1、【开篇故事开篇故事】 猎人在湖边张网捕鸟。许多鸟儿落猎人在湖边张网捕鸟。许多鸟儿落网了，但由于鸟很多，带着网飞走了。网了，但由于鸟很多，带着网飞走了。猎人就跟着鸟儿跑，农夫看到了说：猎人就跟着鸟儿跑，农夫看到了说：“你怎么能追得上鸟呢你怎么能追得上鸟呢?”?”猎人回答道：猎人回答道：“如果只有一只鸟，我毫无办法，但如果只有一只鸟，我毫无办法，但是网里有一群鸟，我肯定能够追得是网里有一群鸟，我肯定能够追得上。上。”后来鸟和网果然落在了地上，后来鸟和网果然落在了地上，猎人成功了。猎人成功了。分分 析析第五章第五章 群体行为与群体行为与管理管理 第第一节、一节、 群体概群体概述述 第第二节、二节、
2、群体动力群体动力 第三节、非正式群体第三节、非正式群体 我们身边的我们身边的“群体群体”： 如：班级如：班级 学生会学生会 社团社团 课题组课题组 家庭家庭 “群体群体”的共性（特征）：的共性（特征）： 有共同目标；相互联系、相互影响；有行为规有共同目标；相互联系、相互影响；有行为规范；有一致的群体意识和归属感。范；有一致的群体意识和归属感。（一）什（一）什么么是群体是群体（一）群体的定义（一）群体的定义内涵：是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同关注的目标（任务、活动），在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。公共汽车上的乘客；公共汽车上的乘客；超市里面的顾客；超市里面的顾客； 电
3、影院里面的观众；电影院里面的观众；马路上围观看热闹的一些人；马路上围观看热闹的一些人；（一）群体的定义（一）群体的定义人群：成群的人人群：成群的人它们是它们是“群体群体”？2 2、群体的构成、群体的构成 结构结构 群体成员所具有的各项个体特征的群体成员所具有的各项个体特征的分布分布和和组成组成情况情况 如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构 地位地位 个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有某些特征某些特征 年龄、资历、技能、教育程度等年龄、资历、技能、教育程度等 注：地位与位置的区别注：
4、地位与位置的区别 角色角色 位置占据者的位置占据者的期望行为期望行为所赋予所赋予 期望角色、知觉角色、行动角色期望角色、知觉角色、行动角色（二）群体形成的过程（二）群体形成的过程规范规范 群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用消极的规范消极的规范积极的规范积极的规范当他人不公正地批评公司时，当他人不公正地批评公司时，这里的人们会站出来为公司辩这里的人们会站出来为公司辩护护在我们公司，人们总是努力改在我们公司，人们总是努力改善工作，即使他们已经做得很善工作，即使他们已经做得很好好这里的人们都是很好的倾听者这里的人们都是很好的倾听者，主动寻
5、找别人好的思想和观，主动寻找别人好的思想和观点点这里的管理者真正关心他们的这里的管理者真正关心他们的下属下属在我们公司，他们总是试图在我们公司，他们总是试图利用我们利用我们 在这里努力工作没有任何意在这里努力工作没有任何意义，没有任何人这样做义，没有任何人这样做在这里，大鱼吃小鱼，所以在这里，大鱼吃小鱼，所以要学会自我保护要学会自我保护在我们公司，最好隐藏你的在我们公司，最好隐藏你的问题，回避你的管理者问题，回避你的管理者（二）群体形成的过程（二）群体形成的过程领导领导 领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。 “三国三国”的刘备的刘备
6、在完成群体的目标上起重要作用在完成群体的目标上起重要作用 能够让成员满足需要能够让成员满足需要 能够使群体具有价值能够使群体具有价值 是群体成员的选择是群体成员的选择 是群体冲突的解决者，群体行为的发动者，是群体冲突的解决者，群体行为的发动者， 群体功能的维持者群体功能的维持者（二）群体形成的过程（二）群体形成的过程凝聚力凝聚力 作用于个体使之保持在群体内的一种力量（作用于个体使之保持在群体内的一种力量（归属感归属感），）， 这种力量来自于：这种力量来自于： 群体的目标清晰、成员关系融洽；群体的目标清晰、成员关系融洽； 群体具有一个有领袖魅力的领导者；群体具有一个有领袖魅力的领导者； 群体的声
7、望较高；群体的声望较高； 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让 别人评价；别人评价； 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服 个人发展和成长的障碍；个人发展和成长的障碍；“西游组合西游组合”（二）群体形成的过程（二）群体形成的过程小百科小百科 1961 1961年，社会心理学家年，社会心理学家M M谢立夫谢立夫(M(MSheriDSheriD进行了一项经典研究，完整地揭示进行了一项经典研究，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。了人们从个体形成群体的全过程。 这一研究请互不相识的这一研究请互不相
8、识的1212岁男孩参加夏令岁男孩参加夏令营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白人家庭属于中产阶级白人家庭。 研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期，研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期，参加实验的被试分为两个独立人群，相互不知参加实验的被试分为两个独立人群，相互不知道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯等。一起做绳梯等。 结果，这一阶段的一起活动和交往，使结果，这一阶段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚
9、合状态转变成两个人群分别从原来的聚合状态转变成了群体。每个小组都发展了自己不成文了群体。每个小组都发展了自己不成文的规则、非正式的领导者，以及其他一的规则、非正式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。两个些一个组织化群体所具有的特点。两个小组甚至自发地为自己的群体起了名字：小组甚至自发地为自己的群体起了名字：一个叫一个叫“响尾蛇响尾蛇”，一个叫，一个叫“雄鹰雄鹰”。至实验第一阶段结束，群体每个成员的至实验第一阶段结束，群体每个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。角色已发生明显分化，并且稳定下来。 实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此之间开展一系列
10、诸如橄榄球、垒球及其他项之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项目的比赛。竞争的结果，是两个小组出现了目的比赛。竞争的结果，是两个小组出现了明显的明显的“我们情感我们情感”，“我们我们”和和“他们他们”的意识发生了明显分化。群体成员分别将自的意识发生了明显分化。群体成员分别将自己的群体看作内群体，认为自已所属的群体己的群体看作内群体，认为自已所属的群体更优越，而将对手视作外群体，似乎对方的更优越，而将对手视作外群体，似乎对方的特点都不合自己的愿望。两个群体的成员选特点都不合自己的愿望。两个群体的成员选择本组成员作为朋友的比例，分别达到择本组成员作为朋友的比例，分别达到 92.5和和93.6。 实
11、验第三阶段是探索如何减轻或消除群实验第三阶段是探索如何减轻或消除群体间的冲突。实验安排两个小组被试一起进体间的冲突。实验安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到燃的豆子数目；豆子撒下，然后捡起来猜捡到燃的豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两个操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两个群体还在吃饭时发生了直接冲突。群体还在吃饭时发生了直接冲突。 研究的进一步安排是提供两个群体研究的进一步安排是提供两个群体 必须必须 一起协同活动的机
12、会。如一起修野一起协同活动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生活结束时再次进行择友测验，活结束时再次进行择友测验， 结果两个群体结果两个群体的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左右，与第二阶段的结果形成了明三分之一左右，与第二阶段的结果形成了明显对照。显对照。 显然，交往、共同活动和目标一致，是显然，交往、共同活动和目标一致，是群体形成的基
13、本条件。谢立夫等人巧妙的实群体形成的基本条件。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。验很好地证明了这一点。 （三）群体的分类（三）群体的分类1按群体的构成原则和方式分：按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 - -正式群体是为了达成与组织任务有明正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的以及执行组织的特定工作确关联的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、正式的、官方的组织结构。而产生的、正式的、官方的组织结构。 a. a. 命令群体命令群体 b. b. 任务群体任务群体 比如：政府机构、学校、医院等比如：政府机构、学校、医院等 -非正式群体不是经官方规定的
14、，而非正式群体不是经官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，它是一种是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。非正式的联合体。 a. a. 利益群体利益群体 b. b. 友谊群体友谊群体 比如：学习小组、朋友群体、棋友等比如：学习小组、朋友群体、棋友等（三）群体的分类（三）群体的分类 （一）正式群体与非正式群体（一）正式群体与非正式群体 是由组织正式文件明文规定的、有固定编制、是由组织正式文件明文规定的、有固定编制、有规定的权利义务、明确职责分工、群体规范相有规定的权利义务、明确职责分工、群体规范相对完善的群体。对完善的群体。 是组织中没有正式文件明文规定的群体。是组织中没有正式文件明
15、文规定的群体。 1、规模小，并且一般不带政治色彩、规模小，并且一般不带政治色彩 2、群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，、群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显为明显 3、群体内推选最有威信的人当首领、群体内推选最有威信的人当首领 4、群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度、群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性和手段，并且有较强的自卫性和排外性 5、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道渠道 二者可能起积极作用，也可能起消极
16、作用。二者可能起积极作用，也可能起消极作用。2按群体的规模大小分：按群体的规模大小分：大型群体和小型群体大型群体和小型群体3按群体成员间相互关系的密切程度分：按群体成员间相互关系的密切程度分： 松散群体、联合群体（协会）和集体松散群体、联合群体（协会）和集体4按群体的社会影响及作用分：按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体。参照群体又称为参照群体和非参照群体。参照群体又称为标准群体和榜样群体。标准群体和榜样群体。5按群体是否存在分：按群体是否存在分：假设群体和实际群体假设群体和实际群体（三）群体的分类（三）群体的分类 （2）大型群体与小型群体）大型群体与小型群体 小型群体小型群体 凡是
17、群体成员个人之间能面凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体对面地接触和联系的群体,属于小型群体。属于小型群体。 大型群体大型群体 凡是群体成员个人之间只能凡是群体成员个人之间只能以间接方式以间接方式(比如通过群体的共同目标比如通过群体的共同目标,通过通过各层组织机构等各层组织机构等)进行接触和联系的群体进行接触和联系的群体,属属于大型群体。于大型群体。 以群体的构成人数的多少、群体完成以群体的构成人数的多少、群体完成指定目标任务的大小、群体占用组织资源指定目标任务的大小、群体占用组织资源的多少等等都可以划分成不同的大、小型的多少等等都可以划分成不同的大、小型群体。群体。 （3）松散群体
18、、联合群体和集体）松散群体、联合群体和集体 松散群体是处于最低层次的群体，它是松散群体是处于最低层次的群体，它是指人们只在时间和空间上接近，但群体成员间没指人们只在时间和空间上接近，但群体成员间没有共同活动的内容和目标要求，严格说不是群体。有共同活动的内容和目标要求，严格说不是群体。 联合群体是成员之间有一些共同的活动，但联合群体是成员之间有一些共同的活动，但这种共同活动主要决定于成员的个人目的或利益，这种共同活动主要决定于成员的个人目的或利益，群体活动的成败与个人利益有密切的关系的集合群体活动的成败与个人利益有密切的关系的集合体。体。 集体处于最高层次，成员不仅有共同的目标、集体处于最高层次
19、，成员不仅有共同的目标、共同的利益和共同的活动，对社会和人类有积极共同的利益和共同的活动，对社会和人类有积极作用，而且每个人都承担一定的责任，在群体明作用，而且每个人都承担一定的责任，在群体明确的规范下相互交往，沟通极为密切的集合体。确的规范下相互交往，沟通极为密切的集合体。 （4）参照群体与非参照群体）参照群体与非参照群体 参照群体是指这种群体的标准、目标和规范可参照群体是指这种群体的标准、目标和规范可以成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标以成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。准。 非参照群体是相对于参照群体而言的，是指那非参照群体是相对于参照群体而言的，是指那些虽然存在并活
20、动于社会上，但其标准和目标不足些虽然存在并活动于社会上，但其标准和目标不足以成为人们行动参照物的一般性群体。以成为人们行动参照物的一般性群体。 （5）假设群体与实际群体）假设群体与实际群体 假设群体是指实际上并不存在，只是为了研究假设群体是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。或统计的需要，划分出来的群体。 实际群体是指实际上存在的群体。实际群体是指实际上存在的群体。 为什么为什么人要人要形成形成群体？群体？完成一个人不可能完成的任务完成一个人不可能完成的任务 男女的结合男女的结合 一个好汉三个帮一个好汉三个帮 众人力量大众人力量大 一根筷子与十根筷子一根筷子与十根筷子
21、群体更有效率群体更有效率 2+2=5 2+2=5 三个臭皮匠与一个诸葛亮三个臭皮匠与一个诸葛亮 幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福 痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦 中国有句俗话，叫中国有句俗话，叫“三个臭皮匠，胜过一个诸葛三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮亮”。据说有一次，诸葛亮到东吴做客，为孙权设。据说有一次，诸葛亮到东吴做客，为孙权设计了一尊报恩寺塔。其实，这是蜀国要探探东吴的计了一尊报恩寺塔。其实，这是蜀国要探探东吴的虚实，看看东吴有没有造塔的能人。宝塔对技术要虚实，看看东吴有没有造塔的能人。宝塔对技术要求很高，单是顶上
22、的铜葫芦，就有五丈高、四千多求很高，单是顶上的铜葫芦，就有五丈高、四千多斤重。东吴虽然寻到了冶匠，但缺少能做铜葫芦模斤重。东吴虽然寻到了冶匠，但缺少能做铜葫芦模型的人，便在城门上贴起招贤榜。时隔一月，仍然型的人，便在城门上贴起招贤榜。时隔一月，仍然没有一点儿下文。没有一点儿下文。 那城门口有三个摆摊子的皮匠，他们面目丑陋，那城门口有三个摆摊子的皮匠，他们面目丑陋，又目不识丁，大家都称他们是臭皮匠。他们听说诸又目不识丁，大家都称他们是臭皮匠。他们听说诸葛亮有意试探东吴，心里不服气，便凑在一起商议。葛亮有意试探东吴，心里不服气，便凑在一起商议。他们足足花了三天三夜的工夫，终于用剪鞋样的办他们足足花
23、了三天三夜的工夫，终于用剪鞋样的办法，剪出个葫芦的样子。然后，再用牛皮开料，硬法，剪出个葫芦的样子。然后，再用牛皮开料，硬是一锥子一锥子地缝成一个大葫芦的模型。在浇铜是一锥子一锥子地缝成一个大葫芦的模型。在浇铜水时，先将皮葫芦埋在沙里。这一来，果然一举成水时，先将皮葫芦埋在沙里。这一来，果然一举成功。诸葛亮得到铜葫芦浇好的消息，再也不敢小看功。诸葛亮得到铜葫芦浇好的消息，再也不敢小看东吴了。三个臭皮匠，胜过诸葛亮东吴了。三个臭皮匠，胜过诸葛亮”的故事，就这的故事，就这样成了一句寓意深刻的谚语。样成了一句寓意深刻的谚语。（四）群体的形成原因（四）群体的形成原因通过知识，智慧及观通过知识，智慧及观
24、点的共享创造更高的点的共享创造更高的效果效果; ;由于每一名成员都贡由于每一名成员都贡献自己的特长，而不献自己的特长，而不是独自应付组织任务是独自应付组织任务的各个方面，因此创的各个方面，因此创建了更高的效率建了更高的效率; ;当群体成员彼此领导当群体成员彼此领导和相互激励时，效果和相互激励时，效果更高更高; ;通过参与群体的活通过参与群体的活动满足社会需要动满足社会需要; ;通过观察具有更多通过观察具有更多的知识或技能的群体的知识或技能的群体成员，实现职业与个成员，实现职业与个人的发展人的发展; ;通过群体成员创建通过群体成员创建更高的目标忠诚度更高的目标忠诚度; ;满足组织目标满足组织目标
25、满足个人目标满足个人目标 组织群体生产或社会活动组织群体生产或社会活动 目标的实现目标的实现 贯彻执行组织的任务贯彻执行组织的任务 任务的完成任务的完成 协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系 矛盾的解决矛盾的解决 满足成员的合理需求满足成员的合理需求 归属、自尊、自信、鼓励、力量感、得到归属、自尊、自信、鼓励、力量感、得到帮助帮助（五）群体的作用（五）群体的作用二二、群体动力、群体动力群体规范群体规范1群体压力与从众行为群体压力与从众行为2群体凝聚力群体凝聚力34群体士气群体士气二、群体动力理论二、群体动力理论 群体动力论是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用群体动力论是由德国心理学家勒温
26、首先提出的，他运用物理学中的物理学中的磁场磁场概念，以说明群体中成员之间各种力量相互概念，以说明群体中成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系，说明群体中个人所产生的种种行为。依存、相互作用的关系，说明群体中个人所产生的种种行为。即公式：即公式： B=f（P、E）B 群体活动的动向和强度。群体活动的动向和强度。P群体的内部特征。群体的内部特征。E群体所处的环境。群体所处的环境。 群体的行为不等于群体中各个成员个人行为的简单的算群体的行为不等于群体中各个成员个人行为的简单的算术和。因为各部分相互作用的结果，可能大于或小于总和。术和。因为各部分相互作用的结果，可能大于或小于总和。形成过程：形成过程
27、：1 1、群体成员特别是群体主管或影响力大的人、群体成员特别是群体主管或影响力大的人物关于人们行为所做的明确陈述；物关于人们行为所做的明确陈述；例如：上例如：上课不得打私人电话，不准听歌课不得打私人电话，不准听歌2 2、群体历史上的关键事件；、群体历史上的关键事件；这类事件往往就是这类事件往往就是群体制定一定行为规范的起因，比如：一名学生群体制定一定行为规范的起因，比如：一名学生因为在宿舍使用电热器而引起火灾，从此学校规因为在宿舍使用电热器而引起火灾，从此学校规定不允许学生在宿舍使用大功率电器。定不允许学生在宿舍使用大功率电器。3 3、最初的行为模式；、最初的行为模式；4 4、过去经历中的保留
28、行为。、过去经历中的保留行为。 例如：例如：谢里夫的实验一谢里夫的实验一“暗室里的光点暗室里的光点（1）群体规范）群体规范三种类型：三种类型：1 1、与群体绩效有关的规范；、与群体绩效有关的规范；通常是明确告知的应努通常是明确告知的应努力、遵守纪律、任务要求、完成任务的方式方法、遇力、遵守纪律、任务要求、完成任务的方式方法、遇到问题时的处理与沟通途径等等。到问题时的处理与沟通途径等等。2 2、与群体形象有关的规范；、与群体形象有关的规范；包括工作时间如何着装，包括工作时间如何着装，对待顾客的意见或投诉应如何处理，群体活动场所比对待顾客的意见或投诉应如何处理，群体活动场所比如商场应如何保持清洁整
29、齐等等。如商场应如何保持清洁整齐等等。3 3、与资源分配有关的规范；、与资源分配有关的规范；比如涉及组织中人员、比如涉及组织中人员、资金和信息等资源的分配，设备、工具、材料的分发、资金和信息等资源的分配，设备、工具、材料的分发、使用，工作任务的安排以及员工的薪水、奖励等报酬使用，工作任务的安排以及员工的薪水、奖励等报酬方法的规范。方法的规范。 （1）群体规范）群体规范 群体压力：群体压力：群体规范对所属的群体成员群体规范对所属的群体成员都具有一定的行为约束力，从而给群体成员都具有一定的行为约束力，从而给群体成员造成心理压力。造成心理压力。2、群体压力与从众行为、群体压力与从众行为从众实验从众实
30、验（一）群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念又称群体内聚力，是指群体对成员的吸又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力，以及群体成员之间相互吸引力。它包引力，以及群体成员之间相互吸引力。它包含含“向心力向心力”和和“内部团结性内部团结性”双重意义。双重意义。3、群体凝聚力群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间加入群体的难度加入群体的难度群体规模群体规模群体成员的性别构成群体成员的性别构成外部威胁外部威胁以前的成功经验以前的成功经验有效情绪认同有效情绪认同群体内部的奖励方式群体内部的奖励方式群体的领导方式群体的领导方式（二）影响群体凝聚力的因素（二）影响群体凝聚力的因素（三）群体凝聚力对生产率
31、的影响（三）群体凝聚力对生产率的影响凝聚力提高有助于提高群体生产率吗？凝聚力提高有助于提高群体生产率吗？ 研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。好。首先，首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。果。其次，其次，二者的关系受群体目标与组织目标一致性二者的关系受群体目标与组织目标一致性的影响，即群体凝聚力与群体生产率之间的关的影响，即群体凝聚力与群体生产率之
32、间的关系取决于群体目标与组织目标是否一致。大致系取决于群体目标与组织目标是否一致。大致有四种情况：有四种情况：群体凝聚力对生产率的影响群体凝聚力对生产率的影响1）如果群体与组织目标的一致性较高）如果群体与组织目标的一致性较高,且群体且群体凝聚力也高凝聚力也高,则易产生较高的生产率则易产生较高的生产率;2）如果群体与组织的目标高度一致）如果群体与组织的目标高度一致,即使这时即使这时的群体凝聚力低的群体凝聚力低,也可能出现高的生产率也可能出现高的生产率;3）当群体与组织的目标不一致时）当群体与组织的目标不一致时,群体的态度群体的态度就不会支持组织的目标就不会支持组织的目标,如果这时的群体凝如果这时
33、的群体凝聚力高聚力高,产生的破坏性就大产生的破坏性就大,生产效率就低生产效率就低;4）当群体与组织的目标不一致时）当群体与组织的目标不一致时,如果这时的如果这时的群体凝聚力低群体凝聚力低,则不会对生产率产生太大的则不会对生产率产生太大的影响。影响。 1 1）缩小群体规模；）缩小群体规模； 2 2）鼓励对群体目标的认同；）鼓励对群体目标的认同； 3 3）增加群体成员一起工作的时间；）增加群体成员一起工作的时间； 4 4）提高群体地位，并让人们感到成为群体）提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易；成员并不容易； 5 5）激励与其它群体的竞争；）激励与其它群体的竞争； 6 6）对群体而不是成
34、员个体进行奖励；）对群体而不是成员个体进行奖励； 7 7）群体拥有与外部环境分离的独立空间。）群体拥有与外部环境分离的独立空间。4、群体的士气、群体的士气 （一）含义（一）含义 群体士气：群体士气：就是对某个群体或组织感到满就是对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的一种态度。群体目标的一种态度。 它不仅代表个人需求满足的状态，还包括它不仅代表个人需求满足的状态，还包括认为这个满足得之于群体，因而愿意为实认为这个满足得之于群体，因而愿意为实现群体目标而努力的情绪。现群体目标而努力的情绪。（1）士气与生产率的关系）士气与生产率的关系
35、 大量研究发现，士气的高低与生产率之间大量研究发现，士气的高低与生产率之间并不是正比例的关系，职工的士气只是提并不是正比例的关系，职工的士气只是提高生产率的必要条件之一，而不是充足条高生产率的必要条件之一，而不是充足条件。要提高生产率，除了提高士气以外，件。要提高生产率，除了提高士气以外，还需要具备许多其他条件。还需要具备许多其他条件。 许多研究者认为，士气与生产率之间存在许多研究者认为，士气与生产率之间存在着四种关系。着四种关系。（2）士气与生产率的关系）士气与生产率的关系 士气高，生产率也高。士气高，生产率也高。 士气高，生产率低。士气高，生产率低。 士气低，生产率低。士气低，生产率低。 士气低，生产率高。士气低，生产率高。（3）影响士气的因素）影响士气的因素 对组织目标的赞同对组织目标的赞同 合理的经济报酬合理的经济报酬 对工作的满足感对工作的满足感 管理者良好的品质和风格管理者良好的品质和风格 同事间的和谐与合作同事间的和谐与合作 良好的意见沟通良好的意见沟通 良好的工作环境良好的工作环境
