1、德德 信信 诚诚 培培 训训 教教 材材工作研究有效产出和投入之比有效产出和投入之比 决定了成本和交货期。决定了成本和交货期。 资源生产率（资本、设备、信息）资源生产率（资本、设备、信息） 劳动生产率（单位工人的产出）劳动生产率（单位工人的产出）要提高生产率就必须进行工作研究。要提高生产率就必须进行工作研究。工作研究工作研究方法研究方法研究作业测定作业测定选择研究对象选择研究对象记录现行工作方法记录现行工作方法程序分析程序分析进行方法改进进行方法改进拟定新的工作方法拟定新的工作方法培训操作者培训操作者实施新的工作方法和标准时间实施新的工作方法和标准时间提高工作效率提高工作效率操作分析操作分析动
2、作分析动作分析选择研究对象选择研究对象确定时间研究方法确定时间研究方法 直接时间研究直接时间研究预定动作预定动作时间标准法时间标准法标准资料法标准资料法确定宽放时间确定宽放时间制定标准时间制定标准时间持续改进持续改进 行为因素劳动专业化 行为因素工作扩展行为因素团队精神身体因素衣袖料衣袖料拉链料拉链料镶边料镶边料衣身料衣身料剪裁缝袖子检验剪裁剪裁剪裁缝镶边缝拉锁检验拉链是否对准上袖子完工清理终检发货浪费活动浪费活动 运输、延迟、存储、检验，不增加附加值运输、延迟、存储、检验，不增加附加值步骤作业描述时间(秒)距离(m)1将生面饼方入蒸锅中蒸烘2将包装纸铺在柜台上3等待面饼蒸熟4听到铃响后，将面
3、饼从蒸锅取出5将一勺肉倒在面饼上6检查订单上是否注明要加奶酪7将一勺奶酪倒在肉上8取调味品9快餐制备过程的流程程序图左手作业作业右手伸手抓螺栓空闲抓住螺栓空闲将螺栓带回工作区空闲手举着螺栓伸手取垫片手举着螺栓抓住垫片手举着螺栓将垫片拿回到螺栓旁手举着螺栓将垫片装到螺栓上手举着螺栓松开垫片手举着螺栓伸手抓螺母手举着螺栓抓住螺母 人机程序图的目的，主要是分析人工或机器的时间闲余，以求消除浪费、提高效率。在一般情况下，在一个工作周期中，操作者的工作时间往往比机器运行的时间为短，为利用这段时间，可以考虑两种可能性：（1）利用此空闲时，操作另一部机器（2）利用这段空闲时间，做清除削屑，计量工作或其他手工
4、的工作。例：一人工人操作一台机器，内容是：把装在模子的液体材料（稍有粘性）投入机器后开始操作，经过一定时间从机器模子，再从模子中取出成品，然后再装入液体材料等反复性的作业。目前，因机器的使用率不高，而未能达成预期生产量，问如何加以改善，其改善的重点为何？解 明确作业员与机器的作业内容及其同时关系作业员的作业 把材料装入模子（放材料） 100秒 把模子放入机器（放模）16秒 开动机器13秒等待机器加工 停止机器秒取出模子（取模）12秒 取出成品8秒机器的作业 放入模子16秒 开动机器13秒 加工90秒 停止机器秒 取出模子（取模）12秒 等待放入模子作业员与机器的同时关系（作业员）（机器）放模
5、放模开机 开机停机 停机取模 取模作业放模开机 等待停机取模取成品放材料16139081218100放模开动 机器加工停机取模等待16139081211829119127139157257现状：周期时间为 257秒，机器等待为118秒，因此，一 周 期 中 的 机 器 作 业 率 为 （ 2 5 7 - 1 1 8 ）/257=54.1%为减少作业员及机器的“等待时间”，检讨是否可以利用“机器加工”的时间，由作业员来“放材料”，如此，即需另增1个模子。使用2个模子的作业过程如下： 放模 开机 停机 取模 取成品 放材料 （机器加工） 放模 开机 停机 取模 取成品 （机器加工） （空模） （放
6、入材料的模子） 放材料 （空模） （放入材料的模子） 第一次周期 第二次周期 第三次周期 放模取成品取模停机18128作业放模开机 放材料1613100放模开动 机器加工停机取模16139081229 167等待18等待10129137149周期时间由原来的周期时间由原来的257257秒缩减为秒缩减为167167秒，此周期中机器的使用率为秒，此周期中机器的使用率为（167-28167-28）/167=83.2%/167=83.2%也就是说，较改善前的也就是说，较改善前的54.1%54.1%提高了提高了29.1%29.1%。此外，在多人配合一部机器的情况下，也可以适用，此即所谓的此外，在多人配合
7、一部机器的情况下，也可以适用，此即所谓的“多动作程序图多动作程序图”或或“多人机程序图多人机程序图”。编制步骤相同，只是在。编制步骤相同，只是在分析表的左方，应将机器的操作单元先加记录，并先将选定靠在分析表的左方，应将机器的操作单元先加记录，并先将选定靠在左方的垂直线来代表机器的操作时间，其垂直线的选定，恰好与左方的垂直线来代表机器的操作时间，其垂直线的选定，恰好与人人机程序图相反，其目的当然在于分析的方便。机程序图相反，其目的当然在于分析的方便。在表上所示的动作单元时间，应是在表上所示的动作单元时间，应是“标准时间标准时间”，意即包含适当，意即包含适当的的“宽放时间宽放时间”2 . 也可以按
8、下式考虑也可以按下式考虑A：A=0。08 0。10 ST=NT(1+ST=NT(1+放宽率）放宽率）=0.55=0.551.15=0.6631.15=0.663或或 =NT/(1-=NT/(1-放宽率）放宽率）=0.99/(1-0.15)=0.647=0.99/(1-0.15)=0.647工序标准时间测定记录表抽样的样本数量抽样的样本数量通常将采样数通常将采样数n制成表制成表,下表是在概率为下表是在概率为95%时的时的采样数采样数4 背景：n二战期间，复杂的武器的操作常常失误，1945年成立了工业心理实验室。n1949年英国成立人因工程学会（Ergonomics Society).n1954年
9、 美国首次提出人体尺寸资料。n1957年成立人因学会。出版杂志。n美国三哩岛核电站发生事故，再次强调人因工程的重要。n在民用事业中，由于产品造成的责任事故诉讼案日益增多。人因工程研究的内容主旨及内容：n研究调查人的能力、限制和需求，应用生物力学和解剖学知识，为产品、工具、工作环境的世纪；n研究人的行为动机、反应能力、信息处理能力及决策能力，以用于人机界面、显示器。n研究环境、社会文化对人的工作效率的影响。人机系统人员导向人员导向技术导向技术导向人力驱人力驱动与控动与控制制机械驱动机械驱动机械驱动、信机械驱动、信息，人控制息，人控制机械自动机械自动化，人监化，人监控控全自动、全自动、无人无人仪表和显示系统是关注的重点，现代大型喷气飞机驾仪表和显示系统是关注的重点，现代大型喷气飞机驾驶室的设计是一个范例。驶室的设计是一个范例。人-机-环境系统非工作非工作粗工作粗工作普通工作普通工作照明度（照明度（lx)501002005001000噪声影响：例：打字间，从噪声影响：例：打字间，从60降到降到40dB，效率提高，效率提高30% 电话交换间，从电话交换间，从50降到降到30dB差错降低差错降低12%
