1、移动互联趋势下的用户思维与企业变革学习资料移动互联时代给我们带来的变化是颠覆性的，持续的科技创新，用户关系的重建，让我们身处的世界越来越扁平。移动互联网用户总数达8.38亿户，渗透率达67.8%；手机网民规模达5亿，占总网民数的80%以上，手机保持第一大上网终端地位。.移动互联网在中国进入全民时代！移动互联正在改变着我们生活的一切几个已经发生的故事，他们也许会改变我们的未来董明珠和雷军1010亿赌局亿赌局，是典型传统思维企业和互联网思维企业的对抗。马化腾2 2亿红包亿红包在春节7天捆绑2亿银行卡6060亿亿流动资金万科、百度跨界合作跨界合作互联网思维助力商业发展。王健林万达、百度、腾讯宣布共同
2、出资注册成立万达电子商务公司，计划一期投资5050亿元亿元顺丰速运打造顺丰优选，网络全球优质安全美食的网购商城。网购商城。沃尔玛也要做电商，目前已经投资中国电商1号店，持股接近51%51%移动互联网时代，人重新成为主导。O2O变革，正在推动互联网与各传统行业的跨界融合，真正触动一场改变商业生态本质的革命。这场革命的本质，是以用户为中心的思维变革。传统工业时代移动互联时代标准化、流水化、批量化商品生产智能化、差异化、个性化用户服务商品与服务的消费起始与终结长期在线的持续性用户关系从厂商、渠道到消费者产品服务直接面对用户较松散的资源渠道经济粘性的用户粉丝经济客户价值用户体验消费者or用户?消费者与
3、用户消费者用户顾客客户【消费者】可以是用户，可以是顾客，可以是客 户，可以同时兼具多种身份【用 户】使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的【顾 客】顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客【客 户】客户不一定是用户，但一定要付钱的大数据与用户体验通过数据来驱动用户体验的提升，通过数据来驱动用户体验的提升，并最终转化为结果的一个过程并最终转化为结果的一个过程数据并不直接驱动或影响结果，而数据并不直接驱动或影响结果，而是用来对用户体验进行度量和提升是用来对用户体验进行度量和提升数据必须能够完整并且准确的反映用户行为数据体验结果感官体验情感体验思考体验行为体验关联体验体验用户体验维
4、度用户体验与价值飞轮效应移动互联网时代，用户体验真正驱动并创造价值12消费者与用户User Experience Is the skeleton key用户体验是万能钥匙消费者与用户一切以用户体验为核心No企业 o 变革传统企业面对移动互联浪潮如何转型与变革？传统企业面对移动互联浪潮转型的四个层面1）传播层面的互联网化2）销售层面的互联网化3）业务层面的互联网化4）企业层面的互联网化互 联 网 影 响 深 度1）传播层面的互联网化传播层面的互联网化这个世界增长最快的不是物质，而是信息，我们经历着一个持久且加速的信息爆炸！目前世界的信息量需要用16乘以276次方来描述人类每秒创造的网线长度已超过
5、音速2050年，数据将达到恐怖的100万Zetabit（1 Zetabit =1万亿G），接下来的时代叫做Zeta时代传播层面的互联网化面对海量信息搜索与分享是互联网区别于传统消费行为模式的关键“注意力在哪里，钱就在哪里。”美硅谷精神教父 凯文凯利“现在的广告投放模式是花钱投给广告公司，为什么不直接把钱花在你的用户上，让他看广告就能拿到钱呢？这样我们就可以了解用户的关注度在哪，然后用钱去买他的注意力，让他去看我们的广告，让他去分享并影响其他的人，有影响力的人就应该给更多的钱。” 传播层面的互联网化传播层面的互联网化影响用户互联网用户决策模型（AISAS）以用户为核心的互联网传播策略移动互联时代
6、，人人都是媒体，口碑分享让品牌进入传播高速通路传播层面的互联网化媒介碎片化时代内容、娱乐、体验、社交、互动、族群成为传播新的关注点，我们需要引起用户的情感共鸣，加强传播粘性全网精准广告品牌广告微博与博客意见领袖配合硬广影响目标人群，互动与分享频次定向精准通过技术精准定向目标受众千万级用户数据库精准直邮门户网站大流量曝光，快速提升品牌知名度频次覆盖话题粉丝兴趣转化引导互联网营销SEM渠道分销垂直类媒体分销，渠道发力，规模扩张覆盖效果最大化承接大规模品牌推广过滤的既定顾客用户二次传播精准推出碎片拉入公关口碑大面积曝光用户拉入品牌多向到达目标人群的全面互联网生活传播层面的互联网化2）销售层面的互联网
7、化“缺乏互动，互联网营销将一无所成。”美阿尔里斯互联网商规11条“互联网上，企业是在互动时代生存或消亡。从长期来看，互动性将界定在互联网上做什么有效，做什么无效。在互联网上营销，取决于你是否具备让用户以及潜在用户同你的信息进行互动的能力。你将不得不抛弃许多传统的营销方法。” 销售层面的互联网化销售层面的互联网化移动互联时代的终局是C2B,发展到终局的路径是O2O销售层面的互联网化O2O思维模式下的产品思维重构产品思维重构极致大单品极致大单品 把单品做到极致让单品的价值超过用户预期实现大规模口碑传播实现单品爆发做到海量销售层面的互联网化O2O思维模式下的大单品从哪里来？来源于品类创新来源于企业既
8、有优势和资源的整合来源于细分市场来源于消费需求的结构性转移明星产品明星产品经营主线经营主线自然动销自然动销资源优势资源优势聚焦新品聚焦新品人群人群需求需求价格带价格带功能功能用途用途场合场合地域特色地域特色传统文化传统文化特色特色需求空白需求空白需求升级需求升级产业跨界产业跨界创新创新新需求新需求新技术新技术新工艺新工艺新原料新原料新配方新配方新包装新包装销售层面的互联网化O2O思维模式下的营销模式重构营销模式重构精准营销精准营销 线上线下的全渠道融合大数据助力精准营销社交网络助力营销传播情感营销将成为企业必备技能3）业务层面的互联网化业务层面的互联网化重塑运营系统移动互联时代，必须对传统时代
9、的研发模式、工业设计、采购、软硬件设计、生产方式、组织结构、团队考核、用户维护、供应链等全部运营系统，进行彻底的颠覆和改造。业务层面的互联网化专注用户核心让用户参与产品开发的C2B模式，一个思路是按需定制，满足个性需求，另一个思路是让用户参与其中持续优化产品。因此，要专注于自己擅长的环节，更聚焦于产品研发与品牌，这就是供应链环节的互联网思维。业务层面的互联网化建立生态圈移动互联强大的资源聚合与用户聚合能力，未来商业模式的竞争，将是“生态圈”的竞争，即企业核心竞争力由内部转移到外部，由单方转移到多方，真正考验企业的资源整合能力。4）企业层面的互联网化企业层面的互联网化 移动互联网颠覆了传统产业
10、五大支柱 信息不对称大规模生产大规模销售大规模传播层级式管理价值创造规律 价值创造方式价值创造体系价值获取方式产业的边界&企业层面的互联网化战略的互联网化移动互联时代信息爆炸，用户注意力有限我们要提供用户最好的产品、服务和体验在战略层面上，是从流程组织到经营理念的全面互联网化专注、简约、少即是多Like a GeekLike a Geek 企业层面的互联网化ActAct Like a Geek Like a Geek ThinkThink战略的互联网化企业层面的互联网化终局是C2B 战略布局 战略定位 策略规划战略的互联网化以用户为核心的企业层面的互联网化以用户为核心的价值链重构战略的互联网化
11、传统企业价值链示意图移动互联时代O2O企业价值链示意图总结 云计算、大数据、移动互联背景下必须习惯以用户为中心的互联网思维总结1总结2移动互联时代的终局是C2B发展到终局的路径是O2O，其核心是以用户为中心总结3以用户为中心的企业变革应该是深层次的，系统的，全方位的 一定要产生用户粘性传播渠道供应链战略专注于用户少即是多服务即营销做到极致把握互联网消费者AISAS模型各环节找准合适的社会化沟通方式注重购买体验建立以品牌为纽带的O2O模式消费者参与到产品各个环节专注聚焦产品定位、规划，力求简洁用户总结专注于用户思维的战略布局与变革专注于用户体验与口碑的营销模式专注于用户满意的极致产品与服务专注于用户关注的社会化媒体传播总结用户！用户！还是用户！ 一切坚硬的都将烟消云散，并不是所有人都能赢得未来，但坚持下来的人，一定会变得更加强大起来。吴晓波在移动互联浪潮下，坚持以“用户为中心”的互联网思维持续企业变革，且思，且前行。谢谢！
