1、沃尔玛的人力资源管理战略沃尔玛的人力资源管理战略小组成员杨婧 0905010739 高天 0905010806王琳韩悦冷敏 0905010814邵泠溪沃尔玛简介沃尔玛简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。人员招聘与选拔人员
2、培训与开发薪酬管理绩效管理三大信仰三大信仰 1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越经营法则经营法则1.控制成本。 2利润分享计划。 3激励你的同事。4可以向任何人学习。 5感激同事对公司的贡献。 6允许失败。 7聆听公司内每一个人的 意见。 8超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9控制成本低于竞争10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。人力资源管理在沃尔玛的重要地位人力资源管理在沃尔玛的重要地位成功之道成功之道 之之 善待员工，公平待遇善待员工，公平待遇 沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。
3、”2022-6-8 在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。之间的伙伴关系被视为最重要的部分。利润分红计划” “员工折扣规定” “奖金” 财富财富杂志评价它杂志评价它“通过培训方面花大通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有情，管理人员中有60%60%的人是从小时工做起的人是从小时工做起的的”。2022-6-8人力资源规划1 12 23 3员工招募员工选择员工选择人员的招聘与选拔发展人才发展人才：人才储备亮点 目标管理层加速发展计划 ” 高峰会 TMAP(Targe
4、ted Management Acceleration Program)建立终身培训机制亮点一亮点二亮点三沃尔玛人力资源规划特色沃尔玛人力资源规划特色留住人才留住人才：1 合伙人政策在沃尔玛 2门户开放政策 3公仆领导在沃尔玛吸纳人才吸纳人才：从外部适时引进高级人才人力资源战略人力资源战略一、留住人才留住人才沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 合伙人合伙人政策政策门户开门户开放政策放政策公仆领公仆领导导 招新人、留老人，哪个更重要 近年来，沃尔玛传统的吸纳、保留、发展的人力资源指导方针逐步转变为
5、保留、发展、吸纳，这不是简单的文字排序游戏，其中蕴含着沃尔玛的管理智慧。 如何采取如何采取切实的措施粘住员工，抵御竞争对手的挖切实的措施粘住员工，抵御竞争对手的挖角，角，成为沃尔玛中国近年来人力资源工作的重心。 2022-6-8合伙人政策合伙人政策 1、沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合伙”。 2、在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我们的员工”字样2022-6-8 门户开放政策 沃尔玛公司
6、重视信息的沟通沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。员工意识到自己在公司里的重要性，觉得自己在公司里受到尊重和信任，才会努力取得更好的成绩。202
7、2-6-8 “公仆公仆”领导领导 沃尔玛全新的人才管理概念。在公司内，领导和员工是“倒金字塔”的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是一位的。员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的“公仆”。 离职面试制度离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。2022-6-8二、发展人才 建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。培训项
8、目分为人职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。2022-6-8 重视好学与责任感 内部提升制 对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案，将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。沃尔玛公司着重加强员工对于整体工作运行的普遍性认识，进行多技能培训，提倡实现员工技能的多元化。及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观2022-6-8三、吸纳人才 在沃尔玛发展之初，重实干、轻学历的用人之道曾排斥受过高等教育的
9、人。但是随着公司的不断发展，技术、营销、财务、法律等各方面的高级人才变得不可或缺。除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。2022-6-8员工招募-多渠道招贤纳士 社会招聘：善用关系网络 除了采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息外，还积极采用关系网络招聘的方式，包括内部员工推荐、外部关系网举荐和优秀离职员工的重新吸纳。 见习生：开辟快速人才通道2022-6-8 在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。 招聘过程中，每一位应聘者都必须经过笔试和面试。笔
10、试又分为两种，一类是针对应聘管理层的一个综合测试，包括英文水平的测试、组织管理的测试、领导能力的测试、逻辑思维的测试等等。另一类是针对应聘非管理层人员的测试题，包括文化素质的测试、团队合作精神的测试、简单服务行业英文口语的测试等等。面试将会从言谈中了解应聘者的工作背景、综合能力、处理问题的态度、团队合作精神、个性及个人对工资福利方面的要求等等。通过笔试和面试，筛选出合格的应聘者。 从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行职业发展讲座，吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举为公司增添了新鲜血液，极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需
11、求。 目前沃尔玛正在努力改进招聘方法，拓宽招聘渠道，如通过网络招聘、中介推荐或直接到国内部分高等院校招收应届毕业生。2022-6-8员工选择多元化更注重品质 诚实正直：诚实的信誉是我们最大的财富之一，要求员工也必须是诚实和正直的 团队精神：成功的一大秘诀在于有齐心协力、创造非凡的优秀团队 服务意识：超出顾客的期望是对顾客的承诺 能承受压力：沃尔玛是一家快节奏的公司，高效率和较强的压力承受能力是必须的 工作热情：零售业是个相对充实、繁忙的行业，需要真正对零售业具有工作热情，以热爱的态度，强烈的工作投入感以实现他们与沃尔玛公司的共同发展。 员工培训 一起成长 一起成功 四大模块搭建体系全公司培训模
12、块技术培训模块顾客服务体系领导力模块 在沃尔玛，一个经理上任后，首先要脱产三天，参加 “ 基础领导艺术培训 ” ，一段时间后，还将被送到沃尔顿学院进行学习。亮点一 在中国，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做 “ 沃尔玛鲜食学院 ” ，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品，以达到增加销售的最终目的。亮点二在沃尔玛，一个经理上任后，首先要脱产三天，参加 “ 基础领导艺术培训 ” ，一段时间后，还将被送到沃尔顿学院进行学习。亮点三亮点四 沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、企业文化
13、以及岗位技能的培训是重要的三个方面。沃尔玛华南区域总监就因为英语不太好，而被送到深圳大学封闭学习英语三个月。沃尔玛培训特色交叉培训：沃尔玛在深圳、长沙和大连成立了沃尔玛培训店，这些店面将用于承担沃尔玛新员工的培训工作。当沃尔玛在武汉建立分店时，新员工会就近到长沙店受训。在沃尔玛，一个经理上任后，首先要脱产三天，参加 “ 基础领导艺术培训 ” ，一段时间后，还将被送到沃尔顿学院进行学习。亮点五沃尔玛培训特色沃尔玛为员工制定了培训与发展计划沃尔玛为员工制定了培训与发展计划让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们要勇于迎接工作中的挑战。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个
14、持久的计划，在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，会被挑选去参加培训。例如业绩突出的收银员就有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工走上领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程。 沃尔玛的培训沃尔玛的培训不惜血本不惜血本3沃尔玛的一个经理说： “ 人力密集型的企业，对每个管理者的要求都很高，尤其对零售企业来说，很多细节都不能出错，因为你的每一个员工都要面对最终的顾客。所以在沃尔玛，管 5 个人的员工都要接受管理培训。 沃尔玛期望最大限度地发挥员工的潜能，并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大。为此，他们鼓励并实践内部提升，在沃尔玛中国的管理层中，80%以上都是经由内部提升的。 “沃尔玛
15、不是不重视引进人才，一方面我们内部很注重培养人才，另一方面，中国零售业人才太少了，很难引进合适的人才。”张嘉声告诉记者。为此，在内部运营等方面非常在内部运营等方面非常“吝啬吝啬”的沃尔玛，的沃尔玛，对员工培训方面却对员工培训方面却“不惜血本不惜血本”。”沃尔玛的薪酬管理 薪酬管理现状 沃尔玛公司不把员工视为雇员，而是合伙人。 固定工资+利润分享计划+员工购股计划+损耗奖励计划+其他福利。 优缺点优点：沃尔玛通过利润分享计划和员工购股计划，建立员工和企业的合伙关系，使员工感到公司是自己的，收入多少取决于自己的努力，因此会关心企业的发展，加倍努力地工作。缺点：（1）对于那些温饱问题没有解决的员工来
16、讲，他们更关心眼前固定工资的多少，而非未来的收入（2）对于处于成熟期的企业来讲，利润增加和股票价值的升值主要不取决于员工的努力，股票升值的潜力很小，这样就会使利润分享计划和员工购股计划不会为员工带来多少利益。利润分享计划和员工购股计划最适合成长性、发展型零售企业采用。2022-6-8沃尔玛的绩效管理 一切评估标准可衡量：硬性和软性 绩效评估更加针对个人，更有目标性。 订立下一年度的工作目标 建立情感纽带 对超市门店的认同感和归属感 沃尔玛的新尝试-跨部门团队的评估 360度考评法 打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪评估。2022-6-8 零售人
17、员的招聘往往将一般的招聘程 序简而化之 对员工的培训制度不够完善 我国零售企业的薪酬管理不健全，给普通员工的报酬偏低 我国零售商没有对员工采取有效的激励机制结合沃尔玛的人力资源管理战略结合沃尔玛的人力资源管理战略 浅谈我国零售业存在的问题浅谈我国零售业存在的问题对策对策 我们的零售企业必须认识到人是企业管理的最重要的因素，加强对员工利益的关注，关心员工，培养员工，提高员工的技能，为企业储备人才。制定严格的应聘人员的甄选步骤对零售人员进行培训与职业生涯设计科学设计薪资方案、激励模式及员工绩效评估模式零售商在分配制度上要以企业效益为核心，坚持以岗定薪原则，把员工的责任、业绩与贡献作为工资分配的依据，突出效益与员工贡献的结合在激励模式设计上，要在分配方面强调个人业绩与分配的挂钩，还要在任职和职务晋升制度上实行优胜劣汰的竞争机制，使真正有能力的员工得到适合的岗位对员工绩效的评估不能仅限于员工技能方面，还要对员工的综合素质和素质的提高进行关注，因为这才是企业形成持续竞争优势的保障。建立对员工的承诺加强企业文化的建设谢谢观赏
