1、管理决策与定量分析 孙子兵法 田忌赛马 孔融让梨 1978年赫伯特.西蒙：“管理就是决策” 随着社会、经济的发展，竞争日趋激烈，现代管理决策不再依靠定性分析，而更加倚重定量分析。 哪些商品放在一起比较好卖？ 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。 股票预设 预测一支股票的走势几乎是不可能，但是通过相关分析，可以
2、找出一支股票的走势与另一只股票走势的潜在规律，比如数据挖掘曾经得到过这个结论：“如果微软的股票下跌4%，那么IBM的股票将在两周内下跌5%”。 NBA球队使用IBM公司开发的数据挖掘应用软件Advanced Scout系统来优化他们的成绩。 “教练们可以完全没有统计学的培训，但他们可以利用数据挖掘制定策略”。 系统分析显示魔术队先发阵容中的两个后卫安佛尼.哈德卫(Anfernee Hardaway)和伯兰.绍(Brian Shaw)在前两场中被评为17分,这意味着他俩在场上，本队输掉的分数比得到的分数多17分。然而，当哈德卫与替补后卫达利尔.阿姆斯创(Darrell Armstrong)组合时
3、，魔术队得分为正14分。 在下一场中，魔术队增加了阿姆斯创的上场时间。此着果然见效：阿姆斯创得了21分，哈德卫得了42分，魔术队以88比79获胜。魔术队在第四场让阿姆斯创进入先发阵容，再一次打败了热队。 Advanced Scout是一个数据分析工具，教练可以用便携式电脑在家里或在路上挖掘存储在NBA中心的服务器上的数据。每一场比赛的事件都被统计分类，按得分、助攻、失误等等。时间标记让教练非常容易地通过搜索NBA比赛的录像来理解统计发现的含义。例如：教练通过Advanced Scout发现本队的球员在与对方一个球星对抗时有犯规纪录，他可以在对方球星与这个队员“头碰头”的瞬间分解双方接触的动作，
4、进而设计合理的防守策略。 西方管理思想发展过程图西方管理思想发展过程图西方管理思想早期思想家行为管理思想科学管理思想欧文亚当斯密巴贝奇等人科学管理一般管理人际关系官僚组织决策理论行为科学霍桑实验系统思想二战后二战后2030年代年代20世纪初世纪初18世纪中下叶世纪中下叶权变理论管理科学时间时间丛林管理思想管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论定量理论定量理论现代理论现代理论管理理论管理理论早早期
5、管理思想期管理思想 早期管理活动或实践阶段 -指从人类社会产生到18世纪这一历史阶段 早期管理思想的萌芽阶段 -从18世纪到19世纪末 管理理论形成阶段 -从19世纪末20世纪初开始直到现在古古典管理理论典管理理论 泰罗：科学管理理论泰罗：科学管理理论 法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论一、泰罗的科学管理理论科学管理之父科学管理之父泰罗泰罗 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主曾任学徒、组长、工长、车间管理员
6、、技师、设计室主任、总工程师任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在美国国会在1912年曾就泰罗的科学管理举行了听证会年曾就泰罗的科学管理举行了听证会一些概念泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓动作研究，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，
7、从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。所谓能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！一、泰罗的科学管理理论科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第一流的工人第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制差别计件工资制劳资双方的劳资双方的
8、“精神革命精神革命”实行计划职能与执行职能的分离实行计划职能与执行职能的分离 使管理职能细化使管理职能细化 实行组织控制的例外原则实行组织控制的例外原则泰罗的科学管理的内容概括起来主要有泰罗的科学管理的内容概括起来主要有5 5条条 工作定额原理 能力与工作相适应原理 标准化原理 差别计件付酬制 计划和执行相分离原理 意义泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人的人科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制工作定额原理、
9、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日张一直沿用到今日泰罗制的局限性泰罗制的局限性泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 系系统管理学派统管理学派 1948年，诺伯特年，诺伯特威纳创立威纳创立“控制论控制论” 1956年，肯尼思年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起博尔丁将控制论与信息论结合起来来 1968年，
10、路德维格年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论系统理论(一般系统论的经典一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面面 系统：系统：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。组成的，具有特定结构和功能的整体。 系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑
11、推理、系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。各种可行的方案。 系统管理：有四个特点系统管理：有四个特点以目标为中心以目标为中心以整个系统为中心以整个系统为中心以责任为中心以责任为中心以人为中心以人为中心系统管理学派主要观点 组织是由人们建立起来的。 系统要素可以分为子系统。 系统运行效果。 组织内各个子系统是相互关联的。（书P3）环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是
12、相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs. vs. 开放系统开放系统二、法约尔的一般管理理论经营管理理论之父经营管理理论之父法约尔法约尔 法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人，法国人 18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香福尔香堡采矿冶金公司工作堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理 19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理 其管理理论
13、不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家，“管理过程管理过程之父之父”，“管理理论之父管理理论之父”或或“经营管理之父经营管理之父”三、管理工作的5大职能 法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得一、经营与管理及其关系一、
14、经营与管理及其关系经营技术活动商业活动管理活动计划组织指挥协调财务活动会计活动安全活动二、法约尔的二、法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)(1) 劳动分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出 权力与责任：管理者必须有命令下级的权利，但是行使职权的地方都应该建立相应的责任 纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 统一指挥：每一个雇员只接受来自一个上司的命令 统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和雇员 个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上 人员报酬：对雇员提供的服务必须付给公平的工资二、法约尔的二、法约尔的1414项管理原则
15、项管理原则(2)(2) 适当的集权与分权：管理者应该根据不同实际情况适时改适当的集权与分权：管理者应该根据不同实际情况适时改变集权与分权的比例变集权与分权的比例 等级链等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职：上下级之间建立明确的职权等级系列权等级系列 秩序：雇员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置秩序：雇员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置 公正：管理者应当和蔼、公平地对待下属公正：管理者应当和蔼、公平地对待下属 保持人员稳定：管理当局应该提供有规则的人事计划，并保持人员稳定：管理当局应该提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺保证有合适的人选接替职
16、位的空缺 首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情热情 团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立其和谐与团结团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立其和谐与团结现代管理理论 第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成了许多学派形成了许多学派. 每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林管理理论丛林管理理论丛林管理理论丛
17、林 管理程序学派管理程序学派 行为科学学派行为科学学派 决策理论学派决策理论学派 系统管理理论学派系统管理理论学派 权变理论学派权变理论学派 管理科学学派管理科学学派 经验主义学派经验主义学派 组织文化学派组织文化学派管理科学学派 所谓管理科学就是制定用于管理决策的数学和统计模所谓管理科学就是制定用于管理决策的数学和统计模式，并将其通过电子计算机应用于管理。就广义而言，式，并将其通过电子计算机应用于管理。就广义而言，包括或等同于数量学派、运筹学派，主要是设法把科包括或等同于数量学派、运筹学派，主要是设法把科学的原理、方法和工具应用于管理。学的原理、方法和工具应用于管理。 科学管理学派的继续与发
18、展科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟计算机模拟(仿真仿真) 布莱克特（布莱克特（P.M.S.Blackete)和伯法（和伯法（E.S.Buffa)等。等。 布莱克特是英国前海军军官，曼彻斯特大学教
19、授、诺布莱克特是英国前海军军官，曼彻斯特大学教授、诺贝尔物理学奖获得者，他领导的小组中的成员还有数贝尔物理学奖获得者，他领导的小组中的成员还有数学物理学家、数学家、生物学家、测量学家和军官等，学物理学家、数学家、生物学家、测量学家和军官等，集中各方面专家克服了本学科的片面性。集中各方面专家克服了本学科的片面性。 代表著作有：代表著作有：用于管理决策的运筹学用于管理决策的运筹学、现代生现代生产管理产管理，并出版了，并出版了运筹学运筹学和和管理科学管理科学杂志杂志管理科学学派代表人物管理科学学派代表人物主要内容主要内容 组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经济利益的系统，组成的追求经济利益的
20、系统，也是物质技术和决策网络组成的系统也是物质技术和决策网络组成的系统 强调管理程序中的计划与控制职能强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分艺术成分 应用先进的计算工具应用先进的计算工具简简 评评 管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派是一个庞大的学者群体 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策开阔思路，形成全面、合理的决策 过
21、分依赖物质技术而忽略人的作用过分依赖物质技术而忽略人的作用三、决策理论学派 西蒙与管理决策学派西蒙与管理决策学派 赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者。卡内基梅隆大学教授，主要著作：管理行为、组织、经济学和行为科学中的决策理论、管理决策的新科学等 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战，强调了大公司中复杂的内部结构，其目标和子目标的多重性，提出了理性人一具有有限理性的人一即基于令人满意而不是最优方案决策模型 提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型 借助心理学研究成果，概括出决策过程理论 管理就是决策：决策贯穿管
22、理全过程西蒙的观点西蒙的观点 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多杂的多 最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性仅具有有限理性 决策可以区分为两种性质相反的决策：决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策 区分的依据是两种决策采用的技术不同区分的依据是两种决策采用的技术不同决策理论学派论点决策理论学派论点 决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策 决策包括四个阶段：（1）情报活动：找出制定决策的理由，即探寻环境，寻求要求决策的条件；（
23、2）设计活动；找出可能的行动方案，即创造、制定和分析采取的行动方案；（3）抉择活动，在各种行动方案中进行抉择；（4）审查活动；对已进行的抉择进行评价 主张用最令人满意的准则来代替最优化准则 绝对理性的三个前提：决策者对所有可供选方案及其结果要无所不知；决策者要有无限的估算和预测能力；决策者对各种可能的后果有一个完全而一致的优先顺序 例行活动和非例行活动的决策技术。对应着性质相反的两种决策：一种是程序化决策，即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策；区分它们的主要依据是这两种决策所采用的技术是不同的。制定常规性程序化决策的传统方式由于运筹学和敢数据处理等新的数字技术的研制和广泛的
24、应用而发生了革命，而制定非程序化决策的传统方式包括大量的人工判断、洞察和直觉观察还未经历过任何较大的革命，但在某些基础研究方面正在形成某种革命，如探索式解决问题、人类思维的模拟等简简 评评 西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源分析信息的能力是稀有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层管理理论的新特点 现代管理学的特点 强调系统化 重视人的因素 重视非正式组织的作用 广泛地运用先进的管理理论和方法 加强信息工作 把效率（efficiency）和效果（effectiveness）结合起来 重视理论联系实际 强调预见能力 强调不断创新 强调权力集中
