1、12培训目的与作用一、一、长期目的：满足企业战略发展的需要长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要3培训体系结构培训体系结构 培训的组织管理体系培训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培 训 理 念 体 系4维维 企企 成成 发发持持 业业 长长 展展 提提 效效 培培 人人高高 率率 育育 才才健健 人人 提提 生生 品品全全 格格 高高 活
2、活 质质增加知识增加知识提高技能提高技能态度改变态度改变员员 工工 面面企企 业业 面面企企 业业 培培 训训 的的 目目 的的5企业生命周期企业生命周期 创业阶段创业阶段 整合阶段整合阶段 规范阶段规范阶段 成熟阶段成熟阶段重点目标重点目标 生存生存 成长成长 稳定稳定 完善完善规范程度规范程度 不规范不规范 初步规范初步规范 规范化规范化 规范化规范化组织形式组织形式 直线制直线制 职能制职能制 职能制或事业部制职能制或事业部制 职能制加矩阵结构职能制加矩阵结构集权程度集权程度 个人集权个人集权 上层集权上层集权 有控制的分权有控制的分权 有控制的分权有控制的分权 领导风格领导风格 家长式
3、家长式 权威指令权威指令 分权分权 参与参与奖励方式奖励方式 凭主观印象凭主观印象 主观印象主观印象 正规考核和奖励制度正规考核和奖励制度 系统考核和团队系统考核和团队 加制度加制度 奖奖 励励6了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展7第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理 - - 创业期或整和初期创业期或整和初期 - - 管理不规范管理不规范 - - 以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 - - 技能和销售培训为重点技能和销售培训为重点 - - 内部培训为主内部培训为主- - 负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题- - 凭领导感
4、觉做决定凭领导感觉做决定 - - 无明确的经费预算无明确的经费预算- - 效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期8第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理 - 整和期或规范初期整和期或规范初期 - 初步开始规范管理初步开始规范管理- 规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点 - 管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点 - 外部培训为主外部培训为主- 有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题- 以补课和应急为主以补课和应急为主 - 培训评估难以推行培训评估难以推行- 专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期9第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企业
5、管理企业管理 - 整和后期或规范期整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 - 培训体系建立为重点培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅- 管理机构完整管理机构完整- 计划性强计划性强存在问题存在问题- 重点不明确重点不明确 - 没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期10第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企业管理企业管理 - 规范后期和精细期规范后期和精细期- 管理体系完善管理体系完善 - 提高核心竞争力提高核心竞争力培训
6、特点培训特点 - 培训体系完善培训体系完善 - 整体协调，效果明显整体协调，效果明显- 专业化分工专业化分工存在问题存在问题- 增加创造性增加创造性 - 人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期11体系建设：体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：培训重点： 市场、销售、工厂操作专业知识市场、销售、工厂操作专业知识发展方向：发展方向： 管理人员基础管理能力培养管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 12体系建设：体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建
7、设、课程目录体系建设培训重点：培训重点： 管理、全员（入职、上岗）管理、全员（入职、上岗）发展方向：发展方向： 培训员队伍建立培训员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估13体系建设：体系建设： 技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：培训重点： 中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向： 开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 14
8、体系建设：体系建设： 综合、全面、专业、均衡发展综合、全面、专业、均衡发展培训重点：培训重点： 为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供支持发展方向：发展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 15培训组织体系建设与培训责任划分培训组织体系建设与培训责任划分16 总裁总裁 主管总经理主管总经理 培训经理培训经理 人力资源经理人力资源经理 讲师讲师 各级管理者各级管理者 各部门培训负责人或培训员各部门培训负责人或培训员 员工员工17一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总裁、主管总经理、人力资源经理等总裁、主管总经理、人力资源经理等 二、培训部二、培训部
9、 培训经理、职能经理、讲师、助理或秘书培训经理、职能经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理培训运作系统培训运作系统培训组织培训组织人力资源总经理人力资源总经理培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工
10、作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理19培训负责人的工作职责培训负责人的工作职责岗位使命岗位使命 根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。负责做好培训生技术操作规范工作。HRHR管理体系管理体系1.协助经理建立公司员工培训方面的人力资源管理制度与流程。2.协助经理进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。3.协助培训经理负责在员工培训方面为各公司提供人力资源信息交流的平台。培训管理培训管理1.负责公司员工培训的调研和分析。2.负责委外培训员工的管理和合同签订工作。3.协助经理建立公司培训体系。4.负责公司整体的培训需求的分析与培训规划的编制。5.
11、员工能力素质模型的完善和优化。6.负责公司员工培训工作的组织与实施。7.负责培训方案的设计与培训过程管理。8.负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。9.负责培训目标的达成与培训绩效评估。10.负责员工培训档案的建立和完善。11.负责培训信息资料的收集、筛选及保存。12.负责培训档案的建立和保管。13.对员工培训各个环节分析改进。14.负责新操作工的技能培训，每天7小时岗位技能基础课，1个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。15.负责培训小组和培训车间的管理工作。做好现场规范化生产管理，保持车间内清洁整齐。教会培训生清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表
12、，进行全面考评，并作好记录。监督培训车间员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。16.完成领导交办的其他临时性工作。20培训管理委员会：培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目21培训部：培训部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 基础行政工作基础行政工作22培训协调委员会：培训协调委员会： 培训
13、需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等23各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动24员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训25讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研
14、究26培训管理文件系统培训管理文件系统 培训工作管理制度 讲师管理办法 学员管理制度 培训需求与评估制度 培训考核管理办法 培训费用预算管理办法 外派培训管理办法 个人进修管理规定 27一、未经培训，不许上岗；一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程程四、每人每年参加培训不少于四十小时；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师28
15、一、企业家培养一、企业家培养二、组织变革二、组织变革三、核心能力培养三、核心能力培养四、中高层管理干部培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动五、企业文化推动六、其他战略项目六、其他战略项目29培训战略与培训政策培训战略与培训政策30国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析-培训体系培训体系31国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析培训计划培训计划61%61%的企业有自己的培训计的企业有自己的培训计划，但是超过划，但是超过90%90%的培训计的培训计划均没有落实划均没有落实91%91%的企业培训计划是临时的企业培训计划是临时制定的制定的32国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析-培训中的
16、主要问题培训中的主要问题培训效果无法评估（培训效果无法评估（77%77%）经费问题（经费问题（50%50%）培训效果不好（培训效果不好（36%36%）培训流于形式（培训流于形式（27%27%）培训目的不明确（培训目的不明确（77%77%）33企业中高层管理人员的培训课程：企业中高层管理人员的培训课程： 管理技能管理技能61%61% 销售技巧销售技巧43%43% 团队建设团队建设12%12% 谈判谈判7%7% MBA7%MBA7% 其他其他14%14%34企业培训方式主要为：企业培训方式主要为： 高层讲课高层讲课24%24% 发放书籍自学发放书籍自学16%16% 外出进修外出进修15%15% 请
17、培训公司请培训公司8%8% 请专家或知名人士讲请专家或知名人士讲课课4%4%35培训课程系统培训课程系统培训需求分析培训需求分析 培训需求的信号 培训需求评估 培训需求分析的信息来源 需求分析的步骤 培训需求的调查技术 明确培训内容 制定培训目标36培训需求分析培训需求分析培训需求信号培训需求信号 培训需求信号培训需求信号 信号的表现信号的表现 对培训的影响对培训的影响 正面信号（主动产生的培训需求）公司销售额的激增和业务区域的扩大内部升迁请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议通常表现为培训活动的计划性和前瞻性需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发培训也经常作为咨询的关联
18、项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。 负面信号（被动产生的培训需求）工作质量低来自公司内、外部的抱怨增多过高的员工流失率工作中经常出现失误无法按时按质完成公司分配的任务公司无法承担超出自己能力的项目培训需求较为明显，但需要分析培训是否解决问题的最佳手段或培训能否真正从本质上解决问题37人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训
19、内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析培训需求分析培训需求评估培训需求评估分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例38培训需求分析
20、培训需求分析需求分析的信息来源需求分析的信息来源直接信息：直接信息： 工作角色工作角色 工作过程工作过程 工作难题工作难题 任务表任务表 任务困难点任务困难点 任务重要性任务重要性其他信息来源突发事件报告公司计划、政策、方案失误频率规章制度抱怨和意见旷职状况质量控制报告市场调研报告表现评估观察情况测试工作分析39培训需求分析培训需求分析培训需求分析的步骤培训需求分析的步骤1. 熟悉公司组织结构2. 熟悉公司财务状况3. 熟悉公司的组成和员工4. 设计合适的调查方法来帮助确认培训需求5. 确认是培训需求还是关列问题6. 决定培训好是维持不变7. 为弥补差距设计培训8. 开展、进行培训9. 评估培
21、训结果10.对比培训后确认的问题有原有确认问题11.如有必要调整和修正培训课程40常用的训练需求调查方法常用的训练需求调查方法&职务分析职务分析&问卷调查问卷调查&测验评鉴测验评鉴&人事考核人事考核&资料、数据等分析资料、数据等分析&面谈（访谈）、观察面谈（访谈）、观察&员工自我申告员工自我申告 41常用的培训需求调研方法常用的培训需求调研方法收集方法被培训者参与程度管理者参与程度所需时间所需成本可数量衡量的程度能力素质模型中高高高高问卷法高高中中高访谈法高低高高中档案资料法低中低低中集体讨论法高中中中中测验法高低高高高关键事件法高低中低高自我分析法高低中低中42 明确培训内容明确培训内容43
22、明确培训内容（续）明确培训内容（续） 44明确培训内容（续）明确培训内容（续）45 定义与分级（基本要求部分）46 定义与分级（经验部分） 47 定义与分级（基本知识部分）48 定义与分级（基本知识部分）49 定义与分级（基本知识部分）50 定义与分级（基本知识部分）51 定义与分级（基本知识部分）52 定义与分级（专业知识部分）53 定义与分级（专业知识部分）54 定义与分级（专业知识部分）55 定义与分级（专业知识部分）56 定义与分级（专业知识部分）57培训师所需的知识和技能技能需求表技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理知识需求表知识需求表培训政策预算流程人
23、事管理管理知识会议流程58#步骤或程序问题（组织内命令系统混乱、工步骤或程序问题（组织内命令系统混乱、工 作标准不当等）作标准不当等）#缺乏适度的认可与尊重（薪资过低、酬劳太缺乏适度的认可与尊重（薪资过低、酬劳太 少等）少等）#组织或管理问题（权责不清、管理者对培训组织或管理问题（权责不清、管理者对培训 的观念不正确）的观念不正确）培训不能解决的问题培训不能解决的问题59最需要培训的九种情况最需要培训的九种情况1、企业需要改进的工作业绩2、加强生产安全3、提升和晋升4、开拓新市场和新业务5、招募新员工6、需要解决某个问题7、引进新技术、新系统或新程序8、颁布新的规章制度9、实现组织变革60培训
24、对象1、所有人都需要培训2、培训重点关注对象（1）新招聘的员工（2）可以改进目前工作的人（3）有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人（4）有潜在能力的人3、培训对象的确定新员工的培训工作调动职业技术培训职务、岗位空缺候选人的培训上层管理者决定的培训挑选被培训者根据组织的需要，由人力资源、管理部门优先确定培训者需思考的问题：1、对他们进行培训是否能够真的帮助企业获利？2、这样的培训能否帮助他们提高素质、发展技能？3、通过培训。他们能否成为企业难能可贵的有用之才？61新进人员培训新进人员培训基层人员培训基层人员培训基层主管培训基层主管培训中阶主管培训中阶主管培训高阶主管培训高阶主管培训1、按人员的
25、职能层次来划分培训内容62新员工入职培训新员工入职培训入职培训的目的1、掌握组织的基本情况2、提高对组织文化的理解和认同3、全面了解组织的各项管理制度4、知晓组织员工的行为规范5、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准6、知晓本职工作的基本工作方法7、熟悉各相关部门的业务8、熟悉本职岗位的领导、同事和部署，并建立关系9、提高团队意识入职培训的效果1、减少新进员工的焦虑和困惑2、减少新进员工的流失3、为主管和同时节省时间4、确立真实的工作期望5、培养积极的态度、价值观6、使新员工养成良好的习惯7、树立正确的工作满意度63公司入职培训的一般内容公司入职培训的一般内容 项 目 内 容企业范畴与概念
26、1、企业的文化 理念 价值观 2、对企业历史 发展 未来 远景 企业构成与活动1、企业架构与功能2、组织产品/服务销售战略、开发、质量战略3、组织薪资福利的构成4、组织各部门间的相互关系5、组织生产经营活动的一般过程企业产品1、按基本用途分类2、按生产流程分类3、各类产品/服务的功能4、各类产品/服务的使用方法企业工作实务1、企业生产的规章制度2、与上级部门的联系报告方法3、打电话和接电话的方法企业生产经营基本知识1、工作守则2、工作时间 劳动量与工作收入3、厂规厂纪4、企业的考勤规定64基层员工：负责生产、销售或服务的一线人员基层员工培训的目的1、培养员工积极的心态2、全面完成各项工作任务3
27、、掌握正确做事情的原则4、掌握正确做事情的方法5、提高工作效率基层员工培训课程设计1、沟通技巧 一2、安全与事故3、5S4、TQM5、组织文化6、团队合作7、新设备操作8、压力管理9、人际关系技能一 10、时间管理一11、岗位技能基层人员培训的要求：贯彻实用性原则65基层管理人员：是对企业的生产、销售等经营活动起第一线执行管理职能的直接管理层，包括在生产和服务一线中起指导作用的主管/班组长等基层管理人员必备的五种基本能力1、领导能力、管理能力2、组织协调能力3、丰富的想象力、敏锐的观察力4、知识和工作技能5、诚实、公正的人品基层管理人员培训课程1、各职能部门的专业知识和技能2、激励技巧4 团队
28、合作5、职业道德6、职业生涯规划7 绩效反馈8 沟通技巧二9时间管理10 卓越建设11 执行力12 现场管理优化13 工作计划66中级管理者：主要包括由企业各级各职能部门管理人员组成的经理集团中层管理人员的培训目的：中层管理人员的培训目的：1、把握组织的经营目标、方针2、培训相应的领导能力和管理才能3、形成良好的协调、沟通能力与和谐的人际关系4、让未受过正规的管理学习的管理人员掌握必要的管理技能5、让管理人员学习新的管理知识和先进的管理技能中层管理人员培训课程中层管理人员培训课程1、各职能部门专业知识的变化2、项目计划的制定和实施3、有效会议4、沟通技巧三5、利润管理6领导入门7无边界行为8执
29、行力中层管理人员培训的要求：贯彻即时和实用原则67高层管理者高层管理者是指负责整个企业资源运用及经营成效的高级人员是指负责整个企业资源运用及经营成效的高级人员高层管理人员八大主要责任：1、规划2、决策3、组织4、用人5、导向6、控制7、创新8、社会责任高层管理人员培训课程：1、国内经济和政治2、全球经济和政治3、竞争和组织发展战略4、资本市场发展与运作5、财务报表和财务控制6、国内与国际市场营销7、组织行为和领导艺术8、行业动态与管理9、投资项目效益评价10、组织社会责任高层管理人员培训的要求：注重创新精神、责任感和使命感的培养强化以生产力和经营成果的提高为目的，培养创造公司价值的理念68企业
30、培训方式主要为：企业培训方式主要为： 高层讲课24% 请专家或知名人士讲课4% 发放书籍自学16% 请培训公司8% 外出进修15%69培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏70 一、培训计划的要素二、培训项目建议书三、年度培训计划的制定四、培训费用预算培训计划的制定培训计划的制定71培训计划的要素培训计划的要素 培训项目名称 必要性与培训目标说明 培训对象 主要培训课程大纲 培训期间与地点 培训使用器材与使用说明 培训完成标准 培训使用资源说明 培训费用
31、预算72年度培训计划实施流程年度培训计划实施流程公司发展战略对人力资源与培训的要求公司发展战略对人力资源与培训的要求公司战略明晰次年度经营计划分析年度人力资源计划分析外部行业环境变化对工作技能的要求外部行业环境变化对工作技能的要求 行业环境的分析 竞争对手的变化 客户构成与希望的变化确定年度培训的中心目标与任务确定年度培训的中心目标与任务编制年度培训计划与费用预算编制年度培训计划与费用预算执执 行行员工个人员工个人明确学习的目的分析个人发展需要提出培训需求培训专项职能培训专项职能本年度培训工作总结本年度培训效果评估本年度培训工作经验与教训次年度培训工作面临的课题与建议对策各职能部门各职能部门明
32、确公司目标分析差距本部门本年度培训效果的年终评估确定部门需要的培训项目73培训预算操作流程培训预算操作流程当年末公司进行总结和下一年度计划之时，应该由公司高层领导确定培训预算的投资原则和培训方针，保证培训预算“名正言顺”、“钱出有因”。接着有专业培训机构或培训人员对方针进行分解分析，确定初步的年度培训计划。财务人员和培训项目负责人则根据设定好的计划分解培训预算的项目。培训受益部门则根据培训预算项目和年度培训项目拟定本部门明年一年的培训费用总额。培训管理部门收集培训预算审核方案，组织专业管理人员就培训预算的额度、效果、对象、范围等方面进行评估，确定调整方向仍培训受益部门、培训实施部门进行充分沟通
33、，设定合理费用额度培训费用预算方案审订完毕修改后，报收培训受益部门存档，标志培训预算审核批准。培训受益部门、培训实施部门根据获批预算方案修改培训计划，重新设定培训项目。培训实施部门制定培训项目实施方案，培训项目按照培训计划安排实施。74培训经费管理培训经费管理培训经费提取方法：培训经费提取方法：1 1、工资总额的一定比例、工资总额的一定比例2 2、利润总额的一定比例、利润总额的一定比例3 3、营业额的一定比例、营业额的一定比例4 4、人均不少于多少经费、人均不少于多少经费5 5、每人每年不少于多少课时、每人每年不少于多少课时6 6、根据年度培训计划、根据年度培训计划7 7、根据项目提取、根据项
34、目提取75培训效果评估培训效果评估-培训成效不佳分析培训成效不佳分析 比率（比率（%） v 培训所学得的技术与行为没有得到适当的工作报酬培训所学得的技术与行为没有得到适当的工作报酬 58v 因时数不足无法完整的执行培训方案因时数不足无法完整的执行培训方案 55 v 现实工作的环境无法提供所学得的新行为得以现实工作的环境无法提供所学得的新行为得以 发挥的条件发挥的条件 53v 员工本身缺乏动机员工本身缺乏动机 47v 不够精确的培训需求分析不够精确的培训需求分析 40v 主管未能悉心支持培训方案主管未能悉心支持培训方案 35v 没有足够财力来执行培训方案没有足够财力来执行培训方案 30761:
35、学员的反应学员的反应Reaction of Participants2: 对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估 Four Levels TrainingFour Levels Training Measures Measures77E学员的反应学员的反应 1: 课程评估表课程评估表 2: 培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 78E对主要概念的理解对主要概念的理解 1: 测验 2: 角色演练3: 学员培训报告
36、4: 其他方式79E行为的改变行为的改变实施 - 新计划1: 培训导师2: 直接主管3: 人力资源部.个人行动计划个人行动计划公司内部辅导系统公司内部辅导系统其他方式其他方式80E业绩业绩1: 外部评估外部评估 2: 内部评估内部评估 81 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 参加培训课程填写课程评估表制定行动计划实施行动计划人力资源部的责任人力资源部的责任学员的责任学员的责任学员直接主管的责任学员直接主管的责任82人力资源部的责任人力资源部的责任确保学员他填写行动计划与管理层进行总结与主管进行沟通跟进 ： 电话访谈 面谈 组织技巧实施研讨 协助检查行动计划的实 组织系统辅导 4帮助学员
37、重新加强已学到的知识83学员的责任学员的责任4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈84学员直接主管的责任学员直接主管的责任 4 检查行动计划4 督导所学知识的实施 4辅导4 检查及了解进度 4评估业绩85人力资源管理的衡量方法人力资源管理的衡量方法 Training & Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs delivery 课程计划和实际实施的比较- Total participants, 参加人员总数，培训时间/ training hours/man days 人日/工作日统计- Withd
38、raw ratio 退学比率- Course evaluation 课程评估- Training effectiveness 培训效果评估 measures- Training $/employee 培训费用统计86360360度绩效评估系统度绩效评估系统 自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估87企业内培训成功的关键v 需要得到高阶主管的强力支持需要得到高阶主管的强力支持v 部门主管扮演举足轻重的角色部门主管扮演举足轻重的角色v 企业内部讲师的培养企业内部讲师的培养v 明确可行的培训目标明确可行的培训目标v 教育训练与人事制度的密切结合教育训练与人事制度的
39、密切结合v 运用多方资源推动培训运用多方资源推动培训88企业培训资源管理系统企业培训资源管理系统内部培训资源 标准化培训产品 培养企业内部培训讲师 经理人作为培训资源 建立员工互助学习小组外部培训资源 专业化培训机构 咨询公司 商业院校89企业内企业内讲师讲师各层级各层级管理人员管理人员资深专业资深专业人员人员实务工作实务工作负责人负责人教育训练教育训练人员人员90推行企业内讲师制度的优点 N理论与实务并重，提升训练绩效理论与实务并重，提升训练绩效N培育干部人才，教学相长培育干部人才，教学相长N方便训练课程的推展，协调性较好方便训练课程的推展，协调性较好N累积公司经营及技能方面的经验累积公司经
40、营及技能方面的经验N推动企业学习型组织的形成与发展推动企业学习型组织的形成与发展91企业内讲师应具备之能力企业内讲师应具备之能力 v专业技术能力专业技术能力v训练组织能力训练组织能力v课程规划、评估能力课程规划、评估能力v人际关系能力人际关系能力 92确认理想讲师的原则确认理想讲师的原则%符合训练目标符合训练目标%讲师的专长、经验讲师的专长、经验%讲师的专业性（训练）讲师的专业性（训练）%讲师的配合性讲师的配合性93各阶层训练内外部讲师比例各阶层训练内外部讲师比例 内部讲师内部讲师外聘讲师外聘讲师基层人员基层人员以内部为主以内部为主 基层干部基层干部70%30%中阶管理层中阶管理层20%80%
41、高阶经营层高阶经营层 以外聘为主以外聘为主94企业与专业机构、商业院校合作的程序企业外部机构编制（年度）培训计划确认合作伙伴调研、确认需求与对象提供培训合作项目建议书签署合作与保密协议培训评估培训实施95选择合适的培训师 纬度类型知识和经验培训技巧个人魅力卓越型非常丰富丰富高专业型比较丰富一般一般技巧型偏下丰富一般演讲型一般丰富高肤浅型偏下一般偏下讲师型一般偏下一般弱型偏下偏下偏下96选择培训合作伙伴的对比问题清单基本情况专业机构的简介、培训课程、收费标准专业机构的信誉该专业机构是否能提供本企业所需要的培训课程需了解的问题需了解的问题贵公司曾为那些客户服务过？是那些方面的合作？贵公司是否提供过
42、类似课题的培训服务？对于这些培训服务贵公司有什么经验？贵公司如何看待我公司的培训需求？我公司培训需求属于共性问题还是特性问题？如果是共性问题，贵公司近期内是否有相关培训公开课？贵公司将由谁担任我公司讲师？该讲师是否曾在我公司所在行业服务过？贵公司还有谁可以参加这个项目？为什么可以证明他们是最合适的人选？这些讲师目前是否还有其他的项目在进行？我们将怎样合作？贵公司会在项目开始前进行调研？将调研那些问题？这些问题对培训的开展有什么帮助？97内容内容范围范围对象对象方法方法建立培训体系的实施步骤建立培训体系的实施步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培部分培训课程训课程实施实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完设计完成实施成实施培训管培训管理计划理计划交付人交付人员辅导员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询
