1、 专题讲座：专题讲座：【全渠道物流】全渠道物流】从最后一公里、配送、仓储等环从最后一公里、配送、仓储等环节，探讨全渠道物流的合作模式节，探讨全渠道物流的合作模式2016-05-03 京东仓储物流京东仓储物流l 在互联网、移动互联的全线冲击下，以线下业务为主的中在互联网、移动互联的全线冲击下，以线下业务为主的中国传统零售企业面临转型，以线上业务为主的新兴零售企国传统零售企业面临转型，以线上业务为主的新兴零售企业也都在积极与传统零售企业展开合作。大家都在构建全业也都在积极与传统零售企业展开合作。大家都在构建全渠道零售上发力，为打造未来持续的竞争优势而努力。渠道零售上发力，为打造未来持续的竞争优势而
2、努力。不不管是单一渠道零售，还是全渠道零售，其核心依然集中在管是单一渠道零售，还是全渠道零售，其核心依然集中在如何让消费者随时、随地、随意、方便又快捷地知道、找如何让消费者随时、随地、随意、方便又快捷地知道、找到、买到想买的商品，在期许时间范围内得到所买的商品。到、买到想买的商品，在期许时间范围内得到所买的商品。l 开展全渠道零售后，各种渠道来的订单，根据订单的生产开展全渠道零售后，各种渠道来的订单，根据订单的生产模式不同，我们把它们归为线上和线下模式不同，我们把它们归为线上和线下2大类。为了让消大类。为了让消费者有更好的购物体验，吸引更多的顾客，费者有更好的购物体验，吸引更多的顾客，不管是孤
3、立的不管是孤立的线上、线下零售，还是融合打通的线上、线下零售，物流线上、线下零售，还是融合打通的线上、线下零售，物流都是至关重要的一个环节都是至关重要的一个环节。特别是线上零售，只有物流配。特别是线上零售，只有物流配送环节直接与顾客面对面的接触，直接影响顾客的购物体送环节直接与顾客面对面的接触，直接影响顾客的购物体验。因此可以说验。因此可以说全渠道零售发展成功与否，取决于全渠道全渠道零售发展成功与否，取决于全渠道的物流服务能否令顾客满意？的物流服务能否令顾客满意？全渠道物流全渠道物流1.0全渠道物流全渠道物流2.0全全渠渠道道物物流流融合模式探讨融合模式探讨融合下的多场景融合下的多场景配送配送
4、全渠道物流全渠道物流3.0线上下单线上下单线下下单线下下单一一 全渠道物流融合模式全渠道物流融合模式探讨探讨 123全渠道物流全渠道物流1.0线上线下物流融合在最后一公里配送线上线下物流融合在最后一公里配送全渠道物流全渠道物流2.0线上线下物流融合在配送全程线上线下物流融合在配送全程全渠道物流全渠道物流3.0线上线下物流的仓储线上线下物流的仓储/配送全融合配送全融合全渠道物流融合模式全渠道物流融合模式1.01.0模型模型全渠道物流融合模式全渠道物流融合模式2.02.0模型模型全渠道物流融合模式全渠道物流融合模式3.03.0模型模型l全渠道物流全渠道物流3.0时代，是深度融合阶段，时代，是深度融
5、合阶段，线线上线下业务的仓储、配送物流全过程融合上线下业务的仓储、配送物流全过程融合，在在2.0基础上，基础上，实现仓库库存共享，甚至可实现仓库库存共享，甚至可以从采购开始的整体供应链进行融合以从采购开始的整体供应链进行融合。l 国内开展全渠道零售起步较晚，欧美国家起步稍微早些，国内开展全渠道零售起步较晚，欧美国家起步稍微早些，比如比如JohnLewisJohnLewis在在0606年整体规划英国年整体规划英国MiltonKeynesMiltonKeynes的配送的配送中心时，就将线下百货、超市与线上销售等多渠道的物流中心时，就将线下百货、超市与线上销售等多渠道的物流统一规划，建设成为统一规划
6、，建设成为6.26.2万平方米的高度自动化配送中心，万平方米的高度自动化配送中心，以满足线下超市、百货商店、电商等多渠道的订单生产配以满足线下超市、百货商店、电商等多渠道的订单生产配送，规划数据显示每天能完成送，规划数据显示每天能完成1717万的线下订单、万的线下订单、5 5万的线万的线上订单生产。上订单生产。l 深度融合时，不仅仓库的库存共享，任何有库存的地方深度融合时，不仅仓库的库存共享，任何有库存的地方（如门店）都能为全渠道共享使用。比如，（如门店）都能为全渠道共享使用。比如，当线上有顾客当线上有顾客有需求时，而仓库无库存，则可利用有库存的销售门店，有需求时，而仓库无库存，则可利用有库存
7、的销售门店，由门店来快速生产订单并配送。又或者，当顾客在门店购由门店来快速生产订单并配送。又或者，当顾客在门店购物时发现准备购买的商品缺货，则可切换到线上渠道购买物时发现准备购买的商品缺货，则可切换到线上渠道购买或者提交购买需求到就近有库存的门店来快速生产订单并或者提交购买需求到就近有库存的门店来快速生产订单并配送。配送。l相信在不久的将来，随着行业的深入发展，相信在不久的将来，随着行业的深入发展，从从IT、供应链等各个环节打通，全渠道物、供应链等各个环节打通，全渠道物流的深度融合将是发展的主旋律。流的深度融合将是发展的主旋律。“全渠道全渠道”成为今年天猫成为今年天猫“双十一双十一”的重头的重
8、头戏戏 将与银泰、苏宁等近将与银泰、苏宁等近10万家线下实万家线下实体店开展深入合作体店开展深入合作 2015-9-10 08:59|来自来自: 中国商网中国商网l据介绍，在据介绍，在1111月月1010日晚，阿里巴巴将牵手日晚，阿里巴巴将牵手著名导演冯小刚举办一场长达四小时的晚著名导演冯小刚举办一场长达四小时的晚会，在阿里巴巴内部被称为会，在阿里巴巴内部被称为“双双1111春晚春晚”，多位海内外大牌明星将到场，并与用户展多位海内外大牌明星将到场，并与用户展开线上线下的互动。开线上线下的互动。l不难看出，不难看出，“全渠道全渠道”将成为将成为20152015年年“双双11”11”的重头戏。张勇
9、表示，阿里巴巴将与的重头戏。张勇表示，阿里巴巴将与银泰、苏宁等近十万家线下实体店开展深银泰、苏宁等近十万家线下实体店开展深入合作，从营销、用户管理、售后、物流入合作，从营销、用户管理、售后、物流等一系列方面帮助实体商业共庆等一系列方面帮助实体商业共庆“双双11”11”，让用户即使不在电脑或手机前也能全程参让用户即使不在电脑或手机前也能全程参与体验购物狂欢。与体验购物狂欢。二二 全渠道物流融合下的全渠道物流融合下的多场景配送多场景配送l在全渠道各环节在全渠道各环节IT系统打通的前提下，全系统打通的前提下，全渠道物流融合后的线上下单或线下下单的渠道物流融合后的线上下单或线下下单的配送场景都有哪些？
10、本节从订单处理与配配送场景都有哪些？本节从订单处理与配送环节给读者做一个全景的诠释。送环节给读者做一个全景的诠释。多场景配送多场景配送 线上下单线上下单 线下下单线下下单1 1 线上下单线上下单（几种可能的配送场（几种可能的配送场景）景）l顾客在线上销售渠道提交订单后，后台的顾客在线上销售渠道提交订单后，后台的订单处理并配送的场景，订单处理并配送的场景，从出货方、配送从出货方、配送方式、门店是否需按客户订单分播、最后方式、门店是否需按客户订单分播、最后一公里配送方式等环节划分一公里配送方式等环节划分，共有如下，共有如下9种种可能：可能：1 1、仓库出货，快递配送，快递送货上门、仓库出货，快递配
11、送，快递送货上门2 2、仓库出货，快递配送，门店送货上门、仓库出货，快递配送，门店送货上门3 3、仓库出货，快递配送，到店自提、仓库出货，快递配送，到店自提4 4、仓库出货，车队配送，门店分播，门店送货上门、仓库出货，车队配送，门店分播，门店送货上门5 5、仓库出货，车队配送，门店分播，到店自提、仓库出货，车队配送，门店分播，到店自提6 6、仓库出货，车队配送，门店不分播，门店送货上门、仓库出货，车队配送，门店不分播，门店送货上门7 7、仓库出货，车队配送，门店不分播，到店自提、仓库出货，车队配送，门店不分播，到店自提8 8、门店出货，门店送货上门、门店出货，门店送货上门9 9、门店出货，到店
12、自提、门店出货，到店自提注注l 车队配送，可能与线下门店配送车辆合流车队配送，可能与线下门店配送车辆合流配送，也可能专门安排车辆配送；可以是配送，也可能专门安排车辆配送；可以是自有车队配送，也可以是外包车辆配送。自有车队配送，也可以是外包车辆配送。l从顾客的购物体验来看，线上订单的配送从顾客的购物体验来看，线上订单的配送场景只有场景只有3 3种可能：种可能：快递送货上门快递送货上门、门店人门店人员送货上门员送货上门、自己到店自提自己到店自提。 线上订单，后台订单处理并配送的整体流程线上订单，后台订单处理并配送的整体流程1 1 线下下单线下下单（几种可能的配送场（几种可能的配送场景）景）l顾客在
13、门店购物，参与预购业务或者当门顾客在门店购物，参与预购业务或者当门店商品缺货，需要由仓库参与生产时配送店商品缺货，需要由仓库参与生产时配送的场景，与线上下单相比，仅仅少了门店的场景，与线上下单相比，仅仅少了门店出货的出货的2种可能，余下种可能，余下7种可能的配送场景种可能的配送场景都与线上下单的类似。都与线上下单的类似。 线下下单，仓库生产并配送的整体流程线下下单，仓库生产并配送的整体流程l全渠道物流，从线上的仓储配送和线下的全渠道物流，从线上的仓储配送和线下的仓储配送互相独立运作，到全渠道物流在仓储配送互相独立运作，到全渠道物流在仓储、配送各环节不同程度的融合打通，仓储、配送各环节不同程度的融合打通，都是为了成功构建全渠道零售服务能力，都是为了成功构建全渠道零售服务能力，给客户提供随时、随地、随意、方便、又给客户提供随时、随地、随意、方便、又快捷的极致购买体验。快捷的极致购买体验。 Thank You!
