1、人际关系 思路是人生的明灯,没有明灯的人生、脚下就是绝路。 v 一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。v 三人成众，人际关系是社会关系中最基础的组成部分。v真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。v真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。v “要想别人对你友善，要想与同事和睦地相处,处理好上下级关系,那 就绝不能去触 动别人心灵的v伤疤。” 一、什么是人际关系v 人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系,它主要表现人与人之间在交际过程中关系的深度、亲密度、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。 思
2、考：v1、你想从别人那里得到什么？v2、你能给别人一些什么？v3、你是如何处理争执的？ 好的人际关系可以使我们获得更多的信息！v v如果我有一个苹果，你有一个苹果，彼此交换，每人只有一个苹果；若果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，那么我们每个人就有了两种思想。 v -萧伯纳 好的人际关系还可以让我们获得一种幸福感，使我们保持身心的健康！ 人际交往能帮助我们自知和知人！ 家庭教养方式与孩子的性格：v1、溺爱型：情绪不稳，意志薄弱、软弱无能，容易形成骄横、任性、执拗的性格，或者容易形成依赖、懦弱、自卑的性格 。v2、专制型：不懂得如何恰当的表达自己的情绪想法，在人际关系或处事能力上会碰到较多困
3、难 。家庭教养方式与孩子的性格：v3、纵容型：固执、散漫、社会适应能力差，容易形成冷酷、攻击、情绪不安的性格，或者消极的玩世不恭的性格。v4、民主型：情绪稳定、情感丰富、意志坚强、爱生活、合群、自信，有着积极地、向上的、热诚的、友善的性格。 在人际关系上自己存在什么样的问题？在人际关系上自己存在什么样的问题？v与朋友的关系破裂与朋友的关系破裂v与公司的同事不和与公司的同事不和v时常给上司出难题时常给上司出难题v同学之间有矛盾同学之间有矛盾v与邻居不合与邻居不合v与父母意见不合与父母意见不合v 人际关系示意图 上司（长辈） 同事 本人 平辈 下属（晚辈）人际关系的本质v 真诚真诚 接纳接纳互惠互
4、惠尊重尊重 认同认同亲和感亲和感赏识赏识平等平等安全感安全感换位思考：v 更高层次的理解心更高层次的理解心v “ 你对别人有多大的期望值，同你对别人有多大的期望值，同样也要给予他人多少。样也要给予他人多少。” v “自所不欲，勿施于人自所不欲，勿施于人” 人的几种常见的性格类型？人的几种常见的性格类型？知人善交知人善交 驱动型外向型驱动型外向型 分析型友善型分析型友善型v1、驱动型：喜欢当领导人和掌握权利，重视成果和控制，强势，直接，自信，耐心不足，高要求，果断，负责，好强，不太注重人际关系。（毛泽东、巴顿、希特勒） v2、外向型：人际导向的领导者，外向，乐观，热心，大方，具有说服力，诚实，情
5、绪化，引人注意，重视人际关系。（周恩来、肯尼迪）v3、分析型：具有高超的分析能力，高标准，完美主义者，敏锐的观察能力，容易忽视说服技巧和人际关系，实事求是，客气礼貌，喜欢批评。（陈云、比尔.盖茨）v4、友善型：合作、支持、可靠，友善，高度忠诚，很好的听众，合群，守旧，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，有耐心。（朱德、艾森豪威尔）人际关系法则：v法则一： 不批评、不责备、不抱怨 上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临. - Dr. Johnsonv林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人
6、出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。v林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：v 你不论断他人，他人就不会论断你 现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！ v 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。v 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容1. 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2
7、. 当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3. 想批评别人时，改用赞美取代。4. 批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。人际关系法则：v法则二： 给予真诚的赞赏与感谢 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. Jamesv 赞赏是人类最本质、最殷切的需求，人们都渴望受到肯定。v 赞美是一种魔术香精，能够散发出难以想想的感染力。v 弗罗伊德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！vGive honest & sincere appreciation!v“诚实(hones
8、t)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。v“give”是给予，就不是交换，不要求对方回报。v“ appreciation “ 含有感谢 & 赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。天才儿童的培养方法！ 充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？赞美，也有技巧v懂得观察：细心观察身边的人，分析他平时 的谈吐和行为举止。v具体的赞美v常加练习v写信：白纸黑字更胜言语！v赞美要在当下v你也做得到：1. 在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。
9、2. 写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3. 塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。人际关系法则：v法则三： 引发他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.Work smarter, not harder工作在于精明，而不是勤奋 “Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得引发他人心中的渴望。 关键在于你有没有精确的观察力和判断力。 在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益
10、去考量，才能说服别人达成你期待的目的。你也做得到1. 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。2. 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。人际关系法则：v法则四：v 真诚的关心他人 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 - Publilius. Syrusv请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？v因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。v从对方喜欢的事入手v除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。v施比受更有福！关心别人需发自内心！v将心比心，站在对方的立场看事情。v华生曾说：IBM能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外
11、，更看重人性化的管理。v不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。v你也做得到：1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。人际关系法则：v法则五：v 经常微笑 伸手不打笑脸 - 中国古谚在脸上写Yes!v 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。v 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马
12、一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。v微笑是最好的礼物v 凯瑟琳.迪佛利在其所著的黄金服务十五秒中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这关键的十五秒，就能留住顾客。要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？ 因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！微笑是自信的表征v站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？v微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！v只有当你自己开始喜欢自
13、己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上形成灿烂的笑容。v没有热忱的笑容，只是一张假面具。v热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。v微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！你也做得到1. 每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2. 当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看
14、。人际关系法则v法则六： 记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。 - Dale Carnegie最大的恭维和关注 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。 你也做得到v1. 交换名片时，立刻在心理默念五遍。v2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。v3. 试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。v4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。人际关系法则v法则七: 聆听,鼓励他人多谈自己的事 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 - Jack woodford尊重对方的基本态度v 经营之神松下幸
15、之助将他的成功归因于终身学习，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。 你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？听的层次v第一层次：完全漠视。v第二层次：假装在听。v第三层次：选择性倾听。v第四层次：积极的聆听。v第五层次：同理心的聆听。积极的聆听：LADDERv“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。v“A”: Ask，就是发问。v“D”: Dont interrupt，不要打断别人的谈话。v“D”: Dont change the subject，不要突然改变话题。v“E”: Emotion，情绪，小心
16、留意自己与对方的情绪反应。v“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。习惯才能成自然v 习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。v 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。聆听，可能比任何道理都具说服力。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。你也做得到v1. 请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。v2. 从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3. 参加培训活动，帮助自己突破。人际关系法则v法则八： 谈论他人感兴趣的话题
17、 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 - Disraeli 任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。 艾森豪威尔将军曾说：“我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。” 他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通怎么说、说什么？v 愿意沟通并不代表能够沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。运用谈论他人感兴趣的话题的技
18、巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！你也做得到1. 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。2. 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。3. 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。人际关系法则v法则九： 衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 - La Rochefoucauld人的一辈子都在寻找重要感v什么是Work smart：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。v要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！v尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。v卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。你也做得到1. 每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。2. 记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或信给对方。3. 熟练前面八条法则的使用。v1、多赞美和感谢，少批评和建议。v2、引发他人心中的渴望。v3、真诚的关心别人，经常微笑。v4、谈论别人感兴趣的话题，学会聆听。v5、记住别人的名字，让他觉得自己很重要。
