1、 四、总结总结三、员工性格分类及管理方法二、员工类型及其管理方法一、异类员工异类员工01异 类 员 工 1、异类员工定义在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称“异类员工”，该员工的管理问题是每一个企业都回避不了的，但又没有简单到“痛杀而后快之”的地步，因为这里面的确是有可能为团体提供价值成为团队成长的X因素。如果不能达到此要求的员工，不在此表述直接被团队淘汰； 2、异类员工特点有能力，有资历，成绩不上不下有群众基础、恃才自傲，传播负面消极想想，自由散漫、爱表现、眼高手低、不拘小节、讲义气，认人不认制度规 则 具体类型观察与交往01能力超强的怀才不遇者具备后台的资源拥有者0203心态不正的
2、组织破坏者预备辞职的情绪败坏者04异类员工类异类员工类型型对其异类员工对应处理方法类型处理方法能力超强把他放在合适的岗位上，给予分配任务时要让该种类型的员工能不断挑战新的工作任务和独立完成的任务，不要约束他的创意，使其满足于新奇的工作和解决更多困难。管理上以引导为主，当然也可以采取激将法为团队创造价值。后台资源型这种类型的员工只是依赖于自身背后的资源，因此在管理过程中要与他们保持一定的距离，分类进行处理：对于有一定能力的当他工作上取得一定成绩时，可以给予适当的奖励和夸奖，但是适可而止；对于能力不足而又不可一世的如果简单将其开除势必引起企业的隐性资源的丧失，因此，在处理这些人时，给他们找个简单的
3、闲职，隔离核心层员工，使其无法干扰正常的管理活动。对于心态不正型作为这类员工的领导者可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他分析产生的原因，以心换心，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其意识中存在的一些偏见和个人的歧想。对于预备辞职型这种类型大多是对现状不满，希望通过企业外部机会来改善自身处境，在他的潜意识中有一种对机会和金钱的追求，因此在处理该类员工的时候，应秉持谨慎的态度，防止矛盾激化。对于拟离职的骨干型员工，以攻心为上，以理服人，利用自己的魅力和企业的规划来打动他和留住他，在平时的工作中仔细观察员工的思想动态，随时解除员工的顾虑和忧虑，使员工队伍保持平衡。对于无法挽留或合理流动的员工，作好
4、两手准备作好接班人的计划。有些员工完不成订好的目标，自己就会自我否定有些员工完成要求时不太理想，达不到领导的预期完不成类型达不到预期类型面对不同的员工在不同的任务上，处于不同的发展阶段，采取不同的领导或管理方式。02员工类型及管理方法D4员工D3员工D2员工D1员工工作能力弱工作意愿差工作能力弱工作意愿高需要不断督促工作能力中等至强工作意愿低工作能力强工作意愿高一、员工类型高中度低工作能力强工作意愿高工作能力中等至强工作意愿低工作能力弱工作意愿高工作能力弱工作意愿差D4D3D2D1一、员工类型关系行为针对员工对工作执行方面的意愿或信心的所采取的关键行为工作行为针对员工工作能力方面的强弱给予指导
5、行为二、管理者行为三、领导风格u 通过对4个现象员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围还是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。u 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也是为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微性格缺陷的员工并不属于问题员工。04Options03Options02Options01OptionsA类员工B类员工C类员工D类员工告知型领导风格推销型领导风格参与型领导风格授权型领导风格03员工性格分类及管理方法DISC行为风格的四个维度老虎：老虎：优点：善于管理，主动积极优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝缺点：缺乏耐心
6、，感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功D型风格：控制型控制（控制（D D）型风格（）型风格（DominanceDominance）个人目标：被看做一个主动而有能力的人个人目标：被看做一个主动而有能力的人基本取向：如果我想要使事情发生，我就必基本取向：如果我想要使事情发生，我就必须使它发生须使它发生主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时主要问题：对我有何利益？由谁掌管？何时完成？完成？关键讯息：机会、效率和挑战性关键讯息：机会、效率和挑战性D型风格：控制型u提供体现能力的机会提供体
7、现能力的机会u赋予更多的责任赋予更多的责任u强调挑战性强调挑战性u提供资源使之能有所作为提供资源使之能有所作为u授权授权u有问题直接谈有问题直接谈u对要求立即响应对要求立即响应u讨论关键问题讨论关键问题与D型的人有效沟通I型风格：表现型孔雀：孔雀：优点：善于劝导，看重别人的关系优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广大欢迎与喝彩追求：广大欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同I型风格：表现型表现（表现（I I）型风格（）型风格（InfluenceInfluence）个人目标：被看做一个让人
8、欣赏和受欢迎的个人目标：被看做一个让人欣赏和受欢迎的人人基本取向：只在我能先满足别人的需求和情基本取向：只在我能先满足别人的需求和情感时，我才期望得到奖励感时，我才期望得到奖励主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？如何受人欢迎？关键讯息：别人想要什么？别人对我的看法关键讯息：别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？大家一起做？与I型人的有效沟通u提供与别人共事的机会提供与别人共事的机会u用幽默的方式诉求用幽默的方式诉求u让他们知道你高兴让他们知道你高兴u提供引人注目的机会提供引人注目的机会u保持积极正面气氛保持积极正面气氛u让他让他/ /她
9、表达自己她表达自己u多一些热情多一些热情u注重在人的方面注重在人的方面u有趣好玩有趣好玩S型风格：和平型考拉：考拉：优点：恪尽职守，善于倾听优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感S型风格：和平型稳健（稳健（S S）型风格（）型风格（SteadinessSteadiness）个人目标：被看做一个有回应有价值的人个人目标：被看做一个有回应有价值的人基本取向：如果我认真负责，并证明我的价基本取向：如果我认真负责，并证明我的价
10、值，则我不必要求也会得到奖励值，则我不必要求也会得到奖励主要问题：这件事的目的与价值？为谁而做主要问题：这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？是否符合公益？关键讯息：品质、公益和适当性关键讯息：品质、公益和适当性与S型性格的有效沟通u强调值得做的理由强调值得做的理由u用理想化的诉求用理想化的诉求u要求他们协助和支持要求他们协助和支持u诉诸卓越、设高标准诉诸卓越、设高标准u表示重视表示重视u强调自我发展强调自我发展u主动问问题，找出他的需求主动问问题，找出他的需求u特别强调正义原则特别强调正义原则u安全可靠稳妥的环境安全可靠稳妥的环境u有家的感觉有家的感觉C型风格：分析型猫头鹰：猫头鹰：优
11、点：做事完美，善于分析优点：做事完美，善于分析缺点：完美主义，过于苛刻缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟追求：精细准确，一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议动机：进步动机：进步分析（分析（C C）型风格（）型风格（ComplianceCompliance）个人目标：被看做一个客观而合理的人个人目标：被看做一个客观而合理的人基本取向：我必须维持我现有的一切，并运基本取向：我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而有条理地在过去的基础用现有资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来上建立未来主要问题：是否有过类似经验？是否有过成主要问题：是否有过类似经验？是否有过成功的实例？能和现在的资源结合吗？功的实例？能和现在的资源结合吗？关键讯息：代替方案、步骤和程序关键讯息：代替方案、步骤和程序C型风格：分析型与C型风格的有效沟通u提出低风险的构想提出低风险的构想u提供分析的机会提供分析的机会u运用逻辑运用逻辑u运用经验、惯例、制度运用经验、惯例、制度u找出新事物与旧事物的关联找出新事物与旧事物的关联u镇定而且谨慎的回答问题镇定而且谨慎的回答问题u要完整周全，包含所有相关信息要完整周全，包含所有相关信息u放慢说明及展示放慢说明及展示u找出关键问题，并专注在上面找出关键问题，并专注在上面u清楚事实及细节清楚事实及细节
