1、第第1章章 现代物业管理企业信息化管理现代物业管理企业信息化管理现状概述现状概述1第第1章章 现代物业管理企业信息化管理现状概述现代物业管理企业信息化管理现状概述v1.1 信息化管理现状分析信息化管理现状分析v1.2 信息化管理存在的问题信息化管理存在的问题v1.3 信息化管理的含义与作用信息化管理的含义与作用v1.4 物业管理信息化物业管理信息化v1.5 物业管理人员掌握物业管理信息系统的重要性物业管理人员掌握物业管理信息系统的重要性v1.6 物业管理人员掌握物业管理信息系统需要具备的知识物业管理人员掌握物业管理信息系统需要具备的知识v1.7 物业管理企业信息化管理的发展趋势物业管理企业信息
2、化管理的发展趋势21.1 信息化管理现状分析信息化管理现状分析v1.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v1.1.2 信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状v1.1.3 物业管理行业信息化管理现状分析物业管理行业信息化管理现状分析31.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v1. 泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒、法约尔的科学管理原则v泰勒：泰勒：科学管理原则科学管理原则。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。理；差别计件付酬制；计划与
3、执行相分离原理。v法约尔：法约尔：一般工业管理一般工业管理。企业的。企业的6项活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活项活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、项原则：分工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则跳板原则”、有、有序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。v这些管理的原则和思想在一定
4、程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了一定的理论基础。一定的理论基础。41.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v2. 安东尼的管理决策层次理论安东尼的管理决策层次理论51.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v3. 西蒙管理决策结构化理论西蒙管理决策结构化理论v（1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系
5、统）定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）v（2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）似是而非的。（生产调度系统）v（3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一
6、般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）悉的、新出现的问题。（新产品开发）61.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v4. 莫顿的管理决策结构模型莫顿的管理决策结构模型71.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v5. 系统论系统论v系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变
7、动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。81.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v6. 控制论控制论v控制论的三个基本部分：控制论的三个基本部分：（1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。存的统计理论。（2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神）自动控
8、制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。（3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。91.1.1 与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论v7. 信息论信息论v信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。v主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获
9、限、度量、变主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。换、储存和传递等问题的基础理论。 101.1.2 信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状v20世纪世纪50年代至年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。 v20世纪世纪70年代是企业信息化的集成阶段。年代是企业信息化的集成阶段。计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程
10、理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和作业流的有机集成。 11v20世纪世纪80年代提出了企业再造理论。年代提出了企业再造理论。信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克哈默与詹姆斯钱皮合著的再造企业管理革命的宣言书最终构架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。v20世纪世纪90年代以客户为中心思想突出。年代以客户为中心思想突出。企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管理和客户关系管理 。v20世纪世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集
11、成，如把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，如ERP系统，电子商务等系统，电子商务等 。1.1.2 信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状121.1.2 信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状v（1）电子数据处理系统（）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，EDPS）数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 v（2）管理信息系统（）管理信息系统（Management Information Systems，MIS）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一
12、个中高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。的重要标志。 v（3）决策支持系统（）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。目前息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行为导向的发展现正向智能化、群体和行为导向 等方面发展。131.1.3 物业管理行业信息化管理现状分析物业管理行业信息化管理现状分析v1. 物业管
13、理行业信息化发展阶段物业管理行业信息化发展阶段时间阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度创立期：创立期：八十年代初八十年代初九十九十年代初年代初专业化专业化社会化社会化经营化经营化组织架构的建设组织架构的建设业务流程的建立业务流程的建立引入电脑，简单办公引入电脑，简单办公软件的使用软件的使用规范期：规范期：九十年代初九十年代初九十九十年代中后期年代中后期基础管理规范化基础管理规范化规范内部管理规范内部管理实施实施ISO 9000体系体系客户档案管理、收费客户档案管理、收费管理等业务软件的普管理等业务软件的普及及市场规模化：市场规模化：九十年代中后期至今九十年代中后期至
14、今市场化程度提高企业市场化程度提高企业规模扩大规模扩大管理扁平化管理扁平化信息快速传递信息快速传递内部邮件系统、办公内部邮件系统、办公自动化系统在大型物自动化系统在大型物业管理企业逐渐推广业管理企业逐渐推广服务至上期：服务至上期：2000年至今年至今贯彻以客户为中心的贯彻以客户为中心的管理思想；管理思想；智能化系统的大量应智能化系统的大量应用用ISO 9000 2000版的推版的推广，业务流程重组、广，业务流程重组、满足客户需求满足客户需求社区服务网站、社区服务网站、客户服务调度系统、客户服务调度系统、呼叫中心系统、呼叫中心系统、CRM系统、系统、智能化集成管理系统智能化集成管理系统的建设的建
15、设141.1.3 物业管理行业信息化管理现状分析物业管理行业信息化管理现状分析v2. 我国物业管理行业信息化应用现状我国物业管理行业信息化应用现状v（1）总体水平较低）总体水平较低v（2）管理与信息技术的结合不够）管理与信息技术的结合不够v（3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大151.2 信息化管理存在的问题信息化管理存在的问题v1.2.1 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战v1.2.2 企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存在的问题v1.2.3 物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题161.2.1
16、 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战v1. 管理信息系统面临的社会挑战管理信息系统面临的社会挑战v（1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思想、管理制度、管理）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。方法、权力结构和人们习惯的变化。v（2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件。）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件。v（3）如何用信息技术来促进组织管理。）如何用信息技术来促进组织管理。 v（4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企）如何提高组织的文化，培养新一
17、代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。业转型的挑战。v（5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。 171.2.1 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战v2. 管理信息系统面临的技术挑战管理信息系统面临的技术挑战v（1）跨平台运行。）跨平台运行。 v（2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。v（3）高度模块化）高度模块化 。 v（4）个性化用户界面）个性化用户界面 。v（5）高可靠性和安全性）高可靠性和安全性 。v（6）支持组织的工作流程定义和重组）支持组织的工作流程定义和重组 。
18、v（7）支持智能化的信息处理和分布式应用）支持智能化的信息处理和分布式应用 。v（8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 。v（9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，能够支持更广泛的各类数字终端。）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，能够支持更广泛的各类数字终端。 181.2.2 企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存在的问题v（1）信息化建设缺乏战略规划。）信息化建设缺乏战略规划。v（2）技术不能规范管理流程。）技术不能规范管理流程。v（3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。）信息资源的合理应用一直是企业信息化的
19、薄弱环节。 v（4）IT安全治理和风险管理缺位。安全治理和风险管理缺位。191.2.3 物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题v1. 物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题v（1）对物业管理企业信息化建设认识不足）对物业管理企业信息化建设认识不足v（2）物业管理企业信息化目标不明确）物业管理企业信息化目标不明确v（3）物业管理企业信息化限于会计信息化）物业管理企业信息化限于会计信息化v（4）物业管理企业管理落后，创新力度不够）物业管理企业管理落后，创新力度不够201.2.3 物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题v2
20、. 阻碍物业管理企业信息化建设的原因阻碍物业管理企业信息化建设的原因v（1）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采取有效措施。）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采取有效措施。 v（2）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工，不能实现充分的信息共享。）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工，不能实现充分的信息共享。 v（3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。 v（4）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形成交流经验的环境和提高业务）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式
21、。工作的沟通模式。v（5）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排版、打印等低管理功能层次上，）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作用估计不足。对物业管理信息化产生的作用估计不足。211.2.3 物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题v3. 对物业管理企业信息化建设的建议对物业管理企业信息化建设的建议v（1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统v（2）选择适合企业的物业管理软件）选择适合企业的物业管理软件v（3）加强数据的准备工作）加强数据的准备工
22、作v（4）物业管理企业信息化可以由专家引路）物业管理企业信息化可以由专家引路 。v（5）做好培训工作）做好培训工作v（6）实施信息化建设要量力而行）实施信息化建设要量力而行221.3 信息化管理的含义与作用信息化管理的含义与作用v1.3.1 信息化管理的含义信息化管理的含义v1.3.2 信息化管理的作用信息化管理的作用231.3.1 信息化管理的含义信息化管理的含义v利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在管理中的综合应用，依结合现代化的管理思想，在管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制靠先进
23、的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题。使得管理技术，解决管理过程中碰到的一些问题。使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活加灵活。241.3.2 信息化管理的作用信息化管理的作用v1. 对经济的作用对经济的作用v2. 对社会的作用对社会的作用v3. 对行业的作用对行业的作用v4. 对企业的作用对企业的作用v5. 对政府管理的作用对政府管理的作用251. 对经济的作用对经济的作用v（1）效率：信息化的发展大大提高了知识创新和技术创新的能力，极）效率：信息化的发展大大提高了知识创新和技术创新的能力，极
24、大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的效率。大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的效率。 v（2）能力：信息化促进了劳动生产率的提高，增强了国际竞争能力。）能力：信息化促进了劳动生产率的提高，增强了国际竞争能力。 v（3）高度：信息化的发展推动了产业结构的高度化。）高度：信息化的发展推动了产业结构的高度化。v（4）经营方式：信息化管理革新了企业的经营方式。）经营方式：信息化管理革新了企业的经营方式。 v（5）转变：信息化推进了经济增长方式的转变。）转变：信息化推进了经济增长方式的转变。 v（6）拉动：拉动国民经济及相关产业的发展）拉动：拉动国民经济及相关产业的发展262
25、. 对社会的作用对社会的作用v（1）形成新的社会形态：信息社会）形成新的社会形态：信息社会信息与知识成为重要财富。信息与知识成为重要财富。v（2）社会经济结构的变化：社会结构与信息相结合形成信息经济）社会经济结构的变化：社会结构与信息相结合形成信息经济v（3）社会政治结构的变化：全球一体化、区域一体化、）社会政治结构的变化：全球一体化、区域一体化、信息力量成为信息力量成为衡量国家实力的重要标志衡量国家实力的重要标志v（4）人类思维方式的转变：多元化）人类思维方式的转变：多元化 思维、思维、虚拟性思维虚拟性思维、多角度思维、多角度思维v（5）教育方式的变化：网络授课、多媒体技术）教育方式的变化：
26、网络授课、多媒体技术v（6）社会生活方式的变革：网络）社会生活方式的变革：网络访友、购物、会议、娱乐访友、购物、会议、娱乐、自由职业、自由职业者、家庭办公者、家庭办公273. 对行业的作用对行业的作用v（1）以流程为核心的信息化管理。）以流程为核心的信息化管理。主要以密集性制造行业为主主要以密集性制造行业为主其信息化的策略是效率导向的，强调了信息化对生产管理过程的支其信息化的策略是效率导向的，强调了信息化对生产管理过程的支持。持。重点关注整个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。重点关注整个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和
27、应用。在资源整合程度上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。 283. 对行业的作用对行业的作用v（2）以平台为核心的信息化管理。）以平台为核心的信息化管理。v主要以服务行业为主主要以服务行业为主v其信息化策略是管理导向的，强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、业务协其信息化策略是管理导向的，强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、业务协作与沟通支持，以降低管理成本。作与沟通支持，以降低管理成本。v其最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实现集成化管理和协同工其最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、
28、复杂和规模不断扩大的组织结构。作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大的组织结构。v在资源整合层面，这类组织非常关注集团范围的资源整合和开发，并通过大型信息平台将在资源整合层面，这类组织非常关注集团范围的资源整合和开发，并通过大型信息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。内部不同类型的信息资源整合在一起。 293. 对行业的作用对行业的作用v（3）以供应链为核心的信息化管理。）以供应链为核心的信息化管理。以供应链为核心的信息化管理使得企业在供应商、生产商和客户之间有了快速的信息以供应链为核心的信息化管理使得企业在供应商、生产商和客户之间有了快速的信息交流渠道和响应能力。交流渠道和响应能力。作
29、为产业链中的龙头企业，信息化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场作为产业链中的龙头企业，信息化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息销售的最前端和采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息流的控制、管理和分析流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的边界，但当企业在行业内建立了有效的资尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企业外部的稀缺资源转化为企业内在资源，它一样能通过整源整合体系，并有能力将企业外部的稀缺资源转
30、化为企业内在资源，它一样能通过整合内外部资源以确保自身在行业中的影响力和领先地位。合内外部资源以确保自身在行业中的影响力和领先地位。303. 对行业的作用对行业的作用v（4）以网络为核心的信息化管理。）以网络为核心的信息化管理。v自上而下模式：即借助信息网络将自身庞大复杂的组织结构连接起来，通过信自上而下模式：即借助信息网络将自身庞大复杂的组织结构连接起来，通过信息系统平台实现数据集中和整合，进而实现对网络型组织的有效管理和控制息系统平台实现数据集中和整合，进而实现对网络型组织的有效管理和控制(如如金融企业、电信企业金融企业、电信企业)；v自下而上的模式：即制造型或服务型企业面对大规模的客户，
31、为了有效地掌握自下而上的模式：即制造型或服务型企业面对大规模的客户，为了有效地掌握市场销售和需求情况，用信息化手段实现对销售渠道和销售终端网络的管理和市场销售和需求情况，用信息化手段实现对销售渠道和销售终端网络的管理和信息采集，从而实现对市场需求的快速反应能力信息采集，从而实现对市场需求的快速反应能力(如零售行业和制造行业如零售行业和制造行业)。 314. 对企业的作用对企业的作用v（1） 企业的组织架构更合理。企业的组织架构更合理。v（2）企业管理流程的重组、改造。）企业管理流程的重组、改造。 v（3）提高资源的共享程度。）提高资源的共享程度。v（4）提高工作效率和企业的反应速度。）提高工作
32、效率和企业的反应速度。v（4）加强对企业资源的整合，提高了对客户的服务质量。）加强对企业资源的整合，提高了对客户的服务质量。v（5）提供对管理决策的支持。）提供对管理决策的支持。325. 对政府管理的作用对政府管理的作用v（1）政府职能的转变）政府职能的转变v（2）政府组织结构的变革）政府组织结构的变革v（3）政府办公方式的转变）政府办公方式的转变v（4）扩大公民的政治参与）扩大公民的政治参与v（5）促进政府决策的民主化、科学化）促进政府决策的民主化、科学化331.4 物业管理信息化物业管理信息化v1.4.1 物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵v1.4.2 物业管理信息化的目标物业管理信
33、息化的目标v1.4.3 物业管理信息化的必要性物业管理信息化的必要性v1.4.4 物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用341.4.1 物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵v物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管制技术，解决物业管理过程中碰到的一些问题，使得物
34、业管理工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活理工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为业主服务。地为业主服务。351.4.2 物业管理信息化的目标物业管理信息化的目标v总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。v具体目标：具体目标： 实现物业管理企业业务管理的标准化；实现物业管理企业业务管理的标准化； 实现物业管理企业业务管理的一体化；实现物业管理企业业务管理的一体化； 实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制；实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制； 为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制协同管道，建
35、为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟立高质量、高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。踪、监督和辅助决策手段。361.4.3 物业管理信息化的必要性物业管理信息化的必要性v1. 物业管理企业自身发展的需要物业管理企业自身发展的需要v2. 业主维权意识不断增强业主维权意识不断增强v3. 物业管理业务的复杂性物业管理业务的复杂性v4. 传统物业管理存在的问题传统物业管理存在的问题 371.4.4 物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用v1. 实现物业管理的可视性和可控性实现物业管
36、理的可视性和可控性v2. 全方位的快速查询，减少重复劳动全方位的快速查询，减少重复劳动v3. 完整的工程及服务档案，提高管理水平完整的工程及服务档案，提高管理水平v4. 各项费用自动计算，减少人工差错与负担各项费用自动计算，减少人工差错与负担 v5. 自动控制各项费用收缴，保证公司收益自动控制各项费用收缴，保证公司收益v6. 灵活、准确的收费，提高财务工作效率灵活、准确的收费，提高财务工作效率v7. 全面的统计分析，实现决策科学化全面的统计分析，实现决策科学化v8. 加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提高工作效率加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提高工作效率v9. 动态、合理调配企
37、业资源动态、合理调配企业资源381.5 掌握物业管理信息系统的重要性掌握物业管理信息系统的重要性v1. 物业管理人员生存和发展的需要物业管理人员生存和发展的需要v2. 物业管理企业培养复合型人才的需要物业管理企业培养复合型人才的需要v3. 信息化时代，提升自身素质的需要信息化时代，提升自身素质的需要391.6 掌握物业管理信息系统所需知识掌握物业管理信息系统所需知识v管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、运筹学、管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、运筹学、系统科学、计算机科学和通讯技术等知识的新兴边缘学科。系统科学、计算机科学和通讯技术等知识的新兴边缘学科。组织管理知识：一般组织
38、理论、现代管理理论、现代管理技术等；组织管理知识：一般组织理论、现代管理理论、现代管理技术等；信息技术知识：计算机系统、通信技术、数据库、网络技术等；信息技术知识：计算机系统、通信技术、数据库、网络技术等；系统工程知识：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等知识；系统工程知识：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等知识；具备一些社会、人文等知识。具备一些社会、人文等知识。401.7 物业管理企业信息化管理的发展趋势物业管理企业信息化管理的发展趋势v1.7.1 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势1. 网络化趋势网络化趋势2智能化趋势智能化趋势3价值化趋势价值化趋势4人本化趋势人本化趋势5集成化趋势集成化趋势411.7 物业管理企业信息化管理的发展趋势物业管理企业信息化管理的发展趋势v1.7.2 物业管理企业信息化管理的发展趋势物业管理企业信息化管理的发展趋势 1. 一体化解决方案将在大中型物业管理企业得到应用一体化解决方案将在大中型物业管理企业得到应用 2对物业行业多种经营的支持将成为物业管理信息化的重点对物业行业多种经营的支持将成为物业管理信息化的重点 3与互联网的深入结合将最终改变物业管理运营模式与互联网的深入结合将最终改变物业管理运营模式 ，如，如3G网络网络平台用于整合物业资源。平台用于整合物业资源。42
