1、企业机关骨干员工和后备干部管理能力培训课程1管理意识与技能2自我认知与管理3赢得上司信赖4获得下属拥戴 目 录上课纪律严禁迟到早退l 与会人员提前5分钟入场，不得无故迟到、早退。严禁接听电话l 请将手机调成会议模式，静音或者震动状态。严禁打瞌睡l 严禁做与会议无关的事，如睡觉、玩手机等。严禁吸烟l 为了您自己和他人的健康，请您不要吸烟。与会人员请严格遵守以上规定，会议期间如遇以上行为者，每次罚款100元。违纪者请主动将罚款上缴至会议主持人处，再由会议主持人转交前台统一保管。1PART ONE管理意识与技能现代企业的经济增长点现代企业的业绩增长点有三个：132即通过技术提升来引领业绩增长；高新科
2、技增长点通过管理的提升，实现成本下降，效率提高，从而达到增长目标；企业管理增长点即发现新的投资机会，带来业绩增长；把握投机增长点关键词l 向科技要发展；l 向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点管理的“九段三十六级”经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标1效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意2成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理3质量管理1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证4柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本5知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配6创新管理 1个人创新 2企
3、业创新 3联合创新 4创新文化7文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略8战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术9管理九段 三十六级2PART TWO自我认知与管理角色认知用一个四象限图，可以明确地说明管理者在不同时期的责职：对事短期长期对人l 外在变动管理l 对变动之快速响应l 积极化变动为机会l 内在变动管理l 促发思维模式转变l 个人价值冲突管理变革管理者l 任务成果l 质量、时效、成本l 利润、服务l 无形绩效l 顾客满意l 员工乐意l 团队合作绩效创造者l 创新组织文化l 绩效导向文化l 鼓励学习文化l 凝聚共同价值l 倡导核心价值l 塑造共同愿景文
4、化塑造者l 激励工作态度l 主动积极心态l 勇于面对问题l 扮演卓越教练l 现场工作教导l 触发快速学习激励教导者自我认知目标管目标管理力理力主动沟主动沟通力通力n 预见问题主动沟通n 兼顾对方感受及问题核心之处理n 善用EQ化解冲突n 设定符合组织利益的目标n 以量化表达目标之成果范围n 针对目标事前规划与调度资源n 重视部属成长，用心指导他们n 与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动n 善于授权让部属历练能力n 倡导经营理念，以身作则n 积极进取，激励团队成员n 鼓励同仁参与，分工合作完成任务团队领团队领导力导力部属指部属指导力导力管理者应具备的核心技能自我管理 管理者应建立正确的管理意识
5、：管理意识质量意识成本意识责任意识效率意识l 做对的事情l 建立标准l 第一次就把事情做对l 考虑过程客户l 质量要符合顾客需求l 成本分析l 如何做更省钱？l 如何做才有利润？l 重视期限l 快速反应l 善用工具l 成果导向l 积极进取l 团队合作l 价值创造自我要求管理者的七个自我要求待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习主动积极3PART THREE赢得上司信赖识别公司战略管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。要了解公司的战略定位和核心竞争力，使自身能力与企业的发展需要相一致。 企业愿景 企业愿景 企业核心能力想想你应该具备的能力和定位？理解上司心理领导者一般有较强自
6、尊心，下属需要尊重。自尊心强1工作需要大家来推动，要做可以依赖的下属依赖下属2领导需要考虑全盘，有时可能需要牺牲局部。考虑整体均衡3领导者负责全局，责任重大责任重大4领导有时很孤独，有苦无法说，也难以找下属和上司倾诉！忍受孤独5赢得上司信赖掌握与上司相处的八项原则：原则一原则二原则三原则四花时间关心企业和上司的愿望不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观洞察上司的情绪反应不要排斥上司，不要忽视上司的上司赢得上司信赖掌握与上司相处的八项原则：原则五原则六原则七原则八掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见利用好上司的职位，帮助上司创造价值掌握上司的需求，把功劳让给上司在适当的时候请上司出面，并
7、为其做好充足的准备赢得上司信赖n 具有责任感和敬业精神，做事积极主动；n 具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议 ；n 具有忠诚度，对上司的意见很重视；n 具有团队精神，不太考虑自我；n 富有工作激情、能有效自我管理。做上司信赖的下属：赢得上司信赖下属喜欢上司应具备的品质：n 能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；n 有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；n 愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；n 知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；n 勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。4PART FOUR获得下属拥戴 1、创建环境 公司
8、要确定各项流程与方法，因不同的企业类型会有不同的实现方式。小微企业人少，也因其员工很多是亲戚朋友，所以侧重于人情管理；当企业慢慢发展壮大，就需要逐步依靠制度管理。创建良好的企业内部环境，需要对此有清醒的认识。小微企业中型企业大型企业人情人情+制度制度流程与方法2、慧眼识才 如有条件，管理者要参与本部门的招聘：n 参与人力资源计划的编制，对岗位、人数、任职资格给出相应意见。n 如有条件，最好能参与到与本部门有关的招聘活动中，配合HR甄选、录用。n 对备选人员做出评价，以供HR参考。3、剖析定位 帮助员工剖析自我与定位 ：正确的部析自我和定位是员工职业发展的重要参考，作为管理者，应当利用自身经验和
9、知识帮助员工做出正常的自我剖析和定位。家庭部份个人部份事业部份l 生活品质l 家庭关系l 家人健康l 健康情形l 自我充实l 休闲管理l 财富所得l 社会阶层l 自我实现4、指引方向 帮助员工确定目标并控制过程：帮助员工明确岗位目标，并制定控制过程，可按下面逻辑进行。目标、计划和任务建立控制标准将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差工作继续进行无差异有差异5、职业规划 1、指定原则和方向1、定期检讨和规划2、提供信息和制度2、主动学习和训练3、创造环境和效率3、与公司协调发展4、注重效果和提高4、跨业学习开创新机员工职业生涯规划逻辑图公司角色个人角色管理者提供的帮助员工自己要做的努力职业规划6、
10、合理授权 授权包括的三个要素：工作是为了某种目的而进行的劳力、脑力、时间、物质和金钱的投入的过程。工作是由三个方面构成的：即工作的内容、工作的职权和工作的责任。 工作内容内容工作责任责任工作职权职权工作的三要素授权三要素授权包括的三个要素：n 任务本身，即要求下属完成的某项工作；n 权力，成功的授权必须赋予员工相应的权力；n 责任，即员工所要承担的工作责任（包括执行责任和对结果的责任）。7、知人善任应当了解员工绩效的逻辑然后决定对员工的评价与任用。激励、技能、环境、机会多因素影响多因性动态性时移效变、动态看待多维性综合考虑，逐一考评 相互影响作用8、绩效指导 管理者的绩效管理职责绩效计划l 由
11、管理者与员工共同确定期望达到的绩效 (什么目标)绩效辅导l 是对个体或团队进行评估的正式过程。(判断他们做得怎么样并据此进行奖励)绩效检查l 是贯穿评价阶段中不断进行的工作 (做什么)9、动态激励下面有七种非经济方面的激励方法，找到适合你下属需要的激励方法：目标l 生活品质l 家庭关系l 家人健康竞争l 生成竞争l 新陈代谢l 分组竞争l 破除垄断危机l 危机教育沟通l 方便沟通l 反向沟通l 积极沟通兴趣l 留有余地l 自选领地l 简化程序l 参与决策空间l 培训机会l 岗位轮换l 明确通道赏识l 给予名誉l 即时表扬l 亲情回馈10、有效沟通 说对方想听的、听对方想说的l 主动汇报工作的进展；l 主动反馈工作的感受；l 主动提出工作的建议；弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中依据需求、变化场所积极探询说者想说什么设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清说对方想听的、听对方想说的l 主动说出心中的疑惑；l 主动复述倾听的内容。
