1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-6-2团队管理与团队活力培团队管理与团队活力培训训路漫漫其悠远路漫漫其悠远 熱烈歡迎您參加 管理精進及團隊活力特訓路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远Remind you. 提醒您 Materials教材 Workshop Hours上課時間 Breaks 課間休息 Lunch 午餐 Issues Chart 待討論事項 Championship 競賽方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远未來的組織趨勢數位資訊網路組織企業流程再造Reengineering全球化風潮Globalization授權Empower 整合Integratio
2、n速度Speed虛擬結構Fictious電子商務E-Business情緒智商Emotional Quotient多職能工Multifunction路漫漫其悠远路漫漫其悠远組織經營三要素:環境策略組織(結構)核心能力不確定性 複雜度 動盪度學習型組織 學有效去無效 創造+內化 因應/預期 /預應?領先變革路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远計劃計劃組織組織控制控制領導領導路漫漫其悠远路漫漫其悠远戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工
3、員工培育培育LDP 領導力發展CDP 溝通力發展IDP 員工績效發展987654321111012路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远每天: 你可以自己選擇工作的態度 There are days I dont feel like smiling or putting up the smile sign, but I have to make a choice about where I want to be with my attitude.“ Living inside-out is about makin
4、g choices. 路漫漫其悠远路漫漫其悠远Think BigAct BigBecome Big- 夏木漱石路漫漫其悠远路漫漫其悠远3C競爭白熱化競爭白熱化成功法成功法則不斷則不斷改變改變顧客顧客主權主權快快速速樣樣新新質質優優價價低低管理管理典範典範科技科技典範典範經營經營典範典範個人化個人化區隔區隔整合化整合化需求需求全球化全球化市場市場3C路漫漫其悠远路漫漫其悠远動盪度複雜度低 中 高高低DynamicStableSimpleComplexFashion BizGovernmentFoundationHi-TechAuto BizFuturemore路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远
5、路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远從從到到 流程流程複雜複雜簡單簡單工作工作狹隘狹隘多次元多次元員工員工被控制的被控制的被授予職能被授予職能強調強調個人個人小組小組結構結構階級的階級的扁平的扁平的要角要角經理經理專家專家軸心軸心功能功能流程流程評估評估活動活動結果結果焦點焦點老板老板客戶客戶價值價值保護的保護的生產的生產的路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远(管理是:找對的人 放在對的位置 用對的方法 去做對的事)路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远聯結員工聯結員工- 顧客忠誠度顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊公司利潤價值鍊
6、適任員工適任員工穩定而持續的成長忠誠的顧 客 積極投入 工作團隊優秀的優秀的經理人經理人適才適所市場價市場價值增加值增加實質利潤增加核心職能員工評量工作規劃組織能力管理才能發展教練及教導技巧領導力高潛質員工效率化流程創造顧客價值人氣理順留才策略路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远DISC Test路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远F(左)S(右)T(左)P(右)129633691212 9 6 3 3 6 9 121. 選高分者2. 填入圖中3. Ex: F7 T8DS ISCS SS路漫漫其悠远路漫漫其悠远行動果斷力、
7、自信心情緒反應力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩健強- 重人弱-重事支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)The DirectorTheInteractThe CorrectorTheSupporter(內在變化)(行為模式)路漫漫其悠远路漫漫其悠远行動果斷力、自信心情緒反應力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩健強- 重人弱-重事支配/指揮型- 開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型- 內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長.自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情
8、緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高 標 準完美主義者- 希望精準有 邏輯方法- 怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P- 雜亂無章 口出惡言善解人意表達婉轉喜好和諧P- 猶豫不決 唯命是從作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、
9、謙虛照我的做.我跟你說.好. 我再想一想為什麼?路漫漫其悠远路漫漫其悠远 “DISC”的功能與效益: - 探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1. 更瞭解自我 藉由認知自己的特質與競爭優勢， 使生涯規畫落實可行，活出價值。2. 更適應環境 透過行為特徵與決策思維的調整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。3. 更好的人際溝通 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。DISCDISC路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其
10、悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远“問題意識”是中低階主管應培養的第一個能力-看不見問題或沒有注意到的問題- 經常包含目標意識:明確目標、欲望、期限路漫漫其悠远路漫漫其悠远How many colors do you see?路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远問題的類型課題達成型目標值 課題 現在過去實績差距差距基準,期望實績現在問題發生型路漫漫其悠远路漫漫其悠远原因結果現象效應不好的結果吾人不滿意稱為問題Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 路漫漫其悠远路漫漫其悠远現象問題原因對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%
11、確認並定義問題What,When,Where,Who,How,How much目標：人員出勤率95%問題解決程序簡表當我們觀察到.或發現.時這現象是否正常？跟標準或目標比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數太多為什麼會發生異常？推測造成可能原因驗證發現真因處置：公佈人員出勤狀況治標：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發生異常的原因？路漫漫其悠远路漫漫其悠远解決問題的八步驟1.問題定義-主題選定2.問題分析-現況把握3.原因分析-要因解析4.對策擬定-提出對策5.決策分析6.實施追蹤7.效果確認8.再發防止路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远What do yo
12、u see?路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例練習案例練習: 2002: 2002年客訴總結年客訴總結原因分析原因分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远下列何者較清楚:路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远問題分析範例問題分析2路漫漫其悠远路漫漫其悠远可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡單明確值得解決嗎？為什麼？路漫漫其悠远路漫漫其悠远WORKSHOP討論主題問題分析討論時間小組討論15分鐘發表時間各組分享2分鐘問題分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远N=672002年路漫漫其悠远路漫漫其悠远74.6%N=672002年83.5%路漫
13、漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因路漫漫其悠远路漫漫其悠远現 象要因路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远顧客滿意度降低價格服務管理市場 / 營銷網絡崗位職責不明確 網絡系統 環境小 沒有休息區贈送手機量少 邊際漫遊 人員少 IP電話不好用 工程周期長 撥打國際漫遊困難資費高業務不熟悉個性化服務少窗口服務質量下降客服人員經常交換新業務不熟態度差營業地點不連續形象差投訴回饋主動意識不夠1860應對能力不足資費爭議回報用戶太少業務種類多改善速度程序複雜服務過程不規範管理層新業務宣傳不夠品種複
14、雜手續繁瑣計費方式溝通技巧營業網點分布首問責任制不落實產品不成熟互聯互通不暢人員客戶群體變化其他營業商競爭方式單一新業務支撐力度不夠計費不公開設施老化代辦商問題差不穩定覆蓋不足促銷手段落後欠費停機對市場營銷關心不夠1860難打激勵政策不力主動性差錯脫離實際基本漫遊不重視反應慢手機價格高SP管理不力路漫漫其悠远路漫漫其悠远顧客滿意度降低價格業務品質服務人員管理協作營銷推廣業務系統支持網絡支撐業務宣傳崗位職責不明確 網絡系統不穩定 環境小 沒有休息區贈送手機量少 網絡覆蓋 人員少 手機維修慢 工程周期長 撥打1860難國際漫遊困難資費高業務不熟悉個性化服務少素質有待提昇客服人員經常交換新業務不熟態
15、度差填單錯誤形象差投訴回饋不積極主動意識不夠1860應對能力不足資費爭議回報用戶太少業務種類多改善速度程序複雜服務過程不規範管理層脫離實際新業務宣傳不夠品種複雜手續繁瑣計費方式溝通技巧營業網點分布首問責任制不落實產品不成熟互聯互通不暢路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远對策擬定對策擬定/ /決策分析決策分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远對策擬定對策擬定/ /決策分析決策分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远查檢表範例查檢表範例原因分析原因分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远J決策事項應再細分至可執行的工作項目實施追蹤實施追蹤路漫漫其悠远路漫漫其悠远甘特圖甘特
16、圖實施追蹤實施追蹤路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远PDCAPlan計劃Do實施Check效果確認Action處置閉環式管理( PDCA Cycle) 標準化標準化 或改善或改善設定目標和基準設定目標和基準結果與目標比較結果與目標比較並予以評價並予以評價路漫漫其悠远路漫漫其悠远1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N7路漫漫其悠远路漫漫其悠远不好好PDCA問題解決計劃之重要性路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远環境變遷認知(價值)工作使命持續不斷管理改善自主管理問題發現克服問題統計的手法多變量分析 可靠度手
17、法其他手法最適法官感評價法樣本調查法製程能力解析QFD新QC七大手法可靠度解析FMEAFTADR故障解析相關分析迴歸分析主成份分析判別分析QC七大手法管制圖抽樣撿 定 推 定實驗計劃法專題活動小組活動方針管理QC Story經驗.直覺.膽識+QC 手法路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远+/-路漫漫其悠远路漫漫其悠远Open SystemClose System路漫漫其悠远路漫漫其悠远Open SystemClose System+/-+/-具有自激循環的性質路漫漫其悠远路漫漫其悠远Open SystemClose System+/-+/- 為改善經營管理 關鍵詞: 反饋條件、反饋
18、周期、反饋途徑 由末端發出脈衝式利益流於始端 強化始端工功能，進而強化中間及末端攻能 降低系統損耗及從市場上獲得利益增量 補充及增加末端利益 依次循環 良性循環路漫漫其悠远路漫漫其悠远基準1基本圖形基本圖形路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远客戶經理客戶項目經理路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远PDCA績效計劃績效計劃: 戰略目標展開模式 確定關鍵績效指標 制定行動計劃薪酬、激勵薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升業績評量業績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談績效實現績效實現: 執行 回饋 指導完整的績效管理循環完整的績效管理循環專案
19、草擬 規劃期專案執行期績效及成果推廣路漫漫其悠远路漫漫其悠远 績效改善八大方向外在因素內在因素環境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵制度3工作指導與強化5執行工具4協助方案7技巧/知識8天生能力6生理環境訓練及績效評估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV 明確目標 明確角色 工作設計 政策明確 授權、效率 合理工作量 薪酬制度 正面鼓勵 工作意義 回饋積極 教練制 鼓 勵 觀察與回饋 認 同 工作協助 文件管理 諮商與輔導 電 腦 軟 體 錄影機 計算機 交通工具 聲 音 光 線 溫 度 辦公室規劃 教育訓練 在職訓練 自修 智
20、力 情緒智商 體質 教育背景 內在動機SOURCES: TRANSLATED FROM WILE, DAVID, “ WHY DOERS DO”; P&I. 路漫漫其悠远路漫漫其悠远nn路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作意願工 作 能 力低 中 高高中低部屬成熟度= 有成就感,負責任的,意願與能力, 有工作經驗,受過一定教育人裁人儕人財人材M1M2M3M4路漫漫其悠远路漫漫其悠远目標分解過程圖目標分解過程圖( (銷售分公司實例銷售分公司實例) )總體經營戰略現有資源條件現實分銷能力市場竟爭狀況總體目標任務經營方針銷售計劃培訓計劃宣傳促銷計劃費用計劃回款計劃月度工作計劃部門月度工作計劃業務員月度工作計
21、劃路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远行為結果何謂績效路漫漫其悠远路漫漫其悠远績效是績效是: :不期望成果不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過有效的績效管理，必須透過績效計劃績效計劃和和績效管理體系績效管理體系發展出來。發展出來。路漫漫其悠远路漫漫其悠远績效管理體系目標管理展開80/20績勵措施PMS Related System路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 “ A competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to cri
22、terion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔任一個職位應具備之能力成功的擔任一個職位應具備之能力”路漫漫其悠远路漫漫其悠远成功的業務經理業務經理應具備之能力為何？路漫漫其悠远路漫漫其悠远何謂職能何謂職能What is competency ? Skill技巧技巧Knowledge 知識知識self-concept自我認知自我認知Trait 體能體能Motive 動機動機VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitud
23、e, 態度態度Values價值觀價值觀knowledgeSurface:較易發展之能力較易發展之能力Most easilydevelopedCore Personality:Most difficultto develop態度態度(行為行為)Attitude路漫漫其悠远路漫漫其悠远MissionVision/ Vision Goal全面價值創造管理(TVCM)組織面單位面員工面主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競爭力)Core Competence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌Un
24、it Functions關鍵成功因素Critical Success Factors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch 30, 2002路漫漫其悠远路漫漫其悠远常識和專業知識Knowledge態度Attitude工作經驗Working Experience技能和技巧Skills員工能力組成部份體能Traits路漫漫其悠远路漫漫其悠远職能基準表職能基準表(例例)路漫漫其悠远路漫漫其悠远三種職能分類三種職能分類 :Organizational 組織 Core CompetencyCompetency Unit/ Job family 功能 Functional (Admi
25、n, HR, Sales, Managerial. .)Competencies CompetencyJob/Role 工作 Competency Competency (Teacher Trainer, TD, Admin. Manager.)路漫漫其悠远路漫漫其悠远知識技術業績結果態度外部環境內部環境經驗 體能影響工作成果極大化的因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远貴州移動足球隊 Trade-Van Football Team前鋒 FORWARD中鋒 CENTER後衛 FULL BACK守門員 GOAL KEEPER路漫漫其悠远路漫漫其悠远組成工作職能之四大部份職能名稱職能
26、定義-主要行為 行為事例路漫漫其悠远路漫漫其悠远ituation or ask 情況/任務ction行為esults 結果路漫漫其悠远路漫漫其悠远完整的行為事例說明 STAR (DDI講義).能清楚了解所處的情境為了達成任務所說或所做(或者不說,不做)的事.成果即是採取行動後(或因不採取行動)所得到的結果.路漫漫其悠远路漫漫其悠远主要行為 (Key Behaviors) 配合教練策略及團隊的運作,適當時機射門行為事例(STAR, STAR/AR) 與海豹隊比賽時,展現了團隊合作的精神(S/T),在關鍵時刻傳球給中鋒(A),即時射進了一球.使得我們獲得勝利(R).與河馬隊比賽時因為展現個人鋒頭,
27、乎略隊友的警告訊息(S),起腳射門(A)不進(R).後來透過隊友的協助截球(A),終於射門成功(R).路漫漫其悠远路漫漫其悠远行為實例的練習1.實作例子2.分組討論路漫漫其悠远路漫漫其悠远職能本未管理應用基礎職能本未管理應用基礎崗位崗位: 職能需求標準職能需求標準員工員工: 職能水平職能水平接班人計劃接班人計劃人財召募人財召募薪酬體系薪酬體系績效評量績效評量選才選才培訓培訓職涯發展職涯發展路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远Key Result Areas路漫漫其悠远路漫漫其悠远MissionVision/ Vision Goal全面價值創造管理(TVCM)組織面單位面員工面主要行
28、為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競爭力)Core Competence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌Unit Functions關鍵成功因素Critical Success Factors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch 30, 2002路漫漫其悠远路漫漫其悠远品質品質數量數量成本成本效率效率KRAs績效指標績效指標KPI職務分配表職務分配表作業表作業表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibi
29、lityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask路漫漫其悠远路漫漫其悠远業業 務務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊行銷行銷/公關公關/廣告廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益客客 服服顧客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨路漫漫其悠远路漫漫其悠远生生 產產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理資材資材/採購採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理研發研發/工程工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐集新產品
30、開發技術支援物料驗證設備驗證路漫漫其悠远路漫漫其悠远財務財務/會計會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核資資 訊訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資投資/股務股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远行政行政/ /營運營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控人人 資資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章秘書秘書/ /助理助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤路漫漫其
31、悠远路漫漫其悠远針對職位，而非針對人主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達成的Relevant有關聯的Time bound時間限制的路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路
32、漫漫其悠远路漫漫其悠远業業 務務AOP達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數行銷行銷/ /公關公關/ /廣告廣告業績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽人數客客 服服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率路漫漫其悠远路漫漫其悠远PDCA績效計劃績效計劃: 戰略目標展開模式 確定關鍵績效指標 制定行動計劃薪酬、激勵薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升業績評量業績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談績效實現績效實現: 執行 回饋 指導完整的績效管理循環完整的績效管理循環專案草擬
33、 規劃期專案執行期績效及成果推廣路漫漫其悠远路漫漫其悠远IDP Cycle期中檢討輔導員工達成目標輔導員工達成目標晉升審查,調動規劃薪資溝通薪資調整12月8月7月2月1月5月9月3月4月月6月11月10月績效發展之規劃及達成共識期末評量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewing路漫漫其悠远路漫漫其悠远不好好PDCA問題解決計劃之重要性路漫漫其悠远路漫漫其悠远熱烈歡迎您參加 管理精進及團隊活力特訓路漫漫其悠远路漫漫其悠远戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立情境領導識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改
34、善員工員工培育培育LDP 領導力發展CDP 溝通力發展IDP 員工績效發展987654321111012時間管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远 正確的行事優先順序正確的行事優先順序 緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事路漫漫其悠远路漫漫其悠远設備發生故障致使生產停擺重傷害急救員工之間產生肢體衝突停電電腦死機顧客抱怨 制度之興革 計畫之研擬 個人及部屬管理技能之提升公關之促進 問題之檢查與追蹤 健康檢查 有些電話有些不速之客到訪 有些會議之出列席有些無謂之請託 有些臨時之邀約 有些交際應酬有些文件之處理處理屬下執掌範圍內之事自我干擾（如作白日夢、 工 作前先抽煙、 先清理辦公桌或閱讀報紙雜誌） 緊迫緊
35、迫的事的事不緊迫的 事重要重要的事的事不重要的 事路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远不合理的時間配置舉例不合理的時間配置舉例 45 %35 %5 %15 %路漫漫其悠远路漫漫其悠远明智的時間配置舉例明智的時間配置舉例 路漫漫其悠远路漫漫其悠远領導是_的一種過程。它是藉由共事而達他們的目標及組織的目標主管出國了！大家“看”著辦主管出國了！大家看著“辦”路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远你顧客供應商上司領導(影響力範圍)同僚下屬下屬下屬下屬下屬承上啟下支援同仁待人處事路漫漫其悠远路漫漫其悠远2. 領導是一種_合作關係 (Partnership)3. 人人都希望參與和_
36、(Participation)路漫漫其悠远路漫漫其悠远績效滿意度路漫漫其悠远路漫漫其悠远D4能力高意願高D1能力低意願高D3能力中高意願變動D2能力少許意願低發展階段是以目標或是任務的達成來評量路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远低 指示行為 高S1高指示低支持DirectiveS3低指示高支持SupportingS4低指示低支持EmpowermentS2高指示高支持Coaching高支持行為 低 鼓勵傾聽詢問解釋結構、組織、教導、監督路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远12345路漫漫其悠远路漫漫其悠远戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改
37、善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領導力發展CDP 溝通力發展IDP 員工績效發展987654321111012路漫漫其悠远路漫漫其悠远(管理4 Right: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things)路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远pm路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远溝通溝通: : 來自衝突之不可避免來自衝突之不可避免路漫漫其悠远路漫漫其悠远
38、戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領導力發展CDP 溝通力發展IDP 員工績效發展987654321111012路漫漫其悠远路漫漫其悠远 產生異議產生異議 溝通破裂溝通破裂 信任與相互的支援惡化信任與相互的支援惡化 產生敵意產生敵意 生產力滑落生產力滑落 小組回復到歸屬階段小組回復到歸屬階段 發掘新的意見發掘新的意見 測試立場與信念測試立場與信念 增加創造力增加創造力 增加生產力增加生產力 促進個人的成長促進個人的成長 小組晉升到開放的階段小組晉升到開放的階段解決衝
39、突解決衝突有效的管理衝突非常重要有效的管理衝突非常重要路漫漫其悠远路漫漫其悠远。 衝突的一般原因衝突的一般原因價值觀價值觀展望展望目標目標資訊資訊部門忠貞部門忠貞文化背景文化背景個性個性路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远競爭合作妥協逃避讓步LHH自我肯定度與 他 人 合 作 度路漫漫其悠远路漫漫其悠远 2. 請對方表達意見和看法 3. 就共同點做歸納 4. 就不同點表達意見和看法 5. 達成互惠的協議路漫漫其悠远路漫漫其悠远解決衝突的原則解決衝突的原則路漫漫其悠远路漫漫其悠远 兩種組織:路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远改變我們相互的關係改變
40、我們相互的關係關係將如何變化？關係將如何變化？ 路漫漫其悠远路漫漫其悠远Jon R。 KatzenbachDouglas K。 Smith何謂團隊？何謂團隊？彼此互相信任的少數人員，具有互補的技能，彼此互相信任的少數人員，具有互補的技能，認同共同的目的、績效、目標及進行的方法。認同共同的目的、績效、目標及進行的方法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远Katzenbach and SmithKatzenbach and Smith小組小組(TEAM)績效曲線績效曲線高績效的小組高績效的小組真正的小組真正的小組潛在的小組潛在的小組 假象的小組假象的小組工作團體工作團體績效的衝擊績效的衝擊小組的效果小組的效果
41、路漫漫其悠远路漫漫其悠远符合所有真正的小組條件 對於個人彼此的成長與成功有深切的承諾 擴展個人的力量到最大 分享領導的角色 對於共同的目的。目標與工作的方法平等認同，並且彼此信賴 具有互補的技能具有個別的責任試著改進小組績效的衝擊 對於小組的目的。目標或工作產品，需要更多的澄清 需要更多的訓練來達成共同的決定 彼此不信賴 未專注於共同的績效允許其小組的交互作用減損個體的績效， 但沒有因共同努力而帶來任何益處彼此不信賴 小組績效的衝擊小組績效的衝擊小組效果小組效果你的小組效果如何你的小組效果如何?工作團體工作團體假象的小組假象的小組潛在的小組潛在的小組真正的小組真正的小組高績效的小組高績效的小組
42、Members.Members.Members.Members.路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远無視結果逃避責任欠缺投入懼怕衝突缺乏信任充滿信任擁抱衝突積極投入負責任重視集體成績排除團隊運作之五項障礙路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工員工培育培育LDP 領導力發展CDP 溝通力發展IDP 員工績效發展987654321111012路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多建立成功團隊建立成功團隊TEAM=路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远
