1、2022年6月2日星期四1 2022年6月2日星期四22022年6月2日星期四3 培训目录培训目录 第一章第一章 基本原理在管理中的应用基本原理在管理中的应用 第二章第二章 正确处理上下级关系正确处理上下级关系2022年6月2日星期四4一、人际关系理论一、人际关系理论二、需求层次理论二、需求层次理论三、三、X X理论理论Y Y理论理论四、公平理论四、公平理论五、人的性格分析五、人的性格分析2022年6月2日星期四5 1 1、人际关系理论（梅奥、人际关系理论（梅奥 ） 人际关系是描述管理者和被管理者相互作用方式的人际关系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一个正式概念。管理者和被管理者的工作管理
2、和交流促一个正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促进了工作质量和数量的提高，是有效的人际关系；若士进了工作质量和数量的提高，是有效的人际关系；若士气和效率下降，则人际关系低效。气和效率下降，则人际关系低效。 人际关系理论起源于人际关系理论起源于“霍桑实验霍桑实验”。 “霍桑效应霍桑效应”是指受到特别关注的员工由于这种关是指受到特别关注的员工由于这种关注会表现得更好的一种可能性。组织为了提高劳动生产注会表现得更好的一种可能性。组织为了提高劳动生产率不能忽视员工的存在，应给予员工更多的关注。率不能忽视员工的存在，应给予员工更多的关注。2022年6月2日星期四6（1）理论要点：理论要点： 职工
3、是社会人；职工是社会人； 工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素；工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素； 企业管理人员必须具备处理人事的能力。企业管理人员必须具备处理人事的能力。2022年6月2日星期四7管理者对员工的鼓励一定要真诚；管理者对员工的鼓励一定要真诚；法则法则4 4：管理者应乐于悍卫员工的利益；：管理者应乐于悍卫员工的利益；法则法则5 5：管理者必须与下属建立良好的人际关系。：管理者必须与下属建立良好的人际关系。2022年6月2日星期四82、需求层次、需求层次理论（马斯洛理论（马斯洛 ）（1）理论要点理论要点 人的需要由生理需要、安全需要、社会需要、尊重人的需要由生理
4、需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次组成，五层次逐级递进。需要、自我实现需要五个层次组成，五层次逐级递进。2022年6月2日星期四9 （2 2）需要与其相应的激励因素和组织措施的关系）需要与其相应的激励因素和组织措施的关系一般激励因素一般激励因素需要层需要层次次组织措施组织措施成本、成就、提升成本、成就、提升 自我实现自我实现挑战性的工作、创造性、有挑战性的工作、创造性、有组织中提升、工作的成就组织中提升、工作的成就承认、地位、自尊、承认、地位、自尊、自重自重尊重尊重工作职称、奖励增加、同事工作职称、奖励增加、同事和上级承认、工作本身、责和上级承认、工作本身、责任任志同道合
5、、爱、友谊志同道合、爱、友谊社会社会和谐的工作关系、同事的友和谐的工作关系、同事的友谊谊安全、保障、胜任、安全、保障、胜任、稳定稳定安全安全安全的工作条件、外加的福安全的工作条件、外加的福利、普遍增加薪水、职业安利、普遍增加薪水、职业安全全空气、食物、住处、空气、食物、住处、性生活性生活生理生理基本工资、食堂、工作条件基本工资、食堂、工作条件2022年6月2日星期四10（3 3）理论法则：）理论法则： 法则法则1 1：生存需要是人最基本的需要必须优先满足；：生存需要是人最基本的需要必须优先满足； 法则法则2 2：每个人都希望受到理解和承认；：每个人都希望受到理解和承认； 法则法则3 3：自我实
6、现是人最高层次的需要；：自我实现是人最高层次的需要；2022年6月2日星期四11法则法则4 4：基本需要层次的排列也有例外；：基本需要层次的排列也有例外；法则法则5 5：当一种需要尚未完全满足，新的需要就可：当一种需要尚未完全满足，新的需要就可 能出现了；能出现了；法则法则6 6：激励一个人的最佳方式就是满足其需要；：激励一个人的最佳方式就是满足其需要；法则法则7 7：激励强调的焦点是最终目标：激励强调的焦点是最终目标 2022年6月2日星期四123 3、X X理论理论Y Y理论（麦格雷戈理论（麦格雷戈 ）（1）理论要点：理论要点： X X理论假设人性是消极的，员工天生不喜欢工作，理论假设人性
7、是消极的，员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就逃避。只要有可能，他们就逃避。Y Y理论假设人性是积极的，理论假设人性是积极的，员工视工作如休息、娱乐一般，每个人能够承担责任员工视工作如休息、娱乐一般，每个人能够承担责任并能进行自我指导和自我控制，绝大多数人都有能作并能进行自我指导和自我控制，绝大多数人都有能作出正确决策的能力。出正确决策的能力。2022年6月2日星期四13 （2 2）理论家本人更趋向于第二种理论，因此建议让）理论家本人更趋向于第二种理论，因此建议让员工参与管理，为员工提供富有挑战性的工作，在组织员工参与管理，为员工提供富有挑战性的工作，在组织内部建立良好的人际关系，借助这些因
8、素来调动员工的内部建立良好的人际关系，借助这些因素来调动员工的积极性。积极性。2022年6月2日星期四144、公平理论、公平理论亚当斯亚当斯 理论要点：理论要点：每个人关心的不是他们的绝对报酬，而是每个人关心的不是他们的绝对报酬，而是与他人相比的相对报酬，一旦认为不公平，就会采取与他人相比的相对报酬，一旦认为不公平，就会采取相应行动。相应行动。 在企业的变革时期，这一理论会被局部打破，在在企业的变革时期，这一理论会被局部打破，在企业变革完成后，公平理论必须按新的法则和观念恢企业变革完成后，公平理论必须按新的法则和观念恢复到认可的水平。复到认可的水平。2022年6月2日星期四155、人的性格分析
9、、人的性格分析（1 1）理论要点）理论要点 人的性格中有长处和长处的过度使用两种形态，长处在过度人的性格中有长处和长处的过度使用两种形态，长处在过度表现时成为缺点；表现时成为缺点； 人的性格分为四类：卓越型、行动型、制度型、和谐型。各人的性格分为四类：卓越型、行动型、制度型、和谐型。各类型没有好坏之分，在组织中不要试图去改变人的本质类型；类型没有好坏之分，在组织中不要试图去改变人的本质类型； 认识自我和他人，学习和使用认识自我和他人，学习和使用“桥接桥接”。 2022年6月2日星期四162 2、人的四种性格类型分析、人的四种性格类型分析 卓越卓越型型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 严
10、格要求严格要求 苛苛 求求 自尊心强自尊心强 倔倔 强强 追求完善追求完善 完美主义完美主义 渴望认可渴望认可 一旦未达成易一旦未达成易 消极对待消极对待 2022年6月2日星期四17 行动型行动型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 挑战性挑战性 压压 力力 自我为中心自我为中心 孤孤 傲傲 行动迅速行动迅速 考虑不周考虑不周 追求创新追求创新 同时关注几件事而无重点同时关注几件事而无重点 简捷明快简捷明快 没有耐性没有耐性 用反问语用反问语 使人猜测给人压力使人猜测给人压力 2022年6月2日星期四18 制度型制度型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 追求系统追求系统 考虑过于复
11、杂考虑过于复杂 善于思考善于思考 犹豫不决犹豫不决 寻找先例寻找先例 不敢创新不敢创新 严严 谨谨 古古 板板2022年6月2日星期四19 和谐型和谐型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 执行性好执行性好 没有主见没有主见 创造和谐环境创造和谐环境 和稀泥和稀泥2022年6月2日星期四20善于桥接善于桥接桥接主体桥接主体个性分析个性分析桥接面桥接面我的个性我的个性他人个性他人个性优优劣劣优优劣劣2022年6月2日星期四214 4、人的四种性格类型分析、人的四种性格类型分析( (课堂分析课堂分析) ) 卓越卓越型型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 严格要求严格要求 苛苛 求求 自尊
12、心强自尊心强 倔倔 强强 追求完善追求完善 完美主义完美主义 渴望认可渴望认可 一旦未达成易一旦未达成易 消极对待消极对待 制度型制度型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 追求系统追求系统 考虑过于复杂考虑过于复杂 善于思考善于思考 犹豫不决犹豫不决 寻找先例寻找先例 不敢创新不敢创新 严严 谨谨 古古 板板 行动型行动型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 挑战性挑战性 压压 力力 自我为中心自我为中心 孤孤 傲傲 行动迅速行动迅速 考虑不周考虑不周 追求创新追求创新 同时关注几件事而无重点同时关注几件事而无重点 简捷明快简捷明快 没有耐性没有耐性 用反问语用反问语 使人猜测给人压
13、力使人猜测给人压力 和谐型和谐型 长处长处 长处的过度使用长处的过度使用 执行性好执行性好 没有主见没有主见 创造和谐环境创造和谐环境 和稀泥和稀泥2022年6月2日星期四22找找 字字 游游 戏戏2022年6月2日星期四23找字游戏的启示：找字游戏的启示： 人有很强的惯性，容易忽视经常出现的人或物人有很强的惯性，容易忽视经常出现的人或物 人往往能够突击性地做好难度较大的工作，但人往往能够突击性地做好难度较大的工作，但不一定能持之以恒地做好常规基础性工作不一定能持之以恒地做好常规基础性工作 现实的世界往往是由无数个常规加少量的非常现实的世界往往是由无数个常规加少量的非常规组成的规组成的 保持严
14、谨和积极的心态，面对一切平常保持严谨和积极的心态，面对一切平常2022年6月2日星期四24二、正确处理上下级之间的关系二、正确处理上下级之间的关系1 1、正确处理与上级的关系、正确处理与上级的关系2 2、正确处理与同级之间的关系、正确处理与同级之间的关系3 3、正确处理与下级的关系、正确处理与下级的关系2022年6月2日星期四251、正确处理与上级的关系、正确处理与上级的关系（1）要尊重领导，不阿谀奉承）要尊重领导，不阿谀奉承 布置工作要认真听布置工作要认真听 重要工作要做记录重要工作要做记录 完成后记得及时汇报完成后记得及时汇报 公共场合保证口径一致公共场合保证口径一致 忌：吹牛拍马、阿谀奉
15、承、口服心不服忌：吹牛拍马、阿谀奉承、口服心不服 2022年6月2日星期四26对对“口服心不服口服心不服”的认识的认识 当一个组织相对健全时，存在即有价值当一个组织相对健全时，存在即有价值 最新观点：最新观点：只有帮助你的领导乃至你的企业成只有帮助你的领导乃至你的企业成功了，你才是取得了最大的成功功了，你才是取得了最大的成功 人在不同的层面上，有不同的职能要求与工作人在不同的层面上，有不同的职能要求与工作内容，较多情况下不是领导无能，而是本人的内容，较多情况下不是领导无能，而是本人的认识水平和环境要求不对应认识水平和环境要求不对应 关于对领导权威性认可的案例：考核设计关于对领导权威性认可的案例
16、：考核设计2022年6月2日星期四27（2）要相见以诚，不弄虚作假）要相见以诚，不弄虚作假相见以诚相见以诚实事求是实事求是襟怀坦白襟怀坦白忌：夸大成绩、回避问题忌：夸大成绩、回避问题 弄虚作假弄虚作假 、欺上瞒下、欺上瞒下 2022年6月2日星期四28（3 3）尽职尽责，不夸功炫好尽职尽责，不夸功炫好 执行决定坚决执行决定坚决 履行职责到位履行职责到位 顾全整体大局顾全整体大局 工作主动积极工作主动积极 忌：夸功炫好忌：夸功炫好 索价讨赏索价讨赏 消极埋怨消极埋怨2022年6月2日星期四29（4）维护领导威信，不犯自由主义）维护领导威信，不犯自由主义 不以己之长比领导之短；不以己之长比领导之短
17、； 不对领导妄加非议，甚至采取非理行为；不对领导妄加非议，甚至采取非理行为； 当领导的意见和指示有不对的地方，应委当领导的意见和指示有不对的地方，应委 婉地指出，不能当面顶撞，明知领导不对，婉地指出，不能当面顶撞，明知领导不对， 也不劝阻，而采取也不劝阻，而采取“等着瞧热闹，干错了你等着瞧热闹，干错了你 负责负责”的态度。的态度。2022年6月2日星期四30（5 5）注重汇报，争取领导支持注重汇报，争取领导支持 擅用书面汇报擅用书面汇报 擅用口头汇报擅用口头汇报 擅用外部资源擅用外部资源2022年6月2日星期四31 采用口头汇报时应注意以下三点：采用口头汇报时应注意以下三点：抓住要点抓住要点先
18、谈结论先谈结论按照按照事实事实谈谈自己自己的意见的意见2022年6月2日星期四32采用书面汇报时应注意的问题采用书面汇报时应注意的问题 遵照一定的形式遵照一定的形式简洁简洁注意注意数据数据和用词造句的准确和用词造句的准确2022年6月2日星期四33 接受命令完成工作之后的汇报应注意接受命令完成工作之后的汇报应注意： 向直接发布命令者汇报向直接发布命令者汇报 适时适时 根据需要进行中间汇报根据需要进行中间汇报2022年6月2日星期四34 在向最高管理者汇报时应注意在向最高管理者汇报时应注意： 汇报的准备汇报的准备 再一次核对最高管理者的指示再一次核对最高管理者的指示 整理资料和数据，确定准确可行
19、整理资料和数据，确定准确可行 要考虑说话的层次要考虑说话的层次 注意汇报时的态度注意汇报时的态度 一次不要谈得太多一次不要谈得太多 最后叙述个人意见最后叙述个人意见 重复要点重复要点 区别汇报区别汇报2022年6月2日星期四352、管理者与同级之间的关系、管理者与同级之间的关系 （1 1）和为贵，斗则伤）和为贵，斗则伤 了解双方个性了解双方个性 学会使用桥接学会使用桥接 忌：固执已见忌：固执已见 各不相让各不相让2022年6月2日星期四36（2 2）互相支持，步调一致）互相支持，步调一致 属于别人职权之内的事，不要干预属于别人职权之内的事，不要干预 属于自己职权之内的事，决不推卸属于自己职权之
20、内的事，决不推卸 相互理解、相互支持、团结协作相互理解、相互支持、团结协作 忌：见好事就争、抢忌：见好事就争、抢 见难事就推、踢见难事就推、踢2022年6月2日星期四37（3 3）过好）过好“误解误解”关关 对非原则性的、暂时的误解对非原则性的、暂时的误解 不必斤斤计较不必斤斤计较 对于原则性的、长期的误解对于原则性的、长期的误解 早日解释清楚早日解释清楚 冷静对待、宽容为怀冷静对待、宽容为怀 求同存异、以德报怨求同存异、以德报怨 忌：忌： 猜疑斗气、以牙还牙、以眼还眼猜疑斗气、以牙还牙、以眼还眼2022年6月2日星期四38（4 4）过好）过好“名利名利”关关 求同存异、顾全大局求同存异、顾全
21、大局 患难与共、携手并进患难与共、携手并进 工作受挫、承担责任工作受挫、承担责任 工作成绩、归功大家工作成绩、归功大家 忌：争名夺利、贪功已有忌：争名夺利、贪功已有2022年6月2日星期四393 3、正确处理与下级的关系、正确处理与下级的关系 “同寒暑、等劳逸、齐甘苦、均危患同寒暑、等劳逸、齐甘苦、均危患”，下级才会敬重你；，下级才会敬重你；有自知之明，不做自己能力达不到的事，不轻易许诺，发挥有自知之明，不做自己能力达不到的事，不轻易许诺，发挥 己之所长，不干则己之所长，不干则 已，干则成功，下级才会佩服你；已，干则成功，下级才会佩服你；大公无私，主持公道，关心下属疾苦，办事公正廉明，下大公无
22、私，主持公道，关心下属疾苦，办事公正廉明，下 级才会亲近你；级才会亲近你； 善于发现部下工作的失误，对部下严格要求，不轻易妥协，善于发现部下工作的失误，对部下严格要求，不轻易妥协， 下级才会敬畏你；下级才会敬畏你； 在困难和挫折面前不退缩，总是给人以指导，下级才会依在困难和挫折面前不退缩，总是给人以指导，下级才会依 附你。附你。 2022年6月2日星期四40（2 2）放下架子，以诚相见）放下架子，以诚相见 容人之长，不妒贤嫉能容人之长，不妒贤嫉能 容人之短，不求全责备容人之短，不求全责备 容人之怨，愿听逆耳之言容人之怨，愿听逆耳之言 有成绩及时给予鼓励和表扬有成绩及时给予鼓励和表扬 有缺点给予
23、严格批语和帮助有缺点给予严格批语和帮助 “一碗水端平一碗水端平” 、一视同仁、一视同仁 忌：厚此薄彼、卿卿我忌：厚此薄彼、卿卿我我我2022年6月2日星期四41（3 3）尊重下级职权放手让下级负责）尊重下级职权放手让下级负责 控制关键，掌握宏观控制关键，掌握宏观 充分信任，大胆放权充分信任，大胆放权 善于引导，善于培养善于引导，善于培养 忌：保姆式的领导忌：保姆式的领导2022年6月2日星期四42 （4 4）要善于指导下级）要善于指导下级 处理好要求水平和下层能力之间的关系：处理好要求水平和下层能力之间的关系： 要求水平小于下层能力，要求水平小于下层能力， “ “成功感成功感”的促进作的促进作用用 很小很小 要求水平大于下层能力，容易产生要求水平大于下层能力，容易产生“失败感失败感“， 产生消极情绪产生消极情绪 要求水平接近下层能力，并且稍高一点，可促要求水平接近下层能力，并且稍高一点，可促 使其更加努力，同时也会进一步增强工作能力。使其更加努力，同时也会进一步增强工作能力。 2022年6月2日星期四43谢谢谢谢!祝大家工作顺利祝大家工作顺利事业有成事业有成
