1、2022年6月2日星期四班组质量管理培训教材班组质量管理培训教材 班组是完成运营任务的基本单位。班组管理班组是完成运营任务的基本单位。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着产品水平高低、班组人员素质如何，直接影响着产品质量，影响着年、月进度计划和各项指标的完成。质量，影响着年、月进度计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到业务熟练和精神风貌良好，若每个班组都能做到业务熟练和精神风貌良好，都能够严格的执行政策、执行制度和工艺标准，都能够严格的执行政策、执行制度和工艺标准，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。基础。 班组长既是组织领导班
2、组长既是组织领导者，也是直接生产者。者，也是直接生产者。班组长的不同立场角色认知班组长的不同立场角色认知1 1、面对部下时，代表经营者；、面对部下时，代表经营者；2 2、面对经营者时，代表部下；、面对经营者时，代表部下；3 3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。、面对上级时，既代表部下又辅助上级。1.影响着决策的实施；影响着决策的实施；2.是承上启下的桥梁；是承上启下的桥梁；3.是生产的直接组织者是生产的直接组织者和参加者。和参加者。班组产品质量质量的含义k国际标准定义：质量是反映产品或服务满国际标准定义：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总足明确或隐含需要能力的特征和特
3、性的总和。和。k对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、对产品来说，其质量包括可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性六个方维修性、经济性、安全性和环保性六个方面面品质观念品质观念高标准高标准, ,精致化精致化, ,零缺陷零缺陷; ; 优秀的产品是优秀的人做出來的优秀的产品是优秀的人做出來的. .（1 1）质量管理理念：）质量管理理念： a a质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的 b b管生产的人就要管质量管生产的人就要管质量 （2 2）员工在现场生产过程中要做到：）员工在现场生产过程中要做到： “确认上道工序的加工质量确认上道工序的加工质量”
4、“确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量量” “确认交付到下道工序的完成品质量确认交付到下道工序的完成品质量影响班组产品质量的主要原因影响班组产品质量的主要原因 班组在生产上主要的质量问题就是：在制造产品的过程班组在生产上主要的质量问题就是：在制造产品的过程中无法控制质量指标。因为每个班组只能做到一部分产品中无法控制质量指标。因为每个班组只能做到一部分产品质量指标或者只能控制某一项质量的指标，如果在某一阶质量指标或者只能控制某一项质量的指标，如果在某一阶段中间产品质量指标的控制出现问题就会导致整个产品在段中间产品质量指标的控制出现问题就会导致整个产品在质
5、量上的优劣。质量上的优劣。 因此，我们可以说班组工作的质量就是产品的质量，如因此，我们可以说班组工作的质量就是产品的质量，如果我们在生产某个产品的环节中指标不达标，它就会直接果我们在生产某个产品的环节中指标不达标，它就会直接反映到产品质量上面。而这个主要原因就是人为上的原因，反映到产品质量上面。而这个主要原因就是人为上的原因，因为班组在生产中是靠人来监控的，如果监控者没有很好因为班组在生产中是靠人来监控的，如果监控者没有很好的监控每道工序的质量，就会直接影响到产品质量的最终的监控每道工序的质量，就会直接影响到产品质量的最终结果。结果。由于人为原因造成产品质量不合格由于人为原因造成产品质量不合格
6、的情况主要有以下几点：的情况主要有以下几点： 1. 操作者在生产过程中责任心不强，不能即时做到观察和操作者在生产过程中责任心不强，不能即时做到观察和调节调节; 2. 监控者在生产人员出现操作不规范时没有严加管教，因监控者在生产人员出现操作不规范时没有严加管教，因此造成操作失误此造成操作失误; 3. 由于长期生产，维护人员没有保养好设备，当生产时，由于长期生产，维护人员没有保养好设备，当生产时，设备已经老化，因而会出现问题设备已经老化，因而会出现问题; 4. 团队不协调，在生产时不能很好的配合，出现生产不稳团队不协调，在生产时不能很好的配合，出现生产不稳定。定。产品产品品质品质设计品质设计品质原
7、原料料品品质质制制造造品品质质制造质量 什么是制造质量？ 小组讨论什么是制造质量？定义定义 指质量在生产过程中产生，可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图意图 确保不传递缺陷。缺陷 -什么是缺陷 -小组讨论缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect 缺陷Upper Specification Limit规格上限Lower Specification Limit规格下限为什么缺陷不受欢迎？ 缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致 * 过高保修成本 * 失去客户制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Do not 不要A Defect 缺陷团队合作解
8、决问题！管理者应该具备的能力管理者应该具备的能力人力人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。因。 方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境
9、Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 制造品质管理的基本要素制造品质管理的基本要素制造品质管理常见的痛苦选择制造品质管理常见的痛苦选择1.1.原材料不良仍然在使用。（缺料了）原材料不良仍然在使用。（缺料了）2.2.为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及了）为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及了）3.3.人，机，环不可人，机，环不可/ /不及时改变（修正）而无法复原。（没办法了）不及时改变（修正）而无法复原。（没办法了）4.4.无系统的品管方法导致重复检验无系统的品管方法导致重复检验/ /漏检，及沟通障
10、碍。（不是我的错）漏检，及沟通障碍。（不是我的错） 处理方法：处理方法：1.1.识别真假识别真假2.2.统计影响度和重要性。统计影响度和重要性。3.3.暂定方案和长久对策的实施。暂定方案和长久对策的实施。4.4.对责任人，效果，完成日期的跟踪。对责任人，效果，完成日期的跟踪。5.5.检讨预防措施和标准化。检讨预防措施和标准化。就我一个个人无所谓谓应该应该有谁会谁会替我堵住的这晚班生产的，不是我班生产的。什么软玻璃没有粘贴住？我生产时好好的问题是焊接不到位是胎架问题，只能做成这样问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，应该是下料负责不要逃避问题！我无法我无法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！1
11、-1-从设计中防止犯错从设计中防止犯错2-2-防止原料变异着手防止原料变异着手3-3-做好制程条件管理做好制程条件管理4-4-在制程中发现缺点在制程中发现缺点质量标准的要点：反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，也有益于操作工人也有益于操作工人简单、清晰，有利操作者在操作者的标准化工作或张贴出来在使用上可明确测量三三制三三制”品质管理品质管理三全：全员、全过程、全企业的管理三全：全员、全过程、全企业的管理三检制：自检、抽检、全检（产品是生产出来的而不是检验出来的）三检制：自检、抽检、全检（产品是生产出来的而不是检验出来的）三按：要求生产部编制工艺、绘制图纸、制定标准；三按：
12、要求生产部编制工艺、绘制图纸、制定标准； 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验。要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验。 开展开展“三不三不”、“三分析三分析”活动：活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原
13、因、应采取的措施。措施。质量是每个人的职责 设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源： 员工我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？谁对质量负责？谁对质量负责？ME！我！我！ 企业进行全面质量管理的基本方法是企业进行全面质量管理的基本方法是PDCAPDCA循环，循环，PDCAPDC
14、A是计划是计划(Plan)(Plan)、实施、实施(Do)(Do)、检查、检查(Check)(Check)、处、处理理(Action)(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。个阶段。 1 1、PDCAPDCA循环的工作原理循环的工作原理 PDCA PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。过程。 2 2、PDCAPDCA循环的步骤循环的步骤 每一个每一个PDCAPDCA循环可概括为四个阶段、八个步骤：循环可概括为
15、四个阶段、八个步骤：P P阶段：阶段：(1)(1)寻找质量问题。寻找质量问题。(2)(2)寻找产生质量问题的原因。寻找产生质量问题的原因。(3)(3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。即主要原因。(4)(4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。针对原因，研究措施，制定对策和计划。 D D阶段：阶段：(5)(5)按预定计划的对策，认真执行。按预定计划的对策，认真执行。 C C阶段：阶段： (6)(6)检查执行效果。检查执行效果。A A阶段：阶段：(7)(7)巩固成绩，进行标准化。巩固成绩，进行标准化。(8)(8)寻找遗留问题，为下一个寻找
16、遗留问题，为下一个PDCAPDCA循环提循环提供依据。供依据。 三个基本原则三个基本原则闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。比较分析原则比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展。不断优化的原则不断优化的原则：找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？为什么？”直到找到问题的直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为原因为止。此过程有时亦称为“问问5 5次为什么次为什么”因为问了因为问了5 5次为什么，就很次为什么，就很有发掘问题原因的机会。有
17、发掘问题原因的机会。 WHATWHAT发生了什么事？发生了什么事？ WHYWHY为什么会发生？为什么会发生？ WHOWHO是什么人？是什么人？ WHENWHEN什么时候发生的？什么时候发生的？ WHEREWHERE什么地方发生的？什么地方发生的？ HOW(HOW MUCH)HOW(HOW MUCH)造成了怎样的结果？造成了怎样的结果？ “零缺陷”管理 “零缺陷零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺点，并向着责的产品、业务没
18、有缺点，并向着“零缺陷零缺陷”质量的目标奋质量的目标奋斗。斗。 主要目的是让班组成员抛弃主要目的是让班组成员抛弃“缺点难免论缺点难免论”，这样才能以，这样才能以树立树立“无缺点无缺点”的哲学观念为指导，要求班组各部门的班组的哲学观念为指导，要求班组各部门的班组成员本着精细化的理念，从一开始就要严肃认真地将自己成员本着精细化的理念，从一开始就要严肃认真地将自己所负责的产品做得准确无误。但是，要想达到准确无误必所负责的产品做得准确无误。但是，要想达到准确无误必须得遵循克劳斯比质量管理的四项基本原则：须得遵循克劳斯比质量管理的四项基本原则：克劳斯比质量管理的四项基本原则克劳斯比质量管理的四项基本原则
19、 原则一：质量即符合要求原则一：质量即符合要求 班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的“好、不错好、不错”等描述。等描述。 原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验 因为检验是告知已发生的事情，当将不合格的产品挑因为检验是告知已发生的事情，当将不合格的产品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以在制造产选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除这些不符合产品
20、的同时，发现潜在的质量问题，继而消除这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保证工作正确完成，品质量的可能性。通过预防不仅可以保证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。【而且可以减少资源的浪费。【7】原则三：在产品质量面前必须追求原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷零缺陷”，而不，而不是所谓的是所谓的“差不多就好差不多就好” 有些班组在质量上经常存在着有些班组在质量上经常存在着“差不多就好差不多就好”的态度，他们的态度，他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。但是正因为这大部分要求就行了。但是正因为这“差不
21、多好差不多好”才让他们的才让他们的班组产品永远也满足不了大众的需求。而班组产品永远也满足不了大众的需求。而“零缺陷零缺陷”的工作的工作标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做到标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做到“零缺陷零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。因此，如果而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。因此，如果我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的情形我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的情形妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品和服务了。得到不符合要求的产品和服务了。 “零缺
22、陷零缺陷”最重要的工作标准意义就是：最重要的工作标准意义就是： 只有在符合全部要求时才行。只有在符合全部要求时才行。 原则四：产品质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用原则四：产品质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数指数所说的指数是指把产品不合格的项用坏消息来代替的一种所说的指数是指把产品不合格的项用坏消息来代替的一种方法。如果我们将这些坏消息给软化掉，企业的管理者永远也方法。如果我们将这些坏消息给软化掉，企业的管理者永远也不会采取行动来整治。而如果我们将这些不合格的产品项目的不会采取行动来整治。而如果我们将这些不合格的产品项目的货币价格给展示出来，我们就能够增加对问题的认识。我
23、们制货币价格给展示出来，我们就能够增加对问题的认识。我们制造出来的那些不合格的产品就是产生的额外费用。这是一种浪造出来的那些不合格的产品就是产生的额外费用。这是一种浪费，浪费时间、人力和物力，这是不必要的代价。费，浪费时间、人力和物力，这是不必要的代价。如何实践克劳斯比质量管理的四项基本原则？如何实践克劳斯比质量管理的四项基本原则？ 作为班组长，在了解了上面四原则后就应开始对班组成员作为班组长，在了解了上面四原则后就应开始对班组成员进行实践。但是中国的许多班组成员对零缺陷质量的意识比较淡进行实践。但是中国的许多班组成员对零缺陷质量的意识比较淡薄，它们只知道按照工期的要求做出产品来，却在产品质量
24、上不薄，它们只知道按照工期的要求做出产品来，却在产品质量上不能保证。因此，作为班组长在实践的前提，我们首先应让班组成能保证。因此，作为班组长在实践的前提，我们首先应让班组成员树立零缺陷质量的意识。员树立零缺陷质量的意识。 作为班组长，我们必须让班组成员意识到产品是生产出来作为班组长，我们必须让班组成员意识到产品是生产出来的，而不是检验出来的。所以，我们必须加强班组成员对质量的的，而不是检验出来的。所以，我们必须加强班组成员对质量的关注，提高班组成员对质量的意识。关注，提高班组成员对质量的意识。 那我们班组长应该怎样提高班组成员质量意识呢那我们班组长应该怎样提高班组成员质量意识呢? 如何提高班组
25、质量意识如何提高班组质量意识？ 注重引导，提高质量参与意识注重引导，提高质量参与意识1.首先，班组长要树立班组成员的思想，即让班组成员首先，班组长要树立班组成员的思想，即让班组成员经常抱着经常抱着“质量第一质量第一”的思想的思想; 2.其次，班组长要加强班组成员对其次，班组长要加强班组成员对“质量控制质量控制”理论的学习，理论的学习，让他们找到属于自己的方法让他们找到属于自己的方法;然后，班组长要让班组成员明白然后，班组长要让班组成员明白“如果我在这一道工序中生产的产品质量不合格，就会直接影如果我在这一道工序中生产的产品质量不合格，就会直接影响到下一道工序的正常生产，这样做的后果不仅会让公司的响到下一道工序的正常生产，这样做的后果不仅会让公司的信誉不保，而且甚至会造成生命危险信誉不保，而且甚至会造成生命危险”; 3.最后，经过这样的教导，班组成员的思想就会从最后，经过这样的教导，班组成员的思想就会从“向我向我要质量要质量”转变为转变为“我要质量我要质量”的良好产品质量意识。的良好产品质量意识。
