1、人力资源管理师国家职业资格二级资格培训培训与开发员工职员工职业生涯业生涯发展发展企业战略企业战略与与经营要求经营要求 各项制度与理念（教学设计各项制度与理念（教学设计 课程开发、教材管理、课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理）师资管理、计划管理、经费管理）培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估培训需求分析培训需求分析运营运营层面层面资源资源层面层面制度制度层面层面培训与开发战略培训与开发战略培训开发系统模型培训开发系统模型培训流程培训需求分析培训需求分析与培训计划的制定与培训计划的制定培训组织实施与管理培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训效果评估与反馈培训需求分析培训
2、需求分析为什么培训为什么培训培训什么培训什么培训谁培训谁培训准备培训准备培训谁培训谁在哪里培训在哪里培训培训时间培训时间根据培训根据培训标准衡量标准衡量和比较和比较培训效果培训效果确定培训目标确定培训目标制定培训计划制定培训计划如何培训如何培训确定评估标准确定评估标准过程控制过程控制结果反馈结果反馈第一局部第一局部 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计1、培训规划的内容、培训规划的内容具体的实施程序、步骤和组织措施具体的实施程序、步骤和组织措施培训的目的培训的目的培训谁、培训什么培训谁、培训什么确定培训的目标和标准确定培训的目标和标准确定培训的范围和规模确定培训的范围和规模确定培训的时
3、间、地点和费用确定培训的时间、地点和费用选择适宜的培训方式、选拔培训教师选择适宜的培训方式、选拔培训教师一一 制定培训规划制定培训规划系统性系统性普遍性普遍性 标准化标准化有效性有效性2、制定培训规划的要求、制定培训规划的要求3、制定培训规划的步骤、制定培训规划的步骤1 1 培训需求分析培训需求分析2 2 工作岗位说明工作岗位说明3 3 工作任务分析工作任务分析4 4 排序培训内容排序培训内容5 5 描述培训目标描述培训目标6 6 设计培训内容设计培训内容7 7 设计培训方法设计培训方法8 8 设计评估标准设计评估标准9 9 试验验证试验验证可靠性、针对性、相关性、高效性.单项选择题1、培训规
4、划中，不对方案期内做出统一安排的是。A、目标B、对象C、内容D、方法2、不是培训规划内容的工作是。A、宗旨B、时间C、地点D、费用.多项选择题1、培训规划要到达的要求A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培训规划的步骤有。A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容E、培训费用预算练习题.简答题举例1、培训规划的主要内容有哪些?2、制定培训规划的根本步骤是什么?1、起草培训制度应包括哪些内容？2005年11月鉴定考试技能操作局部，简答题10分 1.概念：是实施培训方案，提高教学质量，确保教学工作顺利进概念：是实施培训方案，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现
5、培训总目标的执行性和操作性方案。即是受训人员参与培训行，实现培训总目标的执行性和操作性方案。即是受训人员参与培训活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。活动的主要依据，也是指导教学行为的行动方案。 2.内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排二二 制定教学方案制定教学方案二二 制定教学方案制定教学方案适应性适应性针对性针对性创新性创新性 最优化最优化4. 几种常见的教学方案设计程序几种常见的教学方案设计程序肯普：肯普：最简洁明确的最简洁明确的 一种模式一种模式 加涅和布里格斯：加涅和布里格斯：系统级、课程级、系统级、课程级
6、、课堂级课堂级迪克和凯里：迪克和凯里：注重对学习内容的注重对学习内容的分析鉴别分析鉴别 ，偏重于行为模式，偏重于行为模式我国：我国： 如何花费较少的时间如何花费较少的时间获取最大的培训效果获取最大的培训效果.单项选择题1、培训教学的设计原那么不包括。A、适应性原那么B、针对性原那么C、最优化原那么D、经济性原那么.多项选择题1、教学方案的内容有。A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式E、教学环节2、教学方案的设计原那么有。A、适应性原那么B、针对性原那么C、最优化原那么D、匹配性原那么E、创新性原那么.简答题举例 1、教学方案的主要内容有哪些? 2、制定教学方案的根本步骤是什么?三三
7、 设计培训课程设计培训课程符合企业和学符合企业和学习者的需求习者的需求：符合成人学习者符合成人学习者的认知规律的认知规律表达企业培训功能的表达企业培训功能的根本目标根本目标主要原那么主要原那么根本依据根本依据2 2、课程设置、课程设置的根本原那么的根本原那么2.分析培训课程：分析培训课程：课程目标分析操作目标、条件与标准课程目标分析操作目标、条件与标准与培训环境分析与培训环境分析3.收集信息资料：咨询、收集信息资料：咨询、 借鉴借鉴6.课程演练与实验：课程演练与实验：3 3、设置培训课程、设置培训课程的根本程序的根本程序7.课程反响与课程修订：课程反响与课程修订：5. 确定课程内容确定课程内容
8、1.1.课程内容的选择要相关、有课程内容的选择要相关、有效、有价值效、有价值3 3、教材要简洁直观、教材要简洁直观4.4.教材以提示重点、要点为重教材以提示重点、要点为重要功能要功能5. 5. 以以“教材制作清单进行控教材制作清单进行控制和核对制和核对 企业开展的不同阶段应采取不同的培训内容企业开展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期：客户沟通能力、营销攻关能力初创期：客户沟通能力、营销攻关能力 开展期：中高层人员的管理能力开展期：中高层人员的管理能力 成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化注意！注意！.单项选择题1、培训课程要素不包括。A、目标B、内容C、
9、教材D、经费.多项选择题1、培训工程方案的层次有。A、教学目标方案B、培训方案C、课程系列方案D、教学形式方案E、培训课程方案2、培训课程分析有。A、课程目标分析B、针对性分析C、最优化分析D、培训环境分析E、创新性分析 练习题 .简答题举例 1、培训课程的要素有哪些? 2、培训课程设计的程序是什么?四、四、 开发培训资源开发培训资源精心准备、切合需要、最新信息精心准备、切合需要、最新信息使使 用用 资资 料料 包包开发活教材开发活教材尽可能利用一切信息资源尽可能利用一切信息资源, ,设计视听资料设计视听资料 课程内容和培训方法课程内容和培训方法培训对象的差异性培训对象的差异性培训对象的兴趣与
10、动力培训对象的兴趣与动力评估手段的可行性评估手段的可行性3、选配培训教师两大来源、选配培训教师两大来源) 优优 点点缺缺 点点 企业外部聘请企业外部聘请选择范围大，质量高，选择范围大，质量高，理念新，有吸引力，理念新，有吸引力，可提高培训档次，容可提高培训档次，容易营造氛围，促进培易营造氛围，促进培训效果训效果加大培训风险；可能加大培训风险；可能降 低 培 训 适 用 性 ；降 低 培 训 适 用 性 ；“纸上谈兵纸上谈兵”；成本；成本高高 企业内部开发企业内部开发 针对性强，提高效果针对性强，提高效果；交流顺畅；培训相；交流顺畅；培训相对易于控制；资源成对易于控制；资源成本低本低选择范围较小
11、，不易选择范围较小，不易开发出高质量的教师开发出高质量的教师队伍；不易于树立威队伍；不易于树立威望；可能影响培训对望；可能影响培训对象的参与态度；教师象的参与态度；教师看待问题受环境决定，看待问题受环境决定，不易上升到新高度不易上升到新高度单项选择题1、外部聘请教师的优点是A选择范围大B容易营造气氛C培训本钱低D可带来全新的理念E对培训对象有较大的吸引力2006年11月鉴定考试第106题.多项选择题1、外部培训资源的开发途径有A、大中专院校聘请教师B、聘请专职的培训师C、从参谋公司聘请培训参谋D、聘请本专业的专家、学者E、在网络上寻找并联系培训教师2、培训中的印刷材料有。A、工作任务表B、岗位
12、指南C、学员名册D、培训者指南E、测验试卷练习题 .简答题举例 1、培训教师的选配标准有哪些? 2、开发培训教材的方法有?五五 管理人员的培训设计管理人员的培训设计 1 1、管理人员的技能组合、管理人员的技能组合 专业技能、人文技能、理念技能专业技能、人文技能、理念技能 2 2、管理人员的一般培训、管理人员的一般培训 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 3 3、各层级管理人员的培训内容、各层级管理人员的培训内容 高级：接班人的教育培训；高级：接班人的教育培训； 中层：业务决策、方案能力、沟通能力、人际判断评中层：业务决策、方案能力、沟通
13、能力、人际判断评价能力价能力 基层基层p.174p.174 4.管理技能开发的根本模式与方法管理技能开发的根本模式与方法在职开发：在工作中进行在职开发：在工作中进行替补训练：完本钱职、熟悉上级职责替补训练：完本钱职、熟悉上级职责短期学习：短期学习：轮流任职轮流任职决策模拟训练：解决和处理问题方法训练决策模拟训练：解决和处理问题方法训练决策竞赛决策竞赛角色扮演角色扮演敏感性训练敏感性训练跨文化管理训练跨文化管理训练练习题.单项选择题1、接班人的教育培训具体方式不包括A在企业内部进行教育培训B参加公司外部的各种研讨班；C到国内外高等学校的工商管理学院进修；D到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；
14、E参加行业、产业高层论坛会议 .多项选择题多项选择题 1、管理技能开发的根本模式有、管理技能开发的根本模式有 A、在职开发、在职开发B、替补训练、替补训练C、野外拓展训练、野外拓展训练D、短期、短期学习学习 E、轮流任职方案、轮流任职方案 2、企业管理人员的一般培训有。、企业管理人员的一般培训有。 A、知识补充与更新、知识补充与更新B、技能开发、技能开发C、观念转变、观念转变D、高、高级研习班级研习班 E、思维技巧、思维技巧第二局部第二局部 培训效果培训效果的评估与反响的评估与反响1 1、培训效果与培训评估的含义、培训效果与培训评估的含义培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效
15、果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。2培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否到达预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。3培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训工程的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率培训前评估培训前评估 内容：内容：培训需求整体评估培训需求整体评估 知识、技能、态度评估知识、技能、态度评估工作成效及行为评估工作成效及行为评估培训方案评估培训方案评估 作用：作用：培训需求确认的科学性培训需求确认的科学性 培训方案与实际衔接培训方案与实际衔接培训资源的合理配置培训资源的合理配置培训效果测定的科学性培训效果测定
16、的科学性 效果评估效果评估过程评估过程评估内容：内容：对培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估 作用：作用：树立结果为本的意识 扭转目标错位现象 提高培训质量 内容：内容：培训活动参与状况监测培训活动参与状况监测 培训进度与中间效果监测培训进度与中间效果监测 培训环境监测培训环境监测 培训机构和培训人员监测培训机构和培训人员监测作用：作用： 培训活动按照方案进行培训活动按照方案进行 培训执行情况的反响培训执行情况的反响和培训方案的调整和培训方案的调整 科学解释培训的实际效果科学解释培训的实际效果2、培训评估的作用和内容、培训评估的作用和内容 3 3 效果评估的形式
17、效果评估的形式 非正式评估：非正式评估： 正式评估：使评估更有正式评估：使评估更有信度信度 建设性评估：建设性评估：非正式的主观的评估非正式的主观的评估 总结性评估：总结性评估：正式的和客观正式的和客观的的4、培训评估的层次反响评估学习评估行为评估行为评估结果评估v测量的是受训者对培训的印象或态度 v主要测量学员通过培训学习了多少内容， v关注的是受训人关注的是受训人员行为改变的程度员行为改变的程度 v主要从组织绩效方面来考察培训效果。 反响评估反响评估了解学员对培训活动的整体性了解学员对培训活动的整体性主观感受主观感受 问卷调查问卷调查 面谈观察面谈观察 综合面谈综合面谈 对培训人员和设施有
18、什么意见？ 受训人员喜欢该工程吗？ 课程有用吗？课程设置是否满意？ 他们有些什么建议？学习评估学习评估 笔试法笔试法 口试法口试法 角色扮演法角色扮演法 模拟练习法模拟练习法 受训人员在培训前后，知识、技能、态度或行为方式方面有多大程度的提高？行为评估行为评估学员培训后行为习性是否有改变，学员培训后行为习性是否有改变，在工作中是否用到了培训中学到的知识技在工作中是否用到了培训中学到的知识技能能 行为观察法行为观察法 绩效考核法绩效考核法 主管的评价主管的评价 客户的评价客户的评价 同事的评价同事的评价 培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？ 绩效考核的结果是否较受训前有所提高？结
19、果评估结果评估关注学员的实际绩效改进情况，关注学员的实际绩效改进情况，分析绩效变化与培训活动之间分析绩效变化与培训活动之间的相关性的相关性 组织绩效组织绩效 本钱效益分析本钱效益分析 投资回报率投资回报率ROI25 客户与市场调查客户与市场调查 培训后，企业的业绩是否有明显的好转？ 投资回报率工程利润工程本钱1005 5制定评估标准的要求制定评估标准的要求 确定评价标准时，应注重评估指标的确定评价标准时，应注重评估指标的 相关度相关度 信度：信度： 区分度区分度 可行性可行性 观察法观察法 访谈法访谈法 调查问卷法调查问卷法 座谈法座谈法 内省法内省法 行为观察法行为观察法 笔试法笔试法 操作
20、性试验操作性试验需要多种方法的结合需要多种方法的结合7、培训评估的一般流程、培训评估的一般流程进行可行性分进行可行性分析析, 暂定评估暂定评估目的目的制定评估方案制定评估方案选择评估人员、选择评估人员、对象对象确定评估层次确定评估层次反响层：问卷调查反响层：问卷调查学习层：测试学习层：测试行为层：绩效考核行为层：绩效考核结果层：投资回报率结果层：投资回报率本钱收益分析，本钱收益分析，撰写评估报告撰写评估报告对培训工程的结对培训工程的结果进行沟通果进行沟通8、撰写评估报告、撰写评估报告1、导言、导言评估实施的背景评估实施的背景介绍评估的目的与评估的性质介绍评估的目的与评估的性质分析与说明分析与说
21、明2、概述评估实施的过程、概述评估实施的过程评估方案的设计方法评估方案的设计方法抽样及统计方法抽样及统计方法资料收集方法资料收集方法量度指标量度指标3、说明评估结果、说明评估结果4、解释评估结果并提出建议、解释评估结果并提出建议5、附录、附录图表、问卷、局部原始资料图表、问卷、局部原始资料6、报告提要、报告提要选择题 1 1、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是评估是 2 2、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估是是 3 3、在培训过程中，培训评估的
22、意义主要表达在、在培训过程中，培训评估的意义主要表达在 选择题 5 5、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训工程的、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训工程的 。 A A覆盖率覆盖率 B B适应性适应性 C C标准化标准化 D D持久性持久性 6 6、在培训评估过程中，属于承前启后作用的评估是、在培训评估过程中，属于承前启后作用的评估是 A A 季度绩效评估季度绩效评估 B B 年度绩效考核评估年度绩效考核评估 C C 短期绩效评估短期绩效评估 D D 投资回报评估投资回报评估9、用于培训效果评价的指标或成果主要有、用于培训效果评价的指标或成果主要有10、在对培训工程的结果进行沟通时，哪些人必须要得到评估结果、在对培训工程的结果进行沟通时，哪些人必须要得到评估结果11、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行 。A 反响评估反响评估 B 学习评估学习评估 C 行为评估行为评估 D 结果评估结果评估9.ABCDE
