1、 第六讲 情 商 管 理（E Q） l1960年，著名的心理学家瓦尔特年，著名的心理学家瓦尔特.米歇尔，米歇尔，在斯坦福大学的幼儿园，召集了一群在斯坦福大学的幼儿园，召集了一群4岁岁的小孩，在每个面前放了一块软糖。的小孩，在每个面前放了一块软糖。找工作时对自己特别有帮助的教育内容找工作时对自己特别有帮助的教育内容通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？ 一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%15%是由于是由于他的专业技术，另外他的专业技术，另外85%85%要靠人际关系，处世要靠人际关系，处世技巧。技巧。 - -卡耐基卡耐基加德勒：多元智力
2、理论l美国哈佛大学教授、发展心理学家美国哈佛大学教授、发展心理学家 l信心信心l恒心恒心l毅力毅力l忍耐忍耐l直觉直觉l抗挫力抗挫力l合作精神合作精神智商包括外智力和内智力，其中外智商包括外智力和内智力，其中外智力包括知识、经验、技能，内智力包智力包括知识、经验、技能，内智力包括想象力、推理力、思考力、洞察力、括想象力、推理力、思考力、洞察力、注意力、记忆力、观察力、理解力和创注意力、记忆力、观察力、理解力和创造力。造力。 再看情商，情商是情绪智商的简称，是指情绪再看情商，情商是情绪智商的简称，是指情绪智慧的高低。最新的研究发现，人生事业成功与智慧的高低。最新的研究发现，人生事业成功与否主要取
3、决于情商，而不是智商。情商主宰人生否主要取决于情商，而不是智商。情商主宰人生可有可有8080的作用，智商对人生仅有的作用，智商对人生仅有2020影响力。影响力。这也就是智商高的人为什么事业无成，而智力平这也就是智商高的人为什么事业无成，而智力平庸的人却表现非凡的主要原因。庸的人却表现非凡的主要原因。 我们上学学到的知识能有多少用到工作中去我们上学学到的知识能有多少用到工作中去呢？最多百分之十，真正能引导我们走向成功的呢？最多百分之十，真正能引导我们走向成功的因素不是学到的知识，而是在学校里锻炼出来的因素不是学到的知识，而是在学校里锻炼出来的人格道德因素、理想抱负因素、情绪控制力、世人格道德因素
4、、理想抱负因素、情绪控制力、世界观、价值观界观、价值观 、处事哲学等等。、处事哲学等等。B. 情绪管理能力 根据自身身心、环境、人及状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。E. 人际管理能力人际管理能力与亲友、同事、同学、上与亲友、同事、同学、上下级等和谐相处的能力。包括有效沟通与合下级等和谐相处的能力。包括有效沟通与合作等。作等。l情商高的人往往有高尚的情操，乐观情商高的人往往有高尚的情操，乐观幽默的品性，善于自我激励，有持之幽默的品性，善于自我激励，有持之以恒的韧性，能面对并克服困难，同以恒的韧性，能面对并克服困难，同情和关心他人，善于与人相处，能有情和关心他人，善于与人相处，能有
5、效控制自己的情绪、把握他人的情感效控制自己的情绪、把握他人的情感等等。等等。151.你看见什么了?2.你有什么感觉?1、训练情绪、情感、训练情绪、情感（1）驾驭愤怒情绪：拖延法，转移法，数数字，上厕所，）驾驭愤怒情绪：拖延法，转移法，数数字，上厕所，（2）克服紧张情绪：听音乐，深呼吸）克服紧张情绪：听音乐，深呼吸（3）避免急躁情绪：学会冷处理）避免急躁情绪：学会冷处理（4）摆脱消极情绪：培养热情、开放、成就感的心态）摆脱消极情绪：培养热情、开放、成就感的心态（5）合理的宣泄）合理的宣泄（6）学会放松）学会放松（7）顾及他人情绪）顾及他人情绪（8）营造情绪环境）营造情绪环境17 A B C 理理
6、 论论 事 件 EVENT 情绪 行为 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情绪 行为 情绪 行为l让狗看圆形和椭圆形两种图像，呈现圆形时，狗让狗看圆形和椭圆形两种图像，呈现圆形时，狗会得到食物，呈现椭圆形时，狗会遭到电击。形会得到食物，呈现椭圆形时，狗会遭到电击。形成条件反射后，呈现圆形时，狗就会摇头摆尾吐成条件反射后，呈现圆形时，狗就会摇头摆尾吐口水，十分高兴；呈现椭圆形时，狗就会十分紧口水，十分高兴；呈现椭圆形时，狗就会十分紧张，准备防御，以逃避电击。张，准备防御，以逃避电击。l随后，改变图像的呈现随后，改变图像的呈现方法，呈现
7、圆形时，圆方法，呈现圆形时，圆形会逐渐变为椭圆形，形会逐渐变为椭圆形，呈现椭圆形时，椭圆形呈现椭圆形时，椭圆形会逐渐变为圆形。结果，会逐渐变为圆形。结果，狗表现的惶恐不安、无狗表现的惶恐不安、无所适从。在笼子里生活所适从。在笼子里生活一段时间后，狗患上了一段时间后，狗患上了“焦虑性神经官能症焦虑性神经官能症”，食欲下降，经常失眠食欲下降，经常失眠。？l将猫放在特制的笼子里，将猫放在特制的笼子里，笼内有一杠杆，压一下杠笼内有一杠杆，压一下杠杆（机关）可获得食物和杆（机关）可获得食物和水，同时必挨一次电击。水，同时必挨一次电击。每次猫都提心吊胆地去压每次猫都提心吊胆地去压杠杆，同时也都免不了挨杠杆
8、，同时也都免不了挨电击。结果是：饥饿的猫电击。结果是：饥饿的猫想吃东西，又不敢去压杠想吃东西，又不敢去压杠杆，内心矛盾重重，一段杆，内心矛盾重重，一段时间过后，猫得了时间过后，猫得了“高血高血压压”。l将三只几乎相同体重的白鼠关进三只相将三只几乎相同体重的白鼠关进三只相似的铁箱子里。为每一只白鼠提供好吃似的铁箱子里。为每一只白鼠提供好吃好喝，不同之处是：第一只定期给予电好喝，不同之处是：第一只定期给予电击，第二只不定期给予电击，第三只不击，第二只不定期给予电击，第三只不予电击。试问一个月后，哪一只长得最予电击。试问一个月后，哪一只长得最瘦？哪一只最壮？哪一只最胖？瘦？哪一只最壮？哪一只最胖？最
9、明智的选择最明智的选择 一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：滩上，说：“请把它找回来请把它找回来”，“这怎么可能这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，滩上，“那现在呢？那现在呢？”他说。他说。如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。If you
10、dont like something, change it. If you cant change it ,change your attitude. Dont complainMaya Angelou:运动宣泄运动宣泄让自己忙碌起来创设明媚的生活空间多做好事，施舍爱心定期运动增强对生活的控制感带着感恩生活音乐疗法（2）减少抑郁的办法1、对人宽容、对人宽容2、换位思考、换位思考3、学会宽容、学会宽容4、充满爱心、充满爱心5、富有同情心、富有同情心6、沟通协调、沟通协调7、善于合作、善于合作8、乐于吃亏、乐于吃亏 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结年调查结果显示：
11、果显示： 在在500500名被解职的男女中，因人际名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占沟通不良而导致工作不称职者占82%82%。“剥夺剥夺”实验实验 有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久? 这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天给你200元你大概也很难呆下去. 最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种感觉会消失,接着出现
12、一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.人际交往人际交往:身心健康之源身心健康之源“剥夺剥夺”实验实验l杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无表无人的房子里呆上11天。l国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。 离开了人群的人,就会变成一只野兽. 第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。这是一个2分
13、钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（形象设计师）l把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。l用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。l要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。l保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。如何给人留下良好的第一印象l要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。 l面带微笑，表示友好、热情。宽宽 容容l一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!l学会换位思考l 智商高，情商也高，春风得意！智商高，情商也高，春风得意！l
14、 智商不高，情商高，贵人相助！智商不高，情商高，贵人相助！l 智商高，情商不高，怀才不遇。智商高，情商不高，怀才不遇。l 智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高，我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能永远不输给别人，但我们可以永远 不输给 自己。 我们不能改变生命的长度，但我们可以选择 生命的宽度。 逆境商是指信念、意志力、抗挫折能逆境商是指信念、意志力、抗挫折能力；生命商是指自由支配自己的体能、智力；生命商是指自由支配自己的体能、智能的程度。能的程度。 有的人比如张海迪，她虽然没有健康有的人比如张海迪，她虽然没有健康的身体，但是却有很强的逆境商。的身体，但是却有很强的逆境商。
