1、 团队合作团队合作 确保优质确保优质 顾客百分百满意顾客百分百满意 增值增值期望期望 基本基本顾客服务是指持续不顾客服务是指持续不 懈地满足顾客的需要，懈地满足顾客的需要，并且尽可能的超越顾客并且尽可能的超越顾客对我们的期望。对我们的期望。我们售卖什么？我们售卖什么？+ 商品商品 服务服务顾客购买什么？顾客购买什么？ 舒舒适适、尊重、尊重、保障保障商品好处商品好处 顾客的观感顾客的观感 Customer Perception 我们所提供的我们所提供的 顾客所期望的顾客所期望的 身体语言的表达：微笑，语气，语调，眼神的接身体语言的表达：微笑，语气，语调，眼神的接 触，手势触，手势 多运用礼貌用语
2、多运用礼貌用语 不可不懂装懂敷衍了事不可不懂装懂敷衍了事 不可在店内议论顾客不可在店内议论顾客 不可在店中与顾客发生争议不可在店中与顾客发生争议 找出顾客需求时不可太主观找出顾客需求时不可太主观 不要让个人问题映响情绪映响工作不要让个人问题映响情绪映响工作顾客服务过程中应留意的细节顾客服务过程中应留意的细节随时注意个人的形象随时注意个人的形象n 永远不要对顾客说没有或不知道永远不要对顾客说没有或不知道n 尽量不冷落其它顾客尽量不冷落其它顾客n 如没有成交也不能改变良好的服务态度，如没有成交也不能改变良好的服务态度， n 应让顾客留下姓名电话，以便下次来时再应让顾客留下姓名电话，以便下次来时再通知通知等待顾客等待顾客n积极争取积极争取, ,主动介绍主动介绍打铁趁热打铁趁热 特别提示特别提示： 附加推销的又一个机会。附加推销的又一个机会。 播下行为的种子，你会收获习惯；播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格；播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运！播下性格的种子，你会收获一生的命运！行为行为 习惯习惯 性格性格 命运命运
