1、1.什么管理系统？什么管理系统？ 管理系统是以人为主导的，以计算机硬管理系统是以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人作提供信息服务的人机系统。机系统。 电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段 管理信息系统阶段管理信息系统阶段 决策支持系统阶段决策支持系统阶段 2.管理系统的特点、要素、功能
2、管理系统的特点、要素、功能 管理系统具有以下的主要特点：管理系统具有以下的主要特点： 在企业管理中全面使用计算机在企业管理中全面使用计算机 应用数据库技术和计算机网络应用数据库技术和计算机网络 采用决策模型解决结构化的决策问题采用决策模型解决结构化的决策问题 管理系统的基本功能有：管理系统的基本功能有：信息的收集、信信息的收集、信息的组织和存储、信息的处理、信息的传息的组织和存储、信息的处理、信息的传递递 、信息的提供、信息的提供 3.管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四个，即管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息信息源
3、、信息处理器、信息使用者和信息管理者。管理者。 管理信息系统基本组成部件管理信息系统基本组成部件3.管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构3.管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、管理控制层和运行控制层。管理控制层和运行控制层。 管理信息系统的金字塔结构管理信息系统的金字塔结构管理信息系统的职能结构管理信息系统的职能结构系统的各职能部门都有自己特殊的信息需求，系统的各职能部门都有自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统需要专门设计相应的功能子系统 职能系统职能系统/ /管理层次矩阵管理层
4、次矩阵第二节：信息技术的基本概念与特征第二节：信息技术的基本概念与特征11什么是信息？人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。信息是帮助人们做出决策的知识。12数据、信息、知识数据数
5、据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都可以是数据。模型都可以是数据。信息信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。知识知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。观世界的概括和如实反映。 13信息技术正在改变着世界信息技术正在改变着世界网上订货货比三家市场透明性新的服务新的体验用户参与设计地理界限的结束快速响应
6、24/7服务按照客户的要求做直接的销售渠道以客户为中心信息技术对市场和企业运作模式的影响信息技术对市场和企业运作模式的影响 14信息技术正在改变着世界信息技术正在改变着世界日常运作日常运作 n目标：提高核心流程绩效信息信息技术技术对核对核心经心经营活营活动的动的影响影响信息技术对核心战略的影响信息技术对核心战略的影响战略地位战略地位 n目标：改变组织产业结构辅助支持辅助支持 n目标：提高局部经营绩效短期升级短期升级 n目标：建立新的企业15什么是企业信息化什么是企业信息化企业信息化企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高
7、生产、经营、管源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息化就是要实现企业化就是要实现企业生产过程的自动化生产过程的自动化、管理方式的网管理方式的网络化络化、决策支持的智能化决策支持的智能化和和商务运营的电子化商务运营的电子化。16信息的分类依照信息的产生方式可以做出如下分类：依照信息的产生方式可以做出如下分类：是自然界的事物及事物之间内在联系是自然界的事物及事物之间内在联系的表征的表征人们依据物质运动，利用一
8、定手段，人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。人为地进行表征和描述。 是指在人类社会中，自然信息和人工是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。信息的集成。 自然信息自然信息人工信息人工信息综合信息综合信息17信息的特性真伪性真伪性n真实而准确的信息才可以帮助人们做出正确的决策。n信息的真实性是靠数据库管理系统、功能设计中的完整性来实现的 层次性层次性n不同的管理层需要不同的信息n可以人为地将信息分为战略级、策略级和执行级三个层次 不完不完全性全性n客观事实的全部信息是不可能得到的 滞后性滞后性数据t1信息高层信息决策结果t2t3t418信息的特性扩充性扩充性n“消息不胫而走
9、”，“没有不透风的墙” n信息可以利用各种传播媒介向四面八方扩散n在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信 压缩性压缩性n信息的压缩性主要指能够对信息进行统计、综合和概括 共享性共享性n一条消息的所有者将消息告诉另外一个人，所有者和被告知者将同时拥有这条消息 n信息的共享性是相对而言的。转换性转换性n信息转化的目的是为了实现信息的价值n信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动时间来计算；另一种是按信息的使用效果来计算。什么是信息技术什么是信息技术 信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以获取获取、加工加工、存储存储、变换、显示和传输文字
10、、数值、图像以及声音信息，、变换、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息，包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总称。称。 信息技术是管理、开发和利用信息资源的有关方法、手段信息技术是管理、开发和利用信息资源的有关方法、手段与操作程序的总称。与操作程序的总称。 信息技术指信息技术指“应用在信息加工和处理中的科学，技术与工应用在信息加工和处理中的科学，技术与工程的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算程的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算机及其与人、机的相互作用，与人相应的社会、经济和文机及其与人、机的相互作用，与人
11、相应的社会、经济和文化等诸种事物。化等诸种事物。” 信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等技术。工和利用等技术。信息技术的特征信息技术的特征 数字化数字化 网络化网络化 多媒体化多媒体化 智能化智能化 虚拟化虚拟化 信息技术具有技术的一般特征信息技术具有技术的一般特征技术性技术性。具体表现为：方。具体表现为：方法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的丰富性，作用
12、过程的快捷性，功能的高效性等。丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。信息技术具有区别于其它技术的特征信息技术具有区别于其它技术的特征信息性信息性。具体表现。具体表现为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。理与利用的效率、效益。 信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据 信息技术使企业内的信息交流快速及时有效 信息技术使企业内的信息交流快速及时有效；信息技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网络化、提高工作效率，降低运行成本；信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用。 信息技术
13、方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用 信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用 计算机网络是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。将地下位置不同，具有独立功能的多个计算机系统。最终达到 数据通信 资源共享1共享数据2共享程序3共享设备 分布处理：并行处理、分布作业计算机网络的分类 计算机网络按其地理分布范围，可以分成：局域网 LAN 分布范围一般在几米到几公里之间。 城域网 MAN分布范围一般覆盖一个城市 广域网 WAN 分布范围可达几千公里乃至上万公里 按网络传输技术： 点对点式：星型、环型、树型 广播式：总线、环型、卫星型1 1、总线型结构、总线型结构2 2、
14、星型结构、星型结构3 3、环型结构、环型结构4 4、树型结构、树型结构 计算机之间的相互通信需要共同遵守的一定规则。 数据或控制在网络上传输的规则与方法。 OSI是由ISO组织于1979年提出的网络体系结构，成为开放式系统互连参考模型。该模型将网络功能划分为7个层次。 ISO/OSI是当代计算机网络技术体系的核心。 每个层次完成特定的功能；同层进程之间进行相互通信；这种通信是通过调用下层功能来实现的。 （十）、网络协议与网络体系结构 七层协议 应用层： 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 局域网硬件主要包括：网络服务器、工作站、网络适配器、通信介质、转接部件等 。 转接部件：集
15、线器(Hub)、中继器(Repeater)、网桥(Bridge)、网关(Gateway)、路由器(Router）（十一）、局域网硬件（十二）、网络软件 网络上的软件大致可分为三个层次：网络操作系统网络管理软件网络应用软件。 常用的通信介质主要有两类：有线介质和无线介质。有线介质包括双绞线、同轴电缆和光缆；无线介质包括微波、卫星、激光和红外线等。 中高速局域网络：双绞线 远距离传输：光缆 移动站点：无线介质 （十四）、局域网工作方式（十四）、局域网工作方式 共享介质：任一时间段，只能有一个结点占用公共通信信道。 交换式（十三）、通信介质 总线CSMA/CD 令牌环传递Token Ring 令牌总
16、线Token Bus（十五）、局域网的介质访问控制方式（十六）、局域网通信协议LAN是遵循国际电子与电气工程学会（IEEE）局域网标准化委员会（简称802课题组）制定的关于局域网的IEEE 802标准系列。（十七）、局域网中计算机的相对地位 对等网络 客户/服务器网络在互联的网络之间提供链路在不同网络结点的进程之间提供适当的路由。提供网络记帐服务提供各种互联服务。（十八）、网络互联技术Internet又称国际互联网，是一个由各种不同类型和规模的独立运行与管理的计算机网络组成的全球范围的计算机网络。基于客户机/服务器模式Internet组成通信线路路由器主机信息资源Internet协议：TCP/
17、IP（十九）、 Internet国际互联网物理地址：网卡上的地址，48位，62位十六位地址IP地址：32位，4个十进制，0-255之间域名(Domain Name)：标识了Internet上的一个具体的计算机系统，标明了用户所属的机构或计算机网络，通常就是用户所在的主机的名字或地址。域名IP地址的转换：域名服务器。（二十）、 Internet网络地址（二十一）、 Internet应用 信息服务：信息浏览、信息发布、信息检索、文件下载。WWW的概念 网上通信：电子邮件、网上聊天、IP电话、网上寻呼 协同工作：协同办公、网上讨论、IP网络视频会议 电子商务 网上教育 网上娱乐（二十二）、 Inte
18、rnet的连接方式 ISP的含义：网络运营商 IP地址的类型：静态和动态 1、通过电话网接入：MODEM 2、通过局域网接入（专线连接） DDN专线、ISDN专线、路由器的作用（二十三）、企业内部网Intranet 利用Internet 技术，以TCP/IP协议为基础，以WWW为核心，构成企业内部专用和统一的信息交换平台。 WWW（万维网）：以网页为基础的环球信息网服务系统。 超文本技术和超媒体技术（二十四）、 Intranet的技术特点与组成 技术特点：.统一的界面 .使用方便 .内部通信 .内部协同操作 组成： .服务器 .客户机 .防火墙 .物理网络（二十五）、企业外部网Extranet
19、 企业内部网Intranet对企业外部特定用户的安全延伸。 利用Internet协议和标准，通过公共通信系统，使通过认证的用户访问企业内部网中的部分信息。第三部分管理信息系统概论第三部分管理信息系统概论 第一章：管理信息系统的基本概念与常用第一章：管理信息系统的基本概念与常用开发方法开发方法 第二章：系统规划与分析第二章：系统规划与分析 第三章：系统设计第三章：系统设计 第四章：系统实施第四章：系统实施 第五章：系统的管理与维护第五章：系统的管理与维护第一章：管理信息系统的基本概念与常第一章：管理信息系统的基本概念与常用开发方法用开发方法 第一节：管理信息系统的基本概念第一节：管理信息系统的基
20、本概念 第二节：管理信息系统对组织的影响第二节：管理信息系统对组织的影响 第三节：管理信息系统开发的基本概念第三节：管理信息系统开发的基本概念 第四节：系统开发的常用方法第四节：系统开发的常用方法 第五节：面向对象的方法的基本思想及开第五节：面向对象的方法的基本思想及开发过程发过程第一节：管理信息系统的基本概念第一节：管理信息系统的基本概念 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。一、管理信息系统的定义 管理信息系统（Management Information System）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万提出的。 19
21、85年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出一个完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。” 管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初，根据我国的特点，由从事管理信息系统的专家学者为管理信息系统的含义给出了明确的定义：“管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现
22、其规划目标。” 二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统3、它是一个人机结合的系统4、它是一个需要与现代管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科（二 ）基于管理职能的系统结构按管理职能划分按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成： 1、销售与市场子系统 2、生产子系统 3、物资供应子系统 4、财务与会计子系统 5、人事子系统6、高层管理子系统7、信息处理子系统 第二节第二节 管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响 管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。
23、一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人 第三节：管理信息系统开发的基本概念第三节：管理信息系统开发的基本概念如何建立一个管理信息系统建立一个什么样的信息系统信息系统开发的特点信息系统开发的指导原则信息系统开发的方法系统开发的任务 信息系统开发的任务是：根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。 开发出一套适合现代企业管理要求的应用软件系统。系统开发的特点 复杂性高 集体的创造性劳动 质量要求高 产品是无形的 历史短，经验不足 系统的目的性 ：确立面向用户
24、的观点 系统的整体性：就是强调整体化的开发方法，即采用先确定逻辑模型，再确定物理模型的开发方法。 系统的相关性 ：采用“自顶向下”的系统开发方法，即把一个复杂的系统分解为若干个子系统，先实现一些子系统的目标，再逐步实现总的目标和功能。 系统的环境适应性：可扩展性和易维护性 工作成果文档化，图表规范化 系统开发的指导原则文档资料的规范化的重要性 便于开发人员之间的沟通 便于以后软件的修改、维护和扩充 便于前后开发人员的工作衔接 便于查阅和核对 生命周期法 原型法 面向对象方法 计算机辅助软件工程等 系统开发的方法生命周期法生命周期法 生命周期 生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程去开发系
25、统，它将生命周期划分为几个阶段，每一阶段都有明确的任务和目标，产生标准的文档资料。 生命周期法一般分为如下几个阶段： 系统分析 系统设计 系统实施 确定新系统的功能，即新系统应“做什么”。 在这一阶段，系统分析员根据用户提出的建立新系统的需求，进行初步调查和初步可行性分析，提出系统总体规划。 经领导批准系统可行后，再对原系统进行详细调查，彻底了解远系统的模型，提出新系统的逻辑模型。系统分析系统分析系统设计系统设计 确定系统应“如何做”。 根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即系统硬件系统的配置方案，软件系统的总体结构和数据库设计。 然后进行详细设计，包括代码设计、用户界面设计、处
26、理过程设计、，编写系统设计说明书。 将设计方案编程实施。 具体包括：应用软件的编写和调试，系统试运行，编写技术文件，系统切换，系统交付使用，运行后的维护和评价。 系统实施系统实施生命周期法的优点生命周期法的优点 强调系统的整体性、全局性 严格划分工作阶段，每一阶段和步骤都有明确的成果。 每一阶段都有完整的文档资料，便于沟通和资源共享。 整个项目划分为许多组成部分，每部分既可独立完成，又有严格的前后制约，便于项目管理和控制。 难以准确定义用户需求，用户很难在一开始就能准确和完整地描述其需求。 开发周期长，难以适用环境变化。 整个系统开发工作是劳动密集型的，系统开发成本高、效率低。 生命周期法的缺
27、点生命周期法的缺点原型法的基本思想原型法的基本思想 根据用户最基本或最紧急的需求，开发一个最初的系统（原型）供用户使用，在使用的过程中，不断对系统进行评价、修改、完善，直到得到一个用户满意的、满足用户需求的、基本稳定的系统。 确定用户基本需求：应具备的基本功能，人机界面的基本形式等。 开发初始原型：建立一个符合用户基本信息需求的交互式系统，提交用户使用。 使用和评价系统原型：运用系统原型来提炼用户需求。用户通过亲自使用原型，了解其信息需求得到的满意程度及存在的问题，开发人员记录系统的缺点和不足，在与用户讨论的过程中进一步提炼用户需求。 修改和完善原型：根据用户意见不断修改和完善原型，直到用户满
28、意为止。 原型法开发的四个基本阶段原型法开发的四个基本阶段开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符合用户对计算机应用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律。 使用户能很快接触和使用应用系统，提高用户参与系统开发的积极性。 开发周期短，使用灵活，具有较强的适应性。必须具有形成原型和修改原型的支撑工具。原型法的优点原型法的优点提高软件的可重用性、扩充性、可维护性。对象：就是数据和操作的封装通信单位。封装机制消息：对象之间的通信。类：一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”组成。类的继承机制：一个类的上层有超类，下层有子类，形成一个层次结构。子类可以继承超类的属性、操作和约束规
29、则，这就是类的继承机制。 面向对象方法面向对象方法计算机辅助软件工程（CASE）的目标：使系统开发工作自动化和计算机化，提高软件的开发效率和质量。 计算机辅助软件工程（CASE）的作用： 提供一个快速开发系统的工作环境。 对系统开发和维护过程中的各个环节实现自动化。 通过图形窗口，实现直观的程序设计。 计算机辅助软件工程（计算机辅助软件工程（CASECASE）自主开发 由企业自己的技术力量开发。它要求企业具有自己的开发队伍，并有出色的领导。它的优点是锻炼了队伍，便于系统的维护和完善；但开发周期长，不利于引进先进的管理思想。 委托开发 委托专业软件开发公司或科研单位来开发。由于专门的软件开发公司
30、具有丰富的软件开发经验，因此系统开发周期短，系统开发水平高；但系统维护困难。 合作开发由企业和专业软件公司合作开发。这种方法把企业的优点和专业软件公司的优点结合起来，既锻炼了自己的队伍，开发出高水平的系统，又便于系统的维护。购买商品化的软件产品 随着软件产业的发展，市场上有越来越多的通用软件供企业使用。购买商品化软件成本低，又节省时间，适合那些自身技术力量薄弱的企业。系统开发的方式系统开发的方式系统开发领导小组一个好的领导班子是项目成功的关键，因此领导小组的人员组成非常重要。 系统开发领导小组的人员组成 应包括一个企业领导、系统开发项目负责人、有经验的系统分析师、各职能部门的负责人组成。 57
31、人系统开发的组织系统开发的组织系统开发领导小组的职责系统开发领导小组的职责 提出建立新系统的规划和总策略。 保证满足企业不同部门对新系统的需求。 对开发工作进行监督和控制。 协调系统开发中的各项工作。 向上级组织报告系统开发工作的进展情况。 委任计算中心主要工作人员，规定他们的职责范围。 系统分析员 研究用户对信息系统的需求，评价开发信息系统的可行性，进行系统分析和设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。 程序设计员 编制、调试、修改程序。本企业的程序设计人员还负责系统运行后的维护工作。 企业管理人员 提出对新系统的需求，对开发工作的质量进行监督，对新系统的运行情况进行评价，提供新系统需要的原始数据，整顿组织的工作以适应新系统的运行要求。 系统开发小组中的各类人员及其在系统开发中的作用系统开发小组中的各类人员及其在系统开发中的作用一个计算机信息系统的开发涉及许多工作，划分为若干个工作阶段，这些工作之间存在着一定的制约关系，必须认真规划和组织，才能保证整个项目的顺利进行，这就是项目管理的任务。在项目管理中，常采用网络计划网络计划技术，来对整个开发过程进行计划和控制。它的基本思想是：将系统开发的各项具体任务的先后次序，用网络的形式表示，通过对网络图的计算可对整个系统进行全面规划，分清轻重缓急，以实现对资源的合理安排和有效利用。 系统开发的项目管理系统开发的项目管理
