1、第三章第三章管理学基本原理管理学基本原理管理道德、社会责任管理道德、社会责任管理的基本原理管理的基本原理v管理原理的概念：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。p117v管理原理的主要特征管理原理的主要特征: :客观性、概括性、稳定性、系统性v管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理系统原理系统原理v在管理的有机体中起着统帅的作用v系统：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体v系统的特征：集合性（系统由各要素集合而成） 层次性（子系统、子子系统处于不同地位） 相关性（要素之间相互依存、相互制约）系统原理系统原理v系统原理要点：
2、 整体性原理整体性原理（局部服从整体，使整体效果为最优） 动态性原理动态性原理（系统的运动状态是绝对的） 开放性原理开放性原理（对外开放是系统的生命，努力从开放中扩 大本系统从外部吸入的物质、能量和信息） 环境适应性原理环境适应性原理（与周围事物发生联系） 综合性原理综合性原理（把系统的各部分、方面、要素联系起来，考察其中共同性和规律性） 人本原理人本原理v以人为主体的管理思想v主要观点：职工是企业的主体v 职工参与是有效管理的关键v 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心v 服务于人是管理的根本目的责任原理责任原理v明确每个人的职责v职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力）v奖惩要分明、
3、公正而及时效益原理效益原理v效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，分为：社会效益和经济效益。v效益的评价（公正、客观）v效益的追求（效益是管理的根本目的） 追求效益的规律（p139）区别效益与效率区别效益与效率效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。道德概述道德概述 四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、四种道德观：功利观、权利观、公平理论观、 综合社会契约理论观综合社会契约理论观 道德素质：企业道德素质：企业 管理者管理者 员工员工 社会责任观：古典观、社会经济观社会责任观：古典观、社会经济观 在法律和经济方面的义务之上在法律和经济方面的义务
4、之上 企业的社会责任与其长期利润之间正相关企业的社会责任与其长期利润之间正相关 严峻的管理道德形势的背景严峻的管理道德形势的背景社会失序社会失序行为失范行为失范价值失衡价值失衡经济转轨经济转轨社会转轨社会转轨文化冲突文化冲突 道德的定义道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则道德是指那些用来明辨是非的规则或原则. . 道德的多样性道德的多样性 道德的发展性道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受组织的道德须为社会和内部员工接受管理伦理管理伦理v伦理是指一个人或组织在判断是非时所依据的道德和价值观准则。伦理的原初形态或自然形
5、态就是风俗习惯,而道德是在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质v道德是生活在一定物质生活条件下的自然人关于善与恶、光荣与耻辱、正义与非正义、公正与偏见、野蛮与谦逊等观念、原则以及规范的总合，或者说是一个综合的矛盾统一体系。 v比如：避免伤害他人；珍重他人权利；不撒谎和欺骗；信守诺言和约定；遵守法律。v道德行为的关键是为他人的利益承担责任！v企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动v伦理为我们确定了标准，我们据此知道了哪些行为和决策是善的或者好的，哪些是恶的或者坏的。v利己与利他利己与利他并非道德的困境并非道德的困境v经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的
6、。人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的利益又为其他人的利益所限制，这就迫使每个人必须顾及其他人利益；由此，就产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。v群体活动形成的行为规范、伦理准则、情感需求和宗教信仰等精群体活动形成的行为规范、伦理准则、情感需求和宗教信仰等精神文化又会产生神文化又会产生利他主义利他主义行为；行为；人类行为的三个区域人类行为的三个区域 法律区域法律区域 (法律标准法律标准) 伦理区域伦理区域(社会标准社会标准)自由选择区域自由选择区域 (个人标准个人标准)明确的控制程度明确的控制程度高高低低v法律区域法律区域：法律所
7、认可的价值观和行为准则；法官可以据此判决。v自由选择区域自由选择区域：个人依据个人的价值准则来进行决策，得享有充分的自由，法律无法干预。例如个人宗教信仰权；公司生产多少洗碗机之类的事。v伦理区域伦理区域：该领域没有特别的法律，但它却有基于共同原则和价值观的行为准则，人们的行为要受到道德准则约束。是一种无形的“法”；v例如：排队购物、孝顺父母等；v合法的行为不一定合乎伦理。v 四种道德观四种道德观v 1. 1. 道德的功利观道德的功利观 要点：决策的依据是后果要点：决策的依据是后果为尽可能多的人为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则
8、更多地强调利益地强调利益 a.a.强调利益最大化强调利益最大化 b.b.使某些利益相关者的权利受到忽视使某些利益相关者的权利受到忽视 c.c.可能造成资源配置的扭曲可能造成资源配置的扭曲v2. 2. 道德的权利观道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利（人要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利（人权）权） 把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要润还重要 a.a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动） b.b.使员工的合法权益受到保障使员工的合法权益受到保障 c.c.可能造成不利于提高效率
9、的工作氛围可能造成不利于提高效率的工作氛围v3. 3. 公平公正道德观公平公正道德观v 要点：要求管理者公平地实施规则，不歧视员工，要点：要求管理者公平地实施规则，不歧视员工，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付新按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付新酬。酬。 a.a.保护了那些未被充分代表的或缺乏权力保护了那些未被充分代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体）的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.b.不利于培养员工的风险意识和创新精神不利于培养员工的风险意识和创新精神v4. 4. 社会契约道德观社会契约道德观 v 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该要点：主张把
10、实证（是什么）和规范（应该v 是什么）两种方法并入商业道德中。即决是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素策时综合考虑实证和规范两方面的因素v 两种契约：两种契约：v 经济参与人的一般社会契约经济参与人的一般社会契约 规定做生意的程序规定做生意的程序v 社区特定数量的人的较特定的契约社区特定数量的人的较特定的契约v 规定了哪些行为方式是可接受的规定了哪些行为方式是可接受的 5.5.推己及人道德观推己及人道德观v在决定管理行为时，要“换位思考”，“将心比心”、“设身处地”的考虑问题。v“己所不欲，勿施于人”道德管理的特征道德管理的特征v1、合乎道德的管理不仅把遵守
11、道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。v2、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。v3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理各种关系。v4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。v5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。v6、具有自律的特征v7、以组织的价值观为行为导向。v 影响管理道德的因素影响管理道德的因素v( (道德发展阶段、道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化个人特征、组织结构、组织文化v问题强度问题强度) )v1 1、道德发展阶段、道德发展阶段 道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。阶
12、段。 p157 p157 （见下页表）（见下页表）层层 次次 阶阶 段段前惯例层次：只受个人利益的前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守只在符合你的直接利益时才遵守规则规则惯例层次：受他人期望的影响。惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉3.做你周围的人所期
13、望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平通过履行你允诺的义务来维持平常秩序常秩序原则层次：受个人用来辨别是原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法致，也可以与社会的规则或法律不一致律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和见于不顾、支持不相干的价值观和权利。权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律这些准则违背了法律1.遵守规则以避免受遵守规则以避免受到物质惩罚到
14、物质惩罚2.只在符合你的直接只在符合你的直接利益时才遵守规则利益时才遵守规则3.做你周围的人所期望做你周围的人所期望的事的事4.通过履行你允诺的义通过履行你允诺的义务来维持平常秩序务来维持平常秩序5.尊重他人的权利，置尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和支持不相干的价值观和权利。权利。6.遵守自己选择的道德遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违标准，即使这些准则违背了法律背了法律。层次1层次2层次3领导模式领导模式：员工行为员工行为：独裁、强制以工作为导向引导/激励，团队导向工作小组协作变革或服务型领导授权员工参与管理人类道德发展的三个层次人类道德发展
15、的三个层次p157v2、个人特征个人特征v 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则友。相对稳定的价值准则v 自信强度：度量一个人的信念强度。自自信强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大守其信念的可能性越大v 控制中心：内在控制中心控制中心：内在控制中心 外在控制中心外在控制中心管理者道德的管理者道德的“示范性示范性”和道德的管理者所和道德的管理者所应具备的两大支柱应具备的两大支柱v所有宗教的基本准则是什么？v己所不欲，勿施于人所有宗教的基本准则，领导者和管理者都应遵循的道德底线
16、。v（一）支柱之一：道德的人v1.特质特质是指个人稳定的特征。不管时间和地点的不同，个人会以一种可以预见的方式预见的方式做出行为。作为经理人应具备的特质包括：诚信、值得信赖、正直。牛根生v2.决策决策 管理者在做决策时应坚持道德的价值和原则。他们的目标是客观公正。但管理者需要有更广阔的视野，除了利润之外，他还应当考虑的社区以及整个社会的利益。v（二）支柱之二：道德的管理者v1.1.角色模型：角色模型：角色模型类似于管理者“做正确的事”，但角色模型更强调通过“可视性的行为”以及道德的管理者获得持久的声誉。管理者要通过吸引企业成员注意力来强化一些积极的行为v2.2.分享价值观：分享价值观：对管理者
17、来说，要告诉员工伦理规范是很重要的。v3.3.报酬制度报酬制度：有效的运用绩效评估和奖励是强有力的方法。道德的经理人道德的经理人伪善的管理者伪善的管理者道德的管理者道德的管理者不道德的领导不道德的领导?中立的管理者中立的管理者道德的人道德的人弱弱强强 四种管理方式四种管理方式强强弱弱v3、组织结构、组织结构v组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生v 正式的规章制度、内外制衡监督机制正式的规章制度、内外制衡监督机制v 职务说明书职务说明书 v 绩效评估绩效评估v 报酬与分配方式报酬与分配方式v 奖赏与惩罚奖赏与惩罚v4、组织文化、组织文化 诚信做事，包容
18、失败的组织文化减少不道德的管理诚信做事，包容失败的组织文化减少不道德的管理行为行为v 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种最有可能产生高道德标准的组织文化是那种 有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化组织文化v 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南的指南v5 5、问题强度、问题强度 道德问题本身的强度，取决于六大因素：道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为
19、是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、 身体）身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度）道德行为对有关人员的影响的集中程度问题强度：是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重问题强度：是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。程度。调节者调节者道德的发展阶段道德的发展阶段道德道德/ /不道德行为不道德行为组织结构组织
20、结构组织文化组织文化个人特征个人特征问题强度问题强度伦理困境伦理困境影响管理道德的因素影响管理道德的因素管理与道德结合带来的管理变革管理与道德结合带来的管理变革（1 1）从追求利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式，提供）从追求利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式，提供 增进社会福利的产品和服务。增进社会福利的产品和服务。（2 2）从以所有者为中心到注重利益相关者。）从以所有者为中心到注重利益相关者。（3 3）从手段人到目的人。）从手段人到目的人。（4 4）从遵守法津到法律与道德并重。）从遵守法津到法律与道德并重。（5 5）从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值现。）从注重目标、战略、结构、
21、制度到强调企业价值现。（6 6）从玩弄技巧到注重修养。）从玩弄技巧到注重修养。v提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径 挑选高素质的员工挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则（看建立道德准则和决策规则（看p161p161表表4.24.2） 在道德方面领导员工（管理者以身作则）在道德方面领导员工（管理者以身作则） 合理的工作目标合理的工作目标 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计进行独立的社会审计 提供正式的保护机制提供正式的保护机制社会责任社会责任v社会责任的含义是企业的行为不仅要有利于公司，更要造福社会责任的含义是企业的行为不
22、仅要有利于公司，更要造福于社会。于社会。 社会责任是组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的社会责任是组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务相应义务维护并提高整个社会的福利水平。它是组织所维护并提高整个社会的福利水平。它是组织所应尽的一种社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效应尽的一种社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切关系。益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切关系。 各种具有社会责任感的企业行为各种具有社会责任感的企业行为 向被解雇的工人发放遣散费以让其维持生计，直到找到另一向被解雇的工人发放遣散费以让其维持生计，直到找到另
23、一份工作；份工作； 向工人提供进修的机会，使他们能够保持竞争力而不至于因向工人提供进修的机会，使他们能够保持竞争力而不至于因为不懂高科技被社会淘汰；为不懂高科技被社会淘汰； 为工人安排必要的假期，并使其享受医疗保险和退休金的待为工人安排必要的假期，并使其享受医疗保险和退休金的待遇；遇； 向企业所在地的慈善机构捐赠财物，或支持当地公益事业；向企业所在地的慈善机构捐赠财物，或支持当地公益事业； 各种具有社会责任感的企业行为各种具有社会责任感的企业行为选择在穷国办厂，以帮助他们建立经济基础、提高生活水平；选择在穷国办厂，以帮助他们建立经济基础、提高生活水平；遵循可持续发展原则，采用生态化管理模式，建
24、立绿色企业和遵循可持续发展原则，采用生态化管理模式，建立绿色企业和绿色产品。绿色产品。当工厂的关闭会破环当地经济时决定继续开办工厂；当工厂的关闭会破环当地经济时决定继续开办工厂；为确保本土工人不致失业，不实施公司迁移，而是继续在当地为确保本土工人不致失业，不实施公司迁移，而是继续在当地开厂；开厂；为不污染环境，投资改善工厂设备；为不污染环境，投资改善工厂设备；社会责任的类型与公司社会社会责任的类型与公司社会效益的评价效益的评价 就企业社会责任的内容划分，企业社会责任包含四种层就企业社会责任的内容划分，企业社会责任包含四种层面：经济责任、法律责任、伦理责任、自觉行为责任。面：经济责任、法律责任、
25、伦理责任、自觉行为责任。 （1 1）经济责任）经济责任 公司对社会的责任首先是经济责任。因为公司是社会最公司对社会的责任首先是经济责任。因为公司是社会最基本的经济单位，其职责就是向社会提供适销对路的产品基本的经济单位，其职责就是向社会提供适销对路的产品和服务，同时最大限度地为所有者和股东赚取利润。和服务，同时最大限度地为所有者和股东赚取利润。这是商业机构的首要的责任，为社会提供产品和服务，并使其所有者和股东利益最大化。这是诺贝尔经济学奖得主米尔顿.弗里德曼的观点，公司经营应该以利润导向为基础，其为一个使命是在遵守游戏规则的公司经营应该以利润导向为基础，其为一个使命是在遵守游戏规则的情况下提高利
26、润水平。情况下提高利润水平。v美国、加拿大和欧洲等不再把纯粹的利润最大化观点看做是充分的绩效标准。利润最大化的观念意味着经济效益是公司唯一的社会责任，这会使公司陷入麻烦之中。 （2 2）法律责任）法律责任 法律责任是指企业的行为应当与社会所倡导和重视法律责任是指企业的行为应当与社会所倡导和重视的那些东西保持一致。现代社会为规范企业行为，制的那些东西保持一致。现代社会为规范企业行为，制定了一系列程序、法律、法规，对这些规定，企业必定了一系列程序、法律、法规，对这些规定，企业必须遵守。企业应当在法律允许的范围内实现自己的经须遵守。企业应当在法律允许的范围内实现自己的经营目标。营目标。 （3 3）伦
27、理责任）伦理责任 伦理责任包括法律条文中所没有规定的以及与公司伦理责任包括法律条文中所没有规定的以及与公司经济利益并不直接相关的行为。道德的完善意味着组经济利益并不直接相关的行为。道德的完善意味着组织决策的制定者必须遵循平等、公正和全面的原则，织决策的制定者必须遵循平等、公正和全面的原则，尊重个人利益，并且只有在按照组织目标和任务要求尊重个人利益，并且只有在按照组织目标和任务要求的情况下，才能对个体采取区别对待的方法。的情况下，才能对个体采取区别对待的方法。企业决策者应该一视同仁，尊重员工的基本权利；只有当与组织的目只有当与组织的目标和任务有关时才区别对待员工标和任务有关时才区别对待员工。当决
28、策使得个人或者公司以其他人和全社会为代价来获取好处时，这是不道德行为。 （4 4）自觉行为责任）自觉行为责任 自觉行为责任是公司一种非强制的，而且不是以经济、自觉行为责任是公司一种非强制的，而且不是以经济、法律和道德因素所造成的公司为社会所作的贡献。这包法律和道德因素所造成的公司为社会所作的贡献。这包括不要求任何回报的慈善行为。括不要求任何回报的慈善行为。公司自愿对社会做出贡献；例如慈善捐赠、为灾区提供的物质等，这些捐赠不会给公司带来回报。自主决择责任是社会责任的最高标准，因为它超越了社会预期而对社区的福利作出贡献。有些企业利用捐赠大肆宣传，其商业动机显而易见 从其演化的阶段，可见社会大众要求
29、企业所负的社会责任已逐渐从其演化的阶段，可见社会大众要求企业所负的社会责任已逐渐由提供就业的经济责任，转移至对环境的伦理责任，与自愿执行的由提供就业的经济责任，转移至对环境的伦理责任，与自愿执行的自觉行为责任，企业组织的策略目标也由传统追求利润最大化，转自觉行为责任，企业组织的策略目标也由传统追求利润最大化，转移至赚取合理利润并提供社区或社会良好的生活质量，这正可呼应移至赚取合理利润并提供社区或社会良好的生活质量，这正可呼应企业组织与社区民众、环保人士的连结日趋紧密。企业组织与社区民众、环保人士的连结日趋紧密。法律法律经济经济伦理伦理自觉行为自觉行为自觉行为自觉行为自觉行为自觉行为法律法律伦理
30、伦理法律法律经济经济伦理伦理经济经济整体整体 企业的整个社会责任企业的整个社会责任 无无第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段企业承担社会责任的基本策略企业承担社会责任的基本策略妨碍型妨碍型自始至终反自始至终反对承担对承担防卫型防卫型只承担法律要只承担法律要求必须承担的部分求必须承担的部分适应型适应型承担伦理责任承担伦理责任主动型主动型主动承担主动承担社会责任社会责任社会责任感社会责任感低社会责任感低社会责任感高社会责任感高社会责任感（1 1）妨碍型）妨碍型 选择妨碍型策略的公司不愿意承担任何社会责任，它们的行选择妨碍型策略的公司不愿意承担任何社会责任，它们的行为极不道德甚至违法，并
31、尽力不让其行为被企业利益相关者和为极不道德甚至违法，并尽力不让其行为被企业利益相关者和社会所知。社会所知。（2 2）防卫型）防卫型 防卫型企业会承认由于公司的疏忽而导致的错误和犯罪行防卫型企业会承认由于公司的疏忽而导致的错误和犯罪行为，而且他们也会为自己辩护。但通常不会阻碍外部力量对其为，而且他们也会为自己辩护。但通常不会阻碍外部力量对其错误的修正。错误的修正。 （3 3）适应型）适应型 适应型公司会按照社会公认的法律和道德准则运行，适应型公司会按照社会公认的法律和道德准则运行，尽管有时是迫于外部压力。这些公司通常会自觉履行自尽管有时是迫于外部压力。这些公司通常会自觉履行自己的经济、法律和伦理
32、等方面的社会责任，如果外部施己的经济、法律和伦理等方面的社会责任，如果外部施压，他们通常会修正自己有问题的行为。同时，这些公压，他们通常会修正自己有问题的行为。同时，这些公司会聘请伦理顾问，以帮助其整肃自己的行为，改善公司会聘请伦理顾问，以帮助其整肃自己的行为，改善公司的公众形象。司的公众形象。 （4 4）先行型）先行型 先行型意味着企业在社会事务中起到先导作用。他们先行型意味着企业在社会事务中起到先导作用。他们会竭尽全力了解不同利益相关者的需要，并且很愿意利会竭尽全力了解不同利益相关者的需要，并且很愿意利用组织的资源去扩大股东和其他利益相关者的利益。用组织的资源去扩大股东和其他利益相关者的利
33、益。 管理者自身修养与社会责任感的提升模式管理者自身修养与社会责任感的提升模式（1 1）建立道德监控系统。）建立道德监控系统。（2 2）塑造符合道德的企业文化。）塑造符合道德的企业文化。（3 3）成文的道德规范和定期培训计划。）成文的道德规范和定期培训计划。公司利益相关者公司利益相关者利益相关者利益相关者是指组织内部或外部，与公司经营业绩相 互关联的任何个人或组织。第一级利益相关者第一级利益相关者：雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商、竞争者。第二级利益相关者第二级利益相关者：地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外国政府、地方政府、一般公众。利益相关者权利利益相关者权利：投票权利、经
34、济权利、政治权利。利益相关者：权利与利益的性质利益相关者：权利与利益的性质利益的性质利益的性质利益相关者希望利益相关者希望权利的性质权利的性质影响公司的方式影响公司的方式雇员雇员v公司中稳定的工作公司中稳定的工作v获得公平的工作报酬获得公平的工作报酬v安全舒适的工作环境安全舒适的工作环境v联合商讨的权利联合商讨的权利v工作或罢工工作或罢工v公开公开股东股东v满意的投资收益回报满意的投资收益回报v股票增值股票增值v基于公司法的投票权基于公司法的投票权v审查公司文件和报告审查公司文件和报告顾客顾客v公平交易：与支出相符公平交易：与支出相符的价值和质量的价值和质量v安全可靠的产品安全可靠的产品v从竞
35、争者购买商品从竞争者购买商品v联合抵制产品或政策不联合抵制产品或政策不能满意的公司能满意的公司供应商供应商v对商品合规格的定购对商品合规格的定购v对交付的供货准时付款对交付的供货准时付款v拒绝履行承诺拒绝履行承诺v向竞争者供货向竞争者供货竞争者竞争者v能够盈利、市场份额能够盈利、市场份额v寻求整个行业的增长寻求整个行业的增长v技术、服务竞争技术、服务竞争v价格竞争价格竞争零售、零售、批发商批发商v按照合理成本价格准时按照合理成本价格准时收到合格商品收到合格商品v供给客户可靠的、有价供给客户可靠的、有价值的产品值的产品v向竞争者购买向竞争者购买v联合抵制联合抵制信用机信用机构构v收回信贷收回信贷
36、v收回债务和利息收回债务和利息v终止信贷终止信贷v运用法定权利处理信贷运用法定权利处理信贷者的资产者的资产地方社地方社区、政区、政府府v雇佣所在地居民雇佣所在地居民v保证地区环境保证地区环境v保证地区发展保证地区发展v监督企业行为和政策，监督企业行为和政策，使其符合法律和伦理标准，使其符合法律和伦理标准，保证公众的安全保证公众的安全v提高税收提高税收v增进繁荣增进繁荣v拒绝增列附加信用拒绝增列附加信用v限制经营许可和执照限制经营许可和执照v规制公司的政策，如土规制公司的政策，如土地、水资源的使用地、水资源的使用v公开问题，获得公众的公开问题，获得公众的广泛支持广泛支持v对经营活动的限制对经营活
37、动的限制v支持或反对性活动支持或反对性活动利益相关者管理：股东关系管理利益相关者管理：股东关系管理股东权利（参考公司法）股东权利（参考公司法）董事会：独立董事、企业治理结构董事会：独立董事、企业治理结构新问题和趋势：代理契约理论新问题和趋势：代理契约理论股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼公司信息披露的范围和深度公司信息披露的范围和深度关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位员工持股计划，员工持股计划，ESOPESOP（Employee stoke ownership Employee stoke ownership planplan
38、）利益相关者管理：消费者关系管理利益相关者管理：消费者关系管理消费者权益保护（参考消费者权益保护法）消费者权益保护（参考消费者权益保护法）四种基本权利：安全、知情、选择、听证四种基本权利：安全、知情、选择、听证消费者权益运动消费者权益运动复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择专业化商品或服务难以判断质量专业化商品或服务难以判断质量广告对产品内容的夸大广告对产品内容的夸大绿色消费运动，对生态和营养安全的关注绿色消费运动，对生态和营养安全的关注全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招回回肯肯 德德 基
39、基v一、关键词：苏丹红苏丹红v危机主角：肯德基v危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。v应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。 v 点 评：v作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。v作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。然而，危机意识和完
40、善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？卡夫广州食品公司卡夫广州食品公司v四、关键词：转基因四、关键词：转基因v危机主角：卡夫广州食品公司v危机事件：乐之饼干中含有转基因，但不贴标识。v应对措施：出面声明乐之饼干符合中国食品的相关检测标准，但由于欧洲的法规和标准要高一些，所以卡夫在欧洲市场的相关控制要严一些。v点评：v3月14日，作为权威之重的“绿色和平”国际环保组织在北京召开新闻发布会，严正指出卡夫生产的乐之三明治饼干含
41、有大豆转基因成分，并提醒你在转基因原料使用问题上采取了与欧洲市场不同的“双重标准”，没有依照中国有关转基因食品的规定贴上相关标识，侵害了中国消费者的利益。v你倒是不服气似的找人民日报发来声明，否认乐之三明治饼干含有大豆转基因成分，又退一步承认在欧洲、美国以及中国选用不同的原料。竟然还自作聪明地认为，按照中国的国情，其在中国生产和销售的所有产品均符合中国食品安全和卫生法规。对于这种带有明显国别歧视的解释，敷衍傲慢的心态，你觉得中国的老百姓会原谅你吗？！利益相关者管理：雇员关系管理利益相关者管理：雇员关系管理新雇主新雇主-雇员关系契约雇员关系契约原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬原契约关系是根
42、据劳动技能、业绩给付薪酬新关系将责任从提供长期工作保障转移到：提供快乐的工作、新关系将责任从提供长期工作保障转移到：提供快乐的工作、基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作，基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作，分担公司成功的责任分担公司成功的责任平等的工作机会平等的工作机会：限制歧视、实行就业机会均等：限制歧视、实行就业机会均等消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额工作场所的多样性工作场所的多样性：移民化、全球化的语言、文化背景问题：移民化、全球化的语言、文化背景问题工作的安全和健康问题工作的安全和健康问题：人类工程学
43、，机器适应人：人类工程学，机器适应人雇员的隐私问题雇员的隐私问题：个人隐私行为判断难：个人隐私行为判断难利益相关者管理：社区、政府关系管理利益相关者管理：社区、政府关系管理社区关系管理社区关系管理：社区和企业相互作用：社区和企业相互作用90年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区，毕竟企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区，毕竟追求利润是企业的根本追求利润是企业的根本政府关系管理政府关系管理公共问题的产生，从社会关切到公众行动公共问题的产生，从社会关切到公众行动公共问题的演变，期望变化
44、、政治行动、立法、实施公共问题的演变，期望变化、政治行动、立法、实施企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施企业经营活动必须关注政府行为企业经营活动必须关注政府行为履行公司伦理和社会责任履行公司伦理和社会责任领导表率作用领导表率作用：领导行为影响公司行为。伦理准则伦理准则：公司对于伦理问题和社会事务的立场和观点。伦理型组织伦理型组织：公司为强化伦理行为所设计的各种体制、职位和方案。道德警卫道德警卫：由于揭发公司领导违法和不道德行为的员工。企业履行社会责任的驱动力企业履行社会责任的驱动力v全球化v利益相关者的压力v可持续发展v其他：顾客需求、商业关系、
45、不良记录等因素v跨国公司采购商的压力v产品市场声誉风险v劳动力市场和资本市场的声誉风险v政府管制（劳动法约束）CSRCSR的驱动机制的驱动机制( (Corporate Social Responsibility ) )企业社会责任的赏罚企业社会责任的赏罚v市场赏罚通过消费者抵制来实现 ,以及资本市场上“用脚投票 ”的方式影响和修正企业的行为 ,如西方发达国家推出的“道琼斯可持续发展指数 ”等。v道德赏罚来自民间社团 (NGO)等社会成员的道德压力。v法律赏罚社会对企业社会责任治理的监督机制 ,利益相关者通过法律来维护其自身利益。当法律赏罚实施时 ,无疑是为了使市场赏罚和道德赏罚更有效力。 这三
46、种力量互为补充 。企业社会责任概念的产生和发展20世纪80年代中期至90年代末v政府政府19841984年年中共中央关于经济体制改革的决定中共中央关于经济体制改革的决定：政企分开：政企分开19891989年年中华人民共和国环境保护法中华人民共和国环境保护法19941994年年1 1月月1 1日生效日生效中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法19951995年年1 1月月1 1日生效日生效中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法19991999年年9 9月月1 1日生效日生效中华人民共和国捐赠法中华人民共和国捐赠法v企业企业企业开始成为独立的商品生产者和经营者企业开始成为独
47、立的商品生产者和经营者v学术学术19851985年年瞭望瞭望杂志发表杂志发表企业社会责企业社会责- -访南化公司催化剂厂访南化公司催化剂厂19901990年标志出版物袁家方主编年标志出版物袁家方主编企业社会责任企业社会责任：“企业在争取自身企业在争取自身的生存与发展的同时，面对社会需要和各种社会问题，为维护国家、的生存与发展的同时，面对社会需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，必须承担的义务社会和人类的根本利益，必须承担的义务”主要从纳税、自然资源、主要从纳税、自然资源、能源、环保、消费者等几个方面分析企业的社会责任。能源、环保、消费者等几个方面分析企业的社会责任。199919
48、99年刘俊海年刘俊海公司的社会责任公司的社会责任以劳工为关注起点和中心的理念发展20世纪90年代末至2005年v政府政府20022002年年1111月月1515日党的十六大：日党的十六大：“社会更加和谐社会更加和谐”-作为作为全面建设小康社会的目标之一全面建设小康社会的目标之一20032003年年1010月月1111日日-14-14日党的十六届三中全会：坚持以人为本日党的十六届三中全会：坚持以人为本, ,树立全面、协调、可持续的科学发展观，促进经济、社树立全面、协调、可持续的科学发展观，促进经济、社会和人的全面发展会和人的全面发展20042004年年9 9月月16-1916-19党的十六届四中
49、全会：提出构建社会主义党的十六届四中全会：提出构建社会主义和谐社会的新命题。又把和谐社会的新命题。又把“提高构建社会主义和谐社会提高构建社会主义和谐社会的能力的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出。作为党执政能力的一个重要方面明确提出。v企业企业 软竞争力软竞争力- -跨国公司的公司责任理念跨国公司的公司责任理念责任竞争力责任竞争力- -全球企业社会责任最佳实践全球企业社会责任最佳实践出口企业：验厂和认证企业捐赠：希望小学等出口企业：验厂和认证企业捐赠：希望小学等中国企业社会责任发展的新阶段2006年-v政府政府20062006年年2 2月：中国企业社会责任国际论坛部级高官：国家民月：中
50、国企业社会责任国际论坛部级高官：国家民委卫生部商务部国家工商总局委卫生部商务部国家工商总局20062006年年7 7月：中欧企业社会责任高层论坛国家发改委副主任月：中欧企业社会责任高层论坛国家发改委副主任20062006年年3 3月：温家宝总理对国家电网公司发布企业社会责任月：温家宝总理对国家电网公司发布企业社会责任报告批示：这件事办得好，企业要对社会负责，并自觉报告批示：这件事办得好，企业要对社会负责，并自觉接受社会监督接受社会监督v企业企业国有企业对企业社会责任的认同与参与国有企业对企业社会责任的认同与参与国家电网公司：发布央企第一份企业社会责任报告国家电网公司：发布央企第一份企业社会责任
