1、第第3 3章章网络商务信息的搜集、处理与发布网络商务信息的搜集、处理与发布第第3章章 网络商务信息的搜集、处理与发布网络商务信息的搜集、处理与发布 网络商务信息的特点和分级以及网络商务信息的存储和整理 网络商务信息搜集和发布的工具类型 网络商务信息搜集工具的使用方法和技巧 网络商务信息发布的工具及方法 3.1 3.1 网络商务信息概述网络商务信息概述 3.1.1 3.1.1 网络商务信息的概念网络商务信息的概念 信息（Information），广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。从狭义角度而言，信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产
2、生有对特定对象有用的结果。信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。 3.1.2 3.1.2 网络商务信息的特点网络商务信息的特点 1实效性强 2准确性高 3便于存储 3.1.3 3.1.3 网络营销信息的分级网络营销信息的分级 第一级是免费商务信息。 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。
3、 3.1.43.1.4网络商务信息搜集基本要要求网络商务信息搜集基本要要求 1及时 2准确 3适度 4经济 3.2 3.2 网络商务信息的搜集网络商务信息的搜集 3.2.1 3.2.1 利用搜索引擎搜集利用搜索引擎搜集 1.1.什么是搜索引擎？什么是搜索引擎？ 搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成百上千万个网站中快速有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说Internet上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而是如何掌握搜索引擎的
4、使用方法去找到自己想要的信息；而对营销的企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己。 2 2搜索引擎的分类搜索引擎的分类 （1 1）按照信息搜集方法分类）按照信息搜集方法分类 1）目录式搜索引擎 2）机器人搜索引擎 3）元搜索引擎 （2 2）按照服务提供的方式分类）按照服务提供的方式分类 按照服务提供方式的不同，搜索引擎也可以分为三大类：全文数据库检索引擎、非全文数据库检索引擎、主题指南类检索引擎。 （3 3）按照检索语言分类）按照检索语言分类 每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。 3 3利用搜索引擎搜集网络商务信息具体方法利用
5、搜索引擎搜集网络商务信息具体方法 （1）Google主界面 （2）使用方法与技巧 （3）注意的问题 3.2.2 3.2.2 利用电子邮件搜集利用电子邮件搜集 1 1利用电子邮件搜集商务信息的步骤利用电子邮件搜集商务信息的步骤 （1）获得客户的电子邮件地址 （2）制作网上调查问卷 （3）通过电子邮件向各客户派发 （4）在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例。 2 2利用电子邮件搜集商务信息的技巧利用电子邮件搜集商务信息的技巧 （1 1）主动出击）主动出击 （2 2）定位准确）定位准确 （3 3）注意发送周期）注意发送周期 （4 4）强调管理技巧）强调管理技巧3 3利用电
6、子邮件搜集商务信息的注意事项利用电子邮件搜集商务信息的注意事项 （1）避免滥发邮件 （2）避免邮件没有主题或主题不明确 （3）避免隐藏发件人姓名 （4）避免邮件内容繁杂 （5）避免邮件内容采用附件形式 3.2.3 3.2.3 利用利用BBSBBS搜集搜集 公告栏（公告栏（BBSBBS）就是在网上提供一个公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见以及提出问题，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论二样，你可以随意参加也可以随意离开。 利用利用BBSBBS搜集信息的步骤一般为：搜集信息的步骤一般为：登录某个BBS网站，注册成为会员，以会员的身份登录后，便可以游览相关论坛
7、上的贴子并对感兴趣的信息进行搜集。如果你有兴趣可以到中国大学生论坛（http:/ 3.2.4 3.2.4 利用新闻组搜集利用新闻组搜集 1新闻组概述新闻组概述 （1）什么是新闻组？ 新闻组（Usenet或Newsgroup）源于美国北卡罗林娜州，于1980年由两个学生创建，最初它是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上非常重要而又富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许多新闻组服务器，它们由公司、组织或个人负责维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。 （2）新闻组的分类和命名规则 2 2添加新闻组账户、预订新
8、闻组的方法添加新闻组账户、预订新闻组的方法 添加新闻组帐户，需要知道要连接的新闻服务器名，必要时还需要知道帐户名和密码。有一些新闻组服务器名可以通过“百度”等搜索网站搜索来获得，如表3-2是在Internet上可以访问的新闻组服务器。添加新闻组账户的基本操作如下：（以宁波新闻组为例） 添加新闻组的步骤第一步：第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步3.33.3网络商务信息的处理网络商务信息的处理 3.3.1 3.3.1 网络商务信息的存储网络商务信息的存储 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理，正确地认识和利用这些信息打基础。信息储存的
9、方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。信息库系统是由大小不等的、相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。但是，大容量信息库的缺点是提取和整理比较麻烦，而且虽然有些信息库很大，但有些信息却从未有人提取过，甚至已经无法提取，这样的信息就会成为死信息，浪费了信息库的空间，这样大的信息库反而不如小的更为优越。 3.3.2 3.3.2 网络商务信息的整理网络商务信息的整理 （1）明确信息来源 （2）浏览信息，添加文件名（3）分类（4）初步筛选3.3.3 3.3.3 网络商务信息的加工处理网络商务信息的加工处理 信息的加工处理是将各种有关信息进行比
10、较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销规划、销售决策、新的人事安排等等。 信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 3.4 3.4 网络商务信息的发布网络商务信息的发布 3.4.13.4.1网络商务信息发布的工具网络商务信息发布的工具 1邮件列表 2邮件群发 3本企业网站 4专业信息发布网站 3.4.23.4.2网络商务信息发布方法网络商务信息发布方法 1 1邮件列表邮件列表 （1）预订邮件列表 （2）如何创建自己的邮件列表 2.2.邮件群发邮件群发 【小结】【小结】 本章我们系统学习了网络营销中有关网络商务信息收
11、集、处理与发布问题。具体包括网络商务信息的概念、特点及分级；网络商务信息的加工处理方法与传统商务信息的不同；网络商务信息的存储方式；对网络商务信息收集的几种主要的方式进行了详尽地论述，如利用搜索引擎收集、利用电子邮件收集、利用BBS收集和利用新闻组收集商务信息的具体方法与技巧；网络商务信息的特定存储、特殊的整理、特殊加工处理方式；在文章的最后介绍了在互联网上发布商务信息的具体工具和具体方法。通过本章的学习，对网络商务信息会有一全面的理解和清楚的认识。 【案例】电子商务遭诚信危机【案例】电子商务遭诚信危机 阿里巴巴被责阿里巴巴被责“假货泛假货泛 滥滥谁来为电子商务信息的真实性负责谁来为电子商务信
12、息的真实性负责 案例分析案例分析【案例】电子商务遭诚信危机【案例】电子商务遭诚信危机 阿里巴巴被责阿里巴巴被责“假货泛假货泛 滥滥谁来为电子商务信息的真实性负责谁来为电子商务信息的真实性负责 “来自全世界的造假者出现在了总部位于杭州的阿里巴巴网站上，该网站已经成为世界各地假货供应商和批发商汇集的地方。”一封名为阿里巴巴被国际反伪联盟推荐上榜特别“301”黑名单的匿名传真被发送到上万名阿里巴巴的注册客户手中。一时间，不利于阿里巴巴公司的传闻四起，甚至还传出了“阿里巴巴在美国的服务器被查封”的消息。阿里巴巴公司副总裁金建杭对外辟谣说，近期流传的关于阿里巴巴的匿名传真事件，“是一次被某些竞争对手公司
13、幕后操控的不正当竞争行为，是将商业竞争上升到政治高度的下三滥策略，是又一起电子商务界的戴尔邮件门事件。” 第第3 3章章教学指南教学指南本章性质：本章性质： 网络商务信息的搜集处理与发布在网络营销中处于十分重要的地位，进行网络营销的各种策略之前必须先收集有关网络市场的相关信息，以便对相应的网络营销问题作出决策。本章任务：本章任务： 教学内容和要求：本章要求学生掌握有关网络商务信息的特点和分级以及网络商务信息的存储和整理；熟悉网络商务信息搜集和发布的工具类型；学会网络商务信息搜集工具的使用方法和技巧；会运用各种网络商务信息发布的工具及方法。教学建议教学时间分配：教学建议教学时间分配：4学时网络营
14、销教材第网络营销教材第3 3章教学参考资料章教学参考资料第三部分：习题解答第三部分：习题解答习题解答：习题解答： 1.网络商络信息与传统的商务信息相比有哪些特点？网络商络信息与传统的商务信息相比有哪些特点？答案要点：答案要点： 实效性强 、准确性高 、便于存储 、检索难度大 、网络商务信息除具有以上特点以外，还具有所有信息的其他共同特点，如网络商务信息的特点，如，时效性、不确定性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性等等。 2.收集网络商务信息的方法和手段有哪些？收集网络商务信息的方法和手段有哪些？ 答案要点：答案要点：利用搜索引擎搜集 、利用电子邮件搜集 、利用BBS搜集 、利用新闻组搜集。
15、 3.发布网络商务信息的方法和手段有哪些？发布网络商务信息的方法和手段有哪些？ 邮件列表 邮件群发邮件群发本企业网站 专业信息发布网站 网络商务信息收集、处理与发布问题是网络营销至关重要的问题，企业能否及时、准确地收集到恰当的信息，并对相关信息进行有效地处理，决定着企业网络营销的成败。网络商务信息对企业网络营销有何重要意义？网络商务信息对企业网络营销有何重要意义？4.5.如何在利用邮件列表和群发邮件进行营销时避免垃圾邮件的产生？如何在利用邮件列表和群发邮件进行营销时避免垃圾邮件的产生？ 有针对性的搜集目标市场客户的有关电子邮件，同时主动的要求用户对企业的邮件列表进行注册和订阅。 6.利用搜索引擎对“邮件列表”这个主题进行搜索，而后选择一个邮件列表订阅有关信息 答案要点：答案要点：在Google、Baidu、Yahoo三大搜索引擎中进行有关信 息的搜索。7.提供免费建立邮件列表服务的网站，如果能找到，试着自己建立一个邮件列表，将自己同学或已知的邮件地址加入到该邮件列表中，自己管理邮件列表，理解邮件列表的功能和作用。答案见上机实践内容。8.上网搜索一款免费试用的邮件群发软件，下载并安装，用自己班级同学的邮件地址作为群发邮件的对象，练习邮件的群发。答案见上机实践内容。
