1、第五章第五章 个案工作的专业关系个案工作的专业关系 本章纲要第一节第一节 个案工作专业关系的含义个案工作专业关系的含义第二节第二节 个案工作专业关系的建立个案工作专业关系的建立第三节第三节 案主基本需求与工作者的对策案主基本需求与工作者的对策第四节第四节 移情与反移情移情与反移情 第一节第一节 个案工作专业关系的含义个案工作专业关系的含义一、专业关系的概念一、专业关系的概念专业关系：专业关系： 为达成特定目标而结成的关系为达成特定目标而结成的关系个案工作专业关系：个案工作专业关系： 是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系，它通过双方是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系，它通过双方
2、内心感受与情绪的动态交互反应，来协助案主解决问题，提高案主的内心感受与情绪的动态交互反应，来协助案主解决问题，提高案主的个人能力。个案工作专业关系是一种职业关系。个案工作者是服务的个人能力。个案工作专业关系是一种职业关系。个案工作者是服务的提供者，而案主是服务的消费者。提供者，而案主是服务的消费者。二、专业关系的性质二、专业关系的性质 专业关系和其他关系的区别专业关系和其他关系的区别专业关系有明确的目的专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足专业关系的存在是有时间性的专业关系要工作者提供专业性服务建
3、立良好的专业关系的主要职责在工作者 助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较专业关系朋友关系（亲密的）有目的关系目的不明确合作关系（情感性与工具性）情感性关系不平等与非互助平等与互助暂时性无时间性机构性个人性完全以案主的利益为优先考虑需求平等 康普顿和格列威(Compton&Galaway)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素： 关心他人(concern forthe others) 承诺与责任(commitment and obligation) 接纳和期望(acceptance and expection) 同感(empathy) 真诚与一致性
4、(genuiness and congruence) 权威和权力(authority and power) 目的(purpose)三、专业关系的基本要素三、专业关系的基本要素1 1、关心他人、关心他人专业关系产生的必要前提专业关系产生的必要前提 对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心。正的关心。2 2、承诺与责任、承诺与责任 案主信任的
5、基础案主信任的基础当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。一份责任。在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。 3 3、接纳与期望、接纳与期望有利于案主的自我开放与探索有利于案主的自我
6、开放与探索接纳接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。标准来评判他人的习惯。期望期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主改是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的
7、态度有助于把强烈的希望植入变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。案主的内心，使其也对自己产生信心。4 4、同感同感强调强调“进入进入”与与“抽离抽离”同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。思想。 5 5、真诚与一致性、真诚与一致性建立专业关系的必要要素建立专业关系的必要要
8、素工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这并不违反真诚的原则。并不违反真诚的原则。 6 6、权威和权力、权威和权力促进案主改变的重要要素促进案主改变的重要要素权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。必要时，案主容易接
9、受来自个案工作者的建议和忠告。 专业赋予的特性；专业赋予的特性；影响案主的手段；影响案主的手段；不是操纵案主的力量；不是操纵案主的力量；7 7、目的、目的专业关系的目标专业关系的目标对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。职务要求而不是其个人的其他目标。 1. 1.良好的关系是个案工作的基础良好的关系是个案工作的基础双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我
10、，促进个人的自我探讨。四、专业关系的意义四、专业关系的意义降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。 “ “专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社互反应关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强会生活适应能力的改善和增强” ” 廖荣利廖荣利
11、2.2.是工作的重要手段是工作的重要手段 第二节第二节 个案专业关系的建立个案专业关系的建立一、同感一、同感 1 1、同感的含义、同感的含义 同感是在个案过程中社工不但有能力正确地同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解了解案主案主的感受，和那些感受所包含的的感受，和那些感受所包含的意义意义，同时还可以将他这种，同时还可以将他这种体认向案主体认向案主传达传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。更深的自觉和认识。 思考：同感与一般了解和同情的区别？思考：同感与一般了解和同情的区别？三层含义三层含义: :(l)l)工作者要放下自己的参照标准，
12、设身处地地站在案主的角度感受工作者要放下自己的参照标准，设身处地地站在案主的角度感受和理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。和理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。 体悟体悟(2)(2)工作者综合运用有关的技巧，把自己对案主内心体验的理解反馈工作者综合运用有关的技巧，把自己对案主内心体验的理解反馈给对方，使案主感到自己被接纳、被理解，因而产生一种满足感，并给对方，使案主感到自己被接纳、被理解，因而产生一种满足感，并促使其继续表达、解剖和理解自己。促使其继续表达、解剖和理解自己。 体悟的传达体悟的传达(3)(3)工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己
13、的思考来工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己的思考来作出行动决策。作出行动决策。 案主自决，助人自助案主自决，助人自助从案主的立场看问题从案主的立场看问题他在想什么？他在想什么？他现在的处境是什么？他现在的处境是什么？他的感受怎样？他的感受怎样？这件事对他有意味着什么？这件事对他有意味着什么？他希望怎样？他希望怎样？.2 2、同感的内容、同感的内容 案主发生的事情（案主发生的事情（ 经验）经验） 案主的体验案主的体验 （感受）（感受） 对问题和处境采取的行动（行为）对问题和处境采取的行动（行为）个案一：个案一：2121岁，男生岁，男生 案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚案主
14、：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚, ,又很体又很体贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从未想到会有这么好的事未想到会有这么好的事 ，这真的会发生在我的身上吗？，这真的会发生在我的身上吗？ 他的经验他的经验 遇到了一个心仪的女孩遇到了一个心仪的女孩 他的感受他的感受 喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等 他的行为他的行为 准备谈恋爱，但有些犹豫准备谈恋爱，但有些犹豫 3、同感的层次、同感的层次根据对案主了解的不同程度，同感有不同层次。根据对案主了解的不同程度，同感有不同层次。（1 1） 伊格伊格(Egan
15、)(Egan)把把同感分为初级同感和高级同感：同感分为初级同感和高级同感： A. A. 初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。 B. B. 高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法。高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法。 初级同感是指助人者了解、明白求助者的感初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法觉和想法。 案主：我这阵子情绪很低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有希望，她己经好久没理我了。 社工：因为失恋你感到很痛苦。 高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和高级同感是助人者理解求助者
16、隐含的感觉和想法想法 案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！ 社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很委屈委屈和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，觉得觉得孤立无援。孤立无援。卡可夫则把同感分成卡可夫则把同感分成5 5种不同层次种不同层次案主：
17、案主：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。他对我太严厉了。 工作者：工作者：我相信将来总会行得通的。我相信将来总会行得通的。或：或：为什么你们两个不能相处？为什么你们两个不能相处？层次层次1 1没有理解，没有指导。工作者的反没有理解，没有指导。工作者的反应仅是一个问题或否认、安慰。应仅是一个问题或否认、安慰。http:/www.12YES.com工作者：工作者：你与父亲的关系正处于困难时期。你与父亲的关系正处于困难时期。 层次层次2 2没有理解，有些信息。工作者的反没有理解，有些信息。工作者的反应是只注重信息内容，而忽略了情感。应是只注
18、重信息内容，而忽略了情感。工作者：工作者：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧。沮丧。 层次层次3 3理解存在，没有指导。工作者对内理解存在，没有指导。工作者对内容，同时也对意义或情感都做出了反应。容，同时也对意义或情感都做出了反应。工作者：工作者：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些。让他对你宽容些。层次层次4 4既有理解，又有指导。工作者对求既有理解，又有指导。工作者对求助者做出了情感反应，并指出对方的不足。助者做出了情感反应，并指出对方的不足。工作者：工作者：你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧
19、。你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧。你需要他对你宽容些。你可以采取这样一个步骤，你需要他对你宽容些。你可以采取这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。即向父亲表达出你的这种情感。 层次层次5 5理解、指导和行动都有。工作者理解、指导和行动都有。工作者对水平对水平4 4的内容均做出了反应，并提供了行的内容均做出了反应，并提供了行动措施。动措施。 案主：案主：我觉得很难过，我从来没担心过高考，想我觉得很难过，我从来没担心过高考，想不到今天居然落榜了，真是越想越不服气，今年不到今天居然落榜了，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了
20、大学，没想到一是向佼佼者的我大学，没想到一是向佼佼者的我我觉得考试我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，我决定工作算了，但我的父母却不是为了考试，我决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班。和他们争了几天，都没结果，要我参加补习班。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。我都烦死了。 层层次次不同层次工作者的回答不同层次工作者的回答感感受受程程度度内内容容一 你为什么感到如此悲伤呢？二 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三 因为高考成绩不好
21、，所以你感到很失望、很难过。四 因为高考成绩不好，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。五 你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。4 4、运用同感的一般原则运用同感的一般原则 5 5、同感的意义：、同感的意义： 首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件；首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件； 其次，同感是工作者了解案主的必要途径；其次，同感是工作者了解案主的必要途径； 再次，同感也是工作者协助案主进行自我表达、自我探再次，同感也是工作者协助案主进行自我表达、自
22、我探索和自我了解的方式。索和自我了解的方式。6 6、缺乏同感对专业关系的损害、缺乏同感对专业关系的损害 A A案主：案主：我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然，我一天都我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不进书，咳！一年来我以为把她忘记了，没想到我还是那么在乎她。看不进书，咳！一年来我以为把她忘记了，没想到我还是那么在乎她。 社工：社工：事情都过去那么长时间了，你何必还耿耿于怀呢？再过一事情都过去那么长时间了，你何必还耿耿于怀呢？再过一段时间你就不会这么苦恼了，时间是医治痛苦的良药。段时间你就不会这么苦恼了，时间是医治痛苦的良药。 案主觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。案主
23、觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。 B B 案主：案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难管教了。出走了。咳！现在的孩子太难管教了。 社工：社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个教训！不然的话以后还要出更大的问题。吸取这个教训！不然的话以后还要出更大的问题。 工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的
24、看法，这样就容易对案工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的看法，这样就容易对案主做出批评，使案主反感和受伤害，以致破坏专业关系的发展。主做出批评，使案主反感和受伤害，以致破坏专业关系的发展。 C C案主：案主：我下岗之后觉得做什么都不行，每天都无事可做，家里的钱我下岗之后觉得做什么都不行，每天都无事可做，家里的钱都快化光了。都快化光了。 社工：社工：你一直这样混下去会有好结果吗？你一直这样混下去会有好结果吗？ 案主：案主：我知道自己实在太笨了，没有人瞧得起我，连我自己也很我知道自己实在太笨了，没有人瞧得起我，连我自己也很讨厌自己。讨厌自己。 工作者不能充分了解案主时，会做出不适当的回应，这会
25、影响到案工作者不能充分了解案主时，会做出不适当的回应，这会影响到案主的自我探索。主的自我探索。 D D案主：案主：听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然敢听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然敢做这样的事情，我绝对饶不了他。做这样的事情，我绝对饶不了他。 社工：社工：现在男的没有几个是好的，尤其像你老公这样有钱和有地现在男的没有几个是好的，尤其像你老公这样有钱和有地位的更危险，你要小心一点咯。位的更危险，你要小心一点咯。 由于工作者的主观思想和对案主缺乏了解，工作者可能会为案主提由于工作者的主观思想和对案主缺乏了解，工作者可能会为案主提供不适当的治疗方案。供不适当的治疗
26、方案。 E E案主案主：我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样对：我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样对我好了，但他又不好意思和我分手我好了，但他又不好意思和我分手 ，觉得对不起我，所以他很勉强自己，觉得对不起我，所以他很勉强自己的感情，这让我更难受。我们越来越没有感觉了，但都不敢面对我们的的感情，这让我更难受。我们越来越没有感觉了，但都不敢面对我们的问题。问题。 社工：社工：女孩子要稳重别人才会尊重你，不自重的女孩总会吃亏的，女孩子要稳重别人才会尊重你，不自重的女孩总会吃亏的，以前我就说过这些道理，你就是不信嘛，现在落得这样的下场。以前我就说过这些道理，你就是不信嘛
27、，现在落得这样的下场。 当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很可能以后不再来接受当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很可能以后不再来接受治疗。治疗。二、尊重二、尊重 “尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人地时候，是整体地接纳，不但包为，因为当我们接纳一个人地时候，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内括他的长处，连短处也都一起包括在内” -罗杰斯罗杰斯 尊重体现为对案主现状、价值观、人格和权益的接纳、关尊重体现为对案主现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。注和爱护。尊重的层次尊重的层次
28、 最低限度是不能指责、嘲笑和贬抑案主最低限度是不能指责、嘲笑和贬抑案主 向案主表达身体的关注与心灵的关注向案主表达身体的关注与心灵的关注 对案主的思想、情感、行为的接纳对案主的思想、情感、行为的接纳 对案主的温暖、关心与喜爱对案主的温暖、关心与喜爱 尊重案主的自决权、不随意操纵案主尊重案主的自决权、不随意操纵案主恰当地表达尊重，需要理解以下几点：恰当地表达尊重，需要理解以下几点：尊重意味着完整接纳尊重意味着完整接纳尊重意味着一视同仁尊重意味着一视同仁尊重意味着以礼待人尊重意味着以礼待人尊重意味着信任对方尊重意味着信任对方尊重意味着保护隐私尊重意味着保护隐私尊重应以真诚为基础尊重应以真诚为基础三
29、、真诚 界定：工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许界定：工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地表现出来。自己的感受适当地表现出来。 适当情形下工作者的自我表露 工作者对自己的了解和接纳是真诚的基础 专业自我与真实自我的融合，不虚假、不欺骗 不戴面具；要有一致性，表里如一 功能：功能： 1- 1-为当事人提供了一个安全自由的关系；为当事人提供了一个安全自由的关系； 2- 2-社工提供了示范作用，当事人可以放下伪装，社工提供了示范作用，当事人可以放下伪装，以真我来与社工交往；以真我来与社工交往； 3- 3-有效地促进个案过程的发展，减少了许多的混有效地促进个案过程
30、的发展，减少了许多的混淆和矛盾的情况，沟通更容易更直接。淆和矛盾的情况，沟通更容易更直接。 4- 4-专业关系是真实的，防止浪费精力。专业关系是真实的，防止浪费精力。 在表达真诚进需要注意以下问题：在表达真诚进需要注意以下问题： 真诚不等于说实话真诚不等于说实话 “ “你这个人真是蛮不讲理！你这个人真是蛮不讲理！”“”“你的这种行为真你的这种行为真令人厌恶！令人厌恶！”“”“你是这种性格、道德品质，难怪大家都不你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你！喜欢你！” “ “我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己的标准评判事件，是不是这样？己的标
31、准评判事件，是不是这样？” “ “你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价。能引起不良评价。” “ “你的有些言行容易引起他人的误解，引起矛盾。你的有些言行容易引起他人的误解，引起矛盾。不知道我说的对不对？不知道我说的对不对？”真诚不是自我发泄真诚不是自我发泄 一位失恋的个案工作者，在工作过程中，案主的一位失恋的个案工作者，在工作过程中，案主的叙述勾起了他伤心的往事，于是他花了半个小时，滔滔不叙述勾起了他伤心的往事，于是他花了半个小时，滔滔不绝，非常激动地向案主叙述了他的失恋经过及痛苦。绝，非常激动地向案主叙述了他的失恋经过及痛苦。 真诚应
32、实事求是真诚应实事求是 个案工作者应了然自己，承认并接受自己的个案工作者应了然自己，承认并接受自己的不足，不可虚假。案主更愿意接受真实的个案工不足，不可虚假。案主更愿意接受真实的个案工作者。作者。 真诚应适度真诚应适度在早期的专业关系中，真诚的表达只要求在早期的专业关系中，真诚的表达只要求“不要虚伪不要虚伪”，在这期间，个案工作者可保持静默或避免表达出自己主观在这期间，个案工作者可保持静默或避免表达出自己主观的评价。随着专业关系的发展，个案工作者亦可表达对案的评价。随着专业关系的发展，个案工作者亦可表达对案主的不足、缺点的反馈，但以不损害专业关系为原则。主的不足、缺点的反馈，但以不损害专业关系
33、为原则。四、简洁具体 工作者用字措词不但要适当，而且要简单清楚、具体工作者用字措词不但要适当，而且要简单清楚、具体明确。明确。当事人在描述自己时，往往将事物概括化当事人在描述自己时，往往将事物概括化 当事人：我觉得男领导对女同事总是很偏心，她们犯当事人：我觉得男领导对女同事总是很偏心，她们犯了错误就可以原谅，而我们只要有点差错就会扣奖金，女了错误就可以原谅，而我们只要有点差错就会扣奖金，女人有什么好的？什么都不懂，无非就知道撒娇嘛。人有什么好的？什么都不懂，无非就知道撒娇嘛。具体的人物：男领导、女同事、她们、我们具体的人物：男领导、女同事、她们、我们具体的事情：犯错误、扣奖金具体的事情：犯错误
34、、扣奖金具体的环境：单位上的人际关系和利益具体的环境：单位上的人际关系和利益具体的感受：气愤、委屈、具体的感受：气愤、委屈、具体的时间：工作具体的时间：工作 当事人的说话杂乱和空泛当事人的说话杂乱和空泛 当事人：我不明白自己内心为什么这样烦乱，真是莫当事人：我不明白自己内心为什么这样烦乱，真是莫名其妙！我知道马上就要高考了，但每天晚上对着书和作名其妙！我知道马上就要高考了，但每天晚上对着书和作业，就是胡思乱想，想到什么科目都没有准备好，时间又业，就是胡思乱想，想到什么科目都没有准备好，时间又有限。父母还每天提醒我，把我都快要弄疯了。别人多好，有限。父母还每天提醒我，把我都快要弄疯了。别人多好，
35、至少还有人说一下。而我就一个人，他们根本就不理解我至少还有人说一下。而我就一个人，他们根本就不理解我的苦恼，有时我怕父母烦我，就到外面玩游戏，说不定还的苦恼，有时我怕父母烦我，就到外面玩游戏，说不定还可以碰到熟人跟我聊聊天。可以碰到熟人跟我聊聊天。具体体的时间：高考前具体体的时间：高考前具体的环境：晚上一个人在家复习功课具体的环境：晚上一个人在家复习功课具体的感受：焦虑、烦躁、恐惧、孤单、紧张具体的感受：焦虑、烦躁、恐惧、孤单、紧张具体的行动反应：避开父母、溜到外面、到娱乐地方玩游戏具体的行动反应：避开父母、溜到外面、到娱乐地方玩游戏具体的期望：渴望倾诉的对象具体的期望：渴望倾诉的对象 具体内
36、容具体内容具体的人物具体的人物 具体的时间具体的时间 具体的情况具体的情况 具体的事情具体的事情 具体的感受具体的感受 具体的方法具体的方法 具体的原因具体的原因六、在治疗初期工作者易犯的错误六、在治疗初期工作者易犯的错误 急于教导急于教导 打断案主叙述和自我反省打断案主叙述和自我反省 错误的回应方式。错误的回应方式。n在工作初期工作者易犯的错误在工作初期工作者易犯的错误p举例说明错误的回应方式：举例说明错误的回应方式：案主案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢她，事我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法忘掉她，做什事为她着想，但她还是离我而去。我无法
37、忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人不会有女孩子喜欢的，么事情都无精打采。看来我这个人不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。我只能打一辈子光棍了。”工作者工作者：“没有用的人才会因为感情问题而一蹶不振。没有用的人才会因为感情问题而一蹶不振。” ” 简单归类，责备、轻视案主。简单归类，责备、轻视案主。工作者工作者：“你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这个样子，也太你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这个样子，也太没出息了吧！没出息了吧！” 不认同案主、批评案主。不认同案主、批评案主。工作者工作者：“年轻人应该以事业为重，怎么能因个人感情问题上有一点挫折年轻人应该以事业为重，怎
38、么能因个人感情问题上有一点挫折就悲观失望呢？就悲观失望呢？” 以教条批评案主，否定案主的感受。以教条批评案主，否定案主的感受。工作者工作者：“你一向感觉良好，想不到栽在一个小姑娘手里。你一向感觉良好，想不到栽在一个小姑娘手里。” ” 语带讥讽，有幸灾乐祸之嫌。语带讥讽，有幸灾乐祸之嫌。工作者工作者：“你不应该这么想，如果这样悲观失望，失去自信，真的不你不应该这么想，如果这样悲观失望，失去自信，真的不会有女孩子喜欢你了。会有女孩子喜欢你了。” 否定案主感受，推断案主可能面临的不良结果。否定案主感受，推断案主可能面临的不良结果。工作者工作者：“不要太伤心，时间是良药，事情很快就会过去的。女朋友不要
39、太伤心，时间是良药，事情很快就会过去的。女朋友已经离你而去，再伤心也没有用，别把自己身体搞坏了。已经离你而去，再伤心也没有用，别把自己身体搞坏了。” 虽然同情案主，却又否定了他的感受。虽然同情案主，却又否定了他的感受。工作者工作者：“如果我是你，我就会把她忘了，重新开始新的生活如果我是你，我就会把她忘了，重新开始新的生活” 以自己的观点给予建议，但完全忽略了案主的感受。以自己的观点给予建议，但完全忽略了案主的感受。工作者工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什么误会，你应该再与你女朋友谈谈，也许有什么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一点也没有感情，她你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一点
40、也没有感情，她早离开你了。早离开你了。” 忽略了案主的心境和情感，只专心教导。忽略了案主的心境和情感，只专心教导。工作者工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对她关心少大概是因为你最近工作压力较大，对她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂，所以她才离你而了，使她觉得你是个没有感情的工作狂，所以她才离你而去。去。” 分析案主的情况，但没有对他的感受作适当的回应。分析案主的情况，但没有对他的感受作适当的回应。l工作者工作者：“你竟然谈了三年恋爱，我好几次谈了三天就被女朋友蹬了。你竟然谈了三年恋爱，我好几次谈了三天就被女朋友蹬了。与你相比，你已经很不错了。与你相比，你已经很不错了。” 试图用幽
41、默的方式安慰案主，转移他的视线。但忽略了案主的感受。试图用幽默的方式安慰案主，转移他的视线。但忽略了案主的感受。工作者工作者：“你还年轻，一次恋爱失败又什么大不了的，失去了她，你可你还年轻，一次恋爱失败又什么大不了的，失去了她，你可能会找到更好的。能会找到更好的。” 安慰案主，企图大事化小，小事化无，但忽略了案主感受。安慰案主，企图大事化小，小事化无，但忽略了案主感受。工作者工作者：“天涯何处无芳草，像你这样的小伙子很快就能开始新的恋爱，天涯何处无芳草，像你这样的小伙子很快就能开始新的恋爱，请相信我的判断。请相信我的判断。” 不切实际地做出不负责任的承诺，鼓励案主作空想。不切实际地做出不负责任
42、的承诺，鼓励案主作空想。 四、真诚 以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现 适当情形下工作者的自我表露 工作者对自己的了解和接纳是真诚的基础 专业自我与真实自我的融合，不虚假、不欺骗 不戴面具；要有一致性，表里如一真诚的功能真诚的功能为当事人提供了一个安全自由的关系； 社工提供了示范作用，当事人可以放下伪装，以真我来与社工交往；有效地促进个案过程的发展，减少了许多混淆和矛盾的情况，沟通更容易更直接。专业关系是真实的，防止浪费精力。在表达真诚时需要注意的问题：真诚不等于完全说实话（真诚并不意味着口无遮拦，想到什么就说什么，真诚并没有要求工作者表达他所有的感受，而只是要求工作者
43、不讲假话） 真诚不是自我发泄真诚应实事求是真诚应适度五、简洁具体 简单清楚，具体明确 避免概括化的判断 具备驾驭全局的能力3、缺乏同感，对专业关系的损害：案主感到失望案主觉得受到伤害影响工作者对案主的反应第二节 个案工作专业关系的建立三、尊重三、尊重 尊重是无条件的，就是说这份尊重并尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人时，是整体地接纳，不但包括他的长个人时，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。处，连短处也都一起包括在内。3 31 12 24 4三、尊重三、尊重5 不能指责、嘲笑、贬抑案主不能指责、嘲笑、
44、贬抑案主 表达身体和心灵的关注表达身体和心灵的关注 对案主的思想、情感、行为的接纳对案主的思想、情感、行为的接纳 对案主的温暖、关心与喜爱对案主的温暖、关心与喜爱 尊重案主的自决权尊重案主的自决权56第二节 个案工作专业关系的建立四、真诚四、真诚 内心与外表一致、言语与行为一致内心与外表一致、言语与行为一致 人格统一的人人格统一的人 真实的自我、专业的自我真实的自我、专业的自我第二节 个案工作专业关系的建立五、简洁具体五、简洁具体 我们在治疗过程中，用字措辞不但要适我们在治疗过程中，用字措辞不但要适当，还一定要简单清楚、具体明确，要避当，还一定要简单清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用
45、语。免含糊不清、模棱两可的用语。第三节 案主基本需求与工作者的对策一、案主在求助过程中的基本心理需求一、案主在求助过程中的基本心理需求1 1、需要被视为独特的人，而非一个个案、需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人。一种类型或某类人。2 2、有表达内心感受的需求，包括负面、消、有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。极的感受。3 3、需要被视为一个有价值、有尊严的人，、需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人。而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人。一、案主在求助过程中的基本心理需求4 4、需要获得他人关切、了解与回应。、需要获得他人关切、了解与回应
46、。5 5、对个人的问题、希望能不受批评或指责。、对个人的问题、希望能不受批评或指责。6 6、对自己的生活，有自我选择与决定的权、对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会。只希望得到帮助，不希望被支利与机会。只希望得到帮助，不希望被支配。配。7 7、期望与个人生活有关的隐私获得保密。、期望与个人生活有关的隐私获得保密。 第三节第三节 案主基本需求与工作者案主基本需求与工作者的对策的对策二、个案工作的基本原则二、个案工作的基本原则1 1、个别化、个别化 5 5、非批判、非批判2 2、接纳、接纳 6 6、案主参与与自决、案主参与与自决3 3、承认、承认 7 7、保密、保密4 4、理解关怀、理解关怀
47、原则原则第三节第三节 案主基本需求与工作者的对策案主基本需求与工作者的对策第四节 移情与反移情一、移情一、移情 在个案中，移情表现为案主不把工作者在个案中，移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。主早年情感生活经验中的某特定人看待。负向负向 正向的移情，正向的移情，表现为案主对个案工作表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的
48、工作者当甚至于把异性的工作者当作恋人。作恋人。负向的移情，负向的移情，如敌意、激动或如敌意、激动或愤恨，表现在无愤恨，表现在无助的、抗拒的、助的、抗拒的、否认的或追求赞否认的或追求赞许等行为上。许等行为上。正向正向第四节 移情与反移情二、反移情二、反移情 反移情是指工作者对案主产生一种非反移情是指工作者对案主产生一种非现实的情感、态度与反应。这种情感往往现实的情感、态度与反应。这种情感往往是专业人员过去与他人的关系的经验之一，是专业人员过去与他人的关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。如今把它转到其所服务的案主身上。负向负向 过分认同，过分认同，工作者完全站在案主的工作者完全站在案主的立场上，与案主同乐同立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，悲，只看到案主的长处，而看不到案主的问题，这而看不到案主的问题，这使工作者无法协助案主面使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。对问题和寻求改变。认同过少，认同过少，往往产生于案主往往产生于案主的粗暴与敌意，的粗暴与敌意，这激起工作者的这激起工作者的感情困扰，使其感情困扰，使其把对早年经历中把对早年经历中某个特定人物的某个特定人物的态度转移到案主态度转移到案主身上。身上。正向正向
