1、柔性财务管理者典范柔性财务管理者典范乔致庸乔致庸张晓艳张晓艳 陈洁陈洁 乔家大院：清朝晚期，一代晋商乔致庸的创富传奇。 分红、股份制、集团化管理、连锁经营、垄断经营、资本运营等新名词，早在100多年前就已经被乔致庸熟练运用了。柔性财务管理者典范柔性财务管理者典范乔致庸乔致庸集体集体“逼宫逼宫”事件的柔性处理事件的柔性处理集体集体“逼宫逼宫”事件事件一、惊闻集体辞号 包头复盛公在乔致庸董事长的科学经营下日渐红火联合创业的董事总经理顾天顺大掌柜危机感顿生联合二掌柜和三掌柜一起给老板递交辞呈带动了一批伙计也跟着要辞职（包括马荀） 二、快速稳定大局 人事震荡的背后有巨大的企业经营风险老对头达盛昌的邱老
2、板极有可老对头达盛昌的邱老板极有可能趁火打劫，先稳定大局再说。能趁火打劫，先稳定大局再说。让顾大掌柜让顾大掌柜暂时休养暂时休养 暂时缓和暂时缓和自己代理大自己代理大掌柜掌柜 亲自出面显关怀亲自出面显关怀顺势查探真相顺势查探真相 局势暂时稳定局势暂时稳定三、物色替补人选马荀1、平时对员工有关注2、冷静听取基层心声3、自降身份，亲切平和不问出处，柔性用人不问出处，柔性用人四、严查违规证据 顾总经理顾总经理“离任审计离任审计”滥用私人、贪污公款、滥用私人、贪污公款、违规嫖娼、私捧戏子等违规嫖娼、私捧戏子等偷偷搜集证据偷偷搜集证据O(_)O哈哈栽我手里了吧！1、未立马裁掉总经理、未立马裁掉总经理1、涵
3、养过人，念及旧情2、会显得太黑心，让老英雄倍感寒心2、快速扶植新人上马、快速扶植新人上马3、借刀裁人、借刀裁人面面俱到，柔性裁人面面俱到，柔性裁人五、扶植新人上马隆重宣读任命书、真诚跪拜、隆重宣读任命书、真诚跪拜、鼓励马荀扩大规模鼓励马荀扩大规模破格提拔的晋升激励机制、破格提拔的晋升激励机制、所有伙计顶一份身股所有伙计顶一份身股六、砍掉辅助人员 借马旬之手开除二掌柜、三掌柜借马旬之手开除二掌柜、三掌柜七、换掉核心人物 批准顾大掌柜辞呈批准顾大掌柜辞呈“凡在复字号效力30年以上的掌柜，一律保留身股养老。”1、尽显仁义（企业文化）2、顺势为新人攒人气3、留住人才、产生归属感1、“逼宫逼宫”事件平息
4、事件平息2、巧妙裁员、巧妙裁员3、扶正新人、扶正新人4、公司人员、面貌、公司人员、面貌“大换血大换血”谈笑间，四两拨千斤谈笑间，四两拨千斤乔致庸柔性管理成果2022-5-31我国企业做好柔性财务管理的对策建议1.1.思想观念要从思想观念要从生产导向生产导向转变为转变为市场导向市场导向。2.2.财务管理对象要从以资金为主转向以人为主。财务管理对象要从以资金为主转向以人为主。3.3.组织结构要从纵向转变为横向。组织结构要从纵向转变为横向。4.4.企业员工将参与企业权益的分配。企业员工将参与企业权益的分配。5.5.管理方式要从控制转向引导和激励。管理方式要从控制转向引导和激励。6.6.激励方式要从单
5、纯的激励方式要从单纯的物质激励物质激励转为多种激励方式并存。转为多种激励方式并存。7.7.企业财务竞争要以企业财务竞争要以柔性战略柔性战略作为刚性战略的有效补充。作为刚性战略的有效补充。2022-5-311. 柔性财务管理要求：思想观念要从柔性财务管理要求：思想观念要从生产导向生产导向转变为转变为市场导向市场导向。要重。要重视视“顾客关系管理顾客关系管理”。 乔致庸在面对产品质量问题乔致庸在面对产品质量问题上：上：胡麻油掺假危机胡麻油掺假危机时时，主动贴告示，主动贴告示，承认掺假承认掺假。 提出提出“顾客是商家的衣食父母顾客是商家的衣食父母”，主张，主张“亏钱不亏良心亏钱不亏良心”。 事后亲自
6、向消费者赔礼道歉，从告示中我们可以看出晋商事后亲自向消费者赔礼道歉，从告示中我们可以看出晋商以义取利以义取利，满足公众需求，满足公众需求，顾客至上顾客至上的思想。的思想。2022-5-312.柔性财务管理要求：财务管理对象要从以资金为主转向以柔性财务管理要求：财务管理对象要从以资金为主转向以人为主。人为主。 一个企业应该关心员工的尊严和价值，发挥企业员工的天赋和能力。一个企业应该关心员工的尊严和价值，发挥企业员工的天赋和能力。乔致庸乔致庸 “知人善用知人善用”：1、知遇马荀，并让其做上复字号大掌柜；、知遇马荀，并让其做上复字号大掌柜；2、惩办通顺号胡麻油事件，果断的辞退违反店规招聘伙计任用私人
7、的通顺店掌、惩办通顺号胡麻油事件，果断的辞退违反店规招聘伙计任用私人的通顺店掌柜顾天顺；柜顾天顺；3、看中卖花生米的孙茂才，高薪聘任为、看中卖花生米的孙茂才，高薪聘任为“市场总监市场总监”，帮助乔家摆脱危机，并，帮助乔家摆脱危机，并最终稳住了乔家的产业。最终稳住了乔家的产业。 乔致庸在用人上乔致庸在用人上“用人唯贤，用人所长，用人不疑用人唯贤，用人所长，用人不疑。”2022-5-31 3.柔性财务管理要求：组织结构要从纵向转变为横向。柔性财务管理要求：组织结构要从纵向转变为横向。 企业应提高对市场需求反应的灵敏度企业应提高对市场需求反应的灵敏度,这就要求这就要求内部内部信息信息高效率流动，内部
8、各部门更加协调合作。高效率流动，内部各部门更加协调合作。 海尔集团将纵向一体化的组织结构改造为海尔集团将纵向一体化的组织结构改造为横向网络横向网络化同步业务流程结构化同步业务流程结构后，进一步提高了对市场的响后，进一步提高了对市场的响应速度，产品应速度，产品交货期交货期、新产品从概念至现金的、新产品从概念至现金的开发开发周期周期大大大大缩短缩短，实现倍速发展。，实现倍速发展。2022-5-314.柔性财务管理要求：企业员工将参与企业权益的分配。柔性财务管理要求：企业员工将参与企业权益的分配。 乔致庸制定新店规：允许乔致庸制定新店规：允许伙计顶身股伙计顶身股，破了商家的规矩，虽激，破了商家的规矩
9、，虽激起个别人的不满情绪，但进一步激发了伙计们的热情。起个别人的不满情绪，但进一步激发了伙计们的热情。2022-5-315.柔性财务管理要求：管理方式要从控制转向引导和激励。柔性财务管理要求：管理方式要从控制转向引导和激励。 传统刚性财务管理往往就是传统刚性财务管理往往就是财务控制财务控制,企业财务经理的主要任务就企业财务经理的主要任务就是为了保证完成任务是为了保证完成任务,加强对各部门和员工的财务控制加强对各部门和员工的财务控制,对于如何优化对于如何优化各部门和员工的财务行为考虑不够。各部门和员工的财务行为考虑不够。 乔致庸对待员工，更多的就是引导和激励。比如引导、鼓励马旬乔致庸对待员工，更
10、多的就是引导和激励。比如引导、鼓励马旬将生意做到内蒙古大草原去，而非将其作为刚性任务。将生意做到内蒙古大草原去，而非将其作为刚性任务。2022-5-316.柔性财务管理要求：激励方式要从单纯的柔性财务管理要求：激励方式要从单纯的物质激励物质激励转为多种激励方转为多种激励方式并存。比如：式并存。比如：精神激励精神激励和和情感激励情感激励。 谈话、表扬、示范、“下跪”2022-5-317.柔性财务管理要求：企业财务竞争要以柔性财务管理要求：企业财务竞争要以柔性战略柔性战略作为刚性作为刚性战略的有效补充。战略的有效补充。 刚性财务战略如果没有柔性财务战略来配合,往往导致失败。当然仅仅靠柔性财务战略,其使用价值也是非常有限的,还需要刚性财务战略的正确指导。只有在两者完美统一时,才能获得最大价值。
