1、2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司
2、机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多
3、跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工
4、作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的
5、是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15:00以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该（ABCD）A、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理B、若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐C、若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间D、告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗E、告知游客饭店餐厅14:00停止供应餐食11、为防止
6、旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有（ABDE）A、在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者B、在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点C、在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入D、在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车E、在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队12、为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（ACDE）A、离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点B、将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队C、劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动D、认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点E、带领旅游团
7、游客赴机场时在时间上要留有余地13、某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（ACDE）A、旅游车的停车地点和车号B、颐和园的游览景观C、自己的联系电话D、集合时间与地点E、摄影中注意安全14、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是（ABDE）A、请该旅游者写出委托书B、打开包裹，核对物品C、收取必要的费用D、请其亲友写出签收收据E、将委托书和收据交接待社保管15、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该（ACDE
8、）A、做好未受伤旅游者的安抚工作B、如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况C、迅速将发生交通事故情况报告D、保护好现场，立即报案E、立即组织现场人员抢救受伤旅游者16、游客在（BCDE）情况下要求调换房间，导游应予以满足A、房间看不到风景B、楼层不好C、夏天房间空调不制冷D、房间有蟑螂E、浴缸有污迹17、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ABCE）A、持旅行社证明到当地公安机关办理护照报失证明B、到当地接待社开具遗失证明C、再持护照报失证明到其驻华使领馆申办新护照D、向韩国驻华使领馆挂失E、再持新护照到当地公安机关申办签证18、关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有（ABDE）A、
9、在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候B、地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场C、地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品D、参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解E、散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续19、导游在讲解时目光应注意（BCDE）A、全程注视认真听讲的游客B、不能只注视讲解景物C、不能长时间的注视少数的游客D、尽力将视线注视全部游客E、热情真诚的平视游客20、当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该（BCD）A、予以协助B、耐心解释C、予以劝阻D、立即报告组团社E、只要没有影响旅游团活动就顺其自
10、然21、全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是（ABCE）A、提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟B、入住饭店时提醒旅游者将贵重物品放存放保险柜里C、下车时提醒旅游者带好随身物品D、游览时协助旅游者看管好随身物品E、游览过程中注意旅游者动向，防止游客走失22、调节游客情绪的主要方法有（ABDE）A、转移注意法，B、分析法，C、情趣法，D、精神补偿法，E、物质补偿法23、一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（BCDE）A、介绍旅游活动日程，B、介绍自己和司机，C、表示提供服务的诚挚愿望，D、对旅游者表示欢迎，E、预祝旅游愉快顺利24、地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（BCDE）A、旅游车司机的姓名，B、游览后的开车时间，C、旅游车的停车地点，D、旅游车的型号和标志，E、旅游车的颜色和车牌号25、一个身心健康的导游的主要表现有（ACDE）A、较强的自控能力，B、熟练的技能，C、良好的情绪，D、高尚的情操，E、冷静的头脑，26、全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有（BCDE）A、做好游客的行李清点交接B、与地陪导游核对商定日程安排C、向地陪转告旅游者的意见和要求D、与地陪导游接洽E、带领旅游团出机场
