1、第九章第九章 电子商务与网络营销电子商务与网络营销第一节第一节 电子商务电子商务第二节第二节 网络营销网络营销第一节第一节 电子商务电子商务二、电子商务的特点二、电子商务的特点l 1.整体性整体性l 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。l 2.普遍性普遍性l 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流电子商务作为一种新型的交易方式，将生产
2、企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。存的新天地。返回下一页上一页第一节第一节 电子商务电子商务l 3.便捷性便捷性l 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。如通过以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。企业对客户的服务质量可以大大提高。l 4.协调性协调性l 商务活动本身是
3、一种协调过程，它需要客户与企业内商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与企业内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。 返回下一页上一页第一节第一节 电子商务电子商务l 5.安全性安全性l 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机它要求
4、网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。返回上一页第二节第二节 网络营销网络营销一、网络营销的概念一、网络营销的概念l 市场营销作为一门学科，于市场营销作为一门学科，于20世纪初诞生于美国，它世纪初诞生于美国，它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念五
5、个阶段。念五个阶段。l 近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企业将在一个全新的营销环境下生存。业将在一个全新的营销环境下生存。返回下一页第二节第二
6、节 网络营销网络营销二、网络营销与传统营销的异同二、网络营销与传统营销的异同l 网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场消费者的的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场消费者的特征和消费者行为的变化，为企业在网上虚拟市场进行营特征和消费者行为的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销数据。另一方面，网络销活动提供可靠的数据分析和营销数据。另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现
7、企业目标，而网络具有传营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，信息交流自由、开统渠道和媒体所不具备的独特的特点，信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。营销手段和方式。返回下一页上一页第二节第二节 网络营销网络营销l 1.网络营销与传统营销的相同点网络营销与传统营销的相同点l 两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点;
8、两者两者都是一种营销活动都是一种营销活动;两者都需要企业的既定目标两者都需要企业的既定目标;两者对消两者对消费者需求的满足，不但停留在现实需求上，而且还包括潜费者需求的满足，不但停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。在需求。l 2.网络营销与传统营销的不同点网络营销与传统营销的不同点l (1)在销售上网络营销具有在销售上网络营销具有“距离为零距离为零”和和“时差为时差为零零”的优势，改变了传统的迁回模式，可以采用直接的销的优势，改变了传统的迁回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作。售模式，实现零库存、无分销商的高效运作。返回下一页上一页第二节第二节 网络营销网络营销l
9、(2)在产品上在在产品上在Inlernel上进行市场营销的产品可以上进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，而在传统营销领域却很难做是任何产品或任何服务项目，而在传统营销领域却很难做到。到。l (3)在价格上在在价格上在Inlernel上营销的价格，可以调整到上营销的价格，可以调整到更有竞争力的位置上。更有竞争力的位置上。l (4)在促销上在促销上WPh方式具有更丰富的内涵和实现方式方式具有更丰富的内涵和实现方式。l (5)在决策上在决策上:网络营销的决策内容更多、响应速度更网络营销的决策内容更多、响应速度更快。快。返回下一页上一页第二节第二节 网络营销网络营销三、电子商务与网络营销三
10、、电子商务与网络营销l 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，许多人的认识还存在一定的误区。的概念，许多人的认识还存在一定的误区。l 1.电子商务与网络营销的相同点电子商务与网络营销的相同点l 可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。但网络营销并不等于电子商务。 返回下一页上一页第二节第二节 网络营销网络营销l 2.电子商务与网络营销的不同点电子商务与网络
11、营销的不同点l 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子利用互联网进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。即在网上将信息流、商流、资金。和方式。即在网上将信息流、商流、资金。返回上一页
