1、控制控制第第 九九 章章一、控制：是指由管理人员对当前的实际工一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程标实现的过程二、控制的内容：二、控制的内容：1人员；人员；2财务；财务；3作业；作业；4信息；信息；5组织绩效（核心）。组织绩效（核心）。三、控制的作用：任何组织的活动都需要控三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制要控制第一节第一节 控制概述控制概述按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分
2、：阶段性分：1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；偏差的控制；2、现场控制：是一种发生在计划、现场控制：是一种发生在计划执行过执行过第二节第二节 控制的类型与过程控制的类型与过程控制的过程1确立标准；2检查实际绩效；3纠正偏差。控制系统的构成要素控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下条件：控制活动必须满足以下条件： (1)(1)具有明确的控制目的具有明确的控制目的 (2)(2)具有及
3、时、可靠、适用的信息具有及时、可靠、适用的信息 (3)(3)具有行之有效的行动措施具有行之有效的行动措施控制的要素控制的要素一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计划的情况。制系统的状况取决于计划的情况。二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现。控制要讲究效率。理艺术的体现。控制要讲究效率。四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。造成损失才进
4、行控制。五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。理解、接受的信息形式。第三节第三节 控制系统设计控制系统设计实例分析实例分析 情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁5050架次飞机，可他们只收拾了架次飞机，可他们只收拾了4040架次。架次。 问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作能更好
5、地控制这项操作? ? 答案答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励员工上做得更好些。员工上做得更好些。 2 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下： 工作量标准。它们是能够达到的吗工作量标准。它们是能够达到的吗? ?李敏怎么知道的呢李敏怎么知道的呢? ?是根据是根据历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其
6、他人的工作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，比如说每天清扫的水准，比如说每天清扫4545架次架次. . 质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量质量合格合格”呢呢? ?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了，所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 标准总是应该反映成本文出标准总是应该反映成本文出( (例如员工人数例如员工人数) )、工作量多少以
7、、工作量多少以及可以接受的质量水平。及可以接受的质量水平。 3 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应该提倡哪项政策该提倡哪项政策是低成本加上差劲的服务呢，还是低成本加上差劲的服务呢，还是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率扫程序和现有的清洁工具是否最有效率? ?如果不是的如果不是的话，可以作哪些改进？话，可以作哪些改进？答案答案实例分折实例分折 情形：一家生产慢跑、网
8、球等运动鞋的情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入, ,公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组成。主要目标是减少原材料成本的成。主要目标是减少原材料成本的1010、生、生产成本的产成本的1515以及销售成本的以及销售成本的5 5。 问题：公司打算用哪种控制手段来达到这问题：公司打算用哪种控制手段来达到这些目标些目标? ? 答案答案 公司可能会采用下列的控制手段：公司可能会采用下列的控制手段： 1.1.预备控
9、制，公司以降低原材料的进价预备控制，公司以降低原材料的进价( (或称预算或称预算) )为目标，因为目标，因此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。 2.2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准；同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准；对销售部门来说，是增加销售的新标准对销售部门来说，是增加销售的新标准( (或称定额或称定额) )，紧缩广告费，紧缩广告费用，降低运输费用用，降低运输费用( (或称预算或称预算) )。对生产部门要每天监控，而对销售。对生产部门要每天监控，而对销售部门是每星期一次。部门是每星期一次。 3
10、.3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获得规模效益得规模效益对所有这些，反馈控制总是非常有用的。对所有这些，反馈控制总是非常有用的。实例分析实例分析 情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车速限定在每小时速限定在每小时5555英里，因为把车速降下来，
11、公司的汽英里，因为把车速降下来，公司的汽油成本可以节约油成本可以节约1010以上。但是，那些卡车司机们对这以上。但是，那些卡车司机们对这条新规定大为不满，因为他们宁愿开快车，以便在一装条新规定大为不满，因为他们宁愿开快车，以便在一装一卸之间有更多的时间随意逗留。一卸之间有更多的时间随意逗留。 海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定，海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定，保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计程仪是唯一的凭证，它说
12、明不了什么问题，装卸中途耽程仪是唯一的凭证，它说明不了什么问题，装卸中途耽搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车问
13、题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢司机们接受这套新的控制措施呢? ? 实例分析实例分析 要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑： (1) (1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。情合理的。 (2) (2)帮助司机们出主意想办法；养成一种新的帮助司机
14、们出主意想办法；养成一种新的驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。驾驶习惯，来适应这个新的车速限制。 分析要点分析要点 (3)(3)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出一大审认为合理的时间。大审认为合理的时间。 (4)(4)同时，向大家明确，鸿运公司的另外一些控制同时，向大家明确，鸿运公司的另外一些控制措施也应该严格遵守，这样就在公司里树立一种措施也应该严格遵守，这样就在公司里树立一种“控制风气控制风气”，让员工们逐渐明白，公司对它订出，让员工们逐渐明白，公司对它订出的规章制度是十分认真的。的规章制度是十分认真的。 分析要点分析要点
