1、1课程目录课程目录第一章第一章 战略管理与伦理概述战略管理与伦理概述第二章第二章 企业愿景、使命与伦理追求企业愿景、使命与伦理追求第三章第三章 企业外部环境分析企业外部环境分析第四章第四章 企业资源能力及商业模式分析企业资源能力及商业模式分析第五章第五章 公司的治理结构与利益相关者公司的治理结构与利益相关者第六章第六章 战略管理的分析方法战略管理的分析方法 第七章第七章 竞争战略分析与企业伦理评价竞争战略分析与企业伦理评价第八章第八章 公司战略与伦理决策公司战略与伦理决策第九章第九章 企业的国际化战略企业的国际化战略 第十章第十章 企业战略实施与伦理经营案例企业战略实施与伦理经营案例2第一章第
2、一章 战略管理与伦理概述战略管理与伦理概述3一、战略管理概述一、战略管理概述1. 企业战略的含义与特征：企业战略的含义与特征：含义含义：企业战略是指企业在激烈的市场环境中，为求的生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业愿景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。特征特征（8个）：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定性4一、战略管理概述一、战略管理概述2.企业战略要素、层次与体系：企业战略要素、层次与体系：（1）4个要素个要素产品与市场范围：明确产品与市场范围：明确“企业正在干什么企业正在干什么”和和“企业应该干什企业应该干什么么”。增长向量：明确市场的发展方
3、向：市场渗透、市场开发、产品开增长向量：明确市场的发展方向：市场渗透、市场开发、产品开发、多元化。发、多元化。竞争优势：企业所具有的优势特征和条件。竞争优势：企业所具有的优势特征和条件。协同效应：销售协同效应、运行协同效应、管理协同效应。协同效应：销售协同效应、运行协同效应、管理协同效应。5一、战略管理概述一、战略管理概述（2）企业战略的层次与体系）企业战略的层次与体系公司战略：又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲。是企公司战略：又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲。是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领业务战略：是在公司战略的
4、指导下，各个战略业务单位为取得业务战略：是在公司战略的指导下，各个战略业务单位为取得某一特定业务领域的经营成功而制定的行动方案和经营策略。某一特定业务领域的经营成功而制定的行动方案和经营策略。职能战略：是企业的职能部门为了观测、实施和支持公司战略职能战略：是企业的职能部门为了观测、实施和支持公司战略与业务战略而制定的战略。与业务战略而制定的战略。6一、战略管理概述一、战略管理概述3.企业战略管理概述企业战略管理概述 （1）含义：）含义：是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。制战略绩效的动态管理过程。
5、7一、战略管理概述一、战略管理概述3.企业战略管理概述企业战略管理概述 （2）任务（）任务（6个）：个）：提出企业的战略展望提出企业的战略展望确定企业的使命确定企业的使命建立目标体系建立目标体系制定为完成目标所采取的战略制定为完成目标所采取的战略有效地实施和执行所选择的战略有效地实施和执行所选择的战略对战略实施和执行的结果进行绩效评价对战略实施和执行的结果进行绩效评价8一、战略管理概述一、战略管理概述3.企业战略管理概述企业战略管理概述 （3）特征（）特征（4个）：个）：是企业管理中的一种高层次管理是企业管理中的一种高层次管理是企业管理中一种整体性管理是企业管理中一种整体性管理是企业管理中一种
6、动态管理是企业管理中一种动态管理企业战略重在改进效能，而企业职能管理重在改进效率企业战略重在改进效能，而企业职能管理重在改进效率9一、战略管理概述一、战略管理概述4.企业战略管理过程、演变和发展企业战略管理过程、演变和发展 （1）过程（）过程（3个环节）：个环节）：战略分析战略分析战略制定与选择战略制定与选择战略实施与控制战略实施与控制10一、战略管理概述一、战略管理概述4.企业战略管理过程、演变和发展企业战略管理过程、演变和发展 （2）演变过程（）演变过程（4个阶段）：个阶段）：计划与控制阶段计划与控制阶段长期计划阶段长期计划阶段战略计划阶段战略计划阶段战略管理阶段战略管理阶段11一、战略管
7、理概述一、战略管理概述4.企业战略管理过程、演变和发展企业战略管理过程、演变和发展（3）战略管理理论的发展）战略管理理论的发展第一，以环境为基点的经典战略理论阶段第一，以环境为基点的经典战略理论阶段 核心思想：企业战略的基点是适应环境；企业战略的目的在于提高市场占有率；企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。第二，以产业（市场）结构为基础的竞争战略理论第二，以产业（市场）结构为基础的竞争战略理论 企业赢利能力取决与其选择何种竞争战略，而竞争战略的选择要考虑以下两个方面：一是要选择有吸引力的、高潜在利润的产业；二是在已选择的产业中确定自己优势的竞争地位。第三，以资源、知识为基础的核心竞争力理
8、论第三，以资源、知识为基础的核心竞争力理论 认为企业经营战略的关键在于培养和发展企业的核心竞争力。12二、企业伦理概述二、企业伦理概述1. 伦理、道德、法律伦理、道德、法律伦理：伦理：就是指在处理人与人、人与社会关系时应遵循的最本质的、最深 刻的客观规律和准则。 （1）首先，伦理是客观的社会关系事实。 （2）其次，伦理是包含着“应当“怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。道德：道德：是社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及与社会之间关系的特殊规范。法律：法律：即人类在社会层次的规则，社会上人与人之间关系的特殊规范。 （1）法是统治阶级意志的体现。 （
9、2）法是国家制定和认可的。 （3）法是国家强制力保证其实施的。13二、企业伦理概述二、企业伦理概述 2. 伦理、道德、法律间关系伦理、道德、法律间关系 伦理与道德的关系：伦理与道德的关系： （1）道德的根源深植于客观的伦理关系中。 （2）道德是调节伦理关系的方式和手段。 伦理和法律的关系：伦理和法律的关系：伦理关系先于法律关系而存在， 而法律又认可了有利于同志阶级利益的社会伦理。 法律与道理的关系：法律与道理的关系：相互依赖，相辅相成，又有区别。14二、企业伦理概述二、企业伦理概述3. 企业战略管理中的基本伦理矛盾企业战略管理中的基本伦理矛盾（1）自利与利他的矛盾）自利与利他的矛盾 自利是每一
10、个企业的基本属性。 利他是企业的非理性选择。 自利与利他的矛盾。 解决自利与利他矛盾的途径是构件一个拥有社会公正的制度与良好的市场环境。（2）经济增长与人的全面自由和谐的矛盾）经济增长与人的全面自由和谐的矛盾 人的全面自由的发展的含义：是指人类通过由他们而结成的社会关系为必然形 式的实践活动，使大自然演化和社会历史进程赋予人类自身的潜在素质得到充 分开发。 单纯强调经济增长目标，肢解了人的自由全面和谐发展的总目标。 可持续发展理论为实现人的自由全面和谐发展指明了方向。15二、企业伦理概述二、企业伦理概述 4. 可持续发展理论的伦理道德原则：可持续发展理论的伦理道德原则： （1）人类社会发展必须
11、确保自然资源的永续利用，使生产和消费适度增长。 （2）要求人类要与自然界和和解。 （3）人类有义务、有责任尊重自然界的其他物种存在的权利。16三、企业战略管理中的伦理关系三、企业战略管理中的伦理关系正确处理企业发展与利益相关者的伦理关系正确处理企业发展与利益相关者的伦理关系正确处理企业发展与生态文明建设的关系正确处理企业发展与生态文明建设的关系 两个概念：两个概念：循环经济循环经济：是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，具备减：是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，具备减量化、再利用、再循环为原则，以低消耗、低排放、高效率的基量化、再利用、再循环为原则，以低消耗、低排放、高效率的基本特征，
12、符合可持续发展理念的经济增长模式，是对大量生产、本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对大量生产、大量消费、大量废弃的传统增长模式的根本变革。大量消费、大量废弃的传统增长模式的根本变革。生态文明生态文明：是人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社：是人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社会形态，是文明的一个更高级的形式。会形态，是文明的一个更高级的形式。1718三、三、企业战略管理中的伦理关系企业战略管理中的伦理关系 两个概念：两个概念：循环经济循环经济：是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，具备减量：是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，具备减量化、再利用、再循环为原则，
13、以低消耗、低排放、高效率的基本特化、再利用、再循环为原则，以低消耗、低排放、高效率的基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对大量生产、大量消征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对大量生产、大量消费、大量废弃的传统增长模式的根本变革。费、大量废弃的传统增长模式的根本变革。生态文明生态文明：是人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社会：是人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社会形态，是文明的一个更高级的形式。形态，是文明的一个更高级的形式。19第二章第二章 企业愿景使命与伦理追企业愿景使命与伦理追求求20一、一、企业愿景企业愿景1. 企业愿景企业愿景-是与幅关于企业未来的发展
14、蓝图，是企业领导者对企业发展前景是与幅关于企业未来的发展蓝图，是企业领导者对企业发展前景和发展方向的一种高度概括。和发展方向的一种高度概括。21一、一、企业愿景企业愿景2. 企业愿景的构成要素企业愿景的构成要素（1）界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。）界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。（2）确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题。）确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题。（3）界定实现发展规划的具体步骤。）界定实现发展规划的具体步骤。（4）确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题。）确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题。（5）界定企业愿景的特
15、殊性，即不同的公司对愿景有不同的表述。）界定企业愿景的特殊性，即不同的公司对愿景有不同的表述。22一、一、企业愿景企业愿景3、企业愿景的作用（、企业愿景的作用（4个）个）（1）公司的）公司的 高层管理者对公司的长期发展方向和未来企业结构有高层管理者对公司的长期发展方向和未来企业结构有一个清晰的认识。一个清晰的认识。（2）降低由于缺少企业远景规划而给公司管理决策上所带来的风险。）降低由于缺少企业远景规划而给公司管理决策上所带来的风险。（3）低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标）低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和
16、职能战体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略。略。（4）激励公司的员工竭尽全力实现公司的远景作出自己的贡献。）激励公司的员工竭尽全力实现公司的远景作出自己的贡献。23二、二、企业使命企业使命1. 企业使命的概念：企业使命的概念： 管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。、总特征和总的指导思想。24二、二、企业使命企业使命企业愿景与企业使命的区别：企业愿景与企业使命的区别：企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题企业愿景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道
17、路。，即考虑企业未来的发展道路。而企业使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑企而企业使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，业目前如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求。满足所服务的客户需求。25二、二、企业使命企业使命3. 企业使命的界定企业使命的界定1）顾客的需求）顾客的需求2）顾客群）顾客群3）满足顾客的需求的方式）满足顾客的需求的方式26二、二、企业使命企业使命4、企业使命的表述、企业使命的表述 （注意（注意4个方面的问题）个方面的问题） （1）企业定位）企业定位 （2）企业理念）企业理念 （3）公众形象）公众
18、形象 （4）利益群体）利益群体27三、三、企业伦理的追求企业伦理的追求 企业的伦理追求在企业的战略目标中集中体现，而在企业企业的伦理追求在企业的战略目标中集中体现，而在企业的长期目标中加以落实。的长期目标中加以落实。28四、四、企业业战略与伦理追求的融合企业业战略与伦理追求的融合 1. 企业战略目标：企业战略目标：（1）企业）企业战略目标战略目标的定义：是对企业战略经营活动预期取的定义：是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一般由三个部分组得的主要成果的期望值。企业战略目标一般由三个部分组成：成：企业预期实现的战略指标；企业预期实现的战略指标；企业实现目标的时间表；企业实
19、现目标的时间表；衡量实现目标程度的指标衡量实现目标程度的指标29四、四、企业业战略与伦理追求的融合企业业战略与伦理追求的融合 （2）企业战略目标的特点：）企业战略目标的特点：简明与定量；简明与定量；具体；具体；适当；适当；可实现；可实现；有时间的要求有时间的要求30四、四、企业业战略与伦理追求的融合企业业战略与伦理追求的融合 2、伦理导向下企业战略目标的特征（、伦理导向下企业战略目标的特征（5个特征）个特征）（1）有明确的价值观和伦理观）有明确的价值观和伦理观（2）超越法律）超越法律-道德提出的要求比法律更高道德提出的要求比法律更高（3）强调自律）强调自律-法律是他律，道德是自律法律是他律，道
20、德是自律 （4）履行社会责任）履行社会责任-对相关利益群体对社会履行责任对相关利益群体对社会履行责任 （5）追求卓越）追求卓越-不把利润最大化看作最高目标不把利润最大化看作最高目标31第三章第三章 企业外部环境分析企业外部环境分析32一、宏观环境分析（一、宏观环境分析（PEST分析）分析）1、政治法律环境、政治法律环境-是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。直接影响企业的生产经营活动；企业难以预测国家政治其运行状态。直接影响企业的生产经营活动；企业难以预测国家政治法律环境的变化趋势；具有不可逆转性。法律环境的变化趋势；具有不可逆转性
21、。2、经济环境、经济环境是制企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、是制企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等社会状况和国家经济政策。主要分仪经济结构、经济发展经济联系等社会状况和国家经济政策。主要分仪经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策这四个方面。水平、经济体制和宏观经济政策这四个方面。3、科技环境、科技环境-是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。包括社会科技水平、社会科技力量、国家科的各种社会现象的集合。包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策与科技立
22、法。技体制、国家科技政策与科技立法。4、社会文化环境：是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价、社会文化环境：是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素值观、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。的形成和变动。33二、行业环境分析二、行业环境分析1、行业特性分析、行业特性分析研究行业经济特征的战略重要性研究行业经济特征的战略重要性P472、常见的几种关键成功因素、常见的几种关键成功因素P49现有公司的竞 争替代产品供应者购买者潜在竞争者三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分
23、析） 351、潜在竞争者、潜在竞争者 潜在竞争者进入威胁的大小，取决于该行业的进入壁潜在竞争者进入威胁的大小，取决于该行业的进入壁垒、可能遇到的行业内已有企业的反击和退出壁垒。垒、可能遇到的行业内已有企业的反击和退出壁垒。 （1）进入壁垒（）进入壁垒（7种）种）规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、获得分销渠道、原材规模经济、产品差异化、资金需求、转换成本、获得分销渠道、原材料与技术优势、政府政策。料与技术优势、政府政策。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 36（2）预期的报复（）预期的报复（4种原因）种原因）一种对进入者勇于报复的历史。一种对进入者勇于报复的历史
24、。已立足企业具有相当充实的资源条件进行反击。已立足企业具有相当充实的资源条件进行反击。已立足企业深深陷入该行业，并且在该行业中使用流动性很低已立足企业深深陷入该行业，并且在该行业中使用流动性很低的专用资产。的专用资产。行业发展缓慢。行业发展缓慢。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 37（3）退出壁垒（）退出壁垒（5种情况）种情况）固定资产高度专业化。固定资产高度专业化。退出成本过高。退出成本过高。协同关系密切程度。协同关系密切程度。感情障碍。感情障碍。政府和社会的限制等。政府和社会的限制等。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 382. 行业内
25、竞争对手间的竞争（竞争程度与行业内竞争对手间的竞争（竞争程度与6个方面的因素有关）个方面的因素有关）众多的或势均力敌的竞争对手。众多的或势均力敌的竞争对手。行业增长缓慢。行业增长缓慢。高固定成本或高库存成本。高固定成本或高库存成本。缺少产品差异化或转换成本。缺少产品差异化或转换成本。大幅度增容。大幅度增容。退出壁垒大。退出壁垒大。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 393. 替代品压力替代品压力 可采取下列措施应对：可采取下列措施应对：行业内企业采用集体联合方式进行反击。行业内企业采用集体联合方式进行反击。通过降低成本或改进产品，降低性价比。通过降低成本或改进产品，降
26、低性价比。提高顾客转换成本。提高顾客转换成本。寻找不受替代品影响的新用途。寻找不受替代品影响的新用途。转向最少受替代威胁的细分市场。转向最少受替代威胁的细分市场。当替代品与企业产品之间关联性较强时，不妨进入替代产业。当替代品与企业产品之间关联性较强时，不妨进入替代产业。因技术进步等环境变化带来替代时，寻求联合等。因技术进步等环境变化带来替代时，寻求联合等。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 404. 买方侃价实力（取决于买方侃价实力（取决于8个方面）个方面）购买数量。购买数量。购买产品占全部费用或购买量的比例。购买产品占全部费用或购买量的比例。购买产品的标准化程度。购
27、买产品的标准化程度。购买者转换成本不高。购买者转换成本不高。购买者赢利低。购买者赢利低。购买者采用后向一体化。购买者采用后向一体化。供应商的产品对购买者的产品或劳务质量无重大影响。供应商的产品对购买者的产品或劳务质量无重大影响。购买者掌握了充分的信息。购买者掌握了充分的信息。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 415.供方侃价实力（供方侃价实力（6个方面的因素）个方面的因素）少数几家公司控制供应者集团。少数几家公司控制供应者集团。替代品不能与供应商所销售的产品相竞争。替代品不能与供应商所销售的产品相竞争。作为购买者的企业不是供应者的重要客户。作为购买者的企业不是供应者
28、的重要客户。供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入。供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入。供应者集团的产品存在着差异化。供应者集团的产品存在着差异化。供应者集团实行向前一体化。供应者集团实行向前一体化。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 42 应对措施：应对措施：寻找和开发其他被选的供应商来源，以减少对任何一个供应商的寻找和开发其他被选的供应商来源，以减少对任何一个供应商的依赖。依赖。如果行业仅有很少几个供应商，可以通过积极地寻找替代品供应如果行业仅有很少几个供应商，可以通过积极地寻找替代品供应商而减弱他们的讨价还价能力。商而减弱他们的讨价还价能力。
29、向供应商表明企业有能力实现后向一体化。向供应商表明企业有能力实现后向一体化。选择一些相对较小的供应商，使企业的购买成为其收入的一个重选择一些相对较小的供应商，使企业的购买成为其收入的一个重要部分，增加供应商对企业的依赖性。要部分，增加供应商对企业的依赖性。将供应商作为合作伙伴，签署长期合同，共同分担风险。将供应商作为合作伙伴，签署长期合同，共同分担风险。三、行业竞争力分析（五力分析）三、行业竞争力分析（五力分析） 431. 低碳经济低碳经济基本概念：是指可持续发展理念指导下，通过技术创新、基本概念：是指可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产品转型、新能源开发等多种手段，尽可能地制度创
30、新、产品转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。四、外部环境分析的新视角四、外部环境分析的新视角442、天人合一天人合一天人合一思想，是中华民族五千年来的思想核心与精神实质。它天人合一思想，是中华民族五千年来的思想核心与精神实质。它首先提出了人与自然的辨证同意关系；其次表明，人类生生不息、首先提出了人与自然的辨证同意关系；其次表明，人类生生不息、则天、希天、求天、同天的完美主义和进去精神；第三，体
31、现了则天、希天、求天、同天的完美主义和进去精神；第三，体现了中华民族的世界观、价值观的思维模式的全面性和自新性。中华民族的世界观、价值观的思维模式的全面性和自新性。四、外部环境分析的新视角四、外部环境分析的新视角45第四章第四章 企业资源能力及商业模企业资源能力及商业模式分析式分析 46一、一般竞争条件下的企业资源一、一般竞争条件下的企业资源企业资源是企业排他性拥有的可以给企业带来的增值的所有要企业资源是企业排他性拥有的可以给企业带来的增值的所有要素。包括有形资源和无形资源。素。包括有形资源和无形资源。有形资源有形资源：主要包括企业用来为客户创造价值的实物资源、财：主要包括企业用来为客户创造价
32、值的实物资源、财务资源和组织资源。务资源和组织资源。无形资源无形资源：包扩人力资源、技术资源、品牌资源、文化资源。：包扩人力资源、技术资源、品牌资源、文化资源。47二、超级竞争条件下的企业资源二、超级竞争条件下的企业资源超级竞争：超级竞争：持续优势是不存在的，只有通过打破现状才能获得一系持续优势是不存在的，只有通过打破现状才能获得一系 列短暂优势。企业间竞争是动态的，持续不断的。列短暂优势。企业间竞争是动态的，持续不断的。48二、超级竞争条件下的企业资源二、超级竞争条件下的企业资源超级竞争条件下的企业资源的种类：超级竞争条件下的企业资源的种类：信息资源：信息资源： 管理资源：管理资源：市场资源
33、市场资源时空资源时空资源企业文化资源企业文化资源企业的伦理资源企业的伦理资源49三、企业的伦理资源三、企业的伦理资源企业主体的道德：企业主体的道德可以分为两部分：一部分是企业主体的道德：企业主体的道德可以分为两部分：一部分是企业成员对于企业和社会的道德，称之为企业成员对于企业和社会的道德，称之为企业的私德企业的私德。企业主。企业主体的私德是通过企业中个人的品德体现的。个人的品德是由道体的私德是通过企业中个人的品德体现的。个人的品德是由道德认识、道德情感、道德意志三部分构成的。以爱岗敬业、诚德认识、道德情感、道德意志三部分构成的。以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业
34、道实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德是企业主体品德（私德）的核心内容。德是企业主体品德（私德）的核心内容。另一部分是企业对于整个社会的道德，称之为另一部分是企业对于整个社会的道德，称之为企业的公德企业的公德。社。社会责任是企业主体的公德。会责任是企业主体的公德。50三、企业的伦理资源三、企业的伦理资源企业声誉企业声誉是企业道德的社会形象是企业道德的社会形象企业声誉的内涵：企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞企业声誉的内涵：企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。
35、统称由统称由知名度、美誉度和信任度知名度、美誉度和信任度构成。构成。企业声誉的企业声誉的特征特征：（：（4个）个）形成因素是多样的；形成因素是多样的；形成时间的长期性；形成时间的长期性；存续期间的脆弱性；存续期间的脆弱性；产权的专有性。产权的专有性。51四、企业能力四、企业能力 1、企业能力分析是企业资源分析的一个重要补充，企业能力衡量、企业能力分析是企业资源分析的一个重要补充，企业能力衡量的是企业某种经营活动的效率。的是企业某种经营活动的效率。如企业的筹资能力。如企业的筹资能力。财务控制能力。财务控制能力。品牌推广能力。品牌推广能力。成本控制能力。成本控制能力。52四、企业能力四、企业能力
36、2、企业资源与能力的联系与区别：、企业资源与能力的联系与区别：资源具有一定的稳定性，但企业能力没有这样的特性资源具有一定的稳定性，但企业能力没有这样的特性 ；资源一般来说是具有可转移的，但一个企业所具有的能力却很资源一般来说是具有可转移的，但一个企业所具有的能力却很难转移到另一个企业难转移到另一个企业；资源是能力的基础资源是能力的基础。53四、企业能力四、企业能力 3. 企业资源和能力的价值评价企业资源和能力的价值评价适用性：适用性：是指这项资源对于生产出顾客所需要的产品和服务有是指这项资源对于生产出顾客所需要的产品和服务有多大的贡献，顾客愿意付多高的价格购买多大的贡献，顾客愿意付多高的价格购
37、买稀缺性：稀缺性：资源稀少性，并且不容易被企业复制资源稀少性，并且不容易被企业复制专用性：专用性：是指企业是否能够拥有资源所创造出来的价值是指企业是否能够拥有资源所创造出来的价值54四、企业能力四、企业能力 4、企业资源和能力对企业战略的意义：企业资源和能力对企业战略的意义：（1）决定企业战略的优势）决定企业战略的优势（2）发展企业关键的资源和能力是企业可持续发展的关键）发展企业关键的资源和能力是企业可持续发展的关键55五、企业商业模式五、企业商业模式1. 商业模式：商业模式：是指企业赚钱的逻辑，即企业的进行商业运作赢利的模型。是指企业赚钱的逻辑，即企业的进行商业运作赢利的模型。56五、企业商
38、业模式五、企业商业模式2. 商业模式的构成要素（商业模式的构成要素（6个要素）个要素）产品与性能产品与性能目标市场目标市场定价与收益定价与收益市场推广市场推广生产方式生产方式外部合作外部合作57五、企业商业模式五、企业商业模式 3. 研究商业模式的意义研究商业模式的意义商业模式已经成为了一种企业可操作的竞争工具。商业模式已经成为了一种企业可操作的竞争工具。商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分。重要组成部分。商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企
39、业创新。创新。58五、企业商业模式五、企业商业模式4.商业模式创新商业模式创新概念概念：商业模式创新是指企业创造价值的基本逻辑发生了根本：商业模式创新是指企业创造价值的基本逻辑发生了根本性的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户性的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱有效方式赚钱59五、企业商业模式五、企业商业模式 4.商业模式创新商业模式创新 商业模式创新的特点：商业模式创新的特点：商业模式创新更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更商业模式创
40、新更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。为外向和开放。商业模式创新体现得更为系统与根本。商业模式创新体现得更为系统与根本。从绩效来看，商业模式创新有可能开创一个全新的可赢利的产业从绩效来看，商业模式创新有可能开创一个全新的可赢利的产业领域；也会给企业带来更持久的赢利能力与更大的竞争优势。领域；也会给企业带来更持久的赢利能力与更大的竞争优势。60五、企业商业模式五、企业商业模式4.商业模式创新商业模式创新商业模式创新的方式（商业模式创新的方式（5种）种）重新定义顾客需求的商业模式创新重新定义顾客需求的商业模式创新重新定义产品重新定义产品/服务的商业模式创新服务的商业模式创新重
41、新定义收入模式的商业模式创新重新定义收入模式的商业模式创新重新定义生产模式的商业模式创新重新定义生产模式的商业模式创新重新定义合作模式的商业模式创新重新定义合作模式的商业模式创新61第五章第五章 公司的治理结构与利益公司的治理结构与利益相关者相关者 62一、公司治理结构一、公司治理结构1、公司治理结构的定义：、公司治理结构的定义：是一种联系并规范股东、董事会、高级管理人员权利和义务分是一种联系并规范股东、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种对公司进行管理和控制的体系。对公司进行管理和控制的体
42、系。63一、公司治理结构一、公司治理结构2、公司治理结构的类型（公司治理结构的类型（2种）种）（1）“股东治理股东治理”模式，又称为英美模式。特点是公司的目标仅为股模式，又称为英美模式。特点是公司的目标仅为股东利益服务，其财务目标是单一的，即为股东利益最大化东利益服务，其财务目标是单一的，即为股东利益最大化（2）“共同治理共同治理”模式，又称为日本欧洲大陆模式。在董事会、监事模式，又称为日本欧洲大陆模式。在董事会、监事会当中，要有股东以外的利益相关者代表，其目的旨在发挥利会当中，要有股东以外的利益相关者代表，其目的旨在发挥利益相关者的作用。益相关者的作用。64一、公司治理结构一、公司治理结构3
43、、公司治理结构原则（、公司治理结构原则（5个原则）个原则）应当维护股东的权利。应当维护股东的权利。应当确保小股东和外国股东在内的全体股东受到平等的待遇应当确保小股东和外国股东在内的全体股东受到平等的待遇应当确认利益相关者的合法权利应当确认利益相关者的合法权利应当保证及时准确披露与公司有关的重大问题应当保证及时准确披露与公司有关的重大问题应确保董事会对公司的战略性指导和对管理人员的监督，并确应确保董事会对公司的战略性指导和对管理人员的监督，并确保董事会对公司和股东负责。保董事会对公司和股东负责。65二、委托代理关系二、委托代理关系1、委托代理关系形成的基本条件：、委托代理关系形成的基本条件：在市
44、场交易中，存在两个或两个以上相互独立的行为主体，他在市场交易中，存在两个或两个以上相互独立的行为主体，他们在一定约束条件下各自追求效用最大化们在一定约束条件下各自追求效用最大化；市场交易的参与者均面临不确定风险，而他们掌握的信息处于市场交易的参与者均面临不确定风险，而他们掌握的信息处于非对称状态非对称状态66二、委托代理关系二、委托代理关系2、现代企业委托代理关系的类型：、现代企业委托代理关系的类型：（1）股东大会和董事会之间的委托代理关系）股东大会和董事会之间的委托代理关系（2）董事会和管理当局之间的委托代理关系）董事会和管理当局之间的委托代理关系（3）管理当局和各部门经理之间的委托代理关系
45、）管理当局和各部门经理之间的委托代理关系67三、利益相关者三、利益相关者 相关利益者相关利益者是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，可是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的，如股东、管理者、员工能，也可能是客户外能是客户内部的，如股东、管理者、员工能，也可能是客户外部的，如消费者、政府、个体等对企业有压力的群体。部的，如消费者、政府、个体等对企业有压力的群体。68三、利益相关者三、利益相关者 1.直接相关利益者：直接相关利益者：是指那些对公司投入了专用性资产的自然是指那些对公司投入了专用性资产的自然人或法人，或是与企业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或法人，或是与企
46、业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。如股东、经营管理者、员工、债权人、消费者、经人或组织。如股东、经营管理者、员工、债权人、消费者、经销商等。销商等。69三、利益相关者三、利益相关者 直接相关利益者分析：直接相关利益者分析：（1）企业对股东的责任：）企业对股东的责任：企业要对股东的资金安全和收益负主要责任企业要对股东的资金安全和收益负主要责任企业有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息企业有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息（2）企业对员工的责任）企业对员工的责任企业对员工之间的平等、尊重、信任、互助，以及企业对员工的企业对员工之间的平等、尊重、信任、互助，以及企业对员工的心
47、理、生活和职业生涯发展等都负有道德上的责任。心理、生活和职业生涯发展等都负有道德上的责任。（3）企业对消费者的责任）企业对消费者的责任企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适、耐用的商品和优质的企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适、耐用的商品和优质的服务，满足消费者的物质需要和精神需要，既是企业生存和发展服务，满足消费者的物质需要和精神需要，既是企业生存和发展的需要，也是企业应尽的社会责任的需要，也是企业应尽的社会责任70三、利益相关者三、利益相关者 间接相关利益者分析：间接相关利益者分析：（1）企业对政府的责任：合法经营、照章纳税。）企业对政府的责任：合法经营、照章纳税。（2）企业对社区的责任：
48、参与社区的建设，利用自身的产品优势和技）企业对社区的责任：参与社区的建设，利用自身的产品优势和技术优势扶持社区的文化教育事业和社区公益事业，吸收社区的人术优势扶持社区的文化教育事业和社区公益事业，吸收社区的人员就业，扶贫济困，帮助失学儿童，为社区人民创造良好的生活员就业，扶贫济困，帮助失学儿童，为社区人民创造良好的生活环境。环境。（3）企业对环境的责任：树立尊重自然、爱护自然、合理地利用资源）企业对环境的责任：树立尊重自然、爱护自然、合理地利用资源的正确伦理价值观。的正确伦理价值观。71第六章第六章 战略管理的分析方法战略管理的分析方法 72一、一、SWOT分析法分析法1 1、SWOTSWOT
49、分析的基本原理分析的基本原理SWOTSWOT分析是对外部环境条件和内部资源能力的分析，进行系统评价，来指分析是对外部环境条件和内部资源能力的分析，进行系统评价，来指导企业进行战略选择和制定。导企业进行战略选择和制定。S S：企业所擅长的东西，或所特有的能够提高竞争力的能力。：企业所擅长的东西，或所特有的能够提高竞争力的能力。W W：是指企业缺少或做得不好的东西，或者某种会使企业处于劣势的条件：是指企业缺少或做得不好的东西，或者某种会使企业处于劣势的条件O O：是指企业具有的外部市场机会。：是指企业具有的外部市场机会。T T：是企业面临的外部威胁。：是企业面临的外部威胁。73一、一、SWOT分析
50、法分析法2、SWOT分析法的实施（分析法的实施（4步）步）（1） 全面扫描业务；全面扫描业务；（2）根据不同业务选择）根据不同业务选择SWOT；（3）战略匹配和选择：）战略匹配和选择：.（4）战略调整）战略调整SWOT分析法 O（机会）（劣势）W T（威胁）S（优势）多种经营战略防御型战略扭转型战略增长型战略75二、投资组合分析法（波士顿矩阵和通用矩阵）二、投资组合分析法（波士顿矩阵和通用矩阵）1、波士顿矩阵分析法波士顿矩阵分析法（1）基本原理：就是企业经营需要持续的现金支持，而企业中不同的）基本原理：就是企业经营需要持续的现金支持，而企业中不同的业务有不同的现金流。企业在安排各种业务时要综合
