1、面向未来来的自动动化管理之路IT运维运维管理系统统 行业背景客户的困惑与需求客户效益WRDNMS功能特色WRDNMS解决方案信息技术的发展：今天，信息技术在各个行业中都得到了深入广泛的应用和前所未有的重视，通过信息平台向全世界众多的用户提供稳定、高效的核心竞争力业务，使企业在日渐激烈的市场竞争中立于不败之地，将会是众多企业不可回避的机遇和挑战。IPv6的发展：网络的发展和IPv4地址的枯竭，使得IPv6网络必将成为主流。在现代网络中，IPv4、IPv6的双栈网络非常常见，也不乏纯IPv6网络。网络管理的问题：在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、 软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问
2、题其实只占 20%，而流程失误问题占 40%， 人员疏失问题占 40%。 流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。IT运维的优势：大量的成功实践表明实施IT运维可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。通过在IT部门实施IT运维的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。行业背景客户的困惑与需求客户效益WRDNMS功能特色WRDNMS解决方案IT资源难于掌控：面对众多复杂且多变的业务，各类各级应
3、用、业务、服务与IT基础资源盘根错节，当前情况下企业往往无法作出准确的整理，如果不能理顺企业内部全部IT资源状况，掌握提供的服务目录，将无法对其实现有效的监控被动式的低效管理：由于公司的网络规模比较大，且核心业务和IT系统息息相关，一旦网络出现了故障，影响和损失非常大。所以，传统的管理模式只能导致“出现问题后被动响应”，而这种解决问题的效率和质量相当于事后诸葛亮，虽然可以减少损失，但无法避免损失管理工具不完善：管理工具较分散，不能进行信息共享，无法从宏观角度统一进行管理；缺乏可以把管理体系固化下来的流程控制，不能规范化的执行整个IT管理过程；以客户为中心，从业务使用的角度进行管理的工具较少。管
4、理经验不可重用：管理经验无法积累下来，对管理人员的技术门槛要求比较高，在发生问题的时候，不断重复问题的分析、解决过程，对人力、物力都是很大的浪费。管理收益不可知：企业没有量化的统计考核办法，无从得知管理人员平时的工作效果；同时对于管理者而言，由于没有手段提供足够的数据支持，决策时只能依赖少数技术人员的意见，使其管理职能的发挥在速度和准确性上都大打折扣，决策所带来的风险和收益基本不可预知迫切需要一套整体解决方案全面提升企业IT管理水平、规范IT环境使用、明确IT管理收益最大化的获取IT资源的投入所产生的价值和收益行业背景客户的困惑与需求客户效益WRDNMS功能特色WRDNMS解决方案展现平台数据
5、存储系统架构变被动为主动变复杂为简单变分散为集中变事后为事前64位Linux操作系统B/S构架Mysql数据库iOS平台（IPhone.Ipad)Android平台PC平台RRD图数据库MongoDB数据库全中文web界面网络设备网络设备机柜布线机柜布线服务器服务器摄像头摄像头传感器传感器ITIT资产资产 服务应用服务应用ICMPICMP、SNMPSNMP、httphttp、telnettelnet、sshssh设备管理设备管理状态监控性能监测设备属性参数分析历史记录拓扑管理拓扑管理自动发现层级管理链路状态流量监测历史记录地址管理地址管理IP设备定位IP使用统计IP变化记录MAC查询子网管理机
6、房管理机房管理环境监控机房视频机柜管理布线管理光纤管理权限管理权限管理自定义角色自定义分组权限分配访问控制历史记录实时数据实时数据历史数据历史数据工作流数据工作流数据ITIT运运维维管管理理平平台台流量图流量图 | | 拓扑图拓扑图 | P| P地址统计图地址统计图图形化输出告警方式声光告警声光告警邮件告警邮件告警短短信告警信告警日志管理访问日志访问日志告警日志告警日志故障日志故障日志计算机计算机B/SB/S平板电脑访问平板电脑访问手机访问手机访问模模块块化化扩扩展展配配置置设备配置自动备份IT资产管理模块光纤布线管理模块机房环境监控温湿度电力工作流程管理数据采集层面SNMPsshtelnet
7、ICMPhttpsyslog数据存储层面数据库RRD配置文件业务层网络状态事件告警历史数据服务应用交互层表格图形动画IP地址环境监控统计分析网络工具pingtraceroute路由表100%20%告警信息告警信息资源信息资源信息性能信息性能信息1%网络故障网络故障 设备故障设备故障 业务故障业务故障标准化标准化压缩压缩过滤过滤告警事件告警事件根故障信息根故障信息资源库资源库相关性相关性分析引擎分析引擎过滤器过滤器越限阈值越限阈值故障故障相关性分析相关性分析故障故障呈现和处理呈现和处理系统页面呈现系统页面呈现短信告警短信告警邮件告警邮件告警工作流处理工作流处理告警事件发生时会立刻发出告警信息通知
8、管理人员（短信、邮件等）。准确掌握IT资源运行情况网络、主机、机房环境、终端、应用、业务、流量等及时发现问题所在对事件的重要性进行判断，分级别告警，及时发出告警信息自动化运维流程自动触发工作流事件，告警事件按照预设好的方式（邮件、短信息、首页闪烁等）发送给相应的管理人员开始进行处理.积累经验保留知识记录已解决事件的解决方法，将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障准确掌握现有IT资源运行情况，及时发现运行过程中的问题提供丰富的可视化管理手段整合IT系统和业务系统，统一管理平台行业背景客户的困惑与需求客户效益WRDNMS解决方案WRDNMS功能特色WRDNMS（IT运
9、维管理软件）告警管理网络与设备管理SYSLOG管理无线管理IP管理流量管理机房机柜管理运维管理配置管理应用管理虚拟化管理业务管理报表管理WRDNMS能对以下IT环境中各类资源进行统一管理：其他：打印机、视频会议设备、VOIP设备主机及存储类：服务器、存储设备无线类：无线AP、无线控制器网络类：网络设备、通信链路安全类：防火墙、入侵检测、漏洞扫描等终端类：个人终端设备应用类：中间件、数据库、行业应用行政类：域、节点、人员设置策略设置策略周期执行周期执行三层资源三层资源种子方式种子方式二层资源二层资源范围方式范围方式自动自动识别设备厂家识别设备厂家、类型、型号、类型、型号自动发现连接关系和带宽自动
10、发现连接关系和带宽事件触发事件触发智能发现智能发现可以为系统的每个域定义各自的门户页面，不同用户也可以根据自己关注的内容自定义自己的门户页面。对网络设备中支持IPv6的三层设备可以开启IPv6管理与监控功能，实时收集网络中IPv6地址的使用情况，包括用户的IPv6地址，与其对应的MAC地址，所在交换机端口，结合布线信息可以直接定位IPv6用户所在房间等信息。查询一个IPv6地址的使用情况，包括当前在线情况和历史使用情况都可以通过统一的界面进行查询。基于IP地址对设备接口的查询基于IP地址对用户的查询基于IP地址对以下情况进行监控：IP频繁变化、端口流量、重复设备、IP-MAC-端口三元绑定主机
11、流量协议流量会话流量应用流量监控常见应用，如Apache、DNS等，以及数据库中间件的性能指标邮件告警设置短信猫设置短信告警设置SYSLOG等级分布等级分布LOG_EMERGLOG_ALERTLOG_CRITLOG_ERRLOG_WARNINGLOG_NOTICELOG_INFOLOG_DEBUG授权更新后点击更新系统客户效益客户的困惑与需求行业背景WRDNMS功能特色WRDNMS解决方案1、高效智能的自动化运维工具，提高企业 IT 投资回报 系统提供功能完备智能的流程设计工具，业务人员无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化，为企业提供灵活的、流程化的 IT 运维管理。同时
12、表单设计工具提供IT运维过程中所需各种工作流模板，使企业IT运维工单和流程的快速创建成为可能，高效管理运维成本，提升工作效率，使IT投资回报显性提高。2、规避风险，最大限度降低故障损失 自动化IT运维管理可有效的保障，用在发生指标超标、系统宕机、设备故障等事件时，相关管理人员可通过事先设置的IT运维流程，及时获得相关待办工单，并且第一时间解决问题，避免问题继续恶化，最大限度减少系统宕机等故障损失，提高关键业务系统可用性，预防并规避业务中断所导致的商业风险。3、通过自动化的流程触发，方便进行监控和事故处理 对重要的网络设备实施主动式监控、管理，如：路由器、交换机、防火墙等，甚至提升至服务监控。网
13、络设备和应用配置参数，一旦配置参数发生变化，将触发流程，转给相关技术人员进行确认，通过配置管理，协助管理人员发现因为故障和问题的根本原因。 通过对主机设备和应用的资源和活动的时时监控，当发生异常和超过阈值事件发生时候，系统自动启动报警和响应机制，第一事件通知相关责任人。 定期自动化地对现场设备硬件和应用系统进行健康巡检，配合远程运维管理团队实施对被管理系统的健康检查和监控。定期自动对系统做日志的收集分析，记录系统运行状况。同时针对不同的使用状况，进行客户化的系统性能参数采集和监控，通过阶段性的监控、分析和总结，定时提供系统的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告。4、通过各种运维流程将IT运维管理规范化 首先通过各种运维流程，将运维过程中的各种情况的处理进行规范。一旦出现各种故障，相关操作人员通过内置的资源库，如可以通过预案库中预先定义的相关操作进行排查，也可以通过知识库查询之前是否遇到过相关问题，如果曾经经历过，则直接按照知识库中的经验进行快速恢复。因此，通过一系列的运维流程，帮助企业规范运维管理，减少因为人为的疏忽和流程的失误带给企业的影响，不断提高企业的运维管理水平，为业务部门提供有力的IT 保障。THANK YOU
