1、议题议题IT服务及资产管理系统简介IT资产库建设解决方案12IT资产库应用场景3IT运维管理概述运维管理概述IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和 文档等,对IT运行环境(软硬件、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行 的综合管理。 IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。 IT运维管理的发展目标ITSM（IT服务管理） ITSM的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）IT服务及资产管理系统工作重点服务及资产管理系统工作重点规范日常运维3量化运行质量4故障根源分析2理清资源台帐1IT服务及资产管理系统管控蓝图服务
2、及资产管理系统管控蓝图安安全全 管管理理安全 制度架构 安全操作 安全服务交服务交付付服务目录管理服务水平管理服务报告管理满意度管理服务规划管服务规划管理理架构 管理服务可用 性管理供应商 管理业务连续 性管理服务容量 管理IT财务管 理运维服运维服务务值班服务台监控管理服服务务故障管理变更管理服务请求巡检管运运行行问题管理知识管理配置管理理管管理理资源操资源操作作任务调度管理人工操作审计资源部资源部署署服务器资源网络资源/回收管回收管理理存储资源软件资源虚拟化资源资源管资源管理理资源服务模型健康度管理资产配置库生命周期管理基基础础数据中心的应用级数据数据中心的基础架构数据中心的基础环境设设施
3、施议题议题IT服务及资产管理系统简介IT资产库建设解决方案213IT资产库应用场景资产管理的现状分析资产管理的现状分析存在的问题 纸质单机登记,维护分散,查询交叉 资产间关联度不够,一致性无法保障 资产的运行状况未知 变更没有流程,缺乏跟踪机制 日常维护记录与资产缺乏关联IT资产管理的特性资产管理的特性 实物资产管理主要就是对资产名称、规格型号、资产类别、资产价值、 资产来源、所在位置、所属组织、保管人、维保单位、质保期等属性进 行管理。 IT资产管理本身拥有实物资产的所有管理特性，同时又与实物资产有所 区别：IT资产管理的特性资产管理的特性1、IT资产一般存在于IT应用系统中，和其它IT资产
4、协同工作，所以需 要对IT资产进行关系管理。2、IT资产需要进行登录账号和权限的控制管理。3、IT资产需要进行配置管理，记录和管理不同的配置实现不同的功能 目标。4、IT资产需要进行虚拟化管理，管理通过IT资产生成的虚拟化资源。CMDBIT资产库资产库（CMDB）的价值的价值 本质上是跟踪和存储整个IT运行环境精确信息的技术。 为IT运维的各类活动提供单一的信息参照。配置发 现数据？监控资 源配置？资产数 据？CMDB在不断的发展在不断的发展IT基础架构技术的进步，以及用户对IT服务提出更高的要 求，CMDB的内涵和外延都在产生变化静态的、独立的系统融合化、动态化、联邦 化、集成化CMDBIT
5、资产 管理excel配置 清单CMS资产配置管理 系统离散的、不同介质的数 据1、ITIL V3趋势，实现 CMDB和资产管理业务融 合2、影响分析能力加强3、虚拟化资源管理优化整 合4、多版本基线管理能力1、提升应用依赖映射和自 动发现能力。2、云计算环境下动态资源 管理3、数据联邦改进4、Open API优化1、CMDB的级联集成能力2、大数据能力改进3、机器学习和智能挖掘201820192017CMDB近期发展蓝图近期发展蓝图CMDB 技术架构技术架构数据收集和维护数据收集和维护业务建模业务建模数据消费数据消费数数 据据 总总 线线关系可视化变更影响模拟生命周期管理支撑变更 管理数据 集
6、成日常 维护数据 模型数据 调和数数 据据 总总 线线3D机房可视化事件平台支撑IT资产库总体功能资产库总体功能资产关系模型资产关系模型广广度度深深度度资产关系管理资产关系管理 布局管理通过简单定义和维护设备之间的拓扑关系，生成可视化的设备关系图，使 得各个拓扑结构及其各组成部分一目了然，简化管理，使注意力集中到我 们关心的环节上。 故障管理当检测、定位和排除设备的故障时，能够根据故障节点快速找到与之相关 的设备关系拓扑结构，及时确认故障，并快速找出故障的位置，尽快的排 除这些故障。涵盖了云资源在内的涵盖了云资源在内的CMDB模模型型IT资产库模型按需扩展资产库模型按需扩展拖拽式配置项表单设拖
7、拽式配置项表单设计计配置数据发现配置数据发现/同步同步 最重要：具备可扩展的发现同步接口最重要：具备可扩展的发现同步接口 现有监控系统配置同步：现有监控系统配置同步：简单、快速， 可作为CMDB的重要数据源 现有资产或配置库抽取：现有资产或配置库抽取：可以作为 CMDB初始化的管理数据源。 自动发现采集工具：自动发现采集工具：通过部署探针发 现 网络、主机、应用等配置项；并进一步支持业务应用映射关系的发现。配置项变更审核配置项变更审核配置项变更审核主要通过三种方式： 根据预设规则由系统进行自动审核 人工手动审核 通过发起变更流程审核可直接审可直接审核核也可以发起变更工也可以发起变更工单单CI关
8、系可视化浏览器关系可视化浏览器在两个配置项之间拖在两个配置项之间拖拽拽 “画线画线”即可维护关即可维护关系系更改布局，选择关系类更改布局，选择关系类型型 可让视图更简洁、易可让视图更简洁、易用用配置库全文检索配置库全文检索集团公司运营公司物业公司配置管理数据配置管理数据库库 (CMDB)分域分区化管理支持分域分区化管理支持CIs系统管理员系统安全员系统审计员角 色资产配置全生命周期管理支撑资产配置全生命周期管理支撑到货到货申领申领部署部署监控监控调拨调拨报废报废维护维护变更变更资产配资产配置置 全生命全生命周周 期期第一阶第一阶段段资产采购入库待资产采购入库待领领第三阶第三阶段段资产处资产处理
9、理第二阶第二阶段段运行过程变更管运行过程变更管理理- 变更管理流程- 资产管理流程效能和作用效能和作用1.有统一、明确的处理 入口2.问题处理时效提高3.减少重复工作1.IT人员职能分工明确，摆 脱了过去“四处救火”的 局面2.提高问题处理效率3.工作量考核成为可能提高用户满 意度降低运作成 本，提高工 作效率议题议题IT服务及资产管理系统简介IT资产库建设解决方案31IT资产库应用场景2故障根源分析故障根源分析故障场景：某业务部门人员电脑无法上网提报故障。工程师接收问题后，根据部门和姓名获取报 障人的设备IP地址，通过IP地址进行查询与IP相关的网络信息，查看IP相关的网络拓扑图，分析故障并
10、解决问题。根据根据IP查询查询网网 络信络信息息查看查看IP相关网相关网络络 拓扑拓扑图图统一事件平台整合统一事件平台整合告警信息丰告警信息丰富富告警影响分告警影响分析析对运维服务流程的支撑对运维服务流程的支撑自助服务台事件管理问题管理CMDB变更管理资产管理计划任务管理知识库管理服务目录管理配置管理KPI与报表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL统计、分析登记、自助知识 库、跟跟进度快速响 应和恢 复故障根源分析 和解决知识积 累与共 享变更风 险管控IT资源全生命 周期管理周期性工作值班与巡检资产、 合同项 目的关 联达成IT交付与 业务需求的平 衡IT资源的 集中管 理获得反馈业务需求服务承诺报障请求绩效管理，改善依据谢谢谢谢
