1、 目目 录录导论、班组长岗位分析导论、班组长岗位分析第一章、夯实管理基础第一章、夯实管理基础第二章、重视员工纪律第二章、重视员工纪律第三章、加强现场管理第三章、加强现场管理第四章、抓住计划主线第四章、抓住计划主线第五章、遵守工作标准第五章、遵守工作标准第六章、做好有效沟通第六章、做好有效沟通第七章、注重团队建设第七章、注重团队建设（1）、）、班组的概念及职能班组的概念及职能 班组长是企业中最基本的作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，班组长是企业中最基本的作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，是班组安全生产第一责任人。班组长不算干部但实际上班组长基本具备了干部是班组安全生产第一责任
2、人。班组长不算干部但实际上班组长基本具备了干部的管理职能。因此，班组长也被称为的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾兵头将尾”。 班组的特点：班组的特点：一、班组长岗位分析一、班组长岗位分析组构小组构小班组为企业的最基层单位，结构最小，不能再分班组为企业的最基层单位，结构最小，不能再分.管理全管理全质量、安全、生产、工艺、劳动纪律质量、安全、生产、工艺、劳动纪律麻雀虽小，五脏俱麻雀虽小，五脏俱全全.工作细工作细班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致 .任务实任务实上面千条线，下面一条线，企业所有管理内容最终都要落上面千条线，下面一条线，企业所有管理内容
3、最终都要落实到班组实到班组.群众性群众性班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能把工作完成的更好集中大家的智慧和力量才能把工作完成的更好.1、班组长的作用班组长的作用【1】班组长影响着公司的生产决策的实施。班组长影响着公司的生产决策的实施。【2】班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。【3】班组长是生产的直接组织者和生产劳动者所以班组长既是技术骨班组长是生产的直接组织者和生产劳动者所以班组长既是技术骨干，也是该业务的多面手。干，也是该业务的多面手。
4、二、班组长在生产管理中的地位二、班组长在生产管理中的地位班组长班组长角色认知角色认知素质与技能素质与技能生产班组长角色认知内容生产班组长角色认知内容地位与作用地位与作用职责与权限职责与权限三、班组长在生产管理的职责和权限三、班组长在生产管理的职责和权限劳务劳务管理管理人员的调配人员的调配、排班排班、勤务勤务、考勤考勤、员工的员工的情绪管理情绪管理,新人员的技术培训及安全教育新人员的技术培训及安全教育,生生产现场卫生，班组的建设等。产现场卫生，班组的建设等。辅助辅助上级上级班组长应及时、准确的向上级反映工作的班组长应及时、准确的向上级反映工作的实际情况提出建议做好上级的参谋助手，实际情况提出建议
5、做好上级的参谋助手，但不少班组长还停留在人员调配和生产安但不少班组长还停留在人员调配和生产安排上没有充分发挥班组长的领导和示范作排上没有充分发挥班组长的领导和示范作用用生产管生产管 理职责理职责生产管理职责包括现场作业、人员管理、生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等。养等。班组长的班组长的八大权限八大权限1.指挥管理权指挥管理权2.劳动组织权劳动组织权3.完善制度权完善制度权4.抵制违章权抵制违章权5.奖惩建议权奖惩建议权6.奖金分配权奖金分配权7.举才推荐权举才推荐权8.维护权益权维护权益权 。四、班组长的类型与不足
6、四、班组长的类型与不足 1.生产技术型：通常是业务的尖子，但缺乏人际关系生产技术型：通常是业务的尖子，但缺乏人际关系的协调能力。的协调能力。 2.盲目执行型：缺乏创新和管理能力常表现为态度和盲目执行型：缺乏创新和管理能力常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3.大撒把型：有些并非乐意担任这一职务所以上任后大撒把型：有些并非乐意担任这一职务所以上任后往往采用无为而治的做法，工作中表现为得过且过，往往采用无为而治的做法，工作中表现为得过且过，对工作无责任心。对工作无责任心。4.劳动模范性：一般踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适劳动模范性：一般踏踏实实、勤勤恳
7、恳，但却不适合做领导工作，如果不进行管理能力方面的学习很合做领导工作，如果不进行管理能力方面的学习很难胜任领导工作。难胜任领导工作。5.哥们义气型：对待班组成员常常称兄道弟，工作中哥们义气型：对待班组成员常常称兄道弟，工作中容易义气，感情用事缺乏原则。容易义气，感情用事缺乏原则。五、班组长应具备的要求五、班组长应具备的要求 班组长虽处于班组长虽处于“兵头将尾兵头将尾”，但是并不是所有的人都能胜任这，但是并不是所有的人都能胜任这一岗位，那么班组长应具备那些条件呢。一岗位，那么班组长应具备那些条件呢。职责职责 知识知识在正确理念企业经营方针的基础上，从本质上理解班组长这一管理在正确理念企业经营方针
8、的基础上，从本质上理解班组长这一管理岗位的职责，明确责任的目标，从部门经营的角度把握班组负责人的岗位的职责，明确责任的目标，从部门经营的角度把握班组负责人的责责、权权、利，正确理解，灵活运用企业制度为班组服务。利，正确理解，灵活运用企业制度为班组服务。业务业务知识知识全面了解相关部门业务流程，掌握不要的专业知识，业务技能和管全面了解相关部门业务流程，掌握不要的专业知识，业务技能和管理技术，有足够的实务运作能力，具体表现：理技术，有足够的实务运作能力，具体表现： 1.日常管理日常管理 2.安全文明生产安全文明生产 3.重抓质量重抓质量 4.做好物流管理做好物流管理 5.设备管理设备管理 6.成本
9、管理成本管理。沟通沟通能力能力有一定的书面表达和口头表达能力，掌握必要的说服技巧，能充分、有一定的书面表达和口头表达能力，掌握必要的说服技巧，能充分、得体、有效地与人沟通，能恰当的进行冲突管理，进行跨部门、跨级得体、有效地与人沟通，能恰当的进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的的业务协调。创造乐观积极友善向上的工作气氛，培养良好风气。别的的业务协调。创造乐观积极友善向上的工作气氛，培养良好风气。改善改善能力能力围绕班组目标对比现状，发现差距和问题，通过业务改善和管理改围绕班组目标对比现状，发现差距和问题，通过业务改善和管理改善，提高业绩和业绩能力。敢于正视问题，保持对问题的敏锐性能运善，提高业绩和
10、业绩能力。敢于正视问题，保持对问题的敏锐性能运用用PDCA循环（计划、实施、检查、应对）及循环（计划、实施、检查、应对）及8D发分析和解决问题。发分析和解决问题。带人带人能力能力尊重员工，诚心对待员工，重视自我培养和部下培养，能教人、能带尊重员工，诚心对待员工，重视自我培养和部下培养，能教人、能带队伍；不断完善组织建设培养良好班风，提高班组战斗力。善于总结队伍；不断完善组织建设培养良好班风，提高班组战斗力。善于总结掌握基础工作方法掌握基础工作方法六、班组长的工作方法六、班组长的工作方法 班组是一个团队不是一个班组是一个团队不是一个“团伙团伙”要将几十人凝聚一起，顺利完成生产要将几十人凝聚一起，
11、顺利完成生产 任务在这个团队中班组长要充分利用骨干，采用分工协助、分工不分家任务在这个团队中班组长要充分利用骨干，采用分工协助、分工不分家 互帮互助。互帮互助。依靠依靠 骨干骨干 每天的工作纷繁复杂，班组长要注意区分主次，优先解决重点问题，每天的工作纷繁复杂，班组长要注意区分主次，优先解决重点问题， 解决重点问题，就完成了工作的解决重点问题，就完成了工作的80%，如果主次不分，如果主次不分， 就很容易造成混乱。就很容易造成混乱。突出突出 重点重点 班组成员有先进的，也有落后的，班组长应重点抓好两个极端人员班组成员有先进的，也有落后的，班组长应重点抓好两个极端人员 顺带抓好顺带抓好“中游中游”人
12、员。人员。抓两头抓两头带中间带中间 班组长切忌议而不决，决而不行，行而不果。解决问题要提倡：班组长切忌议而不决，决而不行，行而不果。解决问题要提倡： 一要快，二要狠，三要落实。一要快，二要狠，三要落实。抓紧抓紧解决问题解决问题 1.以公为先，做到公心以公为先，做到公心、公平公平、公正。公正。2.以诚为本，做到诚心、诚意诚实。以诚为本，做到诚心、诚意诚实。 3.以和为贵，做到和衷、和睦、和谐。以和为贵，做到和衷、和睦、和谐。4.以适为策，适可、适当、适度。以适为策，适可、适当、适度。 5.以忍为先，做到忍心、忍耐、忍让。以忍为先，做到忍心、忍耐、忍让。善于善于协调协调 激励包括物质激励和精神激励
13、，要注意实时激励，激励包括物质激励和精神激励，要注意实时激励， 适量激励，适度激励适量激励，适度激励激励激励方法方法夯实管理基础夯实管理基础第一章第一章一、PDCA管理法第一节第一节 基础管理手法基础管理手法计划计划 执行执行P DA C总结总结 检查检查第一阶段第一阶段：提出工作设想，收：提出工作设想，收集有关资料，进行检查和预集有关资料，进行检查和预测确定方针，目标和活动计测确定方针，目标和活动计划等内容。规定方针目标，划等内容。规定方针目标，进行试算平衡，提出各种解进行试算平衡，提出各种解决方案从中选择最佳方案，决方案从中选择最佳方案，按照决策，编制具体的活动按照决策，编制具体的活动计划
14、下达执行。计划下达执行。第三阶段第三阶段：重点在对计划执行：重点在对计划执行情况的检查和分析。在检情况的检查和分析。在检查过程中评定工作成绩，查过程中评定工作成绩，建立健全的原始记录和统建立健全的原始记录和统计资料，及有关信息情报计资料，及有关信息情报资料对发现的问题进行科资料对发现的问题进行科学分析从而找出问题产生学分析从而找出问题产生的原因。的原因。第四阶段第四阶段：主要是总结成功的：主要是总结成功的经验和失败的教训，并把经验和失败的教训，并把没有解决的问题转入下一没有解决的问题转入下一环节中去，从而完成一个环节中去，从而完成一个圆满的改善。好的经验要圆满的改善。好的经验要推广，错误的教训
15、要防止推广，错误的教训要防止再发生。再发生。第二阶段第二阶段：根据规定的计划任：根据规定的计划任务组织力量去执行，具体落务组织力量去执行，具体落实到部门和有关人员，并按实到部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间照规定的数量、质量和时间等标准要求，保证计划的实等标准要求，保证计划的实施，认真贯彻执行这是第二施，认真贯彻执行这是第二阶段执行的具体化。阶段执行的具体化。二二、PDCA循环法的基本特点循环法的基本特点A PDC原有水平原有水平A PDC新的水平新的水平A PDC更高水平更高水平(1).大循环中套有小循环，大循环中套有小循环，环环转动，互相促进环环转动，互相促进把整个工作计划有机把
16、整个工作计划有机的联系起来，紧密配的联系起来，紧密配 合，协调地共同发展。合，协调地共同发展。(1).每一个循环计划都要周而复始地运动，每一个循环计划都要周而复始地运动，中途不得中断每一个计划指标都要保证实中途不得中断每一个计划指标都要保证实施。一次循环解决不了的问题必须转入下施。一次循环解决不了的问题必须转入下轮循环解决保证计划的系统性，全面性和轮循环解决保证计划的系统性，全面性和完整性。完整性。二5W2H法5W2H意意 思思区区 分分What做什么？有必要吗？做什么？有必要吗？对象对象Way为什么要做？目的是什麽？为什么要做？目的是什麽？目的目的Where在哪里做？一定要在那里做吗？在哪里
17、做？一定要在那里做吗？场所场所When什么时候做？有必要在哪里做吗？什么时候做？有必要在哪里做吗？时间时间Who有谁做？其他人做可以吗？有谁做？其他人做可以吗？人人How怎么做？有比这更好的方法吗？怎么做？有比这更好的方法吗？方法方法How much进行改进，会付出什么样的代价？进行改进，会付出什么样的代价？成本成本重视员工纪律重视员工纪律第二章第二章一、一、班组工作纪律班组工作纪律 班组长不要只关注绩效本身，而要从自我做起，做好自班组长不要只关注绩效本身，而要从自我做起，做好自主管理、自主经营，养成良好的职业素养，依规定行事养成主管理、自主经营，养成良好的职业素养，依规定行事养成良好的习惯，
18、认真贯彻企业的方针和政策，严格遵守现出纪良好的习惯，认真贯彻企业的方针和政策，严格遵守现出纪律，深入落实各项指标，确保工作绩效提高。律，深入落实各项指标，确保工作绩效提高。 关于班组工作纪律要求：关于班组工作纪律要求：1.上班要准时，按规定着装做好上班准备，上班时间一到，立上班要准时，按规定着装做好上班准备，上班时间一到，立即停止与上班工作无关的事情即停止与上班工作无关的事情2.上班过程中要集中精力工作，爱惜设备，做到不野蛮操作、上班过程中要集中精力工作，爱惜设备，做到不野蛮操作、不违章操作。工作时间内不擅自离开工作岗位，需要离开应不违章操作。工作时间内不擅自离开工作岗位，需要离开应向上级请假
19、。向上级请假。3.下班时，不可接近下班时刻就开始收拾东西或等待下班，下下班时，不可接近下班时刻就开始收拾东西或等待下班，下班前预定择日工作计划，桌椅、设备工具归位离开时检查门班前预定择日工作计划，桌椅、设备工具归位离开时检查门窗电源是否关好。窗电源是否关好。第一节第一节 纪律管理纪律管理1.文明生产纪律文明生产纪律 文明生产就是以文明生产就是以5S活动为基础，实现精神文明，环境文明、操作文明、储活动为基础，实现精神文明，环境文明、操作文明、储运文明、等活动，使企业达到较高的水平，创造更高的经济效益。运文明、等活动，使企业达到较高的水平，创造更高的经济效益。 2.工艺纪律工艺纪律 工艺纪律是企业
20、在生产过程中，保证按工艺要求彻底执行，建立稳定的生产秩序，确工艺纪律是企业在生产过程中，保证按工艺要求彻底执行，建立稳定的生产秩序，确保产品的加工质量和安全生产而制定的某些具有约束的规定，是企业有秩序地进行生产保产品的加工质量和安全生产而制定的某些具有约束的规定，是企业有秩序地进行生产活动的厂规、厂纪之一。班组是生产最基层的单位，处于贯彻工艺，遵守工艺纪律，保活动的厂规、厂纪之一。班组是生产最基层的单位，处于贯彻工艺，遵守工艺纪律，保证稳定生产优质产品的支配地位。证稳定生产优质产品的支配地位。文明生产文明生产操作文明操作文明.在零件加工和装配过程中，应当在零件加工和装配过程中，应当严格按照操作
21、规程进行，严禁违章加工和严格按照操作规程进行，严禁违章加工和野蛮装配。对不文明或违章野蛮操作应当野蛮装配。对不文明或违章野蛮操作应当严格按照责任制进行惩罚。严格按照责任制进行惩罚。储物文明。储物文明。.生产过程中零部件运转时，应当生产过程中零部件运转时，应当采用各种工位器具和运输工具，即防止零件采用各种工位器具和运输工具，即防止零件在运输中磕碰，又便于生产统计，提高运输在运输中磕碰，又便于生产统计，提高运输效率对于乱仍乱放违章装卸行为要严加制止。效率对于乱仍乱放违章装卸行为要严加制止。精神文明精神文明.在生产活动应当互相尊重，紧密合在生产活动应当互相尊重，紧密合作讲文明懂礼貌，抢困难让方便，发
22、挥主人翁作讲文明懂礼貌，抢困难让方便，发挥主人翁便，发挥主人翁的精神，创造良好的生产环境便，发挥主人翁的精神，创造良好的生产环境和秩序和秩序环境文明环境文明.在生产现场、干净、整齐、安全、舒在生产现场、干净、整齐、安全、舒畅。做到无杂物、垃圾；无铁屑、油迹、无尘毒、畅。做到无杂物、垃圾；无铁屑、油迹、无尘毒、污染；无烟头、痰迹；员工保持服装清洁，养成污染；无烟头、痰迹；员工保持服装清洁，养成良好的生活习惯。良好的生活习惯。第三章第三章加强现场管理加强现场管理第一节第一节 创设有效率的环境创设有效率的环境执行执行5S1. 5S的定义的定义:整理整理Seiri整顿整顿Seiton清洁清洁Seike
23、tsu素养素养Sitsuke清扫清扫Seisou整理：要与不要，一留一弃；整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；清洁：洁净环境，贯彻到底；修养：形成制度，养成习惯。修养：形成制度，养成习惯。地点与物品地点与物品整整理理整顿整顿清扫清扫清清洁洁人人素素养养区分要区分要与不要与不要的物品的物品使员工养使员工养成好的习成好的习惯，遵守惯，遵守规章制度规章制度彻底清扫不彻底清扫不要的东西要的东西时时保持时时保持美观、干净美观、干净有用的物品有用的物品进定位定置进定位定置2. 5S的构成
24、要素以及相互关系3. 5S的执行过程的执行过程1班组长制定班组长制定1天的工作计划，包含天的工作计划，包含5S活动的内容及检查事项，并按计划进行活动的内容及检查事项，并按计划进行实施，是实施，是5S日常化、习惯化，达到持续日常化、习惯化，达到持续改善的目的。改善的目的。2班生产班组每日召开早、晚会，安排班生产班组每日召开早、晚会，安排5S活动改善项目及进度说明，通报各项活动改善项目及进度说明，通报各项工作实施效果，并对出现问题进行汇总，工作实施效果，并对出现问题进行汇总，使班组成员互相沟通，协商解决。使班组成员互相沟通，协商解决。3生产班组对生产班组对5S区域进行划分，把责区域进行划分，把责任
25、落实到个人，不留卫生死角，在开展任落实到个人，不留卫生死角，在开展的过程中评出分数，做好的进行奖励做的过程中评出分数，做好的进行奖励做差的进行扣罚。差的进行扣罚。 利用形象直观色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生利用形象直观色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。目视管理的优点：目视管理的优点：1.目视管理形象直观，有利于提高工作效率。目视管理形象直观，有利于提高工作效率。2.目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用。目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用。3.实现预防管理。实
26、现预防管理。4.使操作内容易于遵守、执行使操作内容易于遵守、执行。生产作业目视管理应用生产作业目视管理应用1.派工看板。派工看板。2.作业指示看板。作业指示看板。3.生产异常管理看板。生产异常管理看板。4.生产进度看板。生产进度看板。第二节第二节 目视化管理目视化管理第四章第四章抓住计划主线抓住计划主线第一节第一节 与班组有关的计划与班组有关的计划生产计划：生产计划：预先决定要做什么，如何做，何时做，由谁做以及预先决定要做什么，如何做，何时做，由谁做以及目标是什么等。目标是什么等。生产计生产计划划 。 周生产计划：周生产计划：每周工作计划主要反馈的是半组每周工作计划主要反馈的是半组在一周内包括
27、正常生产等其他所有重要事项，在一周内包括正常生产等其他所有重要事项，既有上周未完成的事项也有本周要处理的事项。既有上周未完成的事项也有本周要处理的事项。 日生产计划：日生产计划：是生产现场唯一的需要绝对执行是生产现场唯一的需要绝对执行的一种计划，它是生产现场各制造部门以周生的一种计划，它是生产现场各制造部门以周生产计划为依据给各班组做出每日工作安排。产计划为依据给各班组做出每日工作安排。 生产计划是班组长最需要有关的计划，与也是与企业生产任生产计划是班组长最需要有关的计划，与也是与企业生产任务、生产绩效息息相关的，因为班组计划的执行成功与否直务、生产绩效息息相关的，因为班组计划的执行成功与否直
28、接影响到相关部门的工作。所以班组长在接到生产计划时需接影响到相关部门的工作。所以班组长在接到生产计划时需要看清楚内容然后带领班组认真执行，一旦发现问题时一定要看清楚内容然后带领班组认真执行，一旦发现问题时一定要事先预报不要等事到临头受罚要事先预报不要等事到临头受罚1.班组生产准备工作：包括产前的技术准备班组生产准备工作：包括产前的技术准备、物资准备物资准备、组织准备等几方面组织准备等几方面第二节第二节 生产计划执行生产计划执行 技术技术准备准备准备好图纸准备好图纸.工艺标准工艺标准.技术文件技术文件.操作规程和资料，准备操作规程和资料，准备好检验工具，并做好提前预检查。好检验工具，并做好提前预
29、检查。物资物资准备准备准备好各种工具准备好各种工具.量具量具.模具模具.夹具夹具.刀具及辅助工具，调整刀具及辅助工具，调整好生产设备，如数领取班组所需的材料，提前在生产现好生产设备，如数领取班组所需的材料，提前在生产现场摆放好。场摆放好。组织组织准备准备按作业计划要求，事先做好人员配备，保证班组长工种按作业计划要求，事先做好人员配备，保证班组长工种之间之间.工序之间人员匹配，搞好人员分工明确职责，确定工序之间人员匹配，搞好人员分工明确职责，确定生产班次落实岗位责任制，明确班组长的任务。生产班次落实岗位责任制，明确班组长的任务。计划延误的处理计划延误的处理1.查出并公布延误：查出并公布延误：生产
30、班组工作结束后，班组长要生产班组工作结束后，班组长要总结一天的工作情况，查出工作延误原因。总结一天的工作情况，查出工作延误原因。2.分析延误的原因：分析延误的原因：生产现场的班组长管理者要对延生产现场的班组长管理者要对延误的原因进行分析，假如分析不出延误原因，因何产生，误的原因进行分析，假如分析不出延误原因，因何产生，就要立即向上级反应，共同讨论。就要立即向上级反应，共同讨论。3.延误的改善方法效果确认：延误的改善方法效果确认：查明原因后杜绝此类延查明原因后杜绝此类延误再度发生，总结出那种方法效果好，那种不好。对正误再度发生，总结出那种方法效果好，那种不好。对正确的方法要记入基准书作业指导书或
31、者注意事项文件中确的方法要记入基准书作业指导书或者注意事项文件中去，使改善结果恒久延续下去，不会再次重蹈覆辙去，使改善结果恒久延续下去，不会再次重蹈覆辙。4.补救计划：改善方法以及对策方案出来后，要做成补改善方法以及对策方案出来后，要做成补救计划，应该在工作时间内完成补救生产的计划，不能救计划，应该在工作时间内完成补救生产的计划，不能累计起来进行加班生产来达到补救生产的目的。累计起来进行加班生产来达到补救生产的目的。第三节第三节 生产计划延误处理生产计划延误处理第五章第五章遵守工作标准遵守工作标准第一节、班组工作标准化第一节、班组工作标准化一、一、班组每日工作程序班组每日工作程序工作程序工作程
32、序工工 作作 内内 容容班班 前前查看交班簿和生产现场，检查班组查看交班簿和生产现场，检查班组人员出勤和生产准备情况，与调度人员出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前会等。联系工作，召开班前会等。班班 中中 检查班组生产进度和劳动纪律，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查产品质量，处理班中出现的生抽查产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量等问题产、技术、质量等问题 。班班 后后 检查产品发交入库、在制品储检查产品发交入库、在制品储备、设备保养、工作现场等情况，备、设备保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他活动。组织好班后会及其他活动。第二节、作业标准化第二节、作业标准化【一】什么是作业标
33、准化 作业标准化，主要是作业方法标准化。但作业方法的改进，必将涉及设作业标准化，主要是作业方法标准化。但作业方法的改进，必将涉及设备和环境等许多方面。因此实质是人机匹配问题由此可见，广义的作业备和环境等许多方面。因此实质是人机匹配问题由此可见，广义的作业标准化除了作业方法的标准化，还包括作业活动程序、作业准备、作业标准化除了作业方法的标准化，还包括作业活动程序、作业准备、作业环境整洁、设备检查维修、工具放置使用、劳保用品穿戴、个体防护设环境整洁、设备检查维修、工具放置使用、劳保用品穿戴、个体防护设施准备以及共同作业的指挥联络等方面的标准化。施准备以及共同作业的指挥联络等方面的标准化。【二】作业
34、标准化目的 主要是把企业内成员所积累的技术、经验，通过文件的方式记录下来加主要是把企业内成员所积累的技术、经验，通过文件的方式记录下来加以保存，而不会因为人员的流动使整个技术、经验，跟着流失。因此，以保存，而不会因为人员的流动使整个技术、经验，跟着流失。因此，必须对作业流程，方法、条件，加以规定并贯彻执行使之标准化达到技必须对作业流程，方法、条件，加以规定并贯彻执行使之标准化达到技术储备、提高效率、防止再发、教育训练术储备、提高效率、防止再发、教育训练。【三】作业标准化方法 作业标准化的方法就是按生产目的能确保质量、成本和交货期，而且安全作业标准化的方法就是按生产目的能确保质量、成本和交货期，
35、而且安全的进行生产活动规定。对企业来说它规定的应该是目前被认为最佳的作的进行生产活动规定。对企业来说它规定的应该是目前被认为最佳的作业方法。业方法。第三节第三节 生产现场浪费生产现场浪费 在工业生产中凡是不能整洁创造出价值的一切活动，在工业生产中凡是不能整洁创造出价值的一切活动，均视为浪费，现场改善的内容不是那些宏观、抽象的事物，均视为浪费，现场改善的内容不是那些宏观、抽象的事物，而是在每天的工作中，努力发现浪费、勉强、不均等具体而是在每天的工作中，努力发现浪费、勉强、不均等具体问题，并着手将其消除，从而改善品质，节约经费，缩短问题，并着手将其消除，从而改善品质，节约经费，缩短工时。工时。 1
36、浪费：负荷不足的不饱和状态。浪费：负荷不足的不饱和状态。 2勉强：超过能力界限的超负荷状态。勉强：超过能力界限的超负荷状态。 3不均：在超负荷和不饱和之间波动的状态。不均：在超负荷和不饱和之间波动的状态。1.生产现场的浪费情形生产现场的浪费情形 生产现场中常有不产生价值的时间，即等待，是最常见生产现场中常有不产生价值的时间，即等待，是最常见的浪费。工厂中常见的浪费还有搬运、寻找、取放、转身、的浪费。工厂中常见的浪费还有搬运、寻找、取放、转身、返工、翻转等。尽管作业都很卖力，返工、翻转等。尽管作业都很卖力，但是有没有认真的想过，但是有没有认真的想过， 这些动作有必要吗？这些动作有必要吗？认识生产
37、现场七大浪费认识生产现场七大浪费1.超量生产造成的无效劳动。超量生产造成的无效劳动。2.库存过多的浪费。库存过多的浪费。3.等待的浪费等待的浪费4.搬运的浪费。搬运的浪费。5.动作上的浪费。动作上的浪费。6.加工本身的无效劳动和浪费。加工本身的无效劳动和浪费。7.制造不良品的浪费。制造不良品的浪费。 总之这些浪费还掩盖了生产过程中的总之这些浪费还掩盖了生产过程中的许多矛盾，养成了懒惰的管理作风。具体来许多矛盾，养成了懒惰的管理作风。具体来讲讲:提早使用原材料，浪费了人力及设备，增提早使用原材料，浪费了人力及设备，增加了机器的负载，占用了资金和场地增加了加了机器的负载，占用了资金和场地增加了利息
38、负担和搬运、管理的成本。利息负担和搬运、管理的成本。把浪费减把浪费减到最低到最低第六章第六章做好有效沟通做好有效沟通第一节、有效的沟通第一节、有效的沟通高效的班组长应具备一个特征善于沟通交流，有效的沟通是很高效的班组长应具备一个特征善于沟通交流，有效的沟通是很重要的，缺乏沟通往往会引起误解，而误解又常常导致矛盾的重要的，缺乏沟通往往会引起误解，而误解又常常导致矛盾的产生，因而班组长需要与自己的班组成员，同事，直接上级及产生，因而班组长需要与自己的班组成员，同事，直接上级及其他部分做好有效沟通是非常重要的。其他部分做好有效沟通是非常重要的。1.什么是沟通及沟通不良产生的问题什么是沟通及沟通不良产
39、生的问题 其实沟通就是信息和观念的传递，没有了这些沟通就不会发生，其实沟通就是信息和观念的传递，没有了这些沟通就不会发生，沟通的目的就是把信息和观念统一起来，这就是有小的沟通。沟通的目的就是把信息和观念统一起来，这就是有小的沟通。现在的社会竞争激烈，个人的价值观又呈现多样化，要沟通的现在的社会竞争激烈，个人的价值观又呈现多样化，要沟通的很好也不是一件容易的事情，因而沟通往往会产生不良很好也不是一件容易的事情，因而沟通往往会产生不良 的问题，的问题，如果沟通不好会出现生产效率，品质都降低，并导致下属只做如果沟通不好会出现生产效率，品质都降低，并导致下属只做交代的工作，未交待的工作不做工作方法守旧
40、，改善意识差，交代的工作，未交待的工作不做工作方法守旧，改善意识差，甚至不愿意改善，员工被日常工作追着，很被动，不思进取，甚至不愿意改善，员工被日常工作追着，很被动，不思进取，不主动学习，完成不了生产任务谁也不觉的自己有责任，谁也不主动学习，完成不了生产任务谁也不觉的自己有责任，谁也不愿意探究原因，提出改善对策。不愿意探究原因，提出改善对策。2.沟通的方法沟通的方法班组长进行两种类型的沟通。班组长进行两种类型的沟通。第一种是正式的沟通，他处理与任务有关的问题并倾向第一种是正式的沟通，他处理与任务有关的问题并倾向于尊重组织的权利链。于尊重组织的权利链。第二种是非正式的沟通，这种沟通类型可按各种方
41、向进第二种是非正式的沟通，这种沟通类型可按各种方向进行，跨越权利级别，在满足需求的同时也有助于完成行，跨越权利级别，在满足需求的同时也有助于完成很好的任务。很好的任务。1.口头沟通。口头沟通。2.书面沟通。书面沟通。3.非语言沟非语言沟通方式。（肢体语言，语音声调）。通方式。（肢体语言，语音声调）。总之在沟通的过程中要想好再说，正所谓话有三说，巧总之在沟通的过程中要想好再说，正所谓话有三说，巧说为妙。要学会聆听，对方讲话时要表现出关注感兴说为妙。要学会聆听，对方讲话时要表现出关注感兴趣等，让讲话者感到你在仔细聆听，这样人家才愿意趣等，让讲话者感到你在仔细聆听，这样人家才愿意和你去沟通，要把握关
42、键获取信息，将沟通的信息及和你去沟通，要把握关键获取信息，将沟通的信息及时反馈。时反馈。班组长的三种沟通班组长的三种沟通 1.与下属沟通，要了解下属对你的期望，办事要公道，关心部与下属沟通，要了解下属对你的期望，办事要公道，关心部下，目标明确准确发布命令，及时指导下属。下，目标明确准确发布命令，及时指导下属。 2.与上司沟通，了解上司的处境，因为上司承担的压力和肩负与上司沟通，了解上司的处境，因为上司承担的压力和肩负的责任更大，多听听上司的看法和意见，将上级下达的命令准的责任更大，多听听上司的看法和意见，将上级下达的命令准确及时的下达到班组每个成员，情报交流速度要快，做好协助确及时的下达到班组
43、每个成员，情报交流速度要快，做好协助工作。工作。 3.和同事沟通，和同事沟通是寻求协助的最佳手段，所以要运和同事沟通，和同事沟通是寻求协助的最佳手段，所以要运用良好的交流手段，让别人了解自己，心存感激，不要嫉妒别用良好的交流手段，让别人了解自己，心存感激，不要嫉妒别人，要坦诚相待，帮助别人也就是帮助自己，永远不要和人正人，要坦诚相待，帮助别人也就是帮助自己，永远不要和人正面冲突，伤人的话不要讲出口，要给双方留有余地，一个与人面冲突，伤人的话不要讲出口，要给双方留有余地，一个与人为善，一心做事的人也许不是每次都能得到相应的回报，但是为善，一心做事的人也许不是每次都能得到相应的回报，但是胜利最终会
44、属于他胜利最终会属于他。第二节 班组成员冲突处理冲突冲突是指某一方有意识的干预另一方为达到目标所作努力的过是指某一方有意识的干预另一方为达到目标所作努力的过程，这种干涉在班组长和其所在班组成员之间，同班组的两个程，这种干涉在班组长和其所在班组成员之间，同班组的两个成员之间都有能存在，班组长和他的上级，或者两个独立的班成员之间都有能存在，班组长和他的上级，或者两个独立的班组之间也有能存在。组之间也有能存在。一、了冲突的原因一、了冲突的原因冲突不是凭空产生的，导致冲突的因素有两种类型，冲突不是凭空产生的，导致冲突的因素有两种类型，1.沟通上的沟通上的分歧。分歧。2.个性的差异。个性的差异。二、缓和
45、冲突的技巧二、缓和冲突的技巧1.回避。回避。2.调和。调和。3.强制。强制。4.妥协。妥协。5.合作。这五种方法不同之处合作。这五种方法不同之处在于，是把解决问题的重心放在他人还是自己身上。在于，是把解决问题的重心放在他人还是自己身上。三、冲突解决的步骤三、冲突解决的步骤1.了解你处理的是哪一种冲突。了解你处理的是哪一种冲突。2.选择适当的解决技巧，对症下药。选择适当的解决技巧，对症下药。解决冲突时需要问自己的问题解决冲突时需要问自己的问题我更愿意采取我更愿意采取的解决冲突的的解决冲突的方式是什么：方式是什么：回避回避调和调和强制强制妥协妥协合作合作我的目的是什么我的目的是什么这种冲突的重要这
46、种冲突的重要程度如何。程度如何。持续的支持关系持续的支持关系是否重要是否重要一个快速的解决一个快速的解决方案是否重要方案是否重要冲突的根源是冲突的根源是什么什么沟通上的分歧沟通上的分歧结构化差异结构化差异个人分歧个人分歧第七章第七章注重团队建设注重团队建设第一节第一节 班组人员团队精神班组人员团队精神 首先班组长要想使班组的工作顺利进行，必须重视团队建设，首先班组长要想使班组的工作顺利进行，必须重视团队建设，因为只有大家团结起来才能按计划完成任务，每一个人都是团队因为只有大家团结起来才能按计划完成任务，每一个人都是团队的一份，我们都应该做到不抛弃，不放弃。每一个成员都要深知，的一份，我们都应该
47、做到不抛弃，不放弃。每一个成员都要深知，我们是一个我们是一个“团队团队”不是一个不是一个“团伙团伙”。了了 解解了解了解生产生产班组班组成员成员理解理解谅解谅解和解和解转变转变在了解在了解的基础的基础上，互上，互相理解相理解转变转变理解之后适当的谅解。达成一致意见，共同实施加强沟通的模型加强沟通的模型第二节第二节 班组人员配备班组人员配备一、班组定岗管理一、班组定岗管理 所谓的定岗管理是指班组根据生产工艺和班组所谓的定岗管理是指班组根据生产工艺和班组职能管理需要，作出明确岗位设定和技能要求来职能管理需要，作出明确岗位设定和技能要求来确定人员编制。确定人员编制。1.根据工艺确定生产岗位。根据工艺
48、确定生产岗位。2.按需按需设置职能管理岗位。设置职能管理岗位。二二、员工出勤管理、员工出勤管理出勤管理是班组员工管理的首要方面，事关员工考勤管理出勤管理是班组员工管理的首要方面，事关员工考勤管理和工资结算影响现场人员调配和生产进度，涉及人员状态和工资结算影响现场人员调配和生产进度，涉及人员状态把握班组能否运转，随时把握员工的出勤状态并进行动态把握班组能否运转，随时把握员工的出勤状态并进行动态管理，才能确保日常生产顺利进行，出勤管理主要包括管理，才能确保日常生产顺利进行，出勤管理主要包括时时间管理间管理和和状态管理状态管理。1.时间管理时间管理 是指管理员工员工是否按时上下班，是否按要求加班等。
49、是指管理员工员工是否按时上下班，是否按要求加班等。对迟到，早退等情况应该向当事人了解原因，同时严格按公对迟到，早退等情况应该向当事人了解原因，同时严格按公司制度考勤。员工请假需要按照公司制度，提前书面请假且司制度考勤。员工请假需要按照公司制度，提前书面请假且获得批准后才能休假，要显示制度的严肃性又要体现管理的获得批准后才能休假，要显示制度的严肃性又要体现管理的人性化。人性化。2.状态管理状态管理 是指对出勤员工的在岗工作状态进行管理，精神是指对出勤员工的在岗工作状态进行管理，精神、状态状态、情绪情绪、体力如何，班组长可通过观察员工表现，确定工作质体力如何，班组长可通过观察员工表现，确定工作质量
50、进行把握，必须时刻进行了解量进行把握，必须时刻进行了解、交流交流、关心关心、提醒提醒、开导开导，当发现员工状态不佳，给予真诚的帮助，确保员工人到岗，当发现员工状态不佳，给予真诚的帮助，确保员工人到岗，心到岗，状态到位。心到岗，状态到位。课 程 目 录一、早会的目的与意义二、早会的三个重点三、早会的步骤四、有效主持早会的原则五、结束语班组长早会的技巧班组长早会的技巧布置今日任务，专案资源分配，注意事项等；u 沟通与激励的平台沟通与激励的平台轮流主持、表扬，提出期望等；u 集中智慧发现、解决问集中智慧发现、解决问题题提出问题，讨论问题，自由发言等；u 日常宣导、教育，培养良好氛日常宣导、教育，培养
