1、 现代管理学基础课程知识框架现代管理学基础管理原理管理职能管理思想管理者管理管理环境管理环境管理决策管理决策计 划组 织领 导控 制第一章 学习内容 管理的概念 管理的职能 管理者：类型、技能与角色第一章结构框图管管理理与与管管理理者者管理概念管理概念管理性质管理性质管理职能管理职能管理原理管理原理管理者类型技能管理者类型技能第一章 现代企业管理概论本章目标: 学习完本章后你应当了解: 企业以及企业存在的形式 现代企业制度的内涵及其相互关系 企业管理的性质、职能 企业系统运行和管理的必要性 企业管理发展的历程和与此相应的西方企业管理思想一、企业的概念及其特征和类型 1 、企业的概念及特征 企业
2、是从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。 企业作为社会生产的基本经济单位，必须具有以下特征： (1)企业是直接为社会提供产品或服务的经济组织； (2)企业提供产品或服务的直接目的是追求利润； (3)企业必须实行独立核算、自负盈亏； (4)企业是纳税单位； (5)企业必须具有法人资格。 2、企业的分类及形式 (1)按社会分工角度划分，可以分为工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型； (2)按企业规模分类，可以分为大型企业、中型企业、小型企业三类； (3
3、) 根据企业生产力各要素所占比例不同，可以分为劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类； (4) 按企业所有制性质不同，可以划分为国有企业、集体企业、私营企业、外商企业等类型； (5) 按企业制度分类，可以分为个人业主制、合伙制和公司制三种类型。二、现代企业制度 1、现代企业制度的涵义 现代企业制度是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。 它包括两个层次的涵义： （1）现代企业制度是与社会化大生产、市场经济相适应的新型企业制度； （2）现代企业制度是以产权为核心、以公司制度为主体的。 2、现代企业制度的基本特征及基本内
4、容 1)现代企业制度的基本特征 产权明晰 责权明确 政企分开 管理科学 2)现代企业制度基本内容 现代企业产权制度 现代企业组织制度 现代企业管理制度 3、现代企业产权制度 1）产权 产权是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。 产权的基础与核心是所有权。 2）产权制度 产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效的组合、调节的制度安排。 产权制度的功能：界区功能；激励功能；约束功能；交易功能。 3）公司产权制度的基本内涵 是以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，并以股东会、董事会、执行机构作为法人治理结构来确立所有者、公司法
5、人、经营者和职工之间的权力、责任和利益关系。 公司拥有的法人财产。 公司财产权能的分离。 法人治理机构。 4、现代企业组织制度 组织是为了达到共同目标的众人通过分工和协调结合起来的形式。 组织制度是企业组织的基本规范，它规定了企业的组织指挥系统，明确人与人之间的分工与协调关系，划定各部门及成员的职责。 1）建立企业组织制度的基本原则 统一目标原则； 权力统一原则； 责权利相统一原则； 精干高铲原则； 管理幅度原则。 2）影响企业组织制度的因素 企业制度的类型； 规模因素； 技术因素； 环境因素。 3）公司组织结构的类型 A、直线制 直线制是最早、也是最简单的组织机构形式。其特点是经理直接或通过
6、一个中间管理环节进行领导，不设职能机构，由最高领导层从上到下建立垂直的领导关系。一般只适应于生产规模小、经营简单的小型企业。 B、职能制 职能制是一种以职能分工为基础的分级管理组织形式，即将管理工作按照职能进行划分，由职能管理机构分别领导业务机构。 C、直线职能制 直线职能制是在经理的领导下，企业建立两套管理系统：一套是实行直线式领导的管理系统；另一套是协助经理指导和监督的职能管理系统。两系统以直线领导为主体，同时发挥职能部门的指导参谋作用。 D、事业部制 事业部制是在公司统一领导下，按照产品、地区或顾客划分的进行生产经营活动的半独立经营单位。事业部是在总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利
7、润计算和利润管理的职能。 E、矩阵制 矩阵组织就是在原有的按直线指挥系统为职能部门组织成纵向的垂直领导系统的基础下，以建立一种横向的领导系统，两面三刀者结合起来组成一个矩阵。其中一名管理人员既同原职能部门保持组织上与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作。 4）公司领导组织机构 决策机构 公司执行机构 公司监督机构 5、现代企业管理制度 现代企业管理制度是对企业管理活动的制度安排，包括公司经营目的和观念，公司目标与战略，公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。 现代企业管理制度特征：以现代经营观念为指导；以市场为导向；面向消费者；生产与流通相结合；内部条件和外部环境相结合；经营战略与具体
8、战术相结合。 企业经营职能活动可以分为5大基本职能领域：即市场营销、研究开发、生产制造、财务、人事。三、企业管理概述 1、企业系统的特征 系统是一个有目的、有组织，相互联系的，由若干个子系统组成的整体结构。 企业作为一个人造系统，一般具有以下方面的特征： a、要求的集合性。 b、各要求的相关性。 c、活动的目的性。 d、环境的适应性。 e、结构的层次性。2、企业管理的性质 企业管理是为了实现企业的目标，对企业的生产经营活动进行有效的计划、组织、领导和控制的一系列工作的总称。 企业管理的二重性，是指企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，合理组织生产力的一般
9、职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，表现为维护和巩固生产关系的特殊职能。 学习企业管理二重性的意义： 管理的自然界属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的经验，来迅速提高我国企业的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬，必须考虑我国的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。3、企业管理的职能 1）计划 计划是一种预测未来、制定目标、决定政策、选择方案、实现组织目标的过程。 2）组织 组织为了使人们能够最有效地工作去实现目标而明确责任、授予权力和建立关系的过程。 3）领导 领导是指指导和影响组织成员为实
10、现组织目标而做出努力和贡献的过程。 4）控制 控制就是按照标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。四、管理理论简介 1、古典管理理论 1）科学管理理论 2）古典组织理论 3）行政组织理论 2、人际关系学说与行为科学 1）人际关系学说 2）行为科学 3、现代管理理论（11个学派） 一、一、 管理的概念组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。排。组织有三个共同的特征：组织有三个共同的特征：,每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或每一个组织都有一个明确的目的，这个目的
11、一般由一个或一组目标来表示；一组目标来表示；,由人组成；由人组成；,建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。系统性结构的实体。 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协调劳动的产物任何组织中都存在两种活动： v作业活动作业活动v管理活动管理活动什么是管理？(Management) “Manage”源于意大利文源于意大利文“Manaeggiare”，意为，意为“训练马训练马匹匹”及及“处理处理”，此字由，此字由“man”和和“age
12、”构成，故管理的重心在构成，故管理的重心在于有经验的人。中文于有经验的人。中文“管理管理”的的“管管”为钥匙；为钥匙；“理理”为梳理、为梳理、治理之意。治理之意。学者对管理的定义理解：学者对管理的定义理解：泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 对管理的定义不同理解对管理的定义不同理解(续续)： “管理就是决策管理就是决策”。所谓决策是指对两个或两个。所谓决策是指对两个或两个以上的备选方案进行分析评价，找出其中最令人以上的备选方案进行分析评价，找出其中最令人满意的方案并实施，以及跟踪检查。决策贯穿于满意的方案并实施，以及跟踪检查。决策贯穿于管理的全过程和所有方面，管理中，决策才
13、是真管理的全过程和所有方面，管理中，决策才是真正有意义的活动。任何组织都离不开对目标的选正有意义的活动。任何组织都离不开对目标的选择，这种选择是无时不在，无处不在。任何工作择，这种选择是无时不在，无处不在。任何工作都必须经过一系列决策才能完成；任何一项集体都必须经过一系列决策才能完成；任何一项集体劳动的成败，归根结底取决于决策的好坏。如果劳动的成败，归根结底取决于决策的好坏。如果决策错误了，执行得越好，所造成的危害就越大。决策错误了，执行得越好，所造成的危害就越大。所以，管理就是决策，才能真正地反映管理的真所以，管理就是决策，才能真正地反映管理的真谛谛 “管理就是领导管理就是领导”。组织中的一
14、切有目的的活动，。组织中的一切有目的的活动，都是在不同层次领导者的领导下进行的，组织活都是在不同层次领导者的领导下进行的，组织活动是否有效取决于领导者工作的有效性。动是否有效取决于领导者工作的有效性。 管理就是激励即调动人的积极性，管理就是效率，管理就是激励即调动人的积极性，管理就是效率，管理就是生产力。管理就是生产力。 “管理就是谋取剩余管理就是谋取剩余”。所谓剩余即超产出大于。所谓剩余即超产出大于投入的部分。因为，管理活动都是为了一个目的，投入的部分。因为，管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。就是要使产出大于投入。 对管理的定义不同理解对管理的定义不同理解(续续)：管理的定义
15、管理是指一定组织中的管理者在特 定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。管理的四要素： 管理是为实现目标服务的管理是为实现目标服务的 管理活动是由管理活动是由计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制等职能活动构成的等职能活动构成的 管理的任务就是合理有效地利用资源，管理的任务就是合理有效地利用资源，效率和效果是衡量管理工作的标准效率和效果是衡量管理工作的标准 管理活动实在一定的环境和条件下开管理活动实在一定的环境和条件下开展展二、二、管理职能计划计划PlanningPlann
16、ing组织组织OrganizingOrganizing领导领导LeadingLeading控制控制ControllingControlling “只要西方文明本身只要西方文明本身还能生存下去还能生存下去, ,那么那么管理人员就始终是基管理人员就始终是基本的和支配性的力本的和支配性的力量量”。 彼得彼得德鲁克德鲁克 管理的主体：是指管理活动的发管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即管理者。起者、执行者，即管理者。n管理者的概念管理者的概念n管理者的分类管理者的分类n管理者的技能管理者的技能n管理者的角色管理者的角色四、管理的主体管理者的类型和技能 管理者工作组织中，但并管理者工作组织中，
17、但并非组织中的人是管理者，组织非组织中的人是管理者，组织中的成员可分为两类：中的成员可分为两类： 管理者（管理者（ManagersManagers） 操作者（操作者（OperativesOperatives）管理的主体管理者（1） 管理者的概念管理者的概念 在在正式组织内拥有正式职位，运用正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人期目的做出贡献的责任的各类主管人员。员。管理的主体管理者（2）管理者的分类： 1.1.按管理者在组织中所处层次分类：按管理
18、者在组织中所处层次分类： A.A.高层管理人员高层管理人员 决策性工作决策性工作 B.B.中层管理人员中层管理人员 执行性工作执行性工作 C.C.基层管理人员基层管理人员 作业性工作作业性工作 高层管理者 是组织的战略管理者，如是组织的战略管理者，如CEOCEO是大组织中是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（者，其他人包括首席运营官（COOCOO）、公司）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组
19、织与外界的交往组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。和联系等。基层管理者基层管理者： 通常称为运作管理者，是监督组织运作的通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级达的各项计划和指令的执行，人员，保证上级达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理统的基础。是整个管理统的基础。 处于组织
20、不同层次的管理者每种职能的时间分布:组织24%计划 15%控制10% 领导51%组织33%计划 18%控制 13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导 26%基层管理者中层管理者高层管理者 管理主体管理者（3） 概念技能。是指综观全局、认清为什么要概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 人际技能。是指协调组织内外人际关系的人际技能。是指协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导员工积极性和创造性的能力，激励和诱导员工积极性和创造性的能力，指导和指
21、挥员工开展工作的能力。能力，指导和指挥员工开展工作的能力。 技术技能。是指从事自己管理范围内所需技术技能。是指从事自己管理范围内所需的专业技术。的专业技术。高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能管理主体管理者（4） 管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导人领导人联络人联络人信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者第一章管理导论 管理的定义 管理的基本特性 管理的科学性与艺术性 学习管理的作用一. 管理的定义 管理两字
22、的由来 泰勒的定义 法约尔的定义 美国管理协会的定义 我们的定义管理的由来 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) 法约尔的定义 管理就是计划,组织,控制,指挥,
23、协调.美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你我们的定义 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动.二. 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性 有界性管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织; 没有目的就没有方向; 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.管
24、理的有效性 资源是有限的; 若资源无限则不需要管理; 没有效率压力就不需要管理; 管理可以提高效率.管理的他人性 管理需要他人的努力; 只会管理自己不叫管理; 管理的原理也可以用来管理自己; 指挥他人是管理的一大挑战管理的多样性 管理对象包括人财物 管理过程包括计划,组织,控制等活动 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 任何组织都有管理问题管理的有界性 管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链 官职有大小,管理的原则有相同之处三.管理的科学性和艺术性 管理的科学性 管理的艺术性 管理是科学与艺术的结合 正确认识管理科学与艺术性的重要性管理的科学性 科学:反映自然,社会
25、,思维等客观规律的分科的知识体系. 管理有规律吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系吗?管理的艺术性 艺术的三个定义: 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 指富有创造性的方式,方法; 形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学与艺术的结合 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9管理是科学与艺术的结合 管理层次:上级与下级 工作内容: 计划员与推销员 工作对象:人与物 不确定因素正确认识管理的重要性 管理只是一门艺术 学习管理没有用 管理在中国的命运
26、管理只用一门科学 教条主义 数学游戏学习管理的重要性 美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业80%是管理问题 外事处的成功经验外事处的成绩 最不团结的一个处 服务态度最坏的一个处 留学生搞了15年，有不足80人 校外经费200万 唯一一个被撤职的处长 从未获奖 最团结的一个处 服务态度最好的一个处 两年内，留学生增加到140人 校外经费300万 唯一被换掉的处长 文明部处外事处成功的经验 顾客全面满意 目标管理 过程激励 头脑风暴法 裁人的过程 控制幅度与授权学习管理的作用 观念的转变 学会思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后怎样学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福案例讨论: 1. 小兵的裤子被剪了三次 2. CZ管理学院作业及讨论题 我是怎样认识管理的定义的. 结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识 我是怎样看待管理的科学性和艺术性 分析一个管理不善的例子 分析一个管理成功的例子
