1、引 言 我们需要管理学 品质社会离不开管理 品质生活离不开管理 不是管理者就是被管理者 学什么 管理与管理者 决策与沟通 计划、组织、领导、控制 怎么学 管理的本质不在于知而在于行 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 我们需要管理学 在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。引言 我们需要管理学n首先，品质社会离不开管理。 人们在生活中已日
2、益感受到管理在这个社会的重要性。例如，即使不是学管理的人，也经常可以从报纸、电视上看到不良管理所造成的恶果。不仅是营利性组织，即使在非营利性组织中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人们希望消费者的权益得到保障，贪污腐败得到惩治，政府机关能提高工作效率而这一切都取决于各级组织管理水平的提高。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，希望才能变为现实，如果管理不善，人们将永远生活在不安之中。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 我们需要管理学n其次，成长、成才、成功离不开管理 人生的每一步，相对于我们目标的达成、欲望的实现，我们所拥有的资源-人力、时间、资金、物
3、资、信息、技术等总是短缺的，因而我们总会千方百计地想尽办法充分利用有限的资源。管理学是人类智慧的结晶，为我们提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法，学习管理学，可以帮助我们在实践中少走弯路。掌握有效管理的知识和方法，有助于个人目标的有效实现。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 我们需要管理学n第三，走上社会，不是管理者就是被管理者。 作为管理者，理解管理过程，将构成你的管理技能的基础。作为被管理者，基于你的专业知识与能力，你仍有可能承担某些管理职责。而且，通过学习管理，你能够对你老板的行为有更多的认识，以及对你组织的工作与运行有更深入的洞察，从而有助于你更好地适
4、应这个社会，增强你的生存能力与竞争能力。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 管理学学什么？n我院管理类各专业的培养定位：是具有完整的人格道德、精湛的专业技能和优秀的职业素质的“基层管理者”。n管理学基础是我院管理类各专业的核心专业基础课程。 n管理学基础课程在专业培养目标中的定位：培养学生基于决策与沟通素养的计划、组织、领导、控制的能力，为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 管理学怎么学 怎么学在实
5、践中学，在学中实践！ 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！ 管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。就。 彼得彼得德鲁克德鲁克Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言 管理学怎么学1考核体系：实施以能力为核心的、开放式的全程考核体系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性与开放性答案；（3）实行全程化考核。2考核比例：平时（50%）+期末（50%）平时考核：任务完成质量、管理剧场、课堂发言、出缺勤、课后作业等；期末考核：选择判断题、问答分
6、析题、案例分析题、计算题等。3考核方式：教师考核、团队考核、自我考核相结合 考核考核Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能第一章 什么是管理Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 知识目标1.了解什么是管理，管理的本质所在2.理解管理定义的多样性3.熟悉管理者的类型，理解管理者技能4.理解管理者的角色与任务5.掌握系统理论、权变理论 能力目标1.学会系统思考2.懂得权变第一章 什么是管理 学习目标Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能管理情景管理情景u企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。u美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，
7、有90%90%破产破产企业是由于管理不善所致。u我国国有企业80%80%以上的亏损亏损企业是由于管理不善所致。管理情景管理情景Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 管理的涵义管理的涵义 谁是管理者谁是管理者 管理者做什么管理者做什么二二三三第一章 什么是管理 第一节 管理与管理者一一 管理第一步：时间管理管理第一步：时间管理四四Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能改裤子 有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。 他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。 而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。 男孩又去找姐
8、姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。 这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。管理情景管理情景Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点； 姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点； 妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。 可以想象，第二天早上小男孩发现？Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。可车子还是拉不动。
9、 车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。资料来源资料来源http:/ Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 1.管理的定义 学者学者定义定义泰勒泰勒管理就是一门怎样建立目标管理就是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
10、然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔法约尔管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙西蒙管理就是决策管理就是决策罗宾斯罗宾斯管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。人实现组织的目标。德鲁克德鲁克管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。业家的任务，而激励与
11、组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。孔茨孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。韦伯韦伯管理就是协调活动。管理就是协调活动。一一.管理的涵义管理的涵义 第一章 什么是管理 第一节 管理与管理者Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心任务：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。. Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能管理就是管理者在一定的情境下
12、对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。nWho-管理者nWhere and when-在一定的情境下nWhat-资源和活动nHow-计划、组织、领导、控制n隐含的How-决策、沟通nWhy有效组织目标Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 从前，有一个人在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子把草帽哄抢去了。这个人急中生智，想到猴子有模仿的习性，就将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然，树上的猴子都将草帽纷纷地扔了下来。 后来，这个人的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上猴子哄抢。孙子想到爷爷的方法，他也将头上戴的草帽取下来，扔到地上
13、。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。孙子无奈地望着树上的猴子，心里纳闷：“爷爷的这一招怎么不灵了？”这时，猴群中有一只猴子从树上探下了脑袋，对孙子说：“不是只有你才有爷爷的！”管理一定要因时、因地、因人、因情景而异！管理一定要因时、因地、因人、因情景而异！Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。nWho-管理者nWhere and when-在一定的情境下nWhat-资源和活动nHow-计划、组织、领导、控制n隐含的How-决策、沟通nWhy有效实现组织目标
14、Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 管理对象是以人为中心的组织资源与职能活动。 组织资源包括人力、财力和物力，被视为静态资源； 职能活动是组织静态资源为实现目标而参与的各项活动，包括计划、组织、采购、生产、销售等。 静态资源对于组织来说易于模仿和获得，所以动态的职能活动从本质上体现了组织的差别。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与否取决于管理的有效性。 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有管理，组
15、织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可以更好的实现。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。nWho-管理者nWhere and when-在一定的情境下nWhat-资源和活动nHow-计划、组织、领导、控制n隐含的How-决策、沟通nWhy有效实现组织目标Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能美国西点军校的考试 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 该学校有一次出了这样一道考题
16、：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 请问：如何做才能保证完成任务？”Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 他们为什么没有得分？他们为什么没有得分？ 您如果是应试并有可能晋升您如果是应试并有可能晋升 的军官，你如何回答这道题？的军官，你如何回答这道题？Management
17、 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能v管理是通过别人完成自己想做的事情。v“Do the Right Things”与“Do the Things Right”v正确答案：“从5个人中选择出一个负责人，告诉他：明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”资料来源资料来源http:/ Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能2.管理的有效性管理的有效性包括两个维度：效率与效果。效率efficiency ：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。效率强调过程，高效率意味着以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。产出既定，投入最少；投入既定，产出最多。 效率指做事的方式，即“正确地做事
18、”，也就是不浪费资源。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：“我欲之我欲之楚。楚。”臣曰：臣曰：“君之楚，将奚为北面？君之楚，将奚为北面？”曰：曰：“吾马良。吾马良。”臣曰：臣曰：“马虽良，此非楚之路也。马虽良，此非楚之路也。”曰：曰：“吾用多。吾用多。”臣曰：臣曰：“用虽多，用虽多，此非楚之路也。此非楚之路也。”曰：曰：“吾御者善。吾御者善。”此数者愈善，而离楚愈远耳。此数者愈善，而离楚愈远耳。Management 厚德敬业厚
19、德敬业 笃学笃学蕴能蕴能2.管理的有效性管理的有效性包括两个维度：效率与效果。效果effectiveness ：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。组织目标是否合适，在多大程度上能够实现。如果组织目标非常适宜，管理者目标与组织目标的一致性程度高，则管理者目标的实现直接促进组织目标的实现，效果就好；反之，南辕北辙，效果就差甚至没效果。 效果是指“做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到其目标。 效率涉及过程，效果涉及结果。效果好，保证方向正确，不至于努力半天却白费；效率高，保证过程高效，不至于浪费资源。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的Management 厚德敬业厚德敬
20、业 笃学笃学蕴能蕴能二、谁是管理者 做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？ 狭义的管理工作指管理人的工作，即通过管理他人，进而筹划和组织资源与活动的各种工作； 广义的管理工作涵义广泛，凡是对组织资源和职能活动进行筹划与组织的工作都属于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以称为管理工作。传统观点认为，作为管理者必须有下属可管，没有下属则难称管理者。管理者是运用职位和权力，对人进行统驭和指挥的人。 强调职位和职权，这是从权力的角度，自上而下的视角来看管理者，如此定义管理者将人为的制造两个阶层，容易导致管理层与非管理层的对立。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能二、谁是管
21、理者 现代观点可以以德鲁克的定义为代表，他认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，即为管理者。 强调贡献与责任，一个人只要对组织负有贡献的责任，而且通过自己的努力切实为组织做出了力所能及的贡献，则他就是一个管理者。 从这个意义上来讲，组织中并不只是那些“官”们才是管理者。作为组织中个体的我们每一个人，都是管理者。管理者即履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。管理者即履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 管理者是组织中这样的人：他
22、告诉别人该做什么以及怎样做。 操作者和管理者Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能不称职的物流经理？不称职的物流经理？Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能作为管理者的挑战与回报创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养其他人与多样化的员工一道工作得到组织和社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者 从事困难的工作 需要与各种性格的人打交道 通常只能借助有限的资源完成工作 在混乱和不确定的情况下激励工人 成功地调和多样化群
23、体的知识、技能、抱负和经验 成功取决于其他人的工作绩效资料来源资料来源:中国人民大学出版社中国人民大学出版社, ,斯蒂芬斯蒂芬P 罗宾斯罗宾斯 管理学管理学页页作为一个管理者，会从他所增长的既能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感！作为一个管理者，会从他所增长的既能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感！Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作人员的工一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线执行企业组
24、织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向计划未来的发展方向Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能三、管理者做什么组织需要优秀的管理者！管理情景管理情景Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 陈春花（1964年出生，籍贯广东湛江），中国著名企业文化与战略专家，先后任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院执行院长，教授、博士生导师，南京大学博士后。同时担任南京大学外聘教授、厦门大学客座教授、北京大学客座研究员、新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授、澳洲国立大学国际
25、管理硕士课程客座教授。她是集教授、企业家、作家于一体的传奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陈春花为联席董事长兼首席执行官。 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能2003，28亿；亿；2004，74亿；亿；2005，120亿亿从接管到离开，从接管到离开，利润翻了利润翻了8 8倍！倍！Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能三、管理者做什么 1.管理职能 2.管理者角色 3.管理技能 4.管理者的五项基本作业Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能1.管理职能Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能2.管理
26、者角色方面方面角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系方面方面1 1挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件2 2领导者领导者负责激励和动员下属负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和动员下属负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动3 3联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有发感
27、谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动外部人员参加的活动信息传递信息传递方面方面4 4监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以透彻长地了寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以透彻长地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触5 5传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员-有些有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物是关于事实的信息，有些是解释和综合组织
28、的有影响的人物的各种价值观的各种价值观举行信息交流会，用打电话的方式传达信息举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6 6发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息决策制定决策制定方面方面7 7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案”以发起变革，监督某以发起变革，监督某些方案的策划些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目
29、目8 8混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9 9资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源-事实上是批准所有重要的组织决策事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作和安排下级的工作1010谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判参与工会进行合同谈判Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学
30、蕴能蕴能3.管理者技能 技术技能 技术技能指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 对基层管理人员要求较高，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。 这些技能在组织基层中很重要，拥有卓越技术技能的雇员往往凭借这些技能而晋升为基层管理者。 一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能人际技能“懂人”，即理解、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中
31、调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。协调同上级的关系首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不抢镜头“等。其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。Management 厚德敬业厚德敬业 笃
32、学笃学蕴能蕴能人际技能协调好同下属的关系下级是领导者行使权力的主要对象。公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。弹性控制艺术。既使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。协调好与同级之间的关系增进与同级的感情。关系融洽，互为“心理防线”，工作时顺当，而且心情愉快。竞争与合作共存。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能概念技能管理者对抽象、复杂情况进行思考和概
33、念化的技能。即综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力 具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。运用这种技能，管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的复杂的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能非常重要。因为高层管理者承担着带领整个组织前进的责任。处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。Management 厚德
34、敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 如何做一名合格的基层管如何做一名合格的基层管理者？理者？Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能引言Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能4.管理者的五项基本作业 第一、制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五，培养他人（包括自己）Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 第一、制定目标 德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者
35、。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。 第二、从事组织工作 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 第三、从事激励和信息交流工作 人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。 作为管理者
36、，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。 激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 第四、建立绩效衡量标准 衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。 他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。 衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。Man
37、agement 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 第五，培养他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培养人。 这种培养的方向决定着人能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。 管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。 人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。 只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度
38、。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能5.做一名有效的管理者 有效是可以培养的 有效的管理者必须在思想上养成的习惯 有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。 有效的管理者重视对外界的贡献。 有效的管理者善于利用长处。 有效的管理者集中精力于少数重要的领域。 有效的管理者必须善于做有效的决策Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 本节介绍了管理的定义，重点分析了管理的有效性，从职能、角色、技能等层面分析了管理工作，并对如何成为有效的管理者进行了探讨。思考（1）管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你
39、如何安排你的时间?拓展阅读管理大师泰罗、吉尔布雷斯、法约尔、韦伯、梅奥、卡斯特、卢桑斯预习案例：管理理论与实际问题教材：管理的昨天与今天第一章 什么是管理 第一节 管理和管理者Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 管理的历史背景管理的历史背景 古典管理理论古典管理理论 理解组织行为理解组织行为二二三三一一系统观点系统观点四四权变理论权变理论五五Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能派别派别主张主张儒家儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家道家以无为胜有为；以柔弱胜刚强以无为胜有为；以柔弱胜刚强法家法家法、术、势；法治、刑治法、
40、术、势；法治、刑治一、管理的历史背景 中国古代管理思想 金字塔、圣经 产业革命Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能二、古典管理理论 科学管理理论 一般管理理论 组织管理理论Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 泰罗(Frederick Winslow Taylor), 弗里德里克温斯洛泰罗,美国人，“科学管理之父” 1856-1915 因眼疾从哈佛大学辍学 1875年，进入费城一机械厂当学徒 1878年，米德维尔钢铁公司，工人 1884年，28岁，升任总工程师Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革
41、命”Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能 法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人，出生于法国一个资产阶级家庭 第一阶段：1860-1872：级别较低，主要关心采矿工程和防火事宜。1866任科芒特里矿井矿长 二：1872-1888：提升为经理，管理一批矿井。对管理开始研究。 三：1888-1918：1888年当总经理 四：1918-1925年：创建了一个管理研究中心；说服政府对管理原则多加注意。 1910以后开始讲座 1916年出书l法约尔的一般管理理论Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能对企业经营活动的概括 技术活动:生产,制造 商业活动:购
42、买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐,盘点 安全活动 管理活动:计划,组织,控制 随职位的升高，管理的重要性相对上升Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能最早提出管理职能 计划 组织 控制 指挥 协调Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能(1)分工。他认为这不仅是经济学家研究有效地使用劳动力的问题，而且也是在各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可 少的工作。(2)职权与职责。他认为职权是发号施令的权力和要求服从的威望。职权与职责是相互联系的，在行使职权的同时，必须承担相应的责任，有权无责或有责无权都是组织上的缺陷。(3)纪律。纪律是管理所必须的
43、，是对协定的尊重。这些协定以达到服从、专心、干劲，以及尊重人的仪表为目的。就是说组织内所有成员通过各方所达成的协议对自己在组织内的行为进行控制，它对企业的成功与否极为重要，要尽可能做到严明、公正。(4)统一指挥。指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。(5)统一领导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。(6)个人利益服从整体利益。即个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。(7)个人报酬。报酬与支付的方式要公平，给雇员和雇主以最大可能的满足。(8)集中化。这主要指权力的集中或分散的程度问题。要根据各种情况，包括组织的性
44、质、人员的能力等，来决定“产生全面的最大收益”的那种集中程度。(9)等级链。指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。(10)秩序。指组织中的每个成员应该规定其各自的岗位，“人皆有位，人称其职”。(11)公正。主管人员对其下属仁慈、公平，就可能使其下属对上级表现出热心和忠诚。(12)保持人员的稳定。如果人员不断变动，工作将得不到良好的效果。(13)首创精神。这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。(14)团结精神。指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。管理的
45、一般原则管理的一般原则资料来源资料来源http:/ Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能韦伯的古典组织理论 马克斯韦伯(M.Weber,1864-1920),德国社会学家，“组织理论之父”。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的,效率就较高因此高效率的组织应该是较正式的组织提出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。为此，他首推
46、“官僚制”，在19世纪盛行于欧洲。他认为一套支配行为的特殊规则的存在，是组织概念的本质所在，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。他将社会所接受的权力分为三种. 建立在合理基础上的法定权力 建立在传统基础上的传统权力 建立在神授基础上的神授（超凡）权力Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能官 僚 行 政官 僚 行 政组 织 应 该组 织 应 该具有具有劳动分工劳动分工权威等级权威等级职业生涯导职业生涯导向向非个人的非个人的正式甄选正式甄选规则和控制的一致应规则和控制的一致应用，而不是因人而异用，而不是因人而异成文的制度和成文的制度和标准的运作程序标准的运作程序根据技术资格根
47、据技术资格为职位甄选人员为职位甄选人员按等级组织职位，按等级组织职位，具有明确的命令链具有明确的命令链管理者是职业化管理者是职业化的专家，而不是所的专家，而不是所管理单位的所有者管理单位的所有者工作分解为工作分解为简单的、程序化的简单的、程序化的和清晰定义的任务和清晰定义的任务正式的规正式的规则和法规则和法规Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能组织行为组织行为早期的倡早期的倡导者导者罗伯特欧文罗伯特欧文18世纪晚期世纪晚期最早认识到应该用个人和群体行为观最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一点来看待组织的学者之一比科学管理的追随者更进一步提出人比科学管理的追
48、随者更进一步提出人员导向的思想员导向的思想认为组织应该遵循群体道德原则认为组织应该遵循群体道德原则创立了工业心理学领域创立了工业心理学领域对对人的工作的科学研究人的工作的科学研究建议将心理测试用于人员甄建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励的研究用于雇员激励实际的管理者将组织看做一个实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统需要协调的社会系统确信管理者的工作是沟通和激确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出最大的努力励雇员做出最大的努力首先提出组织是一个开放的系首先提出组织是一个开放的系统统关注恶
49、劣的工作条件关注恶劣的工作条件提供理想的工作场所提供理想的工作场所主张花钱改善工作条主张花钱改善工作条件是明智的投资件是明智的投资图图1-8组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献雨果芒斯特伯格雨果芒斯特伯格20世纪早期世纪早期切斯特巴纳德切斯特巴纳德20世纪世纪30年代年代玛丽福莱特玛丽福莱特20世纪早期世纪早期三、理解组织的行为Management 厚德敬业厚德敬业 笃学笃学蕴能蕴能四、系统观点根据系统的观点，组织是由相互依赖的因素（个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）组成的系统。管理者的任务是协调组织的各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现
50、组织的目标 无论生产部门多么有效率，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作，开发出顾客需要的产品，组织的整体绩效将受到损害。不管营销部分多么的有效率，开发客户多么的高效，如果生产部门不能生产出来高质量的产品、售后部门不能提供令客户满意的服务，最终组织仍然不能达到目标。将管理工作视为一个系统对决策和行动会产生影响。整个组织是一个整体，在组织的任何一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其余部分，反之亦然。 管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方式认识到组织不是自我包含的，不能自给自足，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并将环境作为吸纳自身
