1、XX物业公司安保工作紧急情况处理方案一、制定目的为维护项目正常的工作秩序、生活秩序，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其生命财产安全。二、物业公司各部门职责划分保安部：负责安全及消防紧急事件的处理。工程部：负责处理工程抢险。客户服务中心：负责协调各部门并向领导进行情况通报。保洁部：负责人员疏散及善后环境恢复。项目经理：全面负责突发事件的协调与指挥。三、紧急情况处理方案：1、火灾处理程序1|）保安人员发现火情应立即进行灭火，同时立即用对讲机或其他通讯方式报中控室。2）马上通知上级主管领导。3）马上在现场附近准备灭火器等灭火器材。4）抢救受困人员和重要物资。5）中控值
2、班员应立即通知义务消防队到达现场准备灭火，同时立即通知保安部经理、工程部经理、客户服务中心经理、项目经理，迅速到达起火现场联合指挥灭火行动。6）接到报警确认火情严重，现场最高级别领导向中控室值班员发出启动应急广播并立即用电话向119报警的指令。7）保安部经理通知门岗做好迎接公安消防车辆的准备,负责指引消防车辆到达出事现场。保障主路畅通无阻，疏导周边车辆及围观的群众。8）保安部经理组织灭火组携带灭火器、水带、水桶及相关器材参加灭火工作，工程人员切断现场非消防电源。9）警戒组负责抢救伤员和重要物资。10）客服人员负责疏导被困人员，通知、组织相关客户撤离失火区域。11）现场的灭火工作在公安消防队未到
3、场之前暂由管理处在场的最高级别领导进行统一指挥。12）消防队到场后，各组的灭火工作统一由公安消防队指挥员负责指挥。13）火灾扑灭后，各相关部门积极协助公安消防部门进行调查。14）保安部写出事故报告。2治安事件处理程序1）保安人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。同时立即通过通讯设备呼叫求援。2）受调遣的保安员在收到求援信号后，要立即赶到现场，保安监控室通知其他岗位人员封锁出口，然后视情况及时汇报有关领导。3）若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所
4、用交通工具及特征,并及时报告相关领导,重大案件要立即拨“110”电话报警。4）有案发现场时（包括偷盗抢劫现场）要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开现场。5）记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。6）若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员的指纹等不良痕迹留在物品上。7）现场如有人员受重伤，要立即设法尽快送到医院救治并报告公安机关。8）保安主管、值班领班、保安队长
5、做好现场记录，并填写特殊情况报告并报相关领导。3、可疑爆炸物处理程序1）保安员发现或接到客户对各类可疑物品报告时，要立即向中控室报告；2）项目经理、保安部经理赶到现场，确认可疑物品为爆炸物时立即拨打110报警。3）保安员应以可疑物品为中心50米半径范围设置警戒区域，并阻止任何人再靠近可疑物品；4）保安队组织人员将附近区域的人员、车辆、物资进行疏散；5）保安队封锁出入口，盘查进出人员，中控室对相关区域密切监控；6）工程人员切断现场附近电源、气源，以防意外发生；7）公安人员到现场后，各部门应服从公安部门统一指挥并积极配合排险、调查工作；8）如果爆炸已经发生，各部门人员启动火灾应急预案并实施。4、水
6、浸事件处理程序1）发现水浸事件，应立即将情况报告当值主管，同时尽快利用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。2）当值主管接报后立即到现场并马上通知工程部人员到达现场。3）马上组织人员采用有效措施，拦截和疏导积水，防止水浸蔓延。4）组织人员抢救重要物资。5）当值工程人员设法查明浸水原因并马上采取有效措施进行处理。6）应尽快通知清洁人员排清积水，清理现场。7）事故处理过程中注意维护现场秩序，并耐心做好向客户的解释工作。8）客服中心负责协调各部门及客户。9）如公共设施的正常使用受到影响，应设置告示牌和警示牌。5、醉酒滋事处理程序1）醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下,易对自身
7、或其他人员造成伤害，保安员发现醉酒者应立即向上一级管理人员汇报；2）发现醉酒者有闹事迹象，保安员应通过劝说、引导其离开公共区域，劝离围观人员，注意看好醉酒者携带的物品、车辆等。3）保安部在客户服务中配合下确定醉酒者身份。4）如醉酒者是楼宇客户，客户服务中心应立即与醉酒者单位或部门取得联系将人领回；如是施工人员应立即与其单位联系；5）若醉酒者有危害公共秩序的行为，可立即向110报警。6、气体泄漏处理程序1）发现或接报有天然气泄漏时要立即通知客服中心o2）客服值班员通知工程值班员马上到现场确认。3）工程值班员确认天然气泄漏后应马上切断现场气源、电源。如是室内泄漏应把门窗打开，进行自然通风。4）保安部设置警戒区域保护现场，提示在场人员停止使用对讲机，移动电话等并现场不得吸烟（室外距泄漏点20米范围内停放的车辆不得起动）。5）如泄漏面积大危及客户安全，客户服务中心应立即将客户疏散到警戒区外。6）工程部应马上通知天然气公司等相关单位到场抢修。7）事故处理完毕后由工程部编写事故报告向管理处领导汇报。
