1、员工关系管理之劳动争议处理技巧 人力资源管理中心人力资源管理中心 2013 2013年年6 6月月7 7日日主要内容主要内容 当前经济下员工关系管理特殊性当前经济下员工关系管理特殊性 当前企业劳动争议基本情况当前企业劳动争议基本情况 员工关系管理的典型工作内容和实务操作员工关系管理的典型工作内容和实务操作结论：整体上看是有松有紧，更倾向保护劳动者。结论：整体上看是有松有紧，更倾向保护劳动者。企业企业 CompanyCompany劳动合同的书面化劳动合同的书面化劳动关系的长期化劳动关系的长期化规章制度的民主化规章制度的民主化试用期的严格化试用期的严格化解雇保护的重点化解雇保护的重点化违法成本的加
2、大化违法成本的加大化 。劳动合同法劳动合同法劳动者劳动者StaffStaff事实劳动关系的保护事实劳动关系的保护无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同与工会与工会/ /职工协商程序职工协商程序明确约定试用期明确约定试用期员工辞职的自由化员工辞职的自由化2 2倍的经济赔偿倍的经济赔偿。人力资源管理宗旨人力资源管理宗旨 在合法的基础上做合理合情的事情在合法的基础上做合理合情的事情 在法定的基础上去做有效的约定在法定的基础上去做有效的约定（一）相关法律（一）相关法律1.1.中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法 1995.1.1 1995.1.12.2.中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国劳动合同
3、法 2008.1.1 2008.1.13.3.中华人民共和国就业促进法中华人民共和国就业促进法 2008.1.1 2008.1.14.4.中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法 2002.11.1 2002.11.15.5.中华人民共和国妇女权益保障法中华人民共和国妇女权益保障法 2005.11.1 2005.11.16.6.中华人民共和国劳动争议调解仲裁中华人民共和国劳动争议调解仲裁 2008.5.12008.5.17.7.社会保险法社会保险法(2010.10.28)(2010.10.28)（20112011年年7 7月月1 1日实施）日实施）8.8.中华人民共和国个人所得税法中华
4、人民共和国个人所得税法 2011.6.30(9 2011.6.30(9月月1 1日实施）日实施）9.9.中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国未成年人保护法2007.6.12007.6.110.10.中华人民共和国企业破产法中华人民共和国企业破产法2007.6.12007.6.111.11.( (二二) )行政法规和地方法规行政法规和地方法规1.1.国务院关于职工工作时间的规定国务院关于职工工作时间的规定（20072007年修订）年修订）2.2.职工带薪年休假条例职工带薪年休假条例(2008-1-1)(2008-1-1)3.3.劳动合同实施法实施条例劳动合同实施法实施条例4.4.女职工劳动
5、保护规定女职工劳动保护规定(1988-7-21)(2012-5(1988-7-21)(2012-57 7日实施日实施) )5.5.工伤保险条例工伤保险条例(2011-1-1)(2011-1-1)6.6.XXXX省人口与计划生育条例省人口与计划生育条例7.7.XXXX省失业保险条例省失业保险条例8.8.残疾人就业条例残疾人就业条例9.9.工资支付条例工资支付条例10.10.( (三三) )行政规章和地方政府规章行政规章和地方政府规章1 1、劳动部关于贯彻执行劳动部关于贯彻执行 若干问题的意见若干问题的意见2 2、集体合同规定集体合同规定3 3、企业职工患病或非因公负伤医疗期规定企业职工患病或非因
6、公负伤医疗期规定4 4、工资支付暂行规定工资支付暂行规定5 5、违反和解除劳动合同的经济补偿办法违反和解除劳动合同的经济补偿办法6 6、XXXX省地方劳动合同管理办法省地方劳动合同管理办法7 7、( (四四) )司法解释司法解释1.1.最高人民法院最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释解释（一）（一）2001-4-302001-4-302.2.最高人民法院最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释解释（二）（二）2006-10-012006-10-013.3.最高人民法院最高人民法院关于审理
7、劳动争议案件适用法律若干问题的关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释解释（三）（三）2010-9-142010-9-144.4.最高人民法院关于当前形势下做好劳动争议纠纷案件审判最高人民法院关于当前形势下做好劳动争议纠纷案件审判工作的指导意见工作的指导意见( (法发法发200920094141号号) 2009-7-6) 2009-7-65.5.最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）解释（四）20122012年年1212月月3131日通过由日通过由20132013年年2 2月月1 1日起施行。日起施行。6.6.最高人民法
8、院关于审理拒不支付劳动报酬刑事案件适用法最高人民法院关于审理拒不支付劳动报酬刑事案件适用法律若干问题的解释律若干问题的解释已于已于20132013年年1 1月月1414日通过，日通过，20132013年年1 1月月2323日日起施行。起施行。企业人力资源管理面临的问题企业人力资源管理面临的问题用工风用工风险增加，险增加，管理难管理难度加大度加大人力资源人力资源管理模式管理模式受到冲击受到冲击劳动者的劳动者的权利意识权利意识越来越强越来越强企业劳动争企业劳动争议败诉率居议败诉率居高不下高不下人事管理失误的后果人事管理失误的后果仲裁仲裁监察监察罢工罢工曝光曝光费时费力费时费力牵扯全牵扯全面劳资面劳
9、资问题问题政府介入政府介入企业重创！企业重创！劳动仲裁的请求范围劳动仲裁的请求范围权利争议或利益争议权利争议或利益争议( (一一) )因确认劳动关系发生的争议；因确认劳动关系发生的争议；( (二二) )因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；的争议；( (三三) )因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；( (四四) )因因工作时间、休息休假、工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；以及劳动保护发生的争议；( (五五) )因劳动报酬、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或
10、者赔偿金工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；等发生的争议；( (六六) )法律、法规规定的其他劳动争议。法律、法规规定的其他劳动争议。一般劳动争议处理流程一般劳动争议处理流程争议双方争议双方协商或不愿协商协商或不愿协商调解组织调解组织调解调解企业调解委企业调解委基层人民调解组织基层人民调解组织乡镇、街道有调解职能的组织乡镇、街道有调解职能的组织仲仲裁裁1年内年内时时 效效中止中止中断中断延长延长15日内日内调解结束调解结束劳动争议劳动争议仲裁委员仲裁委员 会会调解成功调解成功调解不成调解不成调解未达达成协议调解未达达成协议调解后又反悔调解后又反悔届时不成结束届时不成结束调解协议书调解协
11、议书支付令支付令5日内日内逾期不作出任何决定逾期不作出任何决定书面书面决定决定起诉起诉受理受理不受理不受理45日内（日内（+15日）日）不予受理决定书或通知书不予受理决定书或通知书结案结案和解后撤诉和解后撤诉调解（调解书）调解（调解书）裁决裁决裁决书裁决书起诉起诉15日内日内劳动监察的处理整改、处罚、赔偿劳动监察的处理整改、处罚、赔偿 不签合同的整改双倍赔偿不签合同的整改双倍赔偿 违反工会法的整改违反工会法的整改 违反女工保护的整改违反女工保护的整改1000-50001000-5000罚款罚款 违反未成年工禁忌和体检的整改违反未成年工禁忌和体检的整改1000-5000/1000-5000/人人
12、/ /月罚款月罚款 违反法规和工作时间的限期整改违反法规和工作时间的限期整改100-500/100-500/人罚款人罚款 拖欠、少付工资补偿金的限期支付逾期按拖欠、少付工资补偿金的限期支付逾期按5050100%100%赔偿赔偿 社保少交漏交的整改、骗保的社保少交漏交的整改、骗保的1-31-3倍罚款倍罚款 职业介绍、培训违法的整改没收违反所得职业介绍、培训违法的整改没收违反所得1-51-5万罚款万罚款 阻挠、毁证、拒改正的阻挠、毁证、拒改正的2000-22000-2万罚款万罚款劳动合同法的罚则劳动合同法的罚则（一）制度、合同违法无效整改赔偿（一）制度、合同违法无效整改赔偿（二）不签合同、无固定期
13、限合同双倍工资（二）不签合同、无固定期限合同双倍工资（三）试用期违法赔偿（三）试用期违法赔偿（四）扣压身份证件、档案、担保，（四）扣压身份证件、档案、担保，500-2000/500-2000/人处罚人处罚（五）拖欠、少付工资补偿金的限期支付逾期按（五）拖欠、少付工资补偿金的限期支付逾期按5050100%100%赔偿赔偿（六）违法解除劳动合同双倍赔偿（六）违法解除劳动合同双倍赔偿（七）强迫劳动、违章指挥、未提供劳动保护的行政处罚赔偿（七）强迫劳动、违章指挥、未提供劳动保护的行政处罚赔偿（八）未出具离职书面证明的整改赔偿（八）未出具离职书面证明的整改赔偿（九）禁业限制、劳务派遣、任用兼职连带责任赔
14、偿（九）禁业限制、劳务派遣、任用兼职连带责任赔偿我们不想伤筋动骨，只想和平共处我们不想伤筋动骨，只想和平共处确认事实确认事实- -明确争点明确争点- -听取意见听取意见- -调解方案调解方案- -调解协议调解协议调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解姿态调解姿态调解筹码调解筹码调解形式调解形式非非零零和和游游戏戏退退 避避顺顺 应应妥妥 协协竞竞 争争暂时不想暂时不想将矛盾扩将矛盾扩大避免影大避免影响，采取响，采取逃避或压逃避或压抑的态度。抑的态度。自己确实自己确实有错，且有错，且愿意进行愿意进行调整。调整。可以放弃可以放弃或对某些
15、或对某些利益进行利益进行让步，以让步，以达到息事达到息事宁人。宁人。对方无理对方无理请求，且请求，且如满足会如满足会造成后果造成后果的，只能的，只能是零和游是零和游戏。戏。调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协调解策略调解策略人力资源流程与风险节点人力资源流程与风险节点人力资源流程人力资源流程对于每个人力资源管理者来讲都不陌对于每个人力资源管理者来讲都不陌生，我们无时无刻的在使用流程和优化流程。而就生，我们无时无刻的在使用流程和优化流程。而就是这个看似简单的而实际上又错综复杂的过程，使是这个看似简单的而实际上又错综复杂的过程，使得不同的企业面对同样的工作和
16、问题时，得到的结得不同的企业面对同样的工作和问题时，得到的结果都会有差异，那么究竟是什么导致了这样差异的果都会有差异，那么究竟是什么导致了这样差异的结果呢？结果呢？流程是一个或一系列有规律的行动，如何将流程从流程是一个或一系列有规律的行动，如何将流程从习惯意识到形成文本，而得到（锁定）希望的结果习惯意识到形成文本，而得到（锁定）希望的结果呢？呢？这就是我们要探讨如何提取流程中的风险节点！这就是我们要探讨如何提取流程中的风险节点！风险节点的梳理要素风险节点的梳理要素政策依据政策依据操作实务操作实务风险成本风险成本证据防范证据防范节点的设计理由节点的设计理由为什么要这么做？为什么要这么做？节点的操
17、作空间节点的操作空间-如何合法操作？如何合法操作？节点的风险成本节点的风险成本-没做有什么后果？没做有什么后果？节点的证据要素节点的证据要素-仲裁时如何举证？仲裁时如何举证？大框架合乎法律规定大框架合乎法律规定 细操作不违反强行细操作不违反强行法法法律命令禁止的法律命令禁止的法规存在罚则的法规存在罚则的造成劳动争议的造成劳动争议的企业文化需要的企业文化需要的节点管理就节点管理就是流程管理是流程管理的具体操作的具体操作模式与控制模式与控制。人员节点人员节点时间节点时间节点条款节点条款节点责任节点责任节点用工风险中的节点控制用工风险中的节点控制 招聘录用招聘面试、报到签约、试用转正招聘录用招聘面试
18、、报到签约、试用转正 考勤假期工时适用、考勤标准、假期管理考勤假期工时适用、考勤标准、假期管理 薪酬福利劳动报酬、工资支付、社保福利薪酬福利劳动报酬、工资支付、社保福利 工作管理岗位异动、工作地点、工作流程工作管理岗位异动、工作地点、工作流程 培训考核员工培训、绩效考核、职业发展培训考核员工培训、绩效考核、职业发展 职业道德行为准则、纪律管理、保密竞业职业道德行为准则、纪律管理、保密竞业 企业责任劳动保护、投诉建议、工会民主企业责任劳动保护、投诉建议、工会民主 劳动关系用工合同、制度管理、劳动争议劳动关系用工合同、制度管理、劳动争议 离职交接离职手续、工作交接、经济补偿离职交接离职手续、工作交
19、接、经济补偿人事作业流程要点人事作业流程要点一、辨析员工身份，了解法律适用范围一、辨析员工身份，了解法律适用范围二、灵活选择用工，上岗当签书面合同二、灵活选择用工，上岗当签书面合同三、核清次数年限，避免误解无固定期三、核清次数年限，避免误解无固定期四、加强试用管理，界定违约金服务期四、加强试用管理，界定违约金服务期五、制定规章制度，确保民主化公示化五、制定规章制度，确保民主化公示化六、颠覆传统观念，掌握经济补偿标准六、颠覆传统观念，掌握经济补偿标准七、增大违法成本，引导人事管理加强七、增大违法成本，引导人事管理加强八、终止劳动关系，离职流程书面控管八、终止劳动关系，离职流程书面控管九、规制劳务
20、派遣，突破瓶颈靠近外包九、规制劳务派遣，突破瓶颈靠近外包十、修缮合同文本，上岗协议择需应用十、修缮合同文本，上岗协议择需应用员工入职的五个环节风险控制员工入职的五个环节风险控制身份身份：建立劳动还是劳务关系的基础建立劳动还是劳务关系的基础信息信息：劳动者背景与联系方式的留存劳动者背景与联系方式的留存公式公式：执行企业管理的证据前置程序合同执行企业管理的证据前置程序合同合同合同：履行劳动权利义务的参照依据履行劳动权利义务的参照依据试用试用：判断应聘者是否符合录用条件判断应聘者是否符合录用条件员工入职员工入职入职中风险节点提醒入职中风险节点提醒 如何确认员工的身份？如何确认员工的身份？ 如何收验员
21、工的资料？如何收验员工的资料？ 如何起草合同的文本？如何起草合同的文本？ 如何落实合同的签订？如何落实合同的签订？ 有没有担保抵押行为？有没有担保抵押行为？ 试用期的期限合法吗？试用期的期限合法吗？ 试用期的工资标准吗？试用期的工资标准吗？ 不符合录用的条件明确吗？不符合录用的条件明确吗？ 考核标准量化吗？考核标准量化吗？ 终止试用转正时间把握了吗？终止试用转正时间把握了吗？五类用工比较，应用价值与风险五类用工比较，应用价值与风险规章制度注意的操作实务规章制度注意的操作实务违纪管理制度设计实务违纪管理制度设计实务轻微违纪轻微违纪 A类违纪类违纪一般违纪一般违纪 B类违纪类违纪严重违纪严重违纪 C类违纪类违纪违纪类型违纪类型行政处分行政处分经济处分经济处分惩处方式惩处方式警告警告 严重警告严重警告 解除劳动合同解除劳动合同记过记过 记大过记大过 解除劳动合同解除劳动合同扣奖金扣奖金 降薪降薪罚款（建罚款（建议慎用）议慎用）经济处罚方面经济处罚方面应改变管理模应改变管理模式，即式，即“以奖以奖代罚代罚”惩处程序、惩惩处程序、惩处时限处时限违纪员工处理十大败诉原因剖析违纪员工处理十大败诉原因剖析制度不合规制度不合规真诚感谢真诚感谢您的时间投资！您的时间投资！Thank you!
