1、北美大学学生事务管理概要中国人民大学中国人民大学 二二一五年七月一五年七月北美大学学生事务管理概要引言引言主要内容主要内容1.1.百年历程百年历程3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构4.4.专业化与职业化专业化与职业化2.2.理论流派理论流派北美大学学生事务管理概要引言：作为舶来品的引言：作为舶来品的“学生事务学生事务”概念辨析概念辨析l学生事务（学生事务（Student AffairsStudent Affairs）u用于描述大学的组织或机构负责学生课堂以外的教育，有时也包括对学生的课内教育。按照格思里(James W. Guthrie)主编的2003年版中的界定：学生事务针对学生的全面
2、发展，包括学生的智力、情感、体魄、社会活动、就业指导、道德和宗教信仰、美学鉴赏等。其宗旨是：大学教育的目的不仅是提高学生的智力水平，而且要关心学生的综合能力的发展。l学生人事（学生人事（Student PersonnelStudent Personnel）u过去的用语，主要致力于解决大学生的一系列问题。更多的强调运用科学技术的手段来辅助学生工作。l学生发展（学生发展（Student DevelopmentStudent Development）u将人类发展原则运用于高等教育中的学生，成为高等教育目的论的哲学基础和学生事务领域存在的本因。学生发展项目是指激发自我理解、强化技能和增长知识的活动，是
3、一种特殊的教育方式。l学生服务（学生服务（Student ServicesStudent Services）u体现了现代高等教育“顾客”导向的服务理念，是以学生为中心提供的一系列教育与辅助项目的总合。在澳大利亚、加拿大等国家，学生工作部门统称为“学生服务”。北美大学学生事务管理概要引言主要内容主要内容1.百年历程3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构4.专业化与职业化2.理论流派北美大学学生事务管理概要1.百年历程百年历程几个研究观点：1利皮特（Lippitt）施米特(Schmit)1967年的划分美国高等教育经历了诞生、青春、成熟三个阶段，相应地，高校学生事务也经历上述三个阶段2努斯（El
4、izabeth M. Nuss）1996年提出四阶段论成立与早年、多样化、现代发展、进一步扩张3方巍五阶段说史前阶段、孕育阶段、诞生阶段、确立阶段和成熟阶段4蔡国春新五阶段说背景和渊源替代父母制（In Loco Parents）；独立和分析学生人事工作(Student Personnel)；复兴和变革学生发展(Student Development)；动态和前瞻SLI计划(Student Learning Imperative)5王卫放、吴志功等北美大学学生事务管理概要1.百年历程（续）百年历程（续）lNASPA的表述：Student affairs is largely an America
5、n Higher education invention.起源于19世纪，兴盛于20世纪。是在美国社会、经济、技术发展变化以及高等教育的发展的多重因素影响下逐步形成并趋于成熟的。l早期u职业前身：u男学监或男生主任（Deans of Men）u女学监或女生主任(Deans of Women)u学生人事工作者(Personnel Workers)北美大学学生事务管理概要1.百年历程（续）百年历程（续）l总体来看，美国高校学生事务管理的“行业哲学”一是“全人发展”的哲学。这一思想在1937年美国教育委员会的学生人事工作的看法中已经明确。所谓“全人发展”的哲学，包括“智能与成绩、情感性格、身体条件、
6、社会关系、职业技能、道德与宗教价值观、经济资源、美学鉴赏”。强调，要把学生的发展看作人的全面发展，而不仅仅是智能的培养，强调对学生个体的重视，而不能“见林不见树”。二是为实现学校的学术使命提供服务和支持。表现在：把学生事务、学术事务及其相关的部门和组织视为协作者，各方都为了实现学校的学术使命而共同工作；明确提出，学校的学术使命最为重要，为了实现这一使命，学生事务必须提供必要的支持。北美大学学生事务管理概要1.百年历程（续）百年历程（续）l20世纪30-50年代，学生事务关注的是行业内部管理服务的改进；l60-80年代，关注的是大学生的发展，学生发展服务的目的是提供情感和认知方面的知识，学生发展
7、专家承担的三大职责是行政管理、教学指导和咨询建议；l80年代开始，学生事务的关注点转向学生的学习。1994年学生的学习是当务之急学生事务的含义（ACPA）讨论了学生事务工作者如何有意识的创造条件、促进学生的学习与发展。1998年良好的学生事务的实践原则（ACPA、NASPA）概括了学生事务对改进本科教育质量可以做出的贡献；有力的伙伴关系：分担学习的责任总结了增强学习与协作的10条原则；2004年反思学习：在全校范围内关注学生的学习经验对学习、人文教育的目标以及学习结果进行了界定，提出了15项支持学校追求卓越的建议；2006年同名文件则是2004年的实施蓝图。北美大学学生事务管理概要1.百年历程
8、（续）百年历程（续）最新进展北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派校园环境理论校园环境理论学生发展理论学生发展理论北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派何谓“学生发展”？桑福德：将发展定义为“对日益复杂化情形的组织能力”。他认为发展是一个积极的成长过程，在这一过程中能整合许多不同的经验。罗杰斯：学生发展是“学生进入高等教育机构的一种结果，表现为学生的成长、进步以及发展性能力的提升过程。”他概括了发展阶段的五个特点：是连续的，不是恒定的；是积累的、渐进的，不是简单分级的；不带有普遍性，而是受到社会因素的影响；有实质性的区别；发展与要发展的内容密切相关。他指出，学生发展是指导学生事务管
9、理实践的哲学，并将这一哲学概括为“作为整体的人发展”。学生发展理论北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派发展理论要回答四个问题：学生在读期间人际关系和内心世界会发生哪些改变？哪些因素导致了这些发展？大学校园环境的什么方面推动或阻碍了学生的成长？在大学里我们力求达到什么样的发展结果？学生发展理论的应用形成促进学生健康成长的校园环境北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派校园环境：校园环境涉及哪些方面（物理的、人际的、组织的、理解的）？目前校园环境的影响如何？校园环境设置的内在目的是什么（例如安全、包容、学生参与等）？美国学者库和霍尔：“校园的历史和传统、价值和理想的混合，反映在学校的历
10、史、故事、仪式、英雄的传说、标志物和哲学理念中。”校园环境理论北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派校园环境理论及其应用人与环境互动理论：关注校园文化物理模式理论：建议大学校园更多地使用“柔性建筑”，校园设计呈现出灵活性和人性化。校园建筑在关照私密性的同时，应兼顾社会利益。重视大学生的需求，灵活的、人性化的空间和情景，体现了大学的价值和使命。结构组织模式理论：大学是发展性的教育环境，应该呈现出动态环境的组织特征，包括尊重个体差异，鼓励积极参与、重视人际互动、鼓励尝试和冒险等。环境的规模是关键因素，通常规模较大的组织比较小的组织呈现出更多静态环境特征。北美大学学生事务管理概要2.理论流派理
11、论流派北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派北美大学学生事务管理概要2.理论流派理论流派北美大学学生事务管理概要引言引言主要内容主要内容1.1.百年历程百年历程3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构4.4.专业化与职业化专业化与职业化2.2.理论流派理论流派北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理架构工作职能及管理架构l根据1937年和1949年美国教育理事会（ACE）的报告，学校为学生提供的服务项目有20余项：u向未来的学生及家长、中学教师解释高校的目标和所能提供的机会u选拔新生u进行入学教育u提供诊断服务以帮助学生发现其能力、倾向和目标u帮助学生明确职业目标和学习计划的关系u监督
12、学生的健康状态，控制影响健康的环境因素u住宿生活项目的提供与管理u课外活动的管理、评价与发展u协调经济资助和勤工助学u保存学生档案资料u维护纪律u帮助学生寻找合适的工作u提供教育机会和服务信息北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理架构（续）工作职能及管理架构（续）l1958年，菲德等人提出的11项学生服务项目u招生录取u注册记录u学术咨询u健康服务u食宿服务u学生活动u经济资助u就业安置u个人咨询u特殊诊断（包括阅读补习、学习习惯、演讲与听力）u特殊服务（包括新生入学教育、老生顾问服务、外国学生项目、婚姻咨询、宗教活动）北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理架构（续）工作职能及管理架构
13、（续）l蔡国春概括为10个方面：u招生（Admissions）u注册管理(Registration)u定向教育(Orientation)u宿舍管理和住宿生活(Housing and Residential Life)u行为规范和纪律(Student Code of Conduct and Sudent Discipline)u经济资助(Financial Aid)u学生组织和学生活动中心(Student Organization and Student Center)u健康服务(Health Service)u咨询服务(Counseling)u就业指导(Career Planning and
14、Placement)北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构l模式一：u管理机构设置和权限划分在学校层面存在，院系没有相应学生事务管理机构,学校直接面向学生提供服务。北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构l模式二：u学院层面设置相应机构，向学生提供服务项目。北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构l模式三：u部分学校，学校、学院层面兼有处理学生事务的管理机构，但学院的职能相对具体、集中。Organizational Chart for Typical Canadian Student Services Portfolio
15、 (circa 1990)典型加拿大学生服务的组织结构图Senior Student Affairs Officer高级学生事务主管高级学生事务主管（VP AVP or dean）Student Life学生生活学生生活-Orientation 导向教育-Student leadership 学生领导力-Athletics and recreation 体育与娱乐-Student government liaison 学生组织联络-Non-academic judicial 非学术违纪处理-Volunteer connections 志愿者联络-Student life research 学生
16、生活研究 Student services学生服务学生服务-Health and wellness 健康与保健-Counselling 咨询-Special needs & disabilities 特殊需要与残疾学生服务-International students 国际学生-Career services &co-op 就业服务与带薪实习-Chaplaincy 校园宗教-Financial aid 资助 Services服务服务-Housing 住宿-Food services 餐饮服务-University center 校园中心 北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及
17、管理结构Organizing , Leading , and Managing Student Services组织，领导和管理学生服务University of British Columbia不列颠哥伦比亚大学不列颠哥伦比亚大学Vice-President，Students主管学生事务的副校长主管学生事务的副校长AVPInternational国际事务国际事务AVPAlumni Affairs校友事务校友事务Housing，Conferences，&Child Care住宿，会议住宿，会议与托儿看护与托儿看护Athletics & Recreation体育与娱乐体育与娱乐Enrollmen
18、t Services &Registrar报名与注册服务报名与注册服务Student Development & Services学生发展与学生服务学生发展与学生服务AVP Students Okanagan Campus学生事务学生事务AVP奥克那根校区奥克那根校区DeputyVice-ChancellorOkanagan Campus奥克那根校区副奥克那根校区副校长校长International Student Initiative国际学生国际学生Students Governments and Clubs（liaison）学生组织与学生社团学生组织与学生社团Vice-PresidentA
19、cademic主管学术的副校长主管学术的副校长北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构University of Guelph圭尔夫大学圭尔夫大学Provost and Vice-President Academic教务长和主管学术的副校长教务长和主管学术的副校长Associate Vice-PresidentStudent Affairs助理学生事务副校长助理学生事务副校长University Center大学中心大学中心Counselling & Student Development Center咨询与学生发展中心咨询与学生发展中心Student Health S
20、ervice学生健康服务学生健康服务Student Life & Career Services学生生活与就业服务学生生活与就业服务Athletics体育体育Child Care Services托儿看护托儿看护Student Housing Services学生住宿服务学生住宿服务Learning Commons学习共享学习共享北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构Mohawk College莫霍克大学莫霍克大学Student Services and Success Initiatives学生服务与成功举措学生服务与成功举措-Counselling Service
21、s 咨询服务-Disabilities Services 残疾学生服务-Health Services 健康服务-Disputs Resolution and Human Rights 纠纷解决与人权-Student Success 学生成功-Student Life 学生生活-Student Employment 学生就业 Vice-president，students，access and success主管学生事务、招生与成主管学生事务、招生与成功的副校长功的副校长Learning Services学习服务学习服务-Co-op and Graduate Employment 带薪实习与毕
22、业生就业-International Education 国际教育-Aboriginal Education 土著学生教育-Immigrant Settlement and Employment 移民安置与就业-Language Training 语言培训-Library 图书馆-Learning Centres 学习中心-Prior Learning Assessment 优秀学习评价Athletics 体育体育-Athletics and Recreation 体育与娱乐Registration Services注册服务注册服务-Admissions 招生-Financial aid 资助
23、-Academic Scheduling and Registration 学术课程与注册-Student Services on Satellite Campuses 分校区学生服务 Student Liaison 学生联络学生联络-Liaison with StudentsAssociation 学生组织间的联络Strategic Enrollment Management招生管理战略招生管理战略北美大学学生事务管理概要3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构Figure 3 Leading and Managing Student Services领导和管理学生服务北美大学学生事务管理概
24、要引言引言主要内容主要内容1.1.百年历程百年历程3.工作职能及管理结构工作职能及管理结构4.4.专业化与职业化专业化与职业化2.2.理论流派理论流派北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化l专业化：专业化：u专业，指任何有声望的职业。专业人员，不仅报酬丰厚，且需要具备系统的知识积累和长期的学术训练。u学生事务作为一种专业，有特定的职业活动领域，一套知识与技能训练，职业的专业化与人员培养的专门化是基本要求。l专业群体专业群体：u1964年，327所美国大学设置了学生事务专业u1980年，475个大学有培养教育咨询员的计划u全美每年大约培养1.9万名硕士、1000名学士和700名
25、博士程度的咨询员。u哥伦比亚大学最先开设学生事务管理人员专业。1914年颁发第一种“妇女顾问”专业证书。据ACPA的统计,全美有134所学院或大学提供高等教育管理或学生事务硕士博士或专门学位课程。现在，学生事务管理专业目录上有83个硕士专业和博士专业。l入职要求：入职要求：u要求从业人员必须具有指导学、咨询学、高等教育学、心理学、学生事务管理等领域的硕士学位，高级管理人员要有相应的博士学位。北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化l专业协会专业协会：u美国两大专业协会u全国学生事务管理人员联合会（National Association of Student Personnel
26、 Administrators, NASPA）u美国大学学生人事学会(American College Personnel Association, ACPA)u加拿大高校学生服务协会(Canadian Association of College and University Student Services, CACUSS)l作用作用:u阐明实践中理论的作用和功能u澄清学生发展和学生事务管理的关系u揭示学校环境对学生事务实践的影响u强调学生事务管理者在教育语境下应用理论的意识和责任北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化NASPA历史： 成立于1919年，在50个州，20个
27、国家和地区有超过12000名会员，这些会员遍及1400多个校园。作为一个专业组织，它向会员提供的服务包括：会议和论坛，职业发展、培训、岗位信息、职业调查、专业期刊与出版物。同时，组织高等教育研究者和学生事务管理人员就涉及学生事务发展的一些重大问题进行研究，并定期发布研究报告和职业标准。其中，有一部分工作是与ACPA联合进行的。会员及入会： 个人会员和集体会员。承认其宗旨，对高等教育和学生事务有兴趣，有志于将学生事务管理作为职业的个人、教育机构或其他教育研究机构均可参加，依据不同类型，缴纳会费即可。分支： 为方便学生事务管理人员发展专门技能，充分与同行交流，根据学生事务管理的不同领域，设置了若干
28、专门分支：学生咨询、招生、入学、评估、职业指导、残疾学生服务、国际学生服务、经济资助、饮食服务、多种性取向学生服务、健康、毒品与酒精，体育与娱乐，违纪，领导力，多元文化，入学教育，宗教项目，服务学习，住宿生活，学生社团，学生事务管理，女生，教学人员北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化四大目标：目标一：培养知识创新与在实践中用数据说明成就的能力；目标二：倡导努力塑造各具特色的高等教育；目标三：推动全球学生事务合作；目标四：把NASPA建设成为极具响应力和活力的可持续组织。战略规划（20112014）北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化lACPA与NASPA
29、联合出版的学生事务从业人员职业胜任力领域u咨询与帮助u考核、评价与研究u公正、多元与包容u合乎道德的专业实践u历史、哲学与价值观u人力资源与组织资源u法律、政策与管理u领导力u个人基础u学生学习和发展北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化历史、哲学与价值观基本描述： 历史、哲学与价值观的能力范畴强调，应掌握相关的知识、技能和观念，并将（学生事务）职业的历史、哲学和价值观与自己现在从事的专业实践结合起来。此能力范畴体现出职业的基础，且该基础将促进当前和日后的研究与实践。对此能力范畴的阐释，能够保证当前和日后的实践发展，始终受到我们（职业的）历史、哲学和价值观的影响。北美大学学生
30、事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化能够清楚阐释在高等教育发展史中，不同群体是如何被包括在内或排斥在外的；能够说明学生事务专业协会的作用与责任；能够说明那些包含（学生事务）职业的哲学与价值观的出版物，其目的何在；能够大概说明学生事务和高等教育所发挥的公共作用以及社会效益；了解不断发展历史的本质和个人在塑造历史过程中的作用；模仿本职业的准则，并与同事和受监管人（supervisees）交流各自预期（communicate the expectations）；能够阐释本职业的价值观是如何促进实践的可持续发展的。描述本职业所依托的基本哲学原理、行为准则和价值观；能够清楚阐释高等教育和学生事务
31、中不同机构类型和功能领域的历史背景；描述那些定义了本职业的不同哲学原理；表现出高度负责的校园归属感（demonstrate responsible campus citizenship）；对学生的需求，表示（自己的）同情与理解；能够描述从事学生事务的员工和学生事务的教育工作者在学校中发挥的作用；阐释本机构的服务在学校和学生事务专业协会中所发挥的重要作用；能够清楚阐述专业实践的准则；初级标准初级标准从业人员应能：北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化中级标准中级标准从业人员应能：阐释历史语境如何造就了当今的实践；探寻新的哲学语境和新路径；积极地将逐步形成的职业价值观应用到自己的
32、专业实践中去；积极地为学校和学生事务专业协会服务；能够清楚阐明，国际上学生事务的多样哲学原理，区分其异同；将职业准则传授给员工；向员工阐释学生事务职业的公共职责，及其产生的社会效益；能够清楚阐明，历史经验将如何影响个人日后的专业实践；深刻地理解行业历史的现代意义。北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化高级标准高级标准从业人员应能：参与制定新的哲学路径和响应性的（responsive）职业价值观；与全体教员一道，开展与行业相关的教学和调研；扩大个人和团体的国内（civic）和全球参与；在学校和学生事务职业协会中，积极参与服务并发挥领导作用；通过加固本职业的长久价值观，塑造、鼓励
33、并促进共同体的发展；致力于行业调查和学术研究；积极地将历史经验应用于个人日后的专业实践；使员工深刻地理解行业历史的当下意义；对于学生事务这一职业，能够表现出远见卓识；了解别国学生事务实践的历史和发展。北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化领导力基本描述： 领导力指的是作为领导所需要的知识、能力和观念。这种能力既会表现在团体的领导身上，也可能表现在团队成员身上。领导力可以指个人的实力，也可以指个人在团队工作中有效地预见、计划、有效改变组织形式的能力，又可以指应对内部外部成员及事项的能力。北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化知晓机构的传统、习惯和组织结构（比如
34、等级，人际网络，管理小组【governing groups】，权利本质【nature of power】，政策，目标，资源分配过程）以及它们如何影响其他人在组织中的行动；解释不同决策过程的优缺点（比如一致决定，少数服从多数，权威决定等）；有批判性和创造性思维能力，能够想象出当前不存在或还不明显的解决问题方式；找出利益相关者并和他们协商，同时与那些不同意见的人（沟通），并据此做出明智的决策；解释那些有关不同团体、其他单位以及可持续性实践等方面决策，可能会产生的影响；清楚说明，对于所有利益相关方来说，他们在决策中所采用的逻辑是什么样的；展现出一般人都具有的信心，并将其聚集起来以用实际行动改造他们的
35、共同体和世界；能够发现潜在的话题，并开始交谈，将谈话导向合适的场合，如员工会议（staff meetings）；了解一个人的价值观、信仰、历史和观点是如何影响一个优秀领导者的观点的；了解一个人作为领导的长处和弱点，并能够找机会提高自己的领导能力；分辨出领导能力的不同组成部分以及不同形式，包括（但不限于）象征方面（symbolic）、熟练度方面、关系方面和灵感方面；了解工作情境和实践小组中团队合作以及团队建设的基本法则；了解和应用团队建设的基本原则；利用技术来支撑领导进程（比如，寻求投入和反馈，分享决议，传达支持决议的数据，应用获得团队支持的网络工具）；了解校园文化（比如学术文化，学生文化）和协
36、作关系，并能将其应用于工作中；表述出科室、部门和机构的最主要工作的愿景与使命；了解促进组织进步的价值观和进程（values and process）；初级标准初级标准从业人员应能：北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化注意使用适当的技术，分享资料，使关键政策的制定过程清楚透明且容易理解；在制定变革时，采用开创性视角（entrepreneurial perspectives）；对于想在某些技能上成长为有效领导者的同事与学生，应该给予适当反馈和指导；悉心指导学生、新加入组织机构的专业人员；创造一种环境，让学生们认识到自己有能对组织做出巨大贡献的潜力，让学生充满公民精神地融入共同体
37、（如公寓、校园、当地、州乃至国家）；自觉投身于校园管理作为并将其视为学校一员的责任。比较不同的领导模式，发现其缺点，并将不同领导模式应用于机构工作的不同情境中；了解组织内成员的相互依赖性；计划并整合单位的资源，以支持科室、部门或机构的目标；在计划推动变革时，预见到未来可能遇到的困难及阻碍；促进消弭部门内部阻隔学生和职工成功的障碍；在需要广泛支持时，推动达成共识；有意识地关注不同群体及他们的思考问题的角度，从而使决策制定更加明智，并能够调和不同观点；中级标准中级标准从业人员应能：北美大学学生事务管理概要4.专业化与职业化专业化与职业化在促进文化景观、政治景观、全球视角和可持续性等议题上，实施部门
38、战略，推动持续变革；对单位决策负起责任；在诸如委员会、工作组、实习岗位、跨功能角色等情境下，为职员提供锻炼领导力的机会；创建一种文化来推进反馈体制的有效运用（比如，360反馈机制）以提高个人领导力和团队表现；建立和维持指导体系，确保学生和专业人员得到所需支持；集合合适的员工，来为潜在问题寻找答案并予以解决；将可能影响其他科室工作的事件，通知到这些科室。领导、促进、影响、启发其他人，使他人投身于促进组织成功和提高组织效率的努力中去；表现出一个人真实自我与预期角色之间的真实性和一致性；推动、促进和评估为促进团队建设中所做的合作性尝试，并利用适当的技术来支持这类工作；发展并推动一种普遍的视角，以推动科室间、部门间和机构间的短期和长期计划，推动将工作组织化的持续进程；应在科室及机构的层面上，对于那些与机构使命与战略计划相一致的目标，推动持续性发展、实施和评估；高级标准高级标准从业人员应能：北美大学学生事务管理概要对中国大学学生管理工作的启示对中国大学学生管理工作的启示丰富思考视角扩大理论基础细化发展目标转变角色定位做好相应准备整合校园服务制定职业标准提升自身素质学生事务远远超出了正规教育的范畴，不仅包括智力的发展，还涵盖了情感、性格和个性的发展。这不仅仅涉及表层的内容，还渗透到深层次的思想和行为。 约翰加德纳北美大学学生事务管理概要谢谢大家！谢谢大家！
