1、科学家给我们的是科学家给我们的是知知与与不知不知的问题；的问题；经济学家带来的是经济学家带来的是利利与与害害的问题；的问题；道德家告诉我们的是道德家告诉我们的是可可与与不可不可的问题；的问题；宗教家告诉我们的是宗教家告诉我们的是善善与与恶恶的问题；的问题；哲学家讨论的是哲学家讨论的是智智与与愚愚的问题；的问题；管理学不仅要告诉人们如何正确的做事，管理学不仅要告诉人们如何正确的做事，还要告诉人们如何做正确的事。还要告诉人们如何做正确的事。本书结构本书结构第一篇第一篇 总论总论第二篇第二篇 决策与计划决策与计划第三篇第三篇 组织组织第四篇第四篇 领导领导第五篇第五篇 控制控制第六篇第六篇 创新创新
2、l第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论l第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任l第三章第三章 全球化管理全球化管理l第四章第四章 信息与信息化管理信息与信息化管理l第一节第一节 管理活动管理活动l第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想l第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、管理的定义一、管理的定义 “通过其他人来完成工作的通过其他人来完成工作的艺术艺术” 福莱特福莱特 “管理是指和其他人一起并且通过其他人来有管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的效完成工作的过程过程”。 罗宾斯和库尔塔罗宾斯和库尔塔 “管理是指有效支配和协调资源，并努力
3、实现管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程组织目标的过程”。 刘易斯刘易斯 “对资源的使用进行分配和监督的人员对资源的使用进行分配和监督的人员”。 普伦基特和阿特纳普伦基特和阿特纳 管理是通过计划、组织、控制、激励和管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。以期更好地达成组织目标的过程。 徐国华徐国华有三层含义：有三层含义：一、五种职能：计划、组织、控制、激励和领导。一、五种职能：计划、组织、控制、激励和领导。二、第一层含义所要达到的目的：通过采取上述二、第一层含义所要达到的目的：通
4、过采取上述 措施来协调人力、物力措施来协调人力、物力 和财力资源。和财力资源。三、第二层含义所要达到的目的：通过协调人力、三、第二层含义所要达到的目的：通过协调人力、 物力和财力资源，更好地达成组织目标。物力和财力资源，更好地达成组织目标。 管理是指组织中的管理者通过实施计划、管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。实现既定目标的活动过程。 杨文士和张雁杨文士和张雁本书中对管理的定义：本书中对管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无
5、法实现的管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。相关资源的过程。解释：解释：1、管理的载体是组织。、管理的载体是组织。2、本质是合理分配和协调各种资源的过程。、本质是合理分配和协调各种资源的过程。3、管理的对象是相关资源。、管理的对象是相关资源。4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、 领导、控制和创新。领导、控制和创新。5、管理的目的是为了实现既定目标。、管理的目的是为了实现既定目标。二、管理的职能二、管理的职能l20世纪初，法国工业家法约尔在其著作世纪初，法
6、国工业家法约尔在其著作工业管工业管理与一般管理理与一般管理中指出，管理具有五种职能：计中指出，管理具有五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。划、组织、指挥、协调和控制。l50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔把管理职能分为：计划、组织、孔茨和奥唐内尔把管理职能分为：计划、组织、人员配备、指导和控制。人员配备、指导和控制。l国内的教科书，对管理职能的划分也各不相同。国内的教科书，对管理职能的划分也各不相同。本书中对管理职能的定义：本书中对管理职能的定义： 管理的职能有五种：决策与计划、组织、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控
7、制、创新。领导、控制、创新。决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创新新1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理过程、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理过程中总会面临决策与计划的问题，是其他管理职能的依据。中总会面临决策与计划的问题，是其他管理职能的依据。2、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。3、创新是贯穿于各种管理职能和各个层次之中。、创新是贯穿于各种管理职能和各个层次之中。三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（一）管理者的角色 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，归入三类：明
8、茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，归入三类： 人际角色、信息角色、决策角色。人际角色、信息角色、决策角色。人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg（二）管理者的技能（二）管理者的技能l技术技能技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；l人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；l概念技能概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；概念技
9、能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想1.顺道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求实7.对策8.节俭9.法治二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想1.亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗伯特欧文的人事管理思想5.查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度6.汤的收益分享制度7.哈尔西的奖金方案 1.亚当亚当斯密的劳动分工论和经济人观点斯密的劳动分工论和经济人观点英国古典政
10、治经济学家主要贡献：分工观点，认为分工是增进劳动生产力的重要因素。分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，可以提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约由一种工作转到另一种工作所损失的时间；分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，利于发现方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1) 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2) 在会计的成本管理方面，建立
11、起详细的记录和先进的监督制度；3) 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4) 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5) 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1) 1841年10月5日2) 实行所有权和管理权的分离的意义a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开 始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织 形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为 科学管理理论
12、的产生创造了条件，为管理学的创 立和发展准备了前提。 4.罗伯特罗伯特 欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想1) 19世纪初英国著名的空想社会主义者，他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2) 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3) 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父” 。 5. 5. 巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度 英国著名的数学家和机械学家，对于管理的贡献主要有：英国著名的数学家和机械学家，对于管理的贡献主要有：（1 1
13、）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的 铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。（2）对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入应该包括三部分： a.按照工作性质所确定的固定工资； b.按照对生产率所作出的贡献分得的利润； c.增进生产率提出建议而应得的奖金。 6.亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度当时美国耶鲁汤尼制造公司的总经理。在1889年发表了题为收益分享收益分享的文章，提出采取收益分享制度才能克服利润分享制度带来的不公平。即按照业绩来支付该部门职工的报酬。具体做法：（1）每个职工享有一种“保证工资”；（2）每个
14、部门按科学方法制订工作标准，并确定生 产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和 管理阶层各得一半。（3）定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制：对员工积极性的发挥无激励作用；计件制：常因雇主降低工资率而扼杀工人提高产量的积极性；收益分享制：导致部门间良莠不齐，有失公允。提出自己的奖金方案：提出自己的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/
15、2到1/3。一、古典管理理论一、古典管理理论（形成于（形成于19世纪末世纪末20世纪初美欧）世纪初美欧） 科学管理理论科学管理理论 组织管理理论组织管理理论二、行为管理理论二、行为管理理论（20世纪世纪20年代，即组织行为理论）年代，即组织行为理论） 梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验 行为科学行为科学三、数量管理理论三、数量管理理论（第二次世界大战期间）（第二次世界大战期间） 运筹学运筹学 系统分析系统分析 决策科学化决策科学化四、系统管理理论四、系统管理理论五、权变管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理六、全面质量管理七、七、20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管理理论新
16、发展 学习型组织学习型组织 精益思想精益思想 业务流程再造业务流程再造 核心能力理论核心能力理论 一、科学管理理论一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率。着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、 甘特。甘特。 1.泰罗的科学管理理论 1）泰罗其人 2) 泰罗制的基本内容工作定额 搬运生铁块试验标准化 铁锹试验能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离2.其他的贡献1) 吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些 工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需
17、要 加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。 2) 甘特甘特图计件奖励工资制二、组织管理理论二、组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构。着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔、法约尔、 马克斯马克斯韦伯、韦伯、 切斯特切斯特巴纳德。巴纳德。 1）法约尔的组织管理理论）法约尔的组织管理理论 法约尔其人法约尔其人 主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳 企业经营的六种基本活动技术 商业财务 安全会计 管理管理的五要素计划 组织指挥 协调控制1）法约尔的组织管理理论）法约尔的组织管理理论管理14条原则分工
18、权力与责任纪律 统一指挥统一领导 个人利益服从集体利益报酬合理 集权与分权等级链与跳板 秩序公平 人员稳定首创精神 集体精神2 2） 马克斯马克斯 韦伯的组织管理理论韦伯的组织管理理论 德国的著名社会学家德国的著名社会学家 主要贡献：理想的行政组织体系主要贡献：理想的行政组织体系3 3） 巴纳德的贡献巴纳德的贡献 美国新泽西州贝尔电话公司总经理美国新泽西州贝尔电话公司总经理 经理人员的职能经理人员的职能 1.建立并维护一个信息系统；建立并维护一个信息系统； 2.使组织中每个人都能做出贡献；使组织中每个人都能做出贡献； 3.明确组织的目标。明确组织的目标。 形成于形成于20世纪世纪20年代，早期
19、被称为年代，早期被称为人际关系学说，后发展为行为科学，即人际关系学说，后发展为行为科学，即组织行为理论。组织行为理论。 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验 （二）行为科学（二）行为科学 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是一位心梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是一位心理学家和管理学家。他领导了理学家和管理学家。他领导了1924-19321924-1932年在芝年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。 工作场所照明试验工作场所照明试验 继电器装配室试验继电器装配室试验 大规模访谈大规模访谈 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验
20、 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验通过试验总结，写成了工业文明中人的问题主要内容： 1）工人是社会人，而不是经济人。 2）企业中存在着非正式组织 。 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及 他和周围人的关系 。 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验 1949年在美国芝加哥召开了一次由哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家参加的会议，讨论用现代科学知识来研究人类行为的理论，主要行为科学理论：1)马斯洛的需要层次论2)麦格雷戈的X、Y理论3)赫茨伯格的双因素理论4)弗鲁姆的期望理论5)洛什和莫尔斯的超Y理论 （二）行为科学（二）行为科学主要内容
21、主要内容 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段， 运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 （一）运筹学（一）运筹学（二）系统分析（二）系统分析（三）决策科学化（三）决策科学化组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 20世纪70年代在美国形成，研究组织与环境的关系，并确定关系类型关系类型和结构类型结构类型。环
22、境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系；环境可分为外部环境和内部环境；管理变量指的是各种管理观念和技术。 20世纪80年代和90年代，西方工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命 全面质量管理全面质量管理。 戴明和朱兰是戴明和朱兰是“质量管理之父质量管理之父”。全面质量管理本质是由全面质量管理本质是由顾客需求顾客需求和和期望期望驱动驱动企业持续不断改善的管理理念。企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客。（2）注重持续改善。（3）关注流程。（4）精确测量。（5）授权于员工。 个人计算机的广泛普及，互联网的广泛应用，人类进入信息化的新经济时代。信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代的显
23、著特征。学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。正如管理学大师彼得正如管理学大师彼得德鲁克所说德鲁克所说： “当今世界，唯一不变的就是变化当今世界，唯一不变的就是变化” 所谓精益思想，就是根据用户需求定义企所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的
24、耗费品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的耗费了资源却不创造价值的一切人类活动。不断完了资源却不创造价值的一切人类活动。不断完善，达到尽善尽美。善，达到尽善尽美。 迈克尔迈克尔哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱皮在钱皮在1993年出版年出版的的再造公司再造公司一书中指出，通过重新设计流一书中指出，通过重新设计流程，对变化和为提高产品和经营的质量而付出程，对变化和为提高产品和经营的质量而付出的努力进行管理。的努力进行管理。 “再造再造”：对经营流程彻底进行再思考和对经营流程彻底进行再思考和再再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。由由20世纪世纪80年代资源基础理
25、论发展而来。年代资源基础理论发展而来。 50年代斯尔兹尼克提出年代斯尔兹尼克提出“独特能力独特能力”； 80年代资源基础理论提出：企业的战略应该年代资源基础理论提出：企业的战略应该 建立在企业的建立在企业的“核心资源核心资源”上；上； 所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完 全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续 竞争优势的源泉。竞争优势的源泉。 1990年普拉哈拉得和哈梅尔年普拉哈拉得和哈梅尔公司的核心能力公司的核心能力 核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和
26、整合多种多习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。样技术流的能力。 1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术 和技能的整合；和技能的整合； 2）不是物理性资产；）不是物理性资产； 3）必须能创造顾客看重的关键价值；）必须能创造顾客看重的关键价值； 4）与对手相比，竞争上有独特性；）与对手相比，竞争上有独特性； 5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供 通向新市场的通道。通向新市场的通道。问题：问题：1 1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2 2
27、、这一管理理论的指导思想有哪些？、这一管理理论的指导思想有哪些？3 3、这一管理理论主要有哪些内容？、这一管理理论主要有哪些内容？参考答案：参考答案：1 1、科学管理理论；泰罗。、科学管理理论；泰罗。2 2、（、（1 1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率； （2 2）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替 传统的管理。传统的管理。3 3、制定科学的作业方法；科学的选择和培养工人；实行有差、制定科学的作业方法；科学的选择和培养工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与管理职能分开；实行职能工别的计件工资制；将计划职能与管理职能分开；实行职能工长制；在管理体制上实行例外原则。长制；在管理体制上实行例外原则。
