1、01 01 为什么要学习管理学0202 对管理的直观理解0303 课程的内容与结构0404 教学目的、方法与要求 管理活动伴随着人类的文明史。 中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中； 埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷； 中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来。 在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。 科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。 二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织
2、、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。 人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。 在知识经济初见端倪、高新技术突飞猛进、世界经济加速一体化的21世纪，管理管理日益与科学科学和技术技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。 全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。 在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来
3、越重要。 凡是在有两个以上的人并具有共同目的的群体活动中都离不开管理活动。管理工作的水平对于中国未来的发展和繁荣具有至关重要的作用。 能够推动未来中国乃至世界经济发展的管理理论虽然肯定和我们今天所从事的管理在内容、方式、原则等各个方面有所不同，但它一定是今日管理的发展与继续。 作为实现新世纪“中华腾飞”理想的年轻一代，无疑应该插上管理的翅膀。在中国加入WTO以后，我们应该知晓世界经济的游戏规则，知道外国公司的经营方略（例如耐克公司的“品牌经营”）。 即使从“小处”看，在人生悠悠的岁月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事业、人生目标、行为、时间、精力和财富。管理的能力成为个人成功的关键因素之
4、一。 管理是系统筹划的过程 管理是指挥别人的艺术 管理是配置资源的技术 管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。 古人如何盖皇宫？ 挖泥（河） 烧砖 盖房 回填 挖河 假山 现代人如何泡茶？ 洗杯子（1） 烧水（4） 找茶叶（2） 泡茶 洗杯子（1） 找茶叶（2） 烧水（4） 泡茶 烧水（4） 洗杯子（1） 找茶叶（2） 泡茶 例一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄
5、，吾不如张良，但他们却能为我所用。 苏州吴江市近年来成为笔记本电脑装配业的集聚地 镇江句容（大卓镇）自行车城 大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美元的句容都茂自行车有限公司、投资600万美元的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美元的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、贴花项目等，初步建成自行车城。都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆订单，出口货值3000万美元。02年4月，投资800万美元的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。 齐国的将军田忌经常同齐威王赛马。他们赛马的规矩是：双方各下赌注，比
6、赛共设3 局，两胜以上为赢家。然而每次比赛，田忌总是输家。 高参孙膑给田忌出主意：以自己的下等马对齐威王的上等马，以自己的上等马对齐威王的中等马，以自己的中等马对齐威王的下等马，比赛的结果是，田忌的马虽输了第一局，但连赢了后两局。 由于田忌按孙膑的吩咐下了很大的赌注，不仅一次就把以前输给齐威王的都赚了回来，还略有盈余。 国际营销 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理运筹统计 信息沟通法律行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）031 管理学家族图谱管理学家族图谱管理学管理学战略管理管管 理理 学学主讲教师：主讲教师： 胡汉辉胡汉辉第02讲 通过对
7、本课程的学习，让同学们对管理知识有一个初步的了解，同时能运用管理学的一般原理和方法思考和分析一些问题。 对那些有志于继续探求的学生，本课程也将提供一把打开管理学宝库大门的钥匙。 东南大学远程教育学院的管理学课程采用和校本部相关专业相同的教材和教学要求。 管理学教学的重要特点之一是案例教学和课堂讨论。这一点对远程教育而言有所不足。将通过案例作业加以弥补。因此，同学们一定要认真对待案例作业。 管理学探求管理活动的一般规律与原则，学习前人的经验。但它决不是单纯的模仿，需要举一反三，标歧立异，勇于创新。如何对待“红灯”？ 要求同学们 认真预习，阅读必要的管理经典著作与专业报纸 勤于思考，多与实际工作者
8、和同学讨论与交流，保持创新的意识和开放的心态。周三多等，管理学-原理与方法，复旦大学出版社 ，1997罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，1997年第一章 管理者与管理工作 管理的概念、作用和任务； 管理者的职责、技能及职业化； 管理的过程、特性和适用范围； 管理工作所面对的环境第二章 管理决策决策的含义与过程；决策的要素与类型；决策的基本方法第3章 计划计划工作的实质和意义、类型及程序；目标的分析与确定，计划方案的制定；形成计划的几种技术方法第4章 组织组织工作的基本内容和过程；职务设计与人员配备；部门划分与整合；组织中的职权关系；常见的组织结构形式；组织运作中的主要问题及组织变革第5章 领
9、导领导的本质与内容；领导的权力基础；领导效能的决定因素及有关的领导理论；人性假设与激励、信息沟通、组织气氛与组织文化第6章 控制控制的含义与作用；管理控制的过程、要素、类型、方法及基本原则第7章 管理思想的演变古典管理思想；行为管理思想；定量管理思想；系统和权变管理思想第8章 事务型管理与变革型管理管理者的作用、管理者的两类使命第9章 人力资源管理过程人力资源管理的任务与过程、人力资源计划的制定、人力资源管理工作的组织、员工行为的引导与控制第10章 销售工作管理过程销售工作中的计划、组织、领导和控制第11章 理财工作管理过程理财工作中的计划、组织、领导和控制管理者的职责是什么？应该如何开展管理
10、工作？本章主要内容本章主要内容： 管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能及职业化；管理的过程、特征和适用范围；管理工作所面对的环境1.群体和组织组织是我们这个现实世界普遍存在的现象111 为什么需要管理为什么需要管理组织是对完成特定使命的人们的系统安排其特征为：1）有一个明确的目的，这个目的一般以一个或一组目标来表示的。 2）都是由人组成的。 3）都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。2. 组织需要合作、协作或协调，管理就应运而生 3.人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织 规模的不断壮大而日益明显的4.组织中的活动类型111 为什么需要管理为什么需要管理外部环境资源作
11、业活动管理活动组织目标内部环境112 什么是管理什么是管理 精确定义法：精确定义法：对象、内容、方法、结论 特征定义法：特征定义法：描述对象的部分（主要）特征1.早期的管理学者Mary Parker Follett2.Robbins and Coultar,1996西蒙的定义：管理就是决策西蒙的定义：管理就是决策和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程“通过其他人来完成工作的艺术”3.Lewis,Goodman and Fandt,19984.Plunkett and Attner,1997西蒙的定义：管理就是决策西蒙的定义：管理就是决策112 什么是管理什么是管理 一个或多个管理者
12、单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源来制订并达到目标的活动管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程5.杨文士和张雁，19946.徐国华等，1998“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程”，这一定义有三层含义。西蒙的定义：管理就是决策西蒙的定义：管理就是决策组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程112 什么是管理什么是管理 7 .周三多和陈传明，2000管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获
13、取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。西蒙的定义：管理就是决策西蒙的定义：管理就是决策112 什么是管理什么是管理 1.管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（定位）2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（手段）3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（系统性）4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效管理必须充分考虑组织内外的特定条件。（环境）管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。
14、1.1.组织的产出目标组织的产出目标不同类型的组织的成果的具体表现形式可能各不相同，但从一般的规范角度看，任何成果都可以从如下三个方面三个方面加以考察：投入与产出投入与产出：一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源和信息资源，就构成了组织的“投入投入”，对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果是一个组织活动过程的最终结果，通常称为组织的“产出产出”。管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。( 1)( 1)产量与期限产量与期限产量是从生产多少产品或者提供多少服务项目角度来反映产出水平的。 生产的产品
15、数量能以实物指标实物指标(制造了多少吨钢材、生产出多少台机床等)表达，也能以货币指标货币指标(产值、销售额等)衡量。 提供的服务数量，在实物指标实物指标上表现为处理了多少维修任务、接待了多少客户、答复了多少个电话等，这些在价值指标价值指标上的表现就是完成了多少营业额。 质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率，服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。 无论是产品，还是服务项目，都必须按照顾客对其需求的类别和特性来提供。任何产出都必须在规定的时间里完成才有意义。交货有个最后期限的要求对组织中各部门、各个人的工作也必须规定每天、每星期、每个月或每年需要完
16、成多少数量的任务。离开了时间的规定，任何数量标准都将失去意义。(2)品种与质量(3)(3)成本花费成本花费 企业要将资源转化为成果，最理想的要求是使产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这种控制通常是建立在拨给一个单位的经费预算上的。典型的经费预算是直接依据所产出成果的产量和质量来规定该项活动的成本花费标准的。 以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成果的活动过程水平一种衡量。其总的要求是，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果效率
17、和效果两大方面。 效率效率=投入/产出 投入与产出的比例 例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本单位产品成本等这些是对组织效率性的具体衡量。 管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，这也就是要达成组织活动的效果效果。效果效果的具体衡量指标有销售收入、利润销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。金利润率等。 利润利润= =销售收入销售收入- -所销售产品（或服务）的总成本所销售产品（或服务
18、）的总成本 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。 效率效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。 效果效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。高效率高效率是追求“正确地做事”，好效果好效果是保证“做正确的事”。虽然虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性增大，但是，但是，从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。 一个有效的管理者有效的管理者，应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。设：设：一家资金总额为40
19、亿元的企业在过去的一年里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。则：则：在一年的经营中，企业的效率效率为 资金周转率资金周转率=5040=125(次)，一年中企业的经营效果效果为 实现利润利润=50-30=20(亿元) 成本利润率成本利润率=2030=6667 销售利润率销售利润率=2050=40 资金利润率资金利润率=2040=50 资金利润率资金利润率为2040=50。它是企业界最常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的指标。它实际上是经营效果效果指标(销售利润率销售利润率)与资金使用效率效率指标(资金周转率资金周转率)的乘积，也就是 资金利润率资金利润率=销售利润率销售利润率 资
20、金周转率资金周转率 =40 1.25=50 结论：结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的有效性有效性同时决定于效率与效果两类指标。根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式。营利性组织营利性组织：追求利润和资本的保值增值非营利性组织非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场检验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织终极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对主观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命和任务基本上是一样的管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽量少以尽量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有这样，才能称得上是有效的管理有效的管理。
