1、管理学概论管理学概论2-1管理学概论管理学概论2-2 学科前时代学科前时代 泰勒与科学管理的兴起泰勒与科学管理的兴起 法约尔与一般管理原理法约尔与一般管理原理 韦伯的正式组织理论韦伯的正式组织理论 霍桑实验霍桑实验 管理科学的兴起管理科学的兴起 管理流派介绍管理流派介绍管理学概论管理学概论2-3一般管理与一般管理与行政组织理论行政组织理论（法约尔（法约尔&韦伯）韦伯）人际关系学说人际关系学说与行为科学理论与行为科学理论( (梅奥梅奥) )科学管理理论科学管理理论 （泰勒）（泰勒）管理学理论的产生管理学理论的产生管理学概论管理学概论2-4管理学概论管理学概论2-5 Organizations H
2、ave Existed for Thousands of Years testifies to the existence of early management practice ability to create the Pyramids, Great Wall of China Significant Pre-Twentieth-Century Events Wealth of Nations - Adam Smith division of labor - breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks increased prod
3、uctivity Industrial Revolution substitution of machine power for human power large organizations required formal management管理学概论管理学概论2-6 管理实践活动存在了几千年管理实践活动存在了几千年 金字塔金字塔、万里长城万里长城现代著名管理学家现代著名管理学家德鲁克德鲁克认为：认为：“那些负责建造埃及金字塔的人是历史上最优秀的管理者那些负责建造埃及金字塔的人是历史上最优秀的管理者.” 分工分工（division of labor) 工业革命工业革命(Industrial
4、 Revolution) 工具上的革命：纺织机等机器的发明工具上的革命：纺织机等机器的发明 动力上的革命：蒸汽机的发明和使用动力上的革命：蒸汽机的发明和使用 生产组织方式的革命：工厂制度的产生生产组织方式的革命：工厂制度的产生 恩格斯恩格斯所说：所说：“分工、动力、特别是蒸汽力的利用，机器的应用，这就分工、动力、特别是蒸汽力的利用，机器的应用，这就是是1818世纪中叶起世纪中叶起 工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的杠杆。杠杆。” 管理学概论管理学概论2-7第二节第二节 管理学概论管理学概论2-8 一、一、泰勒与科学管理的兴起泰勒与科学管理的兴起管理学概论管理学
5、概论2-9 泰勒其人泰勒其人 泰勒的科学管理理论的主要原理和原则泰勒的科学管理理论的主要原理和原则 对泰勒的评价对泰勒的评价 泰勒的追随者泰勒的追随者Taylor & Scientific management 管理学概论管理学概论2-10 二、二、法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论管理学概论管理学概论2-11 法约尔其人法约尔其人 企业活动的类别（六个方面）企业活动的类别（六个方面） 管理的五个职能管理的五个职能 管理的一般原则（十四项原则）管理的一般原则（十四项原则） 对法约尔的评价对法约尔的评价Henri Fayol & General Administrative Theory
6、管理学概论管理学概论2-12三、三、韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论管理学概论管理学概论2-13 韦伯其人韦伯其人 权力的分类权力的分类 官僚集权组织的主要特点官僚集权组织的主要特点 对官僚集权制的评价对官僚集权制的评价Max Weber and his Ideal Bureaucracy管理学概论管理学概论2-14四、古典管理理论的贡献与局限四、古典管理理论的贡献与局限管理学概论管理学概论2-15 用科学知识来代替凭经验的方法；用科学知识来代替凭经验的方法； 在集体活动中取得协调一致以代替不一致；在集体活动中取得协调一致以代替不一致； 实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义；实现人们的彼
7、此合作以代替混乱的个人主义； 为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量；为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量； 尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。的公司都取得最大的成就。管理学概论管理学概论2-16 仅注重对工作与组织的研究而忽略了对人与生仅注重对工作与组织的研究而忽略了对人与生产及营运过程的研究；产及营运过程的研究； 很少考虑组织外部环境的影响；很少考虑组织外部环境的影响； 对人的假设只局限在对人的假设只局限在“经济人经济人”上；忽略了人上；忽略了人的其他特性；的其他特性； 研究方法上只运用了观察、实验等研究方法。研究
8、方法上只运用了观察、实验等研究方法。管理学概论管理学概论2-17第三节第三节 管理学概论管理学概论2-18 一、人际关系学说产生的历史背景一、人际关系学说产生的历史背景 二、人际关系学说的先驱者二、人际关系学说的先驱者 罗伯特罗伯特欧文欧文 Robert Owen 雨果雨果芒斯特伯格芒斯特伯格Hugo Munsterberg 玛丽玛丽帕克帕克芙丽特芙丽特 Mary Park Follett 切斯特切斯特巴纳德巴纳德 Chester Barnard管理学概论管理学概论2-19 三、人际关系学说的创立者三、人际关系学说的创立者 埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（Elton Mayo） 四、霍桑实验四、霍桑实
9、验(The Hawthorne Studies ) 霍桑实验的背景霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容 五、人际关系学说的基本要点五、人际关系学说的基本要点 六、对梅奥人际关系学说的评价六、对梅奥人际关系学说的评价管理学概论管理学概论2-20 他在他在企业中的人性因素企业中的人性因素一书中提出的，他认为传统一书中提出的，他认为传统管理理论对人的本性做了错管理理论对人的本性做了错误的假设，据此而产生的理误的假设，据此而产生的理论为论为X理论。理论。管理学概论管理学概论2-22 Theory X offered by McGregor assumes that employees
10、dislike work, are lazy, seek to avoid responsibility, and must be coerced to perform. It is a negative view about people.X理论的人性假设为：理论的人性假设为： 1、人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避、人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避劳动或工作劳动或工作 2、人生来就缺乏志向，不愿负责任，而习惯、人生来就缺乏志向，不愿负责任，而习惯听从别人的指挥听从别人的指挥 3、人生来就以自我为中心，漠视组织的需要、人生来就以自我为中心，漠视组织的需要 4、人生来习惯于守旧，反对变革
11、、人生来习惯于守旧，反对变革 5、人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，、人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动做出一些不适宜的举动在在X的假设基础上采用的管理方式为：的假设基础上采用的管理方式为： 1、忽视人的精神与社会需求，把金钱做为主要、忽视人的精神与社会需求，把金钱做为主要的激励手段，把惩罚做为协调人员行为的最主的激励手段，把惩罚做为协调人员行为的最主要手段要手段 2、制定各种严格的管理制度，运用领导的权威、制定各种严格的管理制度，运用领导的权威和严密的控制体系保证组织目标的实现和严密的控制体系保证组织目标的实现 麦格雷戈认为科学管理是强硬的麦格雷戈认为科学管理是强硬的
12、X理论，而人际理论，而人际关系学说为温和的关系学说为温和的X理论理论管理学概论管理学概论2-25 Theory Y assumes that employees are creative, seek responsibility, and can exercise self-direction. It is a positive view about people. Y理论的人性假设：理论的人性假设： 1、员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然 2、一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且、一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任 3、
13、外来的控制与处罚不是促使人们达到组织目标、外来的控制与处罚不是促使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意用自我管理和自我控制的的唯一手段，人们愿意用自我管理和自我控制的方法方法 4、承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的、承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的报酬大小成正比例的报酬大小成正比例的 5、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力仅仅管理者才具备这一能力在在Y的假设基础上采用的管理方式为：的假设基础上采用的管理方式为： 1、为员工安排富有吸引力和富有意义的工作，把、为员工安排富有吸引力和富有意义的工作，把个人需要与组
14、织目标结合起来个人需要与组织目标结合起来 2、给予员工一定的权力，充分发挥他们的聪明才、给予员工一定的权力，充分发挥他们的聪明才智智 3、鼓励员工参与组织目标与自身目标的制定、鼓励员工参与组织目标与自身目标的制定 4、应用、应用“启发与指导启发与指导”代替代替“命令与服从命令与服从”，用，用信任代替监督信任代替监督 麦认为：企业中出现的麦认为：企业中出现的“分工与授权分工与授权”，“工作工作丰富化丰富化”，“参与式与协商式管理参与式与协商式管理”都是与都是与Y理理论相近的管理思想论相近的管理思想管理学概论管理学概论2-28 管理理论丛林管理理论丛林管理过程学派管理过程学派管理科学学派管理科学学
15、派社会系统学派社会系统学派系统管理学派系统管理学派决策理论学派决策理论学派权变理论学派权变理论学派经理角色学派经理角色学派经验主义学派经验主义学派行为科学学派行为科学学派经营管理学派经营管理学派社会、技术学派社会、技术学派管理学概论管理学概论2-29新管理理论新管理理论学习型组织学习型组织竞争合作理论竞争合作理论企业再造理论企业再造理论企业能力理论企业能力理论情景管理理论情景管理理论团队管理理论团队管理理论管理学概论管理学概论2-30管理学概论管理学概论2-31 吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇 动作研究动作研究 管理第一夫人管理第一夫人 甘特甘特 甘特图甘特图管理学概论管理学概论2-32 工作定
16、额原理：制定工作定额原理：制定“合理的日工作量合理的日工作量” eg 搬运生铁的实验搬运生铁的实验 标准化原理：标准化原理：eg 铁砂和煤炭的铲掘实验铁砂和煤炭的铲掘实验 能力与工作相适应原理：能力与工作相适应原理：第一流的工人第一流的工人 差别计件付酬制差别计件付酬制； 计划和执行相分原理计划和执行相分原理。 劳资双方密切合作：劳资双方密切合作：经济大饼原理经济大饼原理。管理学概论管理学概论2-33 劳资对立是分配利益对立劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益最后双方都受益管理学概论管理学概论2-34管理学概论管理学概论2-35 实验背景实验
17、背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85管理学概论管理学概论2-36 实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量 实验发现实验发现22P时效率最高时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高生产效率得到提高管理学概论管理学概论2-37 不能仅靠超人与经验不能仅
18、靠超人与经验 管理有方法与原则管理有方法与原则 铁锹实验铁锹实验 标准工作方法标准工作方法 管理知识可以通过培训获得管理知识可以通过培训获得 对管理应象对待数学对管理应象对待数学,机械学一样机械学一样管理学概论管理学概论2-38 完成完成100件件,每件每件1元元,共共100元元 完成完成80件件,每件每件0.9元元,共共72元元 完成完成120件件,每件每件1.20元元,共共144元元 产量差产量差30件件,工资差工资差52元元管理学概论管理学概论2-39 计划工长计划工长 执行工长执行工长 质量工长质量工长 工艺工长工艺工长 每人都有指挥权每人都有指挥权管理学概论管理学概论2-40 不同的
19、人适合干不同的事不同的人适合干不同的事 干同一件事应有一种最好的方法干同一件事应有一种最好的方法 师傅带徒弟是不可取的师傅带徒弟是不可取的 对工人进行统一培训对工人进行统一培训管理学概论管理学概论2-41 科学管理的创始人科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上 把人当经济人把人当经济人 局限于基层，侧重于生产作业管理局限于基层，侧重于生产作业管理管理学概论管理学概论2-42 泰勒制泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西也同资本主义其它一切进步的东西一样一样,有两个方面有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最一方面是资产阶级剥削的
20、最巧妙的残酷手段巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的另一方面是一系列最丰富的科学成就科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械即按科学来分析人在劳动中的机械动作动作,省去多余的笨拙的动作省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工制定最精确的工作方法作方法,实行最完善的计算和监督制度等等实行最完善的计算和监督制度等等.管理学概论管理学概论2-43罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert Owen，17711858）:现代人事管现代人事管理之父，人本管理的先驱理之父，人本管理的先驱 罗伯特罗伯特欧文是欧文是19世纪初世纪初最有成就的实业家之一，是最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。被一位杰出的管
21、理先驱者。被后人称为后人称为“现代人事管理之现代人事管理之父父”。著名的管理思想：著名的管理思想：“人是环人是环境的产物。境的产物。” 管理学概论管理学概论2-44 他指出：他指出：“人事政治必须被认为是经济机构管人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分，理的不可分割的部分，”“”“人事管理必须要有人事管理必须要有所报偿所报偿” “你们对活机械可以容忍地加以训练和指挥，你们对活机械可以容忍地加以训练和指挥，使你们的金钱收入大大地增加，用在工人身上使你们的金钱收入大大地增加，用在工人身上的钱可以使你们获得的钱可以使你们获得50-100%的报酬，而用在的报酬，而用在机器上的钱只能得到机器上
22、的钱只能得到15%的报酬，那么，怎样的报酬，那么，怎样对待活机器（也就是工人）的经济学是：使他对待活机器（也就是工人）的经济学是：使他们干净清洁，用和善的态度对待它，使它的精们干净清洁，用和善的态度对待它，使它的精神不至于受到太多的挫折和刺激。神不至于受到太多的挫折和刺激。” 管理学概论管理学概论2-45玛丽玛丽帕克帕克芙丽特芙丽特(Mary Parker (Mary Parker Follett,1868Follett,18681933)1933)她是一位气质非凡却又一辈子未婚的传她是一位气质非凡却又一辈子未婚的传奇女性。她不仅是一位波士顿上层社会的社奇女性。她不仅是一位波士顿上层社会的社交
23、名流，而且是一位具有重大建树的一流学交名流，而且是一位具有重大建树的一流学者，她把社会科学诸多领域内的知识融会贯者，她把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。理论。管理学概论管理学概论2-46弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒（泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915） 一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫
24、辍学的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人；一个被现代管理学者不断批判的人； 1911年著述了年著述了科学管理原理科学管理原理(The Principles of Scientific Management )管理学概论管理学概论2-47动作研究之父：弗兰克动作研究之父：弗兰克吉尔布吉尔布雷斯（雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924） 莉莲莉莲吉尔布雷思（吉尔布雷思（Lillian Moller G
25、ilbreth，18781972）：美国第一个获）：美国第一个获得心理学博士的妇女，得心理学博士的妇女，“管理学的第一管理学的第一夫人夫人” 管理学概论管理学概论2-48亨利亨利劳伦斯劳伦斯甘特（甘特（Henry Laurence Gantt,18611919） 科学管理运动的先驱者之一，发明科学管理运动的先驱者之一，发明甘特图甘特图(Gantt Chart)，即生产计划，即生产计划进度图进度图管理学概论管理学概论2-491234编辑加工设计版式制图打印长条校样印刷校样设计封面月份活动管理学概论管理学概论2-50现代经营管理之父现代经营管理之父-亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol，
26、1841-1925） 19161916年出版的年出版的工业管理工业管理和一般管理和一般管理是其最重要是其最重要的代表作，标志着一般管的代表作，标志着一般管理理论的形成。理理论的形成。他认为，管理理论是他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石。这
27、正是其一般管理理论基石。 管理学概论管理学概论2-51企业的六项活动企业的六项活动 技术活动技术活动:生产生产,制造制造 商业活动商业活动:购买购买,销售销售 财务活动财务活动:筹资筹资,投资投资 安全活动：职工和设备的安全安全活动：职工和设备的安全 会计活动会计活动:记帐记帐,盘点盘点 管理活动管理活动:计划计划,组织组织,控制控制“一个大企业的一个大企业的领导必须具备的领导必须具备的第一个条件就是，第一个条件就是，他应该是一个很他应该是一个很好的管理者。好的管理者。”管理学概论管理学概论2-52 计划计划 组织组织 指挥指挥 控制控制 协调协调管理学概论管理学概论2-53 原则原则:应该遵
28、循的一般规定应该遵循的一般规定,指南指南,有一定有一定的指导意义的指导意义管理学概论管理学概论2-54 分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人服务集体个人服务集体 报酬报酬 集中集中 等级链等级链 秩序秩序 公平公平 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 人员的团结人员的团结管理学概论管理学概论2-55“法约尔桥法约尔桥”(Fayol bridge) 管理学概论管理学概论2-56 对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理五要素说和管理的管理五要素说和管理的14条原则。条原则。 把管理作为一种知识加以教育和
29、普及，对以后的把管理作为一种知识加以教育和普及，对以后的管理问题的研究和深化起到了巨大的推动作用。管理问题的研究和深化起到了巨大的推动作用。 弥补了泰勒的不足，被认为是现代管理的真正创弥补了泰勒的不足，被认为是现代管理的真正创始人之一。始人之一。 职能与原则不够精炼职能与原则不够精炼管理学概论管理学概论2-57组织理论之父：马克斯组织理论之父：马克斯韦伯（韦伯（Max Weber） 马克斯韦伯是同泰勒和法约尔同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。他对组织理论方面的研究主要集中在他的名著新教伦理和资本主义精神以及社会和经济组织理论中。管理学概论管理学概
30、论2-58神授的权力神授的权力神秘化的组织神秘化的组织传统的权力传统的权力传统的组织传统的组织合理合理合法的权力合法的权力官僚集权组织官僚集权组织管理学概论管理学概论2-59 实现劳动分工实现劳动分工 在在组织中建立不中断的指挥链在在组织中建立不中断的指挥链 建立广泛的档案系统建立广泛的档案系统 强调人员的考评以及教育强调人员的考评以及教育 形成一批职业管理人员形成一批职业管理人员 要求管理人员遵守与其相关的纪律、规则和制度要求管理人员遵守与其相关的纪律、规则和制度管理学概论管理学概论2-60成文的制度成文的制度和标准化的和标准化的运作程序运作程序理想的理想的官僚集权制官僚集权制正式规则正式规
31、则正式甄选正式甄选职业生涯职业生涯非人格化非人格化劳动分工劳动分工等级原则等级原则工作分解为简工作分解为简单、程序化、单、程序化、明确的任务明确的任务按等级组织职位，按等级组织职位，明确的命令链明确的命令链根据能力、技根据能力、技术资格选择人术资格选择人员员公私财产和权公私财产和权力的分离力的分离管理者是职业化管理者是职业化的专家，管理单的专家，管理单位的所有者位的所有者管理学概论管理学概论2-61 韦伯的理想官僚组织体系在西方管理思想史上占有重要地位韦伯的理想官僚组织体系在西方管理思想史上占有重要地位，是管理理论尤其是组织理论研究发展过程中的里程碑。，是管理理论尤其是组织理论研究发展过程中的
32、里程碑。 尽管韦伯认为官僚制仅仅是一种抽象的、纯粹的组织类型，尽管韦伯认为官僚制仅仅是一种抽象的、纯粹的组织类型，但它对后世的影响却非常巨大，也推进和加强了对组织问题但它对后世的影响却非常巨大，也推进和加强了对组织问题研究的广度和深度。研究的广度和深度。 时至今日，这一理论仍为分析实际生活中各种组织形态提供时至今日，这一理论仍为分析实际生活中各种组织形态提供着一种规范典型，并被人们广泛应用于各种组织设计中，发着一种规范典型，并被人们广泛应用于各种组织设计中，发挥着有效的指导作用。挥着有效的指导作用。管理学概论管理学概论2-62 霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加美国西方电气公司下属的位于
33、芝加哥附近的工厂名哥附近的工厂名. 实验时间实验时间:1924-1932年年 实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低 为什么为什么?管理学概论管理学概论2-63 照明实验照明实验 继电器装配实验继电器装配实验 大规模调查大规模调查 接线实验接线实验管理学概论管理学概论2-64 实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加. 实验设计实验设计:实验组实验组VS对照组对照组 实验结果实验结果 实验组实验组:照明增加照明增加,产量增加产量增加,照明下降照明下降,产量也产量也增加增加 对照组对照组:照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加 实验结果无法被解释
34、实验结果无法被解释管理学概论管理学概论2-65 哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验来进行这项实验 挑选了六名女工挑选了六名女工 改变各种工作条件改变各种工作条件,休息条件和奖励办法休息条件和奖励办法管理学概论管理学概论2-66 改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了 改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度 The conditions of work wer
35、e changed one at a time: rest periods of different numbers and length, shorter working day, shorter working week, food with soup or coffee in the morning break. 管理学概论管理学概论2-68 我们有一种实验的紧张感我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱说闲话没有人叱责责 你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心,我们有一种满我们有一种满足感足感 什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们象也
36、参与了实我们象也参与了实验验管理学概论管理学概论2-69 And the results seemed satisfactory: slowly at first, but later with increasing certainty, the output record (used as an index of well-being) mounted.管理学概论管理学概论2-71“Simultaneously the girls “Simultaneously the girls claimed that they felt less claimed that they felt less
37、 fatigued, felt that they were fatigued, felt that they were not making any special not making any special effort.”effort.”管理学概论管理学概论2-72And it had been arranged thus that And it had been arranged thus that the twelfth experimental change the twelfth experimental change should be a return to the ori
38、ginal should be a return to the original conditions of work-no rest conditions of work-no rest periods, no midmorning lunch, no periods, no midmorning lunch, no shortened day or week.shortened day or week.管理学概论管理学概论2-73 The consequence was that they felt themselves to be participating freely and wit
39、hout afterthought, and were happy in the knowledge that they were working without coercion from above or limitation from low.管理学概论2-74大规模的调查大规模的调查 调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈 时间时间:1929-1932 对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人 结论结论: 不是工作环境不是工作环境, 是人际关系影响人的生是人际关系影响人的生产效率产效率管理学概论管理学概论2-75 But to arrive at this poi
40、nt it become necessary to train interviewers how to listen, how to avoid interruption or the giving of advice, how generally to avoid anything that might put an end to free expression in an individual instance. Some approximate rules to guide the interviewer in his work were therefore set down. Thes
41、e were, more or less , as follow:管理学概论管理学概论2-761. Give your whole attention to the person interviewed, and make it evident that you are doing so.2. Listen- dont talk.3. Never argue; never give advice.4. Listen to: what he wants to say what he does not want to say what he cannot say without help5. Al
42、ways do this with the greatest caution, that is, clarify but do not add or twist.6. Remember that everything said must be considered a personal confidence and not divulged to anyone.管理学概论管理学概论2-77 One woman worker, for example, discovered for herself during an interview that her dislike of a certain
43、 supervisor was based upon a fancied resemblance to a detested stepfather. Small wonder that the same supervisor had warned the interviewer that she was “difficult to handle.” But the discovery by the worker that her dislike was wholly irrational eased the situation considerably. 管理学概论管理学概论2-78 One
44、worker two years before had been sharply reprimanded by his supervisor for not working as usual: in interview he wished to explain that on the night preceding the day of the incident his wife and child had both died, apparently unexpectedly. At the time he was unable to explain; afterwards he had no
45、 opportunity to do so.管理学概论管理学概论2-79 14人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组 不能工作太多不能工作太多 不能工作太少不能工作太少 不能向领导打小报告不能向领导打小报告 不得打官腔不得打官腔 定额为定额为7312个焊点个焊点, 工人只干工人只干6000-6600 工人偷懒工人偷懒 害怕失业害怕失业 小组的监督小组的监督 保护落后工人保护落后工人管理学概论2-80霍桑实验的结论霍桑实验的结论（人际关系学说的基本要点）（人际关系学说的基本要点） 职工是社会人职工是社会人 在正式组织中存在着在正式组织中存在着“非正式组织非正式组织” 非正式组织的有利之
46、处和不利之处：非正式组织的有利之处和不利之处： 对待非正式组织的正确态度：对待非正式组织的正确态度： 提高工作效率的关键是提高职工的满足度提高工作效率的关键是提高职工的满足度管理学概论2-81对梅奥人际关系学说的评价对梅奥人际关系学说的评价 管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑 否定了传统管理理论对于人的假设否定了传统管理理论对于人的假设 行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起 过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用 过多地强调感情的作用过多地强调感情的作用 观点有些太片面观点有些太片面管理学概论2-82补充说明：补充说明： 人际关系学说人际关系学说 行为科学行为科学 组织行为学组织行
47、为学 Human Relation Theory Behavioral Sciences Organizational Behavior管理学概论管理学概论2-83雨果雨果芒斯特伯格（芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863l9l6）芒斯特伯格是工业心理学的芒斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊称为主要创始人，被尊称为“工工业心理学之父业心理学之父”。师从现代科学心理学的创始人、德国著名心理学家威廉师从现代科学心理学的创始人、德国著名心理学家威廉冯特（冯特（WWundt）。芒斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了正统的）。芒斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了
48、正统的学术教育和训练，于学术教育和训练，于1885年获得心理学博士学位。后来他移居美国。年获得心理学博士学位。后来他移居美国。1912年，芒斯特伯格出版了年，芒斯特伯格出版了心理学与工业效率心理学与工业效率 管理学概论管理学概论2-84主持霍桑试验，组织管理主持霍桑试验，组织管理与生产效率的研究。主要与生产效率的研究。主要著作：著作：工业文明与人类工业文明与人类问题问题和和工业文明与社工业文明与社会问题会问题乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（George Elton Mayo，18801949)，美国管理学家，原籍澳，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学大利亚，早期的行为科学人际关系学说的
49、创始人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院人，美国艺术与科学院院士。士。 管理学概论管理学概论2-85 非正式组织的有利之处表现为以下几点：非正式组织的有利之处表现为以下几点： 使个人有表达思想的机会。使个人有表达思想的机会。 提高士气，降低提高士气，降低职工离职率。职工离职率。 以社会报酬的形式对职工进行补以社会报酬的形式对职工进行补偿。偿。 改善信息交流工作。改善信息交流工作。 使职工在一个不使职工在一个不重视个人特点的组织内有维持个人特点的机会。重视个人特点的组织内有维持个人特点的机会。 提高职工的自信心并减轻他们的紧张状态。提高职工的自信心并减轻他们的紧张状态。 对指定任务的完成给予
50、支持。对指定任务的完成给予支持。 在工作环境中提在工作环境中提供人与人之间的温暖。供人与人之间的温暖。 提高个人之间的协作程提高个人之间的协作程度。度。减少个人对工作和环境的厌烦感。减少个人对工作和环境的厌烦感。 管理学概论管理学概论2-86 非正式组织的不利之处主要有以几点：非正式组织的不利之处主要有以几点： 抵制企业管理当局的政策和目标。抵制企业管理当局的政策和目标。 限制职工的个人自由，强迫职工一致。限制职工的个人自由，强迫职工一致。 反对革新和改变。反对革新和改变。 限制产量。限制产量。 可能共谋组成同管理当局敌对的工会。可能共谋组成同管理当局敌对的工会。管理学概论管理学概论2-87
