1、第二讲现代企业管理概述三三二二一一如何认识销售过程中的沟通如何认识销售过程中的沟通目目 录录企业管理的属性企业管理的属性企业管理的职能企业管理的职能结束语结束语2四四2开篇案例开篇案例例例1 1微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公盖茨创建了微软公司。司。 大约大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课课程管理系统，卖给了他就读的西雅图程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬
2、。美元的报酬。 他是一个天才，他是一个天才，13岁开始编程，并预言岁开始编程，并预言自己将在自己将在25岁成为百万富翁；他是一个商业岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特的眼光使他总是能准确看到奇才，独特的眼光使他总是能准确看到IT业业的未来，独特的管理手段，使得不断壮大的的未来，独特的管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；他的财富更是一个神话微软能够保持活力；他的财富更是一个神话，39岁便成为世界首富，并连续岁便成为世界首富，并连续13年登上福年登上福布斯榜首的位置，布斯榜首的位置，2007年排名第二，年排名第二， 2008年排名第三。他是微软公司主席和首席年排名第三。他是微软公司主席和
3、首席软件设计师。微软公司是为个人计算和商业软件设计师。微软公司是为个人计算和商业计算提供软件、服务和计算提供软件、服务和Internet技术的世界技术的世界范围内的领导者。范围内的领导者。永远长不大的大男孩儿永远长不大的大男孩儿 比尔比尔盖茨和史蒂夫盖茨和史蒂夫鲍尔默鲍尔默 我们都承认微软公司的成功，我们都承认微软公司的成功，那么请问：那么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个盖茨是一个成功的企业管理者吗成功的企业管理者吗? ?（2 2）企业管理者应该是一个什么）企业管理者应该是一个什么样的人物呢样的人物呢? ? 企业管理概述企业管理概述 2.1企业管理的含义及其发展1.1.1 何
4、为管理? 管理含义的多样性管理定义的多样化管理定义的多样化o 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。o 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。o 西蒙的定义：管理就是决策。o 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。o 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 1.1.2 企业管理的含义企业管理的含义 企业管理
5、是指为实现企业目标，完成企业任务而对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制。 1.1.3企业管理的发展过程企业管理的发展过程 经验管理阶段科学管理阶段现代管理阶段 1.经验管理阶段特点：凭经验办事。没有统一操作规程；没有统一的管理方法；人员培养没有统一的标准和要求。2. 科学管理阶段泰罗的科学管理理论的要点（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 泰罗的科学管理理论的要点（2） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 实行有差别的计件工资制。 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 泰罗的
6、科学管理理论的要点（3） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 实行职能工长制。 在管理控制上实行例外原则。 泰罗的科学管理理论的要点（3） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 实行职能工长制。 在管理控制上实行例外原则。 法约尔管理过程理论要点（管理过程理论要点（1） 企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、安全、核算、管理等活动。而管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔管理过程理论要点（管理过程理论要点（2） 管理教育的必要性和可能性。 法约尔认为，企业对管
7、理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要，因此应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育，使管理教育起到象技术教育那样的作用。法约尔管理过程理论要点（管理过程理论要点（3） 管理的十四项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬 、集中化、 、等级链 、秩序、公正、任用期稳定、首创精神 、集体精神 梅约霍桑实验的结论霍桑实验的结论（1） 职工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 企业中除了正式群体外，还存在着非正式群体，非正式群体与正式群体是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。梅约霍桑实验的结论霍桑实验的结论（2） 新型
8、的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。 存在着霍桑效应 即对新环境的好奇与兴趣，会导致较佳的成绩。 现代管理阶段特点：注重经营发展战略的研究和预测实行生产专业化和经营多样化实行系统管理采用现代自然科学和技术的新成果广泛进行“行为科学”的研究和应用十分注重职工培训2.2 企业管理的属性企业管理的属性自然属性自然属性与生产力、社会化与生产力、社会化大生产有关大生产有关 社会属性社会属性与生产关系、与生产关系、社会制度变迁有关社会制度变迁有关 Management管理管理2.2.1 2.2.1 管理的二重性质管理的二重性质管理二重性的关系图管理二重性的关
9、系图生生 产产 过过 程程生产力生产力生产关系生产关系自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上2.2.2企业企业管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合o 管理的科学性：强调其客观规律性；o 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。.2.3 企业管理的职能企业管理的职能计划控制组织领导 企业管理的职能是指企业管理活动的职责和功能。包括计划、组织、领导和控制四个基本职能。 计划是指为组织的未来确定目标并为实现这一
10、目标预先拟定行动措施和步骤的过程。 组织是指把生产要素按照一定的目的要求，以一定的秩序和相互关系连接起来而进行的一种管理活动。 领导是指一个领导者应采取何种领导方式和领导行为去激励的指挥他的下属，以实现组织目标的过程。控制是指按照一定的标准对组织成员的工作和成果进行监督、检查和衡量并采取措施纠正偏差以确保组织目标实现的管理活动。 计划职能是首要职能。计划是管理活动首先发生的职能；计划职能渗透在其他各种职能之中。四个职能是互相联系、互相制约的。 管理职能之间的关系管理职能之间的关系 目标设定明确/不明确计划战略计划资源配备材料、资金、技术、人才、时间、信息组织分工、协调、综合成果实施指挥、领导、激励控制核算、评价、调整组织的业绩动态平衡稳定/连续适应/创新决策信息选择不同组织层次在管理职能重点上的差别 计划组织领导控制高层基层中层领导领导51%组织组织24%计划计划15%控制控制10%领导领导36%组织组织33%计划计划18%控制控制13%计划计划28%领导领导22%组织组织36%控制控制14%基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者
