1、 行为管理行为管理 科学管理科学管理人本管理人本管理学习型组织学习型组织 柔性管理柔性管理单元人际关系管理沟通理念：管理理念创新单元人际关系管理沟通理念：管理理念创新（泰勒）（泰勒）（茫斯特伯格、梅奥）（茫斯特伯格、梅奥）（松下幸之助日式管理）（松下幸之助日式管理）( (彼得彼得. .圣吉圣吉) )一、相关理念：人本管理理念及发展趋势一、相关理念：人本管理理念及发展趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念二、主要理念：人际关系管理沟通理念互动教学互动教学: 人本管理人本管理学习型组织学习型组织柔性管理的柔性管理的核心核心思想和实现方略思想和实现方略（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新
2、标准（二）新经济人际关系的新变化（二）新经济人际关系的新变化（三）人际关系管理与沟通新趋势（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际关系管理沟通理念二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论三、人际关系基本理论 互动教学互动教学一、人本管理理念及发展趋势一、人本管理理念及发展趋势（一）人本管理理念人本管理的核心思想w点亮人性的光辉；w回归生命的价值；w共创繁荣和幸福。 台湾著名管理学家陈怡安教授台湾著名管理学家陈怡安教授人人与与组组织织目目标标一一致致行行为为激激励励差差异异化化管管理理营营造造环环境境企企业业文文化化管管理理团团队队建建设设人人际际关关系系管管理理提升提升工
3、作工作生活生活品质品质 个性个性心理心理发展发展水平水平人人与与组组织织实实现现双双赢赢人本管理的人本管理的实施模式与实施模式与方略方略（二）彼德.圣吉 “学习型组织” 第五项修炼 彼德彼德.圣吉圣吉 “学习型组织学习型组织” 第五项修炼第五项修炼 1 1、建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared VisionBuilding Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。奋斗。 2 2、团队学习团队学习（
4、Team LearningTeam Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。力。 3 3、改变心智模式改变心智模式（Improve Mental ModelsImprove Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创
5、新。才能改变心智模式，有所创新。 4 4、自我超越自我超越（Personal MasteryPersonal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力创造性的张力”，正是自我超越的来源。，正是自我超越的来源。 5 5、系统思考系统思考（System ThinkingSystem Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的
6、本质，有助于清楚了解因果关系。清楚了解因果关系。 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更高的组织绩效，更能够带动更能够带动和提升和提升组织的生命力组织的生命力。 彼德彼德.圣吉圣吉 “学习型组织学习型组织” 第五项修炼第五项修炼123认同共同愿景认同共同愿景 激发员工对共激发员工对共同愿景的承诺同愿景的承诺投入努力奉献投入努力奉献规划：规划：达成愿景的原达成愿景的原则和实现方案则和实现方案 共同愿景：组织凝聚力共同愿景：组织凝聚力123学会沟通学会沟通 人际关系： 沟通与信任 深度会
7、谈与沟通放开心灵放开心灵表达自己和 倾听别人的想法修炼三修炼三QIQ 智商EQ 情商AQ 逆境商 团队学习与改善心智模式：团队效能团队学习与改善心智模式：团队效能123建立个人愿景建立个人愿景 自我实现自我实现自我超越自我超越保持保持创造性张力创造性张力 自我超越：个体创造力自我超越：个体创造力（三）柔性管理理念柔性管理柔性管理思想精华思想精华实践主张实践主张二、人际关系管理与沟通理念二、人际关系管理与沟通理念（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准（二）新经济人际关系的新变化（二）新经济人际关系的新变化（三）人际关系管理与沟通新趋势（三）人际关系管理与沟通新趋势二、主要理念：人际
8、关系管理沟通理念二、主要理念：人际关系管理沟通理念三、人际关系基本理论三、人际关系基本理论 互动教学互动教学（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准（一）健康人际关系的新标准1、要有可靠的沟通；、要有可靠的沟通；2、对他人的要求应该是现实的、合理的；、对他人的要求应该是现实的、合理的；3、应该尊重对方，而不是限制和控制对方；、应该尊重对方，而不是限制和控制对方；4、积极关注对方的幸福和发展。、积极关注对方的幸福和发展。（二）新经济人际关系的新变化1、基于信息、知识及能力的合作关系、基于信息、知识及能力的合作关系,以知识为以知识为聚合力的关系群体逐渐增多；代际差异不断缩小，注重聚合力
9、的关系群体逐渐增多；代际差异不断缩小，注重相互欣赏、探索和学习。相互欣赏、探索和学习。3、人际交往形式的全方位、无边界、互动性；、人际交往形式的全方位、无边界、互动性；人际沟通效果的实效性、充分性、准确性人际沟通效果的实效性、充分性、准确性 （二）（二）新新经济经济人人际关系的新变化际关系的新变化4、人情契约依托法律契约；人情契约超越法律契约。、人情契约依托法律契约；人情契约超越法律契约。2、2、注重个性差异和自我价值的实现；注重工作生活、注重个性差异和自我价值的实现；注重工作生活品质的改善与提升，实现工作品质的改善与提升，实现工作-家庭家庭-交际交际-休闲一体化；休闲一体化；（三）人际关系管理沟通的新趋势（三）人际关系管理沟通的新趋势（三）人际关系管理沟通的新趋势 1、人际关系管理与沟通更微观、更有针对性和时效、人际关系管理与沟通更微观、更有针对性和时效性性2、建构开放式共享式沟通平台，更强调人际关系管理、建构开放式共享式沟通平台，更强调人际关系管理与沟通的品质和艺术与沟通的品质和艺术3、传统经典沟通方式与新型网络沟通工具相得益彰、传统经典沟通方式与新型网络沟通工具相得益彰4、人际关系管理与沟通更注重跨文化的整合沟通力、人际关系管理与沟通更注重跨文化的整合沟通力
