1、台灣卓越績效管理顧問有限公司台灣卓越績效管理顧問有限公司 總經理總經理台灣新世紀教育訓練發展協會台灣新世紀教育訓練發展協會 理事理事美國南加州大學美國南加州大學(USC) 司法及公共行政學雙碩士司法及公共行政學雙碩士上海思考得企業管理顧問有限公司上海思考得企業管理顧問有限公司 首席顧問首席顧問中觀企業管理顧問中觀企業管理顧問(上海上海)有限公司有限公司 副總經理副總經理 華人唯一榮獲美國SHRM人力資源協會IHRM及3RS專業證書主講人歷任高科技集團、服務業、製造業及公私營機構之資深總監、執行副總經理、董事長特別助理、ISO管理代表、人力資源部經理、主任秘書、人事主任、法務主任、副研究員及辦公
2、室主任等職務，實務工作經驗豐富。帶領所屬獲得集團”年度集團最佳團隊獎”， 並擔任所羅門集團員工績效發展計劃負責人，獲得2001台灣年度品質優良案例獎，為十二年來台灣最佳人力資源品質提升特優案例。 競爭趨勢推向以人為經營核心競爭趨勢推向以人為經營核心 由管理趨勢看人力資源管理的變化由管理趨勢看人力資源管理的變化 七個成功人力資源管理的重要趨勢七個成功人力資源管理的重要趨勢 建立企業新伙伴關係建立企業新伙伴關係 3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場3C企業的競爭力與管理演進企業的競爭力與管理演進十九世紀：十九世紀： 勞動力勞動
3、力二十世紀前期：二十世紀前期： 生產力生產力二十世紀二十世紀7年代：年代： 能源、成本能源、成本二十世紀二十世紀8年代：年代： 品質、自動化品質、自動化二十世紀二十世紀9年代：年代： 資訊、組織、通路資訊、組織、通路二十一世紀初期：二十一世紀初期： 知識、速度、網路知識、速度、網路 ?HRM往那里去往那里去 企业战略伙伴向上 组织创新的推手向前 帮助员工茇展向后 多功能角色向左右看 扎根企业文化向下走HR=企業伙伴戰略執行伙伴Strategic Partner行政及組織專家Administrative Expert員工的代言人Employee ChampionSource: Dave Ulri
4、ch, HR Champion”, Harvard Business School Press, 1997.策略執行管理效率員工承諾文化重塑組織變革催化者對品質的執著企業再造真正全球化的來臨信息化 、網絡化顧客至上亞洲的竄起戰略的重生 工業的沒落人力資產價值的興起個人化的年代:跨越品質基本要求後，以人才創新能力區別出自己的與眾不同組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領導、指導為重心，監督的成分日減。員工更加被授權，愈來愈多人開始以跨功能團隊的方式工作、以成果為導向。全球化挑戰便在於如何定義出企業的核心優勢? 如何集中火力發展人才這種優勢。資訊革命除了必須國際化、信息化，改變體質迅速因應機會之外，
5、還需要發展未來企業的最大資源-無形的智慧 在顧客至上的時代，企業競爭的遊戲規則，都已因他們而重寫，走向水平式組織。亞洲的管理者以自己的例子證明了：人才，以及提供附加價值的能力，其實才是最有用的經濟資源。 有了策略規劃，企業與管理者從此如虎添翼，可以將全力投入領導、企業使命與企業遠景上，帶領企業駛向未來。 企業的劇變，對社會的直接衝擊便是有數百萬人因此失業。但是許多人也發現，他們身上仍有其他技能可用，其中一項，就是所謂的新資本：知識。策略終究會被模仿，唯一持久的競爭優勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好。愈來愈多人彼此截長補短，進行專案式、暫時性的合夥關係，你也需要一套完全不同的管理技
6、巧。 竞争激烈 經營環境改變快 不可預期的漂流時代 全體向前勝過英雄或明君 速度迫使大家更要密切合作 其中尤其是人力资本的价值成为资产计算的重要组成部份后, 85%的價值 企业的運营思考长远而全面 除立时财务资讯外,对长远茇展的非财务性指标,如更具创新及执行能力的员工、效率化的营运流程、忠诚的客户等平衡思考SSSECCUSSSECCUStrategic PartnerUnique employment processCompetency- based managementCultural- orientedE-HRSoft-Skills Super TEAM十大趨勢與管理重點十大趨勢與管理重點
7、:SSSECCU戰略執行狀況不佳: 溝通不足，缺乏共識:10%部門及個人目標和戰略聯系較少短期決策與戰略相關性較差反饋和學習與戰略關聯性弱企業戰略企業戰略企業戰略引導引導人才發展戰略人才發展戰略人力資源管理 人才(人力資本)管理 發揮出更高績效水平 滿足顧客需求 流程導向 工作分配 提升組織能力 推動接班人計劃企業戰略人才發展戰略人才發展戰略主導主導職能戰略職能戰略人力資源管理 人才(人力資本)管理 員工的責任心 中層管理者上進心 高層管理者事業心 實現靠意志力 保障靠流程力 持久靠創新能力 Tangible assets: 1982: 62% 1992: 38% 2000s: 10-15%L
8、inking the Employee-Customer Loyalty- Profit ChainHuman Resources Strategies & SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLE GROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHE RIGHTTASKSTOCK INCREASEREAL PROFITINCREASECore competenciesCandidate AssessmentThe right fitProfile AssessmentCore CompetenciesManage
9、ment. DevelopmentExecutive CoachingLeadership CompetenciesSmooth Flowing ProcessesCustomer ValueRetentionSSSECCU員工能力差異與貢獻度員工能力差異與貢獻度 -1S.D +1S.D. -48% +48% Salary Salary100%每差一個標準差的工作貢獻差異比低複雜度工作 19%中等複雜度工作 32%高複雜度工作 48%銷售人員 48-120%Adapted from J.E. Hunter, F.L., Schmidt, and M.K. Judiesch, “ Individ
10、ual Differences in Output Variability As a Function of Job Complexity,” Journal of Applied Psychology 75 (1990), 28-42. 0% 與企業戰略整合 與勝任力(Competency)模塊結合 多樣化 工具化 戰略化 外包化 雙向選擇 有效性: 績效導向Alternative newspapers and Print MediaOpen HouseInformation CenterTelevision and RadioDirect MailReferral Program/ Tas
11、k ForcesCareer FairsNetworking and Developing NominatorsTelemarketingCollege and school RecruitingDatabasesMagazinesWelcome Wagon/ Realtors:Posters and Kiosks:Door Hangers and Flyers:POS: work with your clientMedia Contacts and Media Release:Highway/Sports. Billboards:Mass Transit: bus, train, subwa
12、ysPlaces of worship: bilingual.SSSECCU知識技術業績結果態度外部環境內部環境經驗 體能影響工作成果極大化的因素常識和專業知識Knowledge態度Attitude工作經驗Working Experience技能和技巧Skills員工能力組成部份體能Traits職能基準表職能基準表(例例)職能類別職能類別職能職能必需具備必需具備有則更佳有則更佳評量方式評量方式基本能力基本能力基礎知識專業知識學歷程度本科以上工作經驗工作經驗工作經驗五年專業相關經驗三年工作素質工作素質表達能力計劃能力協調能力領導能力判斷能力計算能力問題改善能力應變能力態度態度紀律性積極性責任性協
13、作性其他其他OngoingDevelopmentCareer developmentSuccession planningAssessmentsPerformance Magt.Coaching & feedbackRecruitmentTalentSelectionJob analysisWork DesignRewardsRecognitionBusiness Strategy HC = ( K,+ S,+ Ta+B ) x Ex T天賦才能投入工作程度努力程度投入時間人力資本價值報表人力資本價值報表 項目 行次 上期數 本期數人力資本投資 對一般人力資本的教育培訓投資 對技術型人力資本的
14、教育培訓投資 對初、中級人力資本的教育培訓投資 對高級人力資本的教育培訓投資 .人力資本價值存量 一般人力資本的價值存量 技術型人力資本的價值存量 初、中級人力資本的價值存量 高級人力資本的價值存量 . 人力資本所創效益 人力資本所創淨利潤增量 SSSECCU 培訓強調”超前性開發” 績效評量方式的多樣化 更多人流動下發展員工隊伍儲備計劃 薪酬給付市場化和多軌制 多元組織文化的交融和協調 中: 君君 臣臣 父父 子子 西: 標準與規範 行為表現項目台積電中鋼台塑南亞大陸工程宏碁寶僑華碩IBM奇美奧美統一廣達聯電長榮中華汽車PHILIPGEINTELMS3M備 註名稱加權正直誠懇信任互相信賴忠誠
15、恒心精益求精謙虛勤奮積極主動生存(共體時艱)生命共同體學習/成長不斷學習分享成長伙伴關係團隊合作倫理與法治道德至上穩健/踏實自覺負責個人自主誠實溝通說出心內話尊重尊重及自重善用資源崇本務實創新發揮無限想像力彈性品質持續改善病貓病貓健貓健貓老虎老虎飛虎飛虎企業改善企業改造產業創造(強化)(轉化)(進化)利得改善利得改善文化革新文化革新知識創造知識創造組織發展歷程與文化有關 文化差異 經濟環境差異 勞動力成本因素 勞工關係因素 建立對人尊重的企業文化 跨文化的學習 外派人員的文化培訓項目 新進人員的跨文化培訓Think globally, work locally. +Think locally,
16、 work globally. “ 擁有一群共同願景及價值觀 的同仁，是企業永續發展之 重要基礎。“影響企業配合競爭環境變動 而改變的，是文化因素。SSSECCUMISSION使命使命目標展開模式職 系關鍵職責範圍關鍵職責範圍職位說明職職 位位功能性組織關鍵成功因素VISION願景願景績效目標 KPI平衡計分卡經濟附加價值 員工 個人 職能 水準職位評價體系績效管理體系績效管理體系全面薪酬體系獎酬體系訓練及發展體系召聘選才薪酬調查價值動因GAPHR MODULESDISCe4By: SOGO Feng 4,2003.12345678人資天龍八部人資天龍八部執行回饋輔導評量面談策略規劃制定行動計
17、劃1965-1975 發源期1976- 1985 發展期1986-1995 獨立系統期1996-2000s 網路革命時期2001- e-HR時期時期1965 發源期 1975 發展期 1985 獨立系統 1995 因特網 2000s 公司HR薪酬薪酬+ 基本資料供應商出現更多供應商多樣化功能單一數據庫政府推動HR專業系統Client-ServerHRIS深化單一軟件End-User大公司高額投資HR人員PC操作HRIS專業認同HR主導公司網站W3.shrm.orgE-mail主導通信召聘系統網絡化Inet企業化供應商網絡化Self-ServiceHRM信息化DatawarehouseASP導入
18、技術應用角色行政角色InSciMSACompushareHR Tech 發展經過HR人員需具備v計算機軟件使用能力 - 辦公軟件 - 數據庫軟件v 因特網使用能力 - 搜索引擎 - 網站管理v HR服務工作藉由科技工具展開科技真正的價值是為了讓人們有更多時間 去思考及創造。SSSECCU基本素質測評基本素質測評管理人員測評管理人員測評個性測驗職業興趣測驗氣質測驗智力測驗一般能力測驗A 型及B型測驗管理能力測評領導類型測評RIGHTFIT！適材適所- 召聘- 培訓需求- 職涯發展成吉思汗和兩個兒子獅子與人 溝通 : 衝突不可避免 激勵 : 持續提高投入工作意願 領導 : 變革中指出方向績效方程式
19、績效方程式績效績效Job Performance“CAN DO” FACTORSKnowledgeSkillsAptitudes能做能做:知識知識/技巧技巧/性向性向“WILL DO ” FACTORSMotivationInterestsPersonality characteristics願做願做:動機動機興趣興趣個人特質個人特質品質品質數量數量成本成本效率效率KRAs績效指標績效指標KPI職務分配表職務分配表作業表作業表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask
20、TaskTask平衡計分卡的四大績效領域平衡計分卡的四大績效領域學習成長學習成長績效績效平衡平衡計分卡計分卡顧客績效顧客績效流程績效流程績效財務績效財務績效 決定企業邁向成功之路的里程碑 Competent People適才適才 Excellence Processes 卓越流程卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客滿意的顧客ExcellenceResults卓越經營成效卓越經營成效Competencies我們應具備什麼能力，以進行運作、變革及創新流程?Processes要股東和客戶滿意，那些業務流程我們應有所長?Customers為實現願景，我們應向客戶展示什麼?Fin
21、ancial在財務方面展示成果，我們應向股東們展示什麼?A world class company戰略目標量度指標計劃財務財務客戶客戶內部內部/ /業務流程業務流程學習與成長學習與成長BSCBSC範例範例: :員工技能過程質量過程周期客戶忠誠及時傳遞資本使用的報酬率SSSECCU從從到到 流程流程複雜複雜簡單簡單工作工作狹隘狹隘多次元多次元員工員工被控制的被控制的被授予職能被授予職能強調強調個人個人團隊團隊結構結構階級的階級的扁平的扁平的要角要角經理經理專家專家軸心軸心功能功能流程流程評估評估活動活動結果結果焦點焦點老板老板客戶客戶價值價值保護的保護的生產的生產的 多能工: 目標概念+本職+互
22、動激勵+企圖心 強調團隊: T.E.A.M 扁平化組織: 決策與執行能力 專家影響: 個人能力夠硬 流程:團隊溝通及共識建立 結果: 有評估團隊成績能力監督管理團隊管理知識管理凝聚程度虛擬程度無視結果逃避責任欠缺投入懼怕衝突缺乏信任充滿信任擁抱衝突積極投入負責任重視集體成績排除團隊運作之五項障礙 重新調整營運體系 速度與創新 留才 建立戰略伙伴 重新設定企業角色 將人資戰略與企業戰略上下整合一致 重新調整人資工作優先順序 以快速回應企業持續改變的環境 發展出企業用人形象以吸引人才 管理快速變革 支援企業戰略發展伙伴關係 了解運營及客戶 HR 專業能力夠牛 願景規劃能力 企業信心 領導變革能力 工作熱情 變革支持 嚐試變革的機會 溝通 良好互動 誠正 願景能力 信任 熱情戰略發展滿漢全席的”鹽” 企業經營敏銳度 科技專門知識 市場行銷能力基本動作做足做好支援組織發展工作企業家對人資人員成為戰略伙伴關係的使命必須願意且有能力投入企業長期發展工作 戰略的 協作的 動態的 顧問的 科技的 文化的“ Talent: Finding it and Keeping it！”- HR & EE.
