1、护理工作交往礼仪护理工作交往礼仪 教学目标教学目标l1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求l2、掌握护理操作中的礼仪、掌握护理操作中的礼仪l3、掌握患者出入院礼仪、掌握患者出入院礼仪l4、掌握接听电话礼仪、掌握接听电话礼仪l5、掌握与同事交往礼仪、掌握与同事交往礼仪l6、掌握工作交往礼仪规范、掌握工作交往礼仪规范课堂思考题课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。 l电话礼仪电话礼仪l患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪l同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪l护理操作中的礼仪规范护理操作中的
2、礼仪规范 护理工作礼仪 第一节第一节 电话礼仪电话礼仪 护理工作礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：l拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 l通话时间长度通话时间长度 l通话内容规范通话内容规范 l通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪l接听电话礼仪接听电话礼仪 ：l接听要及时接听要及时 l应答要得体应答要得体 l必要时要记录必要时要记录 l位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪接听电话礼仪(录像） 护理工作礼仪电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：朝九前，晚十后，朝九前，晚十后，午休中，不致电。午休中，不致电。电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：公务电，致单位，公务电，
3、致单位，家务电，错饭时。家务电，错饭时。电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：先报名，再找人，先报名，再找人，专心讲，勿二心。专心讲，勿二心。电话礼仪三字经：电话礼仪三字经：通话中，不饮食，通话中，不饮食，临别时，轻放机。临别时，轻放机。电话礼仪电话礼仪l手机礼仪手机礼仪 ：l手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 l在禁用手机场合，不拨打和接听手机在禁用手机场合，不拨打和接听手机 l手机放置要得体手机放置要得体 手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：手机礼，越发重，手机礼，越发重，铃声小，说话轻。铃声小，说话轻。手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：坐飞机，要关闭，坐飞机，要关闭，会议中，调
4、静音。会议中，调静音。手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：楼梯口，人行线，楼梯口，人行线，少使用，免挡道。少使用，免挡道。手机礼仪三字经：手机礼仪三字经：电影院，宴会中，电影院，宴会中，离位接，最礼貌。离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。发短信，讲时机，工作时，忌频发。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。发送前，要查看，有错字，失礼多。手机短信礼仪三字经手机短信礼仪三字经转发前，细思考，不健康，勿散播。转发前，细思考，不
5、健康，勿散播。l基本要求基本要求l患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪l患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 l患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪l基本要求基本要求l患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 护理工作礼仪u 做好入院指导做好入院指导 u 护送患者进入病区护送患者进入病区第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪l基本要求基本要求l患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍热情接待、细致
6、介绍u 患者住院中的护理工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要技术娴熟、及时满足患者的需要第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪一、接待患者的礼仪1 1、使对方感到温暖、使对方感到温暖l起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。情。l安排患者落座或进入自己的病床单元休息安排患者落座或进入自己的病床单元休息l约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估l介绍病房情况介绍病房情况l礼貌离开礼貌离开 护理工作礼
7、仪二、自我介绍礼仪二、自我介绍礼仪 以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲l不同年龄采取不同的方式不同年龄采取不同的方式l亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人l内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默时带点幽默 护理工作礼仪三、询问病史及收集资料的礼仪1 1、站立位置要适当、站立位置要适当l床前一侧，最适距离床前一侧，最适距离5050100cm100cml切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问l保持平视的位置保持平视的位置 护理工
8、作礼仪2 2、聚精会神、聚精会神3 3、时间充裕、时间充裕4 4、谈话不要离开健康的主题、谈话不要离开健康的主题5 5、尊重和爱护患者、尊重和爱护患者6 6、及时反馈、及时反馈8 8、注意观察、注意观察9 9、要分轻重缓急、要分轻重缓急 护理工作礼仪l基本要求基本要求l患者出院时的护理工作患者出院时的护理工作礼仪礼仪u 出院前的祝辞出院前的祝辞 u 细致的出院指导细致的出院指导u 出院时的送别礼节出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（录像）患者入院出院护理礼仪（录像）第二节第二节 患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪l基本礼仪要求基本礼仪要求l同事见面的礼仪同事见面的礼仪l互致问候互致问候
9、l同事共事的礼仪同事共事的礼仪l尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明 l宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 l谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁 第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪 护理工作礼仪l基本礼仪要求基本礼仪要求l同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌l忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 l忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 l忌态度冷漠忌态度冷漠 第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪l工作交往礼仪工作交往礼仪l交接班时的礼仪交接班时的礼仪l床旁交接班床旁交接班l集体交接班集体交接班第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪交接班
10、时的礼仪（录像）交接班时的礼仪（录像）l工作交往礼仪工作交往礼仪l寻求合作时的礼仪寻求合作时的礼仪l与合作者意见不统与合作者意见不统一时一时l与辅助科室的合作与辅助科室的合作第三节第三节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪与同事间工作交往礼仪（与同事间工作交往礼仪（录像录像）l操作前的礼仪操作前的礼仪 l操作中的礼仪操作中的礼仪 l操作后的礼仪操作后的礼仪 第四节第四节 护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范 护理工作礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪 u 充分的准备充分的准备u 得体的仪容举止得体的仪容举止u 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释 护理工作礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 u 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀u 娴熟的操作技术娴熟的操作技术 护理工作礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪 u 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰u 诚恳的致谢诚恳的致谢 护理操作礼仪（护理操作礼仪（录像录像）小结小结1、病房护理工作交往礼仪的基本要求、病房护理工作交往礼仪的基本要求2、护理操作中的礼仪、护理操作中的礼仪3、患者出入院礼仪、患者出入院礼仪4、接听电话礼仪、接听电话礼仪5、与同事交往礼仪、与同事交往礼仪6、工作交往礼仪规范、工作交往礼仪规范思考题思考题l1护理工作礼仪的基本要求是什么？l2在接待新病人入院时，如何让患者 从护理礼仪中感受到温暖？谢谢谢谢
