1、康复治疗的精细化管理康复治疗的精细化管理广州医科大学附属第二医院康复科广州医科大学附属第二医院康复科叶正茂叶正茂 副主任治疗师副主任治疗师主要内容主要内容p治疗师的角色p康复治疗的运行模式p康复治疗的精细化管理科室合影科室合影科室简介科室简介p1978年成立p1982年起承担广州医学院理疗学课程教学p1997年起全面开展现代康复治疗工作 p2003年语言治疗部独立建制p2005年承担广州医科大学康复系教学工作p2009年成为广东省康复医学专科医师培训基地p2011年作业治疗部独立建制p2012年成为广东省临床重点专科康复科康复科主任主任医师组医师组护士组护士组治疗组治疗组科室架构科室架构治疗师
2、构成治疗师构成治疗组架构治疗组架构治疗师长治疗师长副主任治疗师副主任治疗师运动治疗组运动治疗组副主任治疗师副主任治疗师作业治疗组作业治疗组副主任治疗师副主任治疗师语言治疗组语言治疗组副主任治疗师副主任治疗师传统治疗组传统治疗组物理因子组物理因子组主管治疗师主管治疗师治疗治疗1组组副主任治疗师副主任治疗师治疗治疗2组组主管治疗师主管治疗师门诊理疗组门诊理疗组主管治疗师主管治疗师病房理疗组病房理疗组主管治疗师主管治疗师治疗师个人角色演化治疗师个人角色演化单能单能一专多能一专多能一专一专治疗师团队角色演化治疗师团队角色演化2007年前年前服从型服从型2008-2011协商型协商型2012年起年起主导
3、型主导型旧团队关系旧团队关系患者患者PTOTSTP&O护士护士医师医师旧协作流程旧协作流程新团队关系新团队关系患者患者医师护士P&OSTOTPT新协作流程新协作流程精细化管理精细化管理p是一种理念，一种文化p是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式p是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职核心理念核心理念p精：做精、做好，精益求精p准：准确、准时，信息与决策准确无误p细：操作细化、管理细化，重视细节p严：严格执行制度标准和程序规定突破口突破口p完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位
4、治疗流程治疗流程基本方法基本方法p细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化复杂的事情简单化简单的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化主要内容主要内容p业务管理p教学管理p激励机制业务管理业务管理p完善规章制度，做到有章可循p建立三级管理，实现质量可控p实时信息反馈，确保沟通流畅p定期数据分析，掌握发展方向制度建设制度建设p治疗师行为规范p治疗师考核办法p治疗师满意度调查p治疗师工作质量记录p治疗文书书写标准与质控要求p治疗组差错事故处理办法p治疗师带教资格遴选办法工作质量记录工作质量记录工作质量记录工作质量记录治疗师三级管理治疗师三级管理p责任治疗师直接面对病人，完成相关评定治疗p治疗
5、组长审核评定报告与治疗计划，指导治疗师日常治疗工作p治疗师长最终核准治疗方案，检查下级治疗师的工作，并重点解决疑难病人的协同治疗治疗医嘱治疗医嘱知情同意知情同意停治疗管理停治疗管理质量控制质量控制p治疗质量抽查表质量控制质量控制p典型报告点评信息反馈机制信息反馈机制p治疗师长每日巡视各部门p每月最后1个星期召开治疗组质量与安全会议，通报当月工作状况及下一步工作计划p利用医院内网即时发布临时工作安排与要求p治疗组全部信息挂网共享p紧急事务电话传达治疗组会议治疗组会议数据分析数据分析p科室业绩变化的原因何在？p科室的工作效率有无提高？p谁是工作最积极的员工？工作量数据分析工作量数据分析数据汇总数据
6、汇总2013年个人绩效年个人绩效教学管理教学管理p对内医疗业务学习：基础理论、新技术、学习汇报职业道德学习：人文医学、核心制度外出学习：学习班、进修学习记录学习记录三基考核三基考核教学管理教学管理p对外康复系及成教教学进修生带教省市康复医疗培训教学督导教学督导培训考核培训考核教学管理成效教学管理成效教学管理成效教学管理成效教学管理成效教学管理成效激励机制激励机制p综合考核前35%，具有年终评优资格p综合考核前35%，具有优先学习的资格p综合考核前35%，为转编的首要条件p教学考核前70%，具有带教资格绩效分配方案绩效分配方案p原则：效率优先，兼顾公平，突出重点，保障团队p方案：工作天数（20%
7、）+工作量（60%）+工作质量（20%）发展方向发展方向p信息化建设p个性化发展规划p完善三级管理制度谢谢您的聆听新浪微博：广医二院康复科精细化管理策略策略LOGO 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理 后勤工作职能 服务服务 保障保障 LOGO 后勤工作特点 先行性先行性 全局性全局性 广泛性广泛性 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理LOGO 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理 后勤工作范畴 房舍管理房舍管理 场地管理场地管理 财产管理财产管理 LOGO 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理 后勤工作范畴 财务管理财务管理 膳食管理膳食管理 LOGO 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理
8、 后勤工作范畴 卫生安全管理卫生安全管理 事务性工作管理事务性工作管理 教职工生活福利改善教职工生活福利改善 LOGO 后勤工作精细化管理 房舍管理房舍管理 园舍的选址园舍的选址 建筑的设计建筑的设计 园舍的养护园舍的养护LOGO 后勤工作精细化管理 园舍选址园舍选址 周边环境安全周边环境安全 周边环境安静周边环境安静 LOGO 后勤工作精细化管理 建筑设计建筑设计 符合标准要求符合标准要求 专业人员设计专业人员设计 LOGO 后勤工作精细化管理 园舍养护园舍养护 建立用房制度建立用房制度 关注维修保养关注维修保养 LOGO 后勤工作精细化管理 场地环境管理场地环境管理 活动场地关注维保活动场
9、地关注维保 户外环境注重检修户外环境注重检修 LOGO 后勤工作精细化管理 财产管理财产管理 完善制度完善制度 加大宣传加大宣传 LOGO 后勤工作精细化管理 财务管理财务管理 健全制度健全制度 执行纪律执行纪律 LOGO 后勤工作精细化管理 膳食管理膳食管理 营养计算制订食谱营养计算制订食谱 制度完善确保安全制度完善确保安全 专款专用检查监督专款专用检查监督LOGO 后勤工作精细化管理 卫生安全管理卫生安全管理 保育保健并重保育保健并重 安全保卫同步安全保卫同步 LOGO 后勤工作精细化管理 卫生保健内容卫生保健内容 健康档案健康档案 预防疾病预防疾病 体格锻炼体格锻炼 LOGO 后勤工作精
10、细化管理 安全保卫工作安全保卫工作 场所安全场所安全 设备安全设备安全 饮食安全饮食安全 LOGO 后勤工作精细化管理 事物性工作管理事物性工作管理 阶段性工作常规化阶段性工作常规化 季节性工作适时抓季节性工作适时抓 档案管理规范化档案管理规范化 接待工作细致化接待工作细致化 LOGO 后勤工作精细化管理 教职工生活福利改善教职工生活福利改善 创造条件创造条件 解决困难解决困难 促进工作促进工作 LOGO 后勤服务理念后勤服务理念以情服务以情服务 用心做事用心做事 后勤工作氛围后勤工作氛围和谐共事和谐共事 团结向上团结向上 后勤工作精细化管理后勤工作精细化管理推门见规范检查无差错服务无投诉后勤
11、工作精细化管理后勤工作精细化管理规范 权威权威规范是一种精神规范是一种精神规范是一种习惯规范是一种习惯是团队 无上无上团队是各部门的生命线团队是各部门的生命线至高主动 效率效率主动精神是我们最好的老师主动精神是我们最好的老师主动的人，是团队中最好的伙伴主动的人，是团队中最好的伙伴就是沟通 顺畅顺畅不想面对更大的麻烦，就要沟通不想面对更大的麻烦，就要沟通顺畅不会从天而降，它是沟通的结果顺畅不会从天而降，它是沟通的结果就能响应 最佳体现最佳体现响应是个人价值的最佳体现响应是个人价值的最佳体现做出积极响应是必须的事情做出积极响应是必须的事情是新学期工作计划新学期工作计划业绩 说话说话推诿无效推诿无效不要解释，要结果不要解释，要结果业绩会说话，成就会说话业绩会说话，成就会说话会 视频给您的启示。视频给您的启示。 四、分享视频：四、分享视频：1212岁天才少年岁天才少年
