1、Han Consulting(China)Ltd.目标流程优化及管理模式设计报告目标流程优化及管理模式设计报告汉普管理咨询（中国）公司汉普管理咨询（中国）公司2002年07月04日长沙卷烟厂业务流程重组与长沙卷烟厂业务流程重组与ERPERP实施项目实施项目项目概况项目概况目标流程设计概要目标流程设计概要 结合核心问题的流程改进要点结合核心问题的流程改进要点 组织机构设计组织机构设计业务流程重组的综合收益业务流程重组的综合收益项目概况项目概况目标流程设计概要目标流程设计概要 结合核心问题的流程改进要点结合核心问题的流程改进要点 组织机构设计组织机构设计业务流程重组的综合收益业务流程重组的综合收益
2、从面向职能到面向流程的改变从面向职能到面向流程的改变 ERP上线后，资金流、物流、信息流一体化上线后，资金流、物流、信息流一体化 降低库存成本，有效控制物流流转降低库存成本，有效控制物流流转 项目概况项目概况目标流程设计概要目标流程设计概要 结合核心问题的流程改进要点结合核心问题的流程改进要点 组织机构设计组织机构设计业务流程重组的综合收益业务流程重组的综合收益 以以“长寿企业长寿企业”、“可持续性发展可持续性发展”的战略定位及的战略定位及“3A.HOT”为为指导指导 以市场为导向，真正体现以市场为导向，真正体现“品牌至上品牌至上”业务执行与监控相分离，加强监督职能业务执行与监控相分离，加强监
3、督职能通过资源整合，专业化管理和层次化管理，追求效益最大化通过资源整合，专业化管理和层次化管理，追求效益最大化业务流程的改进持续化、长期化业务流程的改进持续化、长期化 以流程改进拉动配套变革，并与集团管理接轨以流程改进拉动配套变革，并与集团管理接轨客户流程1流程2流程3流程m流程n供应商“产供销”一条链“品牌-市场-研发”联动映射：业务到财务共享信息平台的支撑战 略综合计划/品牌规划/关键绩效管理流程的持续改进管管理理层层面面纵纵向向联联动动流程横向联动流程横向联动 目标流程设计框架目标流程设计框架TooLarge企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩
4、效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP）客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计TooLarge结合目标流程设计框架。从品牌品牌-科研科研-市场联动、产供销、财务市场联动、产供销、财务三个方面入手。针对企业发展的要求，设计了51张目标流程图。其中：目标流程46个，产供销辅助流程5个。TooLargeTooLarge目标流程清单目标流程清单TooLarge目标流程清单目标流程清单TooLar
5、ge目标流程清单目标流程清单项目概况项目概况目标流程设计概要目标流程设计概要 结合核心问题的流程改进要点结合核心问题的流程改进要点 组织机构设计组织机构设计业务流程重组的综合收益业务流程重组的综合收益战略规划综合计划/品牌规划/关键绩效指标体系共享信息平台（ERP/CRM/HR/OA等）客户供应商计划体系（闭环）品牌流程（填补）产供销计划（面向订单）财务监控（明确）客户响应（快速）品牌定位（明晰）品牌运作（联动）供应商与价格管理（强化）财务核算（映射）计划配套设计IT配套设计报表配套设计制度配套设计绩效配套设计部门配套设计岗位配套设计计划体系IT体系报表体系制度体系绩效体系组织机构岗位设置v品
6、牌品牌-科研科研-市场联动目标流程总图市场联动目标流程总图：市场调研品 牌规划概念处理概念论证综合小试及评审试销设计评估与调整配方设计工艺设计包装设计中试及评审试销策划销 售 预 测 、销 售 执 行营 销 策 划 、策 划 执 行 、品 牌 管 理运作评估与调整v“品牌品牌-研发研发-市场联动市场联动”相关流程改进要点相关流程改进要点：v“品牌品牌-研发研发-市场联动市场联动”相关流程改进要点相关流程改进要点：v“品牌品牌-研发研发-市场联动市场联动”相关流程改进要点相关流程改进要点：v“品牌-研发-市场联动”相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点 客户供应商生产计划编制原辅料采购采
7、购接收生产作业销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理市场分析与销售预测售后服务订单签订订单签订产供销（财务）联动目标流程总图产供销（财务）联动目标流程总图：TooLarge共涉及目标流程28个。主要从以下三方面着手解决问题：分别响应诊断报告“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进问题的改进计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的改进问题的改进 供应商管理及采购、库存相关问题的改进供应商管理及采购、库存相关问题的改进 产供销优化要点产供销优化要点 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进问题的改进 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要
8、点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进问题的改进 产供销优化要点产供销优化要点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进问题的改进 以上目标流程和相应配套措施设计对客户关系管理理念的强化对客户关系管理理念的强化：超期望值的个性化给予超期望值的个性化给予 全过程的关怀全过程的关怀 互动式的交流互动式的交流 产供销优化要点产供销优化要点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进效果对比问题的改进效果对比 现状流程业务员反馈需求信息省内/省外计划员汇总销售部部长审批，需求A0调整为A1计划协调员通知销区、客户客户业务员同意调整调整需求A1为A2计划协调员调整计划，送批销售部部长审批，调整计划协调员通知销区
9、并通知客户业务员确定调整客户省内/省外计划员汇总，编制发货计划需求A0客户开票员查看存货，开列提货单运输管理员运输安排调整需求A2为A3（a）现状产供销优化要点产供销优化要点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进效果对比问题的改进效果对比 潜在客户挖掘销售机会管理市场调研 客户服务需求A0客户营销代表可承诺查询 确认需求A1；客户运输管理员运输安排开票员打印提货单销售部计划员订单录入销售部计划员生成发货计划目标流程（a）目标目标流程中，从以下方面实现了对客户的快速响应目标流程中，从以下方面实现了对客户的快速响应：客户关怀客户关怀产供销优化要点产供销优化要点“客户导向盲点客户导向盲点”问题的改进
10、效果对比问题的改进效果对比 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的改问题的改进进 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的改问题的改进进 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的改问题的改进进 产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 建立面向订单的作业计划体系建立面向订单的作业计划体系 客户订单客户订单处理采购部门考虑因素销售需求计划企管部协调生产计划制定采购计划制定生
11、产部门考虑因素销售部门考虑因素采购计划生产计划生产作业计划制定作业单位考虑因素生产作业计划企业的整体考虑?（a）现状客户订单采购部门考虑因素销售发货计划生产部门考虑因素销售部门考虑因素采购计划作业单位考虑因素生产作业计划企业的整体考虑企业管理部协调ERP系统控制平台资金计划效益计划库存和配送计划财务部门考虑因素（a）目标产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 现状与目标作业计划体系的对比：现状与目标作业计划体系的对比：变“干预订单”为“执行订单”建立面向个性化市场的企业营销服务体系建立对内开放的营销体系建立集中的计划控制体系建立面
12、向ERP系统的原辅料配送体系 面向业务的财务控制体系 产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 明晰预测、目标、计划和执行结果之间的关系，建立完整闭环明晰预测、目标、计划和执行结果之间的关系，建立完整闭环 预测预测目标目标计划计划执行结果执行结果（a）现状（b）目标产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 新计划着重强调了：新计划着重强调了：对主业务的全面支撑，重点在对营销的支持 强调实现的过程 预测的准确性，目标设计的合理性 执行结果的分析 产供销优化要点产供销优化要点
13、计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 原烟采购作为企业中长期采购，直接与企业中长期规划挂钩原烟采购作为企业中长期采购，直接与企业中长期规划挂钩 由营销战略和品牌战略来确定；作为企业的中长期采购，直接与企业中长期规划挂钩。产供销优化要点产供销优化要点计划计划“断点多断点多”、“变动多变动多”问题的问题的主要改进主要改进点点 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点供应商管理及采购相关问题的改进供应商管理及采购相关问题的改进 相关流程改进要点：产供销优化要点产供销优化要点供应商管理及采购相关问题的改进供应商管理及采购相关问题的改进 产供销优化要点产供销优
14、化要点供应商管理及采购相关问题的供应商管理及采购相关问题的改进改进效果对比效果对比采购部门月度需求计划计划分解订单/合同审计和审批供应商选择供应商管理价格确定订单/合同生成订单/合同执行货款结算分采购计划送审合同或订单确定的价格确定的供应商供应商目录合同或订单审计部财务部月度资金总额审核标准发票企管部（a）现状（b）目标 审计部管理部门财务部审计部采购部门订单/合同审核供应商选择供应商管理价格确定订单/合同生成订单/合同执行货款结算单笔采购订单送审合同或订单确定或参考价格确定的供应商供应商目录合同或订单发票供应商选择标准收货单ERP系统仓库/质检部门供应商接收/检验/入库合同或订单价价格格库库
15、评审/战略合作/质量改进/技术合作订单/合同执行监督交付产供销优化要点产供销优化要点供应商管理及采购相关问题的供应商管理及采购相关问题的改进改进效果对比效果对比新体系对现状的改进环节：供应商评审 价格确定 价格管理 财务付款 接收、质量检验、入库 产供销优化要点产供销优化要点供应商管理及采购相关问题的供应商管理及采购相关问题的改进改进效果对比效果对比计划分解 采购执行 合同审计供应商管理财务优化要点财务优化要点财务体系战 略 规 划资金预算/效益预算IT支撑（财务软件）总帐管理固定资产管理财务分析/投资分析原辅料采采购接收销售收款售后服务原辅料配 送销售订单签定完工入库应付/预付帐款管理成本管
16、理应收帐款管理费用管理/资金管理市场分析与销售预测潜在客与销售机会管理车间作业销售发运相关流程改进要点：财务优化要点财务优化要点相关流程改进要点：财务优化要点财务优化要点相关流程改进要点：财务优化要点财务优化要点相关流程改进要点：财务优化要点财务优化要点相关流程改进要点：财务优化要点财务优化要点财务优化要点财务优化要点IT作为坚实支撑作为坚实支撑 财务体系战 略 规 划资金预算/效益预算ITIT支撑（财务软件）支撑（财务软件）总帐管理固定资产管理财务分析/投资分析原辅料采采购接收销售收款售后服务原辅料配 送销售订单签定完工入库应付/预付帐款管理成本管理应收帐款管理费用管理/资金管理市场分析与销
17、售预测潜在客户与销售机会管 理车间作业销售发运财务优化要点财务优化要点形成形成“金字塔金字塔”形的数据归集路线形的数据归集路线应用系统应用系统数据仓库、数据挖掘、财务分析数据仓库、数据挖掘、财务分析企业内部网络、自我服务、预警机制企业内部网络、自我服务、预警机制操作层操作层经营管理层经营管理层决策层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼计划 到 生产完工 KPI指标指标企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率业务处理系统业务处理系统财务优化要点财务优化要点实现财务管理层次的跃迁实现财务管理层次的跃迁 财务优化要点财务优化要点逐步发展成逐步发展成“精细
18、型企业精细型企业”。一个中心一个中心两个基本点两个基本点三个到位三个到位四方平衡四方平衡五项改革五项改革精精细细型型企企业业企业价值最大化企业价值最大化企业治理、财务管理企业治理、财务管理经营活动、投资活动、融资活动经营活动、投资活动、融资活动企业、客户、员工、社会企业、客户、员工、社会以财务为主以财务为主的业绩评价的业绩评价包括包括非财务指标非财务指标的业绩评价的业绩评价以生产为导向以生产为导向的财务管理的财务管理以以市场为导向市场为导向的财务管理的财务管理单纯注重单纯注重企业财务报表企业财务报表包括企业包括企业的现金流量的现金流量管理管理被动的被动的风险管理风险管理主动的主动的风险管理风险
19、管理母子公司母子公司之间之间责、权、利责、权、利分明分明模糊的模糊的产权关系产权关系流程改进带来的收益流程改进带来的收益以市场为导向以市场为导向 1、在市场调研流程、概念处理及论证流程中，各项工作都强调满足满足消费者需求消费者需求。2、产品运作的后评价建立在市场监控市场监控的基础之上。品牌至上理念的体现品牌至上理念的体现 1、以品牌规划为指导以品牌规划为指导，确定品牌的发展方向和运作方式；2、流程保证了品牌经理对于品牌运作的各环节的整体监控和指导品牌经理对于品牌运作的各环节的整体监控和指导。速度速度 1、强化市场调研工作的专业性、重要性，提高企业对市场的反映速度提高企业对市场的反映速度。2、通
20、过客户关系管理和ERP系统的支撑，有效压缩客户需求响应时间有效压缩客户需求响应时间。3、通过供应商管理，进一步规范了采购行为规范了采购行为，通过事前的管理，提高了提高了采购供应速度采购供应速度。效率效率 流程改进带来的收益流程改进带来的收益1、根据集团发展战略，寻找企业新的经济增长点，对投资项目进行科学论证，防范投资风险，提高投资回报率提高投资回报率。2、以流程规范资金的运作，根据战略层的总体资金投向，综合平衡，合理筹集资金，降低综合资金成本降低综合资金成本，使资金得到合理有效运用，提高资金使用效率。3、以流程规范固定资产的核算和实物管理，保证帐实相符，提高资产的提高资产的使用效率使用效率，防
21、止资产流失。1、规范了工作环节规范了工作环节，保证产品是市场所需要的商品或可以引导消费群的商品。2、强化了客户关系管理强化了客户关系管理，为提高客户服务质量奠定了基础。3、明确预测、目标、计划和执行结果的作用明确预测、目标、计划和执行结果的作用，在运行过程中对于问题的出现能够提供可靠的依据，有利于作出准确改进措施和科学的决策，并形成良性的改进循环，不断提升管理及运作质量。4、通过与产供销主业务结合、业务计划检索、合理定额的制定，价格库的运用，使财务预算有据可依财务预算有据可依，加强财务预算的准确性、可靠性。5、采购业务与仓储配送的分离采购业务与仓储配送的分离，从而提高了专业活动质量和服务质量，
22、同时完善了内部监控体系完善了内部监控体系。6、独立质检报告机制独立质检报告机制的设计将有利于物料质量的保障。7、五个配套环节的调整，强化了专业管理职能强化了专业管理职能，为企业整体运行质量的提高打下基础。流程改进带来的收益流程改进带来的收益质量质量 成本成本 流程改进带来的收益流程改进带来的收益1、产品设计初和产品设计过程中经过财务充分论证，有效避免投入风险，降低设计成本降低设计成本。2、通过市场信息的共享市场信息的共享，有效规避不同部门对同一信息的重复收集的费用。3、通过规范销售流程，有效压缩客户响应时间有效压缩客户响应时间，降低交易成本。4、由于更加紧密地结合紧密地结合订单订单，提高了预测
23、和计划的准确性，从而降低因计划准确性不高所导致的生产浪费；5、采购活动严格按ERP系统的计划进行，减少采购活动中的不确定因素减少采购活动中的不确定因素，降低了采购成本；6、强化在供应商管理的专业职能强化在供应商管理的专业职能，加强企业与供应商的战略合作。柔性柔性 流程改进带来的收益流程改进带来的收益 通过计划的归口管理，以及计划管理体系的配套设计计划的归口管理，以及计划管理体系的配套设计，使得产供销的各单项计划在闭环结构的机制中运作，从而保证了实际生产运作中的柔性相对增强。风险监控风险监控 1、利用IT手段的支撑，使财务核算由粗放型转为跟踪核算财务核算由粗放型转为跟踪核算成为可能，实现对企业经
24、营的每笔明细业务进行追溯，有效控制了企业的部分风险。2、规范财务会计工作，扩展财务管理范畴扩展财务管理范畴，加强对外投资管理，加强对子公司的监控，规避投资风险。3、通过流程的风险监控点分析，找出事中控制点，通过数据流转的勾兑，进行事后监控，并与效益预算中的事前控制相呼应，建立健全完整的财财务风险监控体系务风险监控体系。流程改进带来的收益流程改进带来的收益部门间联动部门间联动 1、实现品牌品牌与财务、市场、科研、销售的联动。2、实现了计划计划与销售、市场、生产、采购、仓储的联动。3、实现与财务与业务财务与业务的联动。流程改进可能的风险流程改进可能的风险观念观念 观念不到位会给项目成功实施带来很大
25、的阻力。1、品牌至上品牌至上的理念短期内在收益上难以见到效果。2、营销团队对客户关系管理客户关系管理理念的理解的不到位带来的问题。流程改进可能的风险流程改进可能的风险关键点质量关键点质量 若以下关键点没有达到流程要求的效果，会对后期工作产生一定的影响和制约。1、品牌规划的方向和可操作性是制约品牌运作流程质量的关键因素。2、目标计划管理体系的正确认识、对ERP系统中核心关键计划的操作等是制约产供销流程质量的关键因素。3、对市场（销区）的动态把握能力和准确性；市场研究力度、调研的客观性，是否能真正反映市场。4、由于财务与业务联系紧密，业务部门工作质量对财务部门将会产生直接的影响。若基础数据不准确，
26、会引起财务数据的失真。若基础数据录入不及时，不能及时反映企业的经营状况。流程改进可能的风险流程改进可能的风险人员储备人员储备 若人员素质、人员储备达不到流程的要求，势必影响流程的运作质量。1、品牌经理的综合素质是影响品牌运作效果的重要因素。2、目标、预测、计划相关工作人员的素质是影响产供销流程运作效果的重要因素。3、财务人员财务管理观念的转变不到位以及财务人员本身的素质对财务体系整体效益的发挥将是重要的影响因素。4、如不能确保专业人员评审工作的独立性，则影响整体质量。5、专业人员的队伍建设短期内难以完成，需要一定的时间，可能在运行初期对运行质量有一定影响。运作运作 v 运作时，实际困难造成与目
27、标有偏离v 同时在运行过程中如果相关部门无法同步，则运行效率会存在下降的风险。流程改进可能的风险流程改进可能的风险战略规划综合计划/品牌规划/关键绩效指标体系共享信息平台（ERP/CRM/HR/OA等）客户供应商计划体系（闭环）品牌流程（填补）产供销计划（面向订单）财务监控（明确）客户响应（快速）品牌定位（明晰）品牌运作（联动）供应商与价格管理（强化）财务核算（映射）计划配套设计IT配套设计报表配套设计制度配套设计绩效配套设计部门配套设计岗位配套设计计划体系IT体系报表体系制度体系绩效体系组织机构岗位设置流程配套设计流程配套设计计划体系计划体系战略规划/品牌战略/原烟长期计划年度综合计划/总体
28、品牌规划/资金预算资金预算/人力资源计划/知识管理/IT规划计划执行监督体系计划执行评价体系调研计划/品牌分阶段营销计划/设计实施方案仓库物料需求计划主生产计划生产作业计划销售计划销售发货计划品牌分阶段营销计划库存计划潜在客户与销售机会管理市场分析及销售预测订单签订生产计划编 制成品烟入 库物料采购 生产销售发运售后服务仓库采购计划物料需求计划品牌分阶段营销计划计划体系框架流程配套设计流程配套设计计划体系计划体系以Internet/Intranet为依托的信息管理技术支撑围绕供应、生产、客户服务满足市场需求实现核心竞争力的提升，总交易成本的极大降低。以同步集成化的计划为指导战术层计划战略层计划
29、作业层计划业务运营平台计划纵向贯穿计划纵向贯穿基于Internet/Intranet的信息共享网络和技术支撑平台三个层次的计划纵向贯穿和横向连动流程配套设计流程配套设计计划体系计划体系业务平台业务平台分析历史数据制定总体计划计划的分解与细化计划的执行计划的监督与控制计划的评价与考核计划管理的规章制度数据仓库数据仓库技术平台技术平台制定总体计划的前提和依据对历史数据的分析；对未来发展趋势的预测；对战略目标的落实。形成三个层次的计划：战略计划层管理计划层作业计划层关键绩效指标（KPI）计划管理体系（闭环结构）建立模型库、方法库、基础数据库，数据仓库，应用数据挖掘技术流程配套设计流程配套设计计划体系
30、的配套设计计划体系的配套设计流程配套设计流程配套设计岗位职能与绩效岗位职能与绩效岗位与流程的对应关系流程配套设计流程配套设计岗位职能与绩效的配套设计岗位职能与绩效的配套设计岗位职能与绩效设计模板：流程配套设计流程配套设计制度制度与流程配套的制度清单：流程配套设计流程配套设计报表配套设计报表配套设计流程配套设计流程配套设计报表报表与流程配套的报表清单：流程配套设计流程配套设计IT体系体系企业门户网站(白沙网站)内部网络电子商务平台决策支持系统（DSS)/KPI绩效考核指标体系知识仓分区知识管理市场与客户管理质量管理生产管理财务管理办公自动化处理系统(OA)品牌研发管理系统供应商关系管理(SCM）
31、人力资源管理系 HR客户关系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企业门户网站白沙网站）供应商客户生产数据采集（BDE）ERP管理系统研发品牌管理销售管理供应链管理战略政策经济公共关系方针目标资本运行政工企业文化日常办公图例：网络应用系统数据库长沙卷烟厂IT体系图流程配套设计流程配套设计IT配套设计配套设计知识仓的共享信息库构成：品牌管理1、品牌规划调研信息2、品牌信息（企业内部）3、品牌获利信息4、调研分析方法信息5、分析报告归集信息6、市场调研信息7、概念信息收集处理库8、概念论证方案信息9、综合小试和评审方案信息10、试销方案信息11、试销模式信息12、评估方案信息13、营销策
32、划调研信息14、口味地图信息15、消费者档案信息16、销售需求调研信息18、市场信息19、潜在客户信息20、客户管理信息21、销售信息22、售后服务管理信息市场与客户管理市场与客户管理23、销售预测信息24、销售合同信息25、销售价格信息26、客户信用信息27、销售订单信息28、销售计划信息29、成品库存信息30、提货单信息销售管理销售管理52、ATP信息53、生产计划信息54、生产作业计划信息55、生产资源信息56、生产信息57、半成品信息生产管理生产管理31、辅料供应商信息32、原烟产地信息33、原烟供应商信息34、外协加工工厂信息35、辅料库存信息36、辅料请购单管理信息37、辅料询价信
33、息38、辅料报价信息39、辅料价格信息40、辅料采购订单信息41、辅料接收信息42、原烟需求预测信息43、原烟库存信息44、原烟采购计划信息45、原烟合同信息46、原烟调拨单信息47、原烟预检信息48、原烟收货信息49、原烟外协加工计划信息50、原烟外协调拨单信息51、技术分析信息供应链管理供应链管理58、质量管理信息质量管理质量管理67、知识管理信息知识管理知识管理59、定额信息库60、价格信息库61、预算信息库62、应收帐款信息库63、应付帐款信息库64、固定资产信息库65、成本信息库66、投资管理信息库财务管理财务管理流程配套设计流程配套设计IT共享信息库的明细配套设计共享信息库的明细配
34、套设计例子 辅料供应商信息项目概况项目概况目标流程设计概要目标流程设计概要 结合核心问题的流程改进要点结合核心问题的流程改进要点 组织机构设计组织机构设计业务流程重组的综合收益业务流程重组的综合收益v组织职能调整的驱动因素：组织职能调整的驱动因素：战略对组织职能调整的要求战略对组织职能调整的要求 烟草行业全球性、行业性的战略转移烟草行业全球性、行业性的战略转移为组织变革提出了新的课题，可以注意到，无论是国际还是国内烟草行业，都在积极推进组织变革。因此，长烟厂的组织变 革也成为一种必然选择。当前，客户需求的不断变化客户需求的不断变化，要赢得客户满意，不仅要在产品本身的各项要素上 下功夫，还要强调
35、种种现代要素。伴随这客户、市场、竞争态势的 不断变化，长烟厂自身的发展战略也在进行相应调整。长烟厂的战略发展更加强 调持续性、市场导向等等，相应的，长烟需要根据企业发展战略的要求，对组织 职能进行必要的调整。v组织职能调整的驱动因素：组织职能调整的驱动因素：BPR基本原则对组织机构调整的要求基本原则对组织机构调整的要求 优化的原则：优化的原则：实现企业由面向职能的管理向面向流程的管理的转变，减少 企业与外部沟通和企业内部沟通的冗余环节；整合的原则：整合的原则：将企业原来分散的职能、资源、信息进行整合，减少资源的 重置和浪费，充分发挥整合优势。增值的原则：增值的原则：将企业各项活动分为增值活动和
36、非增值活动，强化增值部分，减少文多、会多、协调多等非增值活动，实现价值最大化。层次化原则：层次化原则：明晰企业的决策层、控制层与实施层，体现各层次协同运作。组织机构设计组织机构设计组织职能调整的驱动因素：组织职能调整的驱动因素：目标流程对组织职能调整的要求目标流程对组织职能调整的要求 BPR理论强调，流程决定组织流程决定组织。长烟目标流程设计包含三大主体业务 流程，即“品牌-市场-研发”运作流程、产供销流程、财务流程，在配 套设计中对组织职能提出了相应的要求，因此，在考虑组织调整方案 时，结合目标流程的设计，将流程对部门职能提出的调整要求进行整 合；然后综合考虑企业的发展战略和企业文化的特征、
37、部门层次、部 门的相关性，形成企业组织结构的总体框架。组织机构设计组织机构设计组织职能调整的驱动因素：组织职能调整的驱动因素：集团对组织职能调整的要求集团对组织职能调整的要求 白沙集团成立后，长烟厂代行集团管理职责，因此长烟的组织机构需 要考虑集团管理的要求，将长烟某些部门的职能提升到集团层次，它 们既对整个集团负责，又作为长烟厂的独立部门而存在。组织机构设计组织机构设计四大因素对组织职能调整的要求四大因素对组织职能调整的要求 核心企业的生产中心是集团运营层主体，它的高效运作是对集团高效运作的强有力支撑 考虑到频繁换牌以及生产工艺流程的要求 将一、二车间整合成一个大车间 将五、六车间也整合成一
38、个大车间 将一、五车间整合成一个制丝车间，将二、六车间整合成一个卷包车间将几大车间、动力车间和生产部整合成一个生产中心 将生产准备、组织调度、设备管理、成本核算管理、工艺质量控制有效集成 集约整合生产资源，降低成本，向独立核算的经济组织（生产中心）方向转移，使其成为集团卷烟的大生产中心生产管理生产管理 以销售计划为源头，通过计划的制订与实施，形成原辅料、生产组织、设备、资金、人员等方面的有序管理 将原烟预测、采购与企业的中长期计划挂钩 整合完善计划体系和计划管理强化主生产计划和物料需求计划的归口编制 计划在战略上具有前瞻性、在管理层具有指导性、在业务操作层具有可操作性 计划管理计划管理 组建集
39、团的要求组建集团的要求 目标业务流程的要求目标业务流程的要求 BPR原则的要求原则的要求 企业战略的要求企业战略的要求 因素职能和集团规划相衔接组织机构设计组织机构设计四大因素对组织职能调整的要求四大因素对组织职能调整的要求 组织机构设计组织机构设计四大因素对组织职能调整的要求四大因素对组织职能调整的要求 从集团的角度，加强CI导入工作，从企业文化建设角度，进一步提升企业整体形象 向精简高效的专业化管理转变，提高管理效率和质量 以“3A.HOT”为指导思想和原则，加强企业文化建设和政治思想工作 企业文化企业文化 作为集团的一个独立核算的经济实体而存在，能使主业更精干，自身也能获得较大的发展空间
40、 将绿化、养殖厂、种植厂、物业管理、清洁保养人员队伍、食堂、澡堂、医院、幼儿园等进行外包或剥离 将车间、厂和宿舍等各种门卫与经济民警等资源进行整合 分离企业办社会的职能和一些非关键技术职能，向外包和社区化方向发展，增强其自我造血功能，减少企业福利费用的支出 后勤后勤 组建集团的要求组建集团的要求 目标业务流程的要求目标业务流程的要求 BPR原则的要求原则的要求 企业战略的要求企业战略的要求 因素职能强调流程管理和流程的整体效率最优 组织机构设计组织机构设计四大因素对组织职能调整的要求四大因素对组织职能调整的要求 组织机构设计组织机构设计四大因素对组织职能调整的要求四大因素对组织职能调整的要求
41、调整力度的约束：调整力度的约束：任何变革都不可能一步到位，组织调整也不例外。组织调整是迁一发而动全身的活动，调整力度的大小影响到组织效率和员工士气。经营理念的约束：经营理念的约束：烟草专卖体制以及长烟厂行业领先的地位，也滋生了长烟部分员工安于现状的作风，经营理念相对保守，缺乏开放性的思维。新的组织结构强调市场导向、部门协同，相应会带来层级关系和行事规则上的一些变化。所涉及的部门及员工能否在短时间内适应这种变化，存在一定的难度。人力资源的约束：人力资源的约束：在新设计的组织结构中，将根据企业战略的需要，强化品牌、研发、综合管理等职能，但企业目前比较缺乏具有全面品牌知识的管理人才、具有营销理念的研
42、发人才等各种复合型人才；同时，企业目前还急需具有集团视野的投资管理人才和战略管理人才的加盟。值得注意的是，近几年来，长烟的人才流动率相对不高，也使企业缺乏新鲜血液的补充，显得动力不足。组织机构设计组织机构设计组织职能调整的约束条件组织职能调整的约束条件组织机构设计组织机构设计基于基于集团的长烟组织机构集团的长烟组织机构营销中心总监营销中心总监市 场 部销 售 部国际拓展部技改中心总监技改中心总监设备管理部总 师 办机修车间后勤中心总监后勤中心总监生活服务部农场幼儿园白沙集团总裁白沙集团总裁CEO（兼长烟厂厂长）（兼长烟厂厂长）集团兼长烟办公室内部配送中心原 烟 部 企 业 管 理 部物 资 部
43、科 研 所质 检 站 技术中心总监技术中心总监业务中心总监业务中心总监投融资 管理部财 务 部 财务中心总监财务中心总监工 团 办 公 共 关 系 部人 力 资 源 部政工中心总监政工中心总监战略中心总监战略中心总监纪检中心总监纪检中心总监 纪 委 审 计 部 战略规划部各多元化 实体多元化管理中心多元化管理中心多元化 办公室制造中心总监制造中心总监生 产 部生产车间动力车间安 保 部信息管理部 信息技术部 战略规划部 副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁副总裁纪委书记纪委书记集团副总裁 业务中心集团副总裁 政工中心 营销中心 销售部 技术中心 多元化中心 原烟部决策层决策层
44、控制层控制层实施层实施层集团总裁/长烟厂长（CEO）财务中心 制造中心 技改中心 后勤中心战略信息中心 纪审中心组织机构设计组织机构设计基于基于集团的长烟组织机构集团的长烟组织机构集团副总裁集团副总裁集团副总裁集团副总裁 市场部 物资部 内部配送中心 制丝车间 卷包车间 机修车间 动力车间 多元化实体 嘉沙公司决策层和控制层相对超脱，实施层按流程和运行规则运作，各层次之间责权明晰决策层和控制层相对超脱，实施层按流程和运行规则运作，各层次之间责权明晰 企业管理部 负责对集团内部各子公司和分支机构的管理与考核，同时兼有长烟厂企业管理部的职能 投融资管理部 负责集团的投融资管理和集团的资金管理工作科
45、研所 负责集团核心企业的产品（以烟、药为主）和技术的研究与开发工作。人力资源部 制定集团人力资源规划；同时兼长烟厂的人力资源管理工作战略规划部 制定集团总体发展战略和长烟的发展战略；专家（内外部）决策委员会挂靠战略规划部组织机构设计组织机构设计集团层次主要部门的职责集团层次主要部门的职责v 计划方面计划方面：凡基于长烟战略制定的生产计划、品牌规划、研发计划、原烟采购计划等，都需跟集团战略找好接口。v 科研方面科研方面：原有的研发流程都需更深入的了解集团的整体研发计划，再来考虑烟在研发方面的定位。v 投资方面投资方面：长烟厂的投资计划是集团总体投资计划的一个子计划，因此长烟在进行投资活动时，要确
46、认集团对长烟投资方面的需求，找到之间的接口，减少投资失误，为企业带来更好的效益。v 人资方面人资方面：支撑长烟目标业务流程运作的人力资源平台需要同集团的整体人力资源规划挂起钩来。在集团的指导下，对长烟急需的人力资源进行储备和开发，以更好的为目标业务流程服务。组织机构设计组织机构设计长烟目标流程与长烟目标流程与集团的接口集团的接口1、业务中心、业务中心v 原烟部、物资部作为独立采购部门而存在，但部分职能有所调整v 将原烟、物资的供应商管理统一归口到企管部。v 供应商评审委员会为非常设机构，人员可以来自相关各部门，由财务部召集开展工作v 将原烟、物资的财务职能统一归口到财务部v 供应商的价格评审由
47、审计部负责v 进货检验由质检站负责，由其独立行使质检职能，行使出具独立质检报告的职能v 成立内部配送中心，负责原、辅料的仓储管理以及出入库配送管理工作v 将企管部信息收集职能划归信息管理部2、政工中心、政工中心v 党办、厂办合属办公，成立厂长（党委）办公室，直接隶属于厂长（党委书记），党委的日常事务工作归口到厂长（党委）办公室v 取消文宣和政工部，成立公共关系部，将接待工作职能划归公共关系部，将文宣的CI策划职能剥离到市场部v 将工会的福利及奖金发放职能划归人力资源管理体系v 工会、团委合属办公，成立工团办v 将安保部安全技术剥离到设备管理部3、营销中心、营销中心v 将品牌办与市场部的职能整合
48、归口到市场部，市场部、销售部和国际拓展部都归属营销中心，以加强品牌、市场、销售、服务之间的协同运作v 国际拓展部主要负责品牌的国际拓展工作v 营销中心设总监和副总监各一名，总监除全面负责中心工作以外，还直接负责市场营销、销售工作，副总监直接负责品牌和国际拓展工作v 将文宣部与品牌推广相关的策划与媒体宣传工作归口市场部v 把质检站的售后服务职能划归销售部4、研发中心、研发中心v 将工艺质量管理职能划归生产部v 原辅料进出的检验职能，统一归口到质检站，行使出具独立质检报告的职能v 科研所增加品牌概念的论证和测试方面的工作5、财务中心、财务中心v 将原烟、物资、工程、基建、销售财务管理职能统一归口到
49、财务部v 成立投融资管理部，主要负责企业投资管理以及资金管理方面的工作 条件成熟后，向财务公司转化v 将全厂固定资产财务管理职能划归财务部 v 财务部负责召集供应商评审委员会开展工作 点点6、技改中心、技改中心v 取消基建部，将基建部和工程部的规划职能合并，成立总师办v 工程部、生产车间的大修职能整合，划归机修车间v 将设备管理的职能整合，成立设备管理部v 将基建部的维修、绿化职能外包v 安全技术管理职能归口设备管理部点点7、制造中心、制造中心v 将动力车间划归到制造中心v 取消工艺质量部，将生产过程的质量控制整合到生产部v 一、五车间整合成一个制丝车间，二、六车间整合成一个卷包车间点点8、纪
50、审中心、纪审中心v 纪委负责集团范围的作风审计，审计部负责集团范围的经济审计v 审计部职能基本不变，加强对供应商的价格审计 9、多元化产业中心、多元化产业中心v 成立多元化管理办公室，负责对多元化企业的日常管理工作点点点点10、战略中心、战略中心v 整合除市场以外的信息管理职能，成立信息管理部v 成立信息技术部，负责全厂信息技术的管理11、后勤中心、后勤中心v 将生活服务部、农场、幼儿园、医院等后勤部门划归后勤中心 改革力度较大，要求全厂上下同步认同有一定难度，改革力度较大，要求全厂上下同步认同有一定难度，如果实施策略不当，方案难以顺利实施如果实施策略不当，方案难以顺利实施项目概况项目概况目标
