1、 欢迎参加欢迎参加“KTVKTV督导培训督导培训”课程课程WELCOME第1页，共48页。培训期间注意事项第2页，共48页。3培训管理培训管理饮水手机第3页，共48页。4健康与安全问题笔记/资料乐趣第4页，共48页。5第5页，共48页。61.KTV督导的职业角色（定位）2.团队建设的技巧3.人际关系处理技巧4.督导管理技巧5.有效沟通的技巧6.督导的核心技术概述7.发现问题的技巧8.训导的技巧课程内容第6页，共48页。7督导的职业角色第一讲第7页，共48页。11督导定义及地位、作用n决策管理层（总经理、副总）n执行管理层（经理、店长）n n现场督导管理层（助理、n副理、主管、组长、领班第8页，
2、共48页。9督导的工作指导下属发现问题第9页，共48页。10第10页，共48页。11上级会给的工作目标员工会不断地向他投诉一些问题顾客会时时向他进行投诉与自己同级的督导保持一致与其他的部门需要协调作为督导面临的压力第11页，共48页。12作为督导的要求从参加班前会听取工作任务，到组织召开班前会安排工作任务的转变从过去听从他人指挥到指导他人工作的转变；从参与小团队互助工作到管理小团队的转变；从接受培训到做个合格培训者的转变从按时完成自身工作到合理安排他人工作的转变；第12页，共48页。13从员工到管理者总经理/副总总监/经理店长副理主管/领班组长（督导）基层员工第13页，共48页。14上 司下
3、属训导员信息员监督员服务人员专业人员督导第14页，共48页。15督导失败的原因第15页，共48页。16 缺乏最基本的管理能力 计划、协调、指令检查、训导缺乏技巧个人的品质和性格的影响第16页，共48页。17成功督导靠什么？第17页，共48页。18以身作则掌握沟通和培训的技巧解决问题和解决冲突的方法学会激励员工人员进行配备和紧急排班改善员工的工作表现合理分配时间了解自己的职业角色成功的关键第18页，共48页。19成功的关键积极的心态良好的自我形象善良的人格魅力 人格层面不断创新第19页，共48页。20团队建设的技巧第二讲团队建设的技巧第二讲第20页，共48页。21 旗 人 旗 事口号第21页，共
4、48页。22优秀工作团队的标志良好的人际环境真诚的相互关心要坦诚地表达每个人的看法要有浓厚的学习气氛团结就是力量思维的多样性非常必要处置问题时一定要灵活有一个健康的工作态度和生活态度第22页，共48页。23第23页，共48页。24组建优秀团队的技巧对所有的团队成员一视同仁能够各用所长不断去设定简单的目标善于利用关键事件学会展示个人魅力使用好协调技巧注意自己的处事风格善于妥善处理员工之间的矛盾第24页，共48页。25解决矛盾的技巧团队矛盾表现形式暗中纠纷矛盾公开化互相疏远解决矛盾的技巧第25页，共48页。26一些外部因素也会导致出现矛盾导致矛盾的内部因素包括很多方面缺乏有效的沟通也是导致矛盾的因
5、素每个人的人格或者素质有差异每个人不同的身份和角度获得的利益不平等导致出现矛盾团队矛盾产生的原因解决矛盾的技巧第26页，共48页。271通过会议来解决矛盾 选择适当的时间、适当的地点和适当的人 对事不对人的原则 会场不能失控 作为督导，应有权威性解决矛盾的技巧第27页，共48页。282通过谈话来解决矛盾 确定好时间和地点 营造一个融洽的气氛 倾听是非常重要的方法 对双方都表示理解 按照规章制度办事 注意语言的运用 谈话关键：动之以情、晓之以理 解开矛盾双方的心结 要得到矛盾双方的认同解决矛盾的技巧第28页，共48页。29实际操作技巧的导入第29页，共48页。30员工沟通不仅仅是下达命令，要有感
6、情因素在沟通的时候要注意听要善于使用幽默作为技术和技巧要在理解的基础上沟通提高沟通质量的技巧第30页，共48页。31聽 第31页，共48页。321 1 一个一个“耳耳”字，听自然字，听自然要耳朵听要耳朵听 2 2 一个一个“心心”字：一心一字：一心一意，很专心的去听意，很专心的去听 聽聽 第32页，共48页。333“四”代表眼睛：要看着对方 4“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。聽聽 第33页，共48页。34下达指令的质量的重要性01010101提高下达指令的质量的技巧020202021.明确告知员工工作任务 who when what how 2.把企业的目标和个人的目标紧密
7、结合3.放手让员工去做 4.态度要积极5.下达指令时要包括执行纪律6.因材施教下达指令的技巧第34页，共48页。35执行纪律不好的原因执行纪律不好的应对措施执行纪律的重要性视卒如婴儿，故可与赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能立，乱而不能治，譬若骄子，不可用。”员工的规矩意识比较欠缺。规章制度不够周严。规章制度太多，执行起来效果也不好，也会影响执行纪律。给员工以预先告知 管理者能不能够公平处事也影响到执行纪律 管理环境也很重要 作为一个管理者，必须注意法律法规对自己的要求 处罚的严厉性和违反程度一定要相符执行纪律的技巧第35页，共48页。36督导的核心技术概述第五讲第36页，
8、共48页。37动脑筋睁眼睛张嘴巴 督导的三件事第37页，共48页。38解决矛盾以身作则沟通技巧激励员工不断学习分配时间第38页，共48页。39发现问题的技巧第六讲第39页，共48页。40Text自己49%提醒21%指出30%员工错误发现率统计 当你犯了一个错误，不管是大错误还是小错误，这个错误一般是谁发现的？第40页，共48页。41 不能及时发现问题的原因景象感觉责任心差缺少方法第41页，共48页。42从众心理侥幸心理视觉盲区主观心理 造成视觉疲劳的原因第42页，共48页。43找薄弱环节就是找过程知道薄弱环节在哪在人身上找薄弱环节 技巧一：找到薄弱环节找薄弱环节就是找过程知道薄弱环节在哪第43页，共48页。44 技巧二：关注管理末端发生在细节或隐蔽的地方距离中心较远因为容易忽视，也就容易存在末端反应不仅是局部问题因而容易被忽视血液（管理）不容易到位而末端的问题又最容易发现而是根本问题第44页，共48页。45第45页，共48页。欢迎踊跃思考，积极提问第46页，共48页。47第47页，共48页。演讲完毕，谢谢观看！第48页，共48页。
