1、1知识点技能点管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述复习题复习题第第一一节节西西方方一、一、西西方方早早期期的的管管已已经经存存在在几几千千年年了，了，一一二二千千年年前，前，一一些些文文明明古古国国已已经经在在管管理理实实践践方方面面取取得得了了很很高高的的成成就。就。如：如：埃埃及及的的金金字字塔塔中中国国的的长
2、长城城等。等。埃埃及及的的西西方方早早期期管管义义国国家家相相继继发发生生了了产产业业革革命。命。机机器器大大工工业业代代替替了了工工场场手手工工业。业。机机器器大大工工业业的的出出现，现，工工厂厂制制度度的的出出现，现，客客观观上上要要求求采采用用科科学学的的管管理理方方法。法。1 18 8世世纪纪末末期，期，在在西西方方特特别别在在欧欧洲洲出出现现了了一一些些早早期期管管理理思思想想家。家。早早期期管管理理思思想想罗罗伯伯特特期期最最有有成成就就的的实实业业家家之之一，一，他他最最早早注注意意到到了了企企业业内内部部人人力力资资源源的的重重要要性。性。他他认认识识到，到，重重视视人人的的因
3、因素，素，尊尊重重人人的的地地位，位，可可以以使使工工厂厂获获得得更更多多的的利利润。润。欧欧文文在在人人力力资资源源管管理理方方面面的的开开拓拓性性实实践，践，成成了了行行为为科科学学管管理理理理论论的的先先导。导。“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造果希望他每天制造20枚针那就更不可能枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，人担任
4、抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，一来，10个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48,000枚枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，但是，如果每个工人独立完成所有的制如果每个工人独立完成所有的制针工作，这针工作，这10个工人最快也不过每天制个工人最快也不过每天制作作200枚针。枚针。”英英国国人人查查对对古古代代管管理理没没有有形形成成专专门门的的管管理理理理论论和和学学派，派，但但对对于于促促进进生生产产的的
5、发发展展和和科科学学管管理理理理论论的的产产生生与与发发展，展，都都产产生生了了积积极极的的影影响。响。系系统统化化的的管管理理理理论论与与学学派派形形成成于于2 20 0世世纪纪初初期。期。二、二、西西方方古古科科学学管管理理之之的的注注意意美美国国国国会会在在1 19 91 12 2年年曾曾就就泰泰勒勒的的科科学学管管理理举举行行了了听听证证会会科科学学管管理理原原理理的的出出版版标标志志着着系系统统化化管管理理理理论论正正式式形形成，成，管管理理正正式式成成为为一一门门科科学。学。泰泰勒勒因因此此被被称称为为“科科学学管管理理之之父父”泰泰罗罗的的搬搬运运生生铁铁锹锹金金属属切切定了人动
6、时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回差差别别完完成成工工作作定定额额的的工工人人按按较较高高的的计计件件工工资资率率来来计计算算和和发发放放工工资。资。对对完完不不成成工工作作定定额额的的工工人人则则按按较较低低的的计计件件工工资资率率来来算算发发工工资。资。学学管管理理原原理理的的评评价，价，它它在在现现代代是是否否仍仍是是有有效效的的管管理理方方法？法？对对科科学学管管理理经经营营管管理理
7、理理论论MG2-11MG2-12MG2-12法法约约尔尔的的1 14 4MG2-13MG2-13法法约约尔尔桥桥(F Fa ay y A B C D E F G bridge MG2-14MG2-16MG2-17MG2-18本节点睛第第二二节节西西方方要要研研究究人，人，尊尊重重人，人，关关心心人，人，满满足足人人的的需需要要以以调调动动人人的的积积极极性，性，并并创创造造一一种种能能使使组组织织成成员员充充分分发发挥挥力力量量的的工工作作环环境。境。行行为为科科学学理理论论是是西西方方主主要要的的管管理理理理论论MG2-23MG2-24MG2-25MG2-26生理需要生理需要安全需要安全需要
8、社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生
9、勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求MG2-31管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当把人当作组织最宝贵的作组织最宝贵的资源资源民主式管理民主式管理MG2-31性性的的认认识识和和对对人人性性假假设设理理论论的的评评价。价。超超Y理理工工作作性性质、质、员员工工的的素素质质也也影影响响到到管管理理理理论论的的选选择，择，不不同同的的情情况况应应采采取取不不同同的的管管理理方方式。式。管管理理理理论论的的是是否否有有效，效，取取决决于于管管理理的的对对象、象、环环境境
10、和和管管理理者者自自身身的的条条件。件。（权权变变理理论）论）案案例例2-2：回回到到管管单元小结单元小结一、一、管管理理理理小结小结（一）一）社社会会1906年年进进入入哈哈佛佛大大学学1909年年进进入入美美国国电电报报电电话话公公司司1922年年转转入入新新泽泽西西贝贝尔尔电电话话公公司司1927年年任任总总经经理理直直至至退退休休将将社社会会学学概概念念用用于于管管理理之之中，中，在在组组织织性性质质和和理理论论方方面面做做出出杰杰出出贡贡献献MG2-57输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术
11、技术管理管理100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的MG2-51MG2-41（五）五）管管理理科科学学学学MG2-39MG2-36MG2-37管理生产与运作管理生产与运作生产管理
12、生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型模型 回归分析回归分析 线性规划线性规划 概率论概率论Probability PERT/CPM 博弈论博弈论Game Theory 计算机模拟计算机模拟 存货模型存货模型 排队论排队论 决策论决策论普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2MG2-66MG2-71本节点睛学学生生90v1 1你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？理
13、学的实质？v没有。他们采用了行为科学管理理论，但该理论没有。他们采用了行为科学管理理论，但该理论过于强调人的重要性，对组织目标有所忽视。因过于强调人的重要性，对组织目标有所忽视。因而在实践中常造成效率不高。而在实践中常造成效率不高。v2.2.如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？姐建议应该做什么？v是。让管理人员系统学习各流派的管理理论，既是。让管理人员系统学习各流派的管理理论，既认识到人的重要性，也认识到严格监督与控制的认识到人的重要性，也认识到严格监督与控制的重要性。应该针对不同情况采用不同的管理方法。重要性。应该针对不同情况采用不同
14、的管理方法。二、二、现现代代管管理理几几个个局局的的计计划划和和策策略略战战术：术：进进行行具具体体战战斗斗的的原原则则与与方方法法何何谓谓企企业业战战略？略？企企业业战战略：略：指指导导企企业业经经营营管管理理的的总总的的目目标标和和总总体体策策略。略。（一）一）战战特特的的五五力力模模型型三三种种基基本本竞竞争争战战略略波特的五力模型波特的五力模型波波特特的的三三个个普普（二）二）企企的的崛崛起起对对美美国国所所造造成成的的冲冲击，击，二二战战以以后，后，日日本本经经济济在在短短短短3 30 0年年时时间间里里迅迅速速崛崛起，起，成成为为世世界界第第二二大大经经济济强强国，国，使使西西方方
15、发发达达国国家家为为之之震震惊。惊。一一些些美美国国的的管管理理学学者者认认识识到到企企业业文文化化在在企企业业发发展展中中的的重重要要作作用。用。物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系（三）三）“学学习习织织使使各各阶阶层层人人员员全全心心投投入，入，并并有有能能力力不不断断学学习习的的组组织。织。这这种种组组织织由由一一些些学学习习团团队队组组成，成，有有崇崇高高而而正正确确的的核核心心价价值、值、信信心心和和使使命，命，具具有有强强韧韧
16、的的生生命命力力与与实实现现共共同同目目标标的的动动力，力，不不断断创创新，新，持持续续蜕蜕变，变，从从而，而，保保持持长长久久的的竞竞争争优优势。势。学学习习型型组组织织改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSyste
17、m Thinking103案案例例2 2-1 1：从从总总裁裁推推荐荐104案案例例2 2-1 1：从从总总裁裁推推荐荐3 3、你有哪些构建学习型组织的建议？、你有哪些构建学习型组织的建议？从以下五方面构建：从以下五方面构建：1 1、系统思考。、系统思考。2 2、超越自我。、超越自我。3 3、改善心智模式。、改善心智模式。4 4、建立共同愿景。、建立共同愿景。5 5、团队学习。、团队学习。（四）四）企企业业企企业业再再造造 泰罗泰罗梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验科学管理理论科学管理理论麦克雷格麦克雷格系统、权变理论系统、权变理论 现代管理思想现代管理思想法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人际关
18、系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性假设理论人性假设理论分散化与集中化分散化与集中化古代管理思想古代管理思想行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论中国管理思想中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展管理理论新发展学习型组织理论学习型组织理论108模模拟拟公公司司系系列列实实训训之之二二模模1091.应应以以何何种种理理论论作作为为管管理理的的理理论论依依据据的的简简要要材材料；料；2.每每个个公公司司提提交交“公公司司管管理理理理念念”与与文文化化建建设设方方案；案；3.班班级级课课下下组组织织一一次次交交流，流，每每个个公公司司推推荐荐两两名名成成员员谈谈管管理理的的理理论论依依据，据，并并由由总总经经理理谈谈公公司司的的文文化化建建设设方方案；案；4.由由教教师师与与学学生生对对各各公公司司所所交交材材料料与与交交流流中中的的表表现现进进行行评评估估打打分。分。
