1、SAP的价值管理与的价值管理与IT规划建设规划建设Daniel Zhang/Business Transformation Service July 26,2012 2012 SAP AG.All rights reserved.2目录目录SAP的价值管理概述运用价值管理的案例SAP的价值管理概述 2012 SAP AG.All rights reserved.4SAP价值管理（价值管理（1）：直面企业高管们关注的首要问题）：直面企业高管们关注的首要问题如何保障如何保障IT投投资回报最大化？如何保证价值实现？资回报最大化？如何保证价值实现？业务流程战略及设计业务流程战略及设计n 提供行业最佳实
2、践模式来创建一流的信息系统支持n 实现基于最佳实践流程的实施价值n 改进/创新/优化业务流程信息管理信息管理n 解释如何管控、搭建、部署主数据框架和保证主数据质量n 解答如何搭建、配置和管控满足业务分析需要的信息框架组织管理策略及设计组织管理策略及设计n 解答如何对SAP项目进行管理n 解释如何确定服务共享中心设计的战略方向及优先级n 为业务转型提供支持n 帮助公司员工做好变革准备价值实现价值实现n 制定价值收益实现方案n 保证方案的操作性和可衡量性n 共同制定和执行绩效指标体系n 对价值举措进行排序，并制定战略性实施方案已确保SAP投资价值的最大化信息化架构战略及设计信息化架构战略及设计n
3、解答何种信息化架构及战略能够最好的满足公司业务需求n 为采用“面向服务架构（SOA）”提供最佳实践建议 n 保证新技术的高效实施“如何实现SAP投资回报的最大化？”公司高管的关注点是什么公司高管的关注点是什么 2012 SAP AG.All rights reserved.5SAP价值管理（价值管理（2）：通过建立一套详细的价值评估管理体系，保证项目）：通过建立一套详细的价值评估管理体系，保证项目在实施过程中能得到有效、持续的监控在实施过程中能得到有效、持续的监控将业务案例分析的相关数据输入到项目KPI记分卡中项目的价值实现情况根据流程改进后的业务案例分析数据而得出对于关键绩效指标（KPI）的
4、影响通过对战略和业务案例的分析，建立相关KPI 指标体系，在项目实施过程中关注KPI的价值影响情况，保证项目的投资回报最大，实施价值最高。2012 SAP AG.All rights reserved.6SAP 信息化项目信息化项目实施计划实施计划价值管理项目价值管理项目实施计划实施计划价值曲线项目工作任务项目工作任务时间时间价值价值SAP价值管理价值管理（3）：价值：价值管理工作是一个不断持续的项目，应当先于管理工作是一个不断持续的项目，应当先于IT项目而启动，并持续到应用系统项目而启动，并持续到应用系统建设与建设与运维中，以指导优化和改进运维中，以指导优化和改进SAP 信息化项目信息化项目
5、实施执行实施执行价值管理项目价值管理项目执行监控执行监控价值管理项目价值管理项目关键点检查关键点检查价值管理项目价值管理项目持续监控、改进和优化持续监控、改进和优化SAP 信息化项目信息化项目上线准备上线准备SAP 信息化项目信息化项目验收与上线后支持验收与上线后支持SAP 项目结束项目结束进入应用系统运维阶段进入应用系统运维阶段 2012 SAP AG.All rights reserved.7SAP价值管理（价值管理（4）：已经嵌入在最新的）：已经嵌入在最新的ASAP 实施方法论中，形成了以实施方法论中，形成了以价值为导向的价值为导向的SAP项目实施管理体系项目实施管理体系确定价值实现目标
6、确定价值实现目标AlignmentAlignment规划价值实现计划规划价值实现计划MobilizationMobilization设计价值实现方案设计价值实现方案DesignDesign监控价值实现过程监控价值实现过程ManagementManagementn 研究和优化业务案例研究和优化业务案例及运营优化实施路线及运营优化实施路线图图n 识别价值有实现识别价值有实现/优化优化的期望目标的期望目标n 根据业务案例，确定价值根据业务案例，确定价值优化项目范围及主要工作优化项目范围及主要工作n 评估运营优化项目的价值评估运营优化项目的价值实现条件实现条件n 制定运营优化项目的价值制定运营优化项目
7、的价值实现管控模式实现管控模式n 搭建运营优化项目的价值搭建运营优化项目的价值管理体系，包括：组织、管理体系，包括：组织、制度、流程及工具等制度、流程及工具等n 获得高级管理层确认获得高级管理层确认n 进行价值实现管理培训进行价值实现管理培训n 识别价值实现的主要驱动因识别价值实现的主要驱动因素及实现条件，并在业务蓝素及实现条件，并在业务蓝图、方案实现和组织变革管图、方案实现和组织变革管理中予以体现理中予以体现n 制定流程价值优化的工作任制定流程价值优化的工作任务清单务清单n 定义价值优化成果的评估要定义价值优化成果的评估要素：素：q 财务与运营KPIq 分析及报告q 职责内容n 审核业务流程
8、，更新价值实审核业务流程，更新价值实现条件仪表盘以及价值实现现条件仪表盘以及价值实现建议建议n 分享分享/传授价值管理知识传授价值管理知识n 根据运营优化项目计划，定根据运营优化项目计划，定期进行价值审计：期进行价值审计：q 检查任务清单完成情况q 监控价值实现工作/方案完成情况q 评估潜在业务价值影响q 提供价值优化解决建议ASAP 项目实施阶段项目实施阶段 2012 SAP AG.All rights reserved.8SAP全生命周期价值管理：贯穿全生命周期价值管理：贯穿IT项目建设和系统运维全过程，包括：价项目建设和系统运维全过程，包括：价值识别、实现、优化三部分和相关工具集值识别、
9、实现、优化三部分和相关工具集价值管理价值管理生命周期生命周期价值规划与实现价值规划与实现价值价值优化与转接优化与转接价值识别与分析价值识别与分析SAP SAP 流程流程最佳实践最佳实践SAP SAP 价值管理工具价值管理工具SAP SAP 行业解决方案行业解决方案价值识别价值实现价值优化 2012 SAP AG.All rights reserved.9SAP Value Partnership 服务：服务：SAP提供业务优化和转型的管理咨询，使提供业务优化和转型的管理咨询，使IT的投资价值得到准确实现和充分利用的投资价值得到准确实现和充分利用SAP Value Partnership 服务作
10、为一个框架，支持按照长期的战略路线图进行开发，其中包括一系列的约定项目和可以调整配置的服务。履行承诺包含了长期的角色定位、达成目标的责任感、高层的有效监管、保持一致的团队、以及发布共同创新的流程等。仅仅SAP能够履行这样的承诺，因为只有SAP能够紧密地掌握产品的开发，全球化服务和产品发布的计划。单一的服务仅仅是应急响应，而服务框架是提供主观能动性的服务。优化转型项目群管理优化转型项目群管理业务流程业务流程优化优化信息架构信息架构规划规划变革管理变革管理价值管理价值管理战略路线图战略路线图远景/目标衡量指标专家/服务/解决方案共同创新治理/监控流程发布履行承诺 2012 SAP AG.All r
11、ights reserved.10SAP Value Partnership 服务（服务（1）：与客户建立战略伙伴关系，共同保）：与客户建立战略伙伴关系，共同保证最大程度的实现项目既定的价值目标证最大程度的实现项目既定的价值目标在治理监督在治理监督下，制定计下，制定计划和跟踪执划和跟踪执行情况行情况n为建立价值伙伴关系而清晰定义可衡量的目标。n为客户和SAP共同计划和跟踪交付品情况而清晰定义角色和责任。n保证会议的安排有清晰的日程、明确的责任和交付品要求。n公司执行层领导支持计划和跟踪价值伙伴关系。n通过价值伙伴关系识别关键的业务主题。n全面关注通过IT技术提高业务价值。n定义关键绩效指标以跟
12、踪价值交付情况。n通过与客户方面的相关人员一起，主观能动地支持SAP。n保障SAP方面相关资源的持续性。通过稳定的通过稳定的专家队伍，专家队伍，保证价值实保证价值实现现充分利用完充分利用完整的整的SAP网网络支持体系络支持体系n提供专注SAP团队，充分利用SAP后端支持功能和产品发展路线图n集成SAP的销售、咨询服务和售后支持资源，形成一个整体的团队组织。n一个SAP方式的项目领导，保证了按整个SAP的质量标准要求交付。nSAP团队扮演了与SAP公司的接口，以便更好地支持共同创新的相关活动。远景/目标衡量指标专家/服务/解决方案共同创新共同创新治理监管/流程发布履行承诺 2012 SAP AG
13、.All rights reserved.11n考虑制约考虑制约/相关性：相关性：方案和后续方案的制约和相关性n分解任务：分解任务：按时间序列分解n优先级评定优先级评定：新方案按业务价值、业务可行性和通过LoB的痛点/风险评估排序 n理解理解 客户业务的驱动因素n评估评估 企业架构和基础设施n发现与创新：发现与创新：研究 新方案n战略讨论战略讨论：关于支持客户方案的SAP商务套件、NetWeaver平台和SAP BusinessObjects产品的会议.n评估价值：评估价值：业务场景的价值贡献 n差异分析：差异分析：在基础和目标架构之间的差异分析n提交客户目标架构提交客户目标架构和实现路线图实
14、现路线图12345业务驱动路线图体系架构实现路线图SAP Value Partnership 服务（服务（2）：）：按照价值管理的理念和方法，建立按照价值管理的理念和方法，建立SAP价值实现战略路线图价值实现战略路线图按照价值管理方法论为指导，建立支持客户业务发展目标和IT建设目标的战略路线图运用价值管理的案例 2012 SAP AG.All rights reserved.13某电网公司营销业务价值管理（某电网公司营销业务价值管理（1 1）：）：确定确定KPIKPI，分析潜在，分析潜在收益收益类型类型指标指标公司公司同行组同行组 P1同行组同行组 P2平均值平均值Q1平均值平均值Q1效用效用
15、平均代理缩减率（以%为单位）10.022.07.515.52.0平均挂断率（以%为单位）10.04.72.54.73.5首次呼叫的平均解决率（以%为单位）99.087.196.069.585.0客户满意度（以%为单位）90.090.9100.078.7100.0效率效率每个代理的日交互次数 56.675.5129.4105.7330.2每次交互的成本7.135.317.824.711.3平均等待时间（以秒为单位）5.064.217.552.620.0平均电话处理时间（以秒为单位）98.0214.390.0297.7164.0平均电话后工作时间（以秒为单位）180.095.865.580.030
16、.0平均代理利用率（以%为单位）60.078.391.075.986.5效率：降低每次交互的成本（以百万为单位）效率：降低每次交互的成本（以百万为单位）潜在收益：潜在收益：绩效分析结果：关键指标绩效分析结果：关键指标与平均值的差距与 Q1 的差距效率：缩短平均电话处理时间（以秒为单位）效率：缩短平均电话处理时间（以秒为单位）缩小与同行组缩小与同行组 P1 之间的差距可实现的价值之间的差距可实现的价值前四分之一在平均水平与前四分之一之间低于平均水平离群值评级：评级：注意：除非另有说明，否则以同行组 P1 为基准标注注释颜色Example 2012 SAP AG.All rights reserv
17、ed.14某电网公司营销业务价值管理（某电网公司营销业务价值管理（2 2）：同行对标，分析差距和改进点）：同行对标，分析差距和改进点客户满意度（以%为单位）每次交互的成本降低 10 个百分点将节省 每次交互的成本电话处理时间缩短 10 秒将节省 平均电话处理时间（以秒为单位）电话后工作时间缩短 10 秒将节省 平均电话后工作时间（以秒为单位）代理利用率提高 10 个百分点将节省 平均代理利用率（以%为单位）*“移动标尺的意义”仅显示灵敏度，并不会量化特定公司的收益/改进成果与与Q1平均值平均值Q4平均值的差距平均值的差距Q1 的差距的差距移动标尺的意义移动标尺的意义*每个代理的日平均 交互次数
18、 平均代理缩减率（以%为单位）平均挂断率（以%为单位）平均等待时间（以秒为单位）降低代理缩减率可提高代理工作效率和客户满意度降低挂断率可提高客户满意度提高客户满意度可增加收入增加每个代理的日平均交互次数可提高代理工作效率，并因此降低成本缩短等待时间可提高客户满意度首次呼叫的平均解决率（以%为单位）提高首次呼叫解决率可提高客户满意度82.7100.090.90.910.090.067.317.835.37.1440.090.0214.398.0180.065.595.8180.066.091.078.360.0-8.084.2114.518.331.041.2129.475.518.972.85
19、6.635.07.522.0-2.510.011.02.54.75.37.510.0114.017.564.2-5.075.896.087.1-99.05.0M1.02M0.55M1.0MExample 2012 SAP AG.All rights reserved.15某电网公司营销业务价值管理（某电网公司营销业务价值管理（3 3）：信息化支撑营销业务的提升）：信息化支撑营销业务的提升业务和业务和 IT待提升空间待提升空间以信息化为支撑的解决办法以信息化为支撑的解决办法配电管理配电管理生产管理及接口生产管理及接口、SAP NetWeaver PI 目前生产系统无法提供营销系统所需的配电信息，
20、因此在营销系统中独立维护配电信息。在生产管理系统中完善对应的配电线路、台区等信息 导致数据重复录入，容易造成数据不一致。完善与生产系统的接口，共享生产系统中的配电信息 无法满足国网公司对实现全面客户关系管理和为客户提供优质服务的要求。保证营配数据的一致性和业务流程的高效协同 也会造成线损统计不准保证营配数据的一致性降低财务费用提高报表效率提高资产投资收益提高员工生产力Example 2012 SAP AG.All rights reserved.16项目服务内容项目服务内容（xxxxxx集团）集团）Key ServicesKey Services(ChemChinaChemChina tail
21、oredtailored)战略价值合作伙伴战略价值合作伙伴 Strategic Value PartnershipStrategic Value Partnership价值管理价值管理/交付交付Value Value Management/Management/DeliveryDelivery解决方案解决方案SolutionsSolutions项目工具项目工具Project ToolsProject Tools知识库知识库SAP RepositorySAP Repository行业行业/应用应用/技术解决方案服务技术解决方案服务Industry-Application-,Technology-
22、Solution ServiceIndustry-Application-,Technology-Solution Service价值合作伙伴关系管理者（计分卡及仪表盘）价值合作伙伴关系管理者（计分卡及仪表盘）Value Partnership Manager(Scorecard&Dashboard)VPMValue Partnership Manager(Scorecard&Dashboard)VPM端到端业务流程最佳实践端到端业务流程最佳实践E2E Business Process BE2E Business Process Best Practice Librariesest Pract
23、ice Libraries项目管理大师项目管理大师VMO/PMO MasterVMO/PMO Master价值管理大师价值管理大师Value Management MasterValue Management Master大师级团队大师级团队World-class TeamWorld-class Team价值项目管理办公室价值项目管理办公室Value Value Management Office/PMOManagement Office/PMO某化工集团与某化工集团与SAP 达成战略价值伙伴合作：达成战略价值伙伴合作：SAP委派价值管理大师，与委派价值管理大师，与客户组成价值管理办公室，管理
24、客户组成价值管理办公室，管理ERP实施实施Example 2012 SAP AG.All rights reserved.17某电力集团价值某电力集团价值管理案例（管理案例（1）：在）：在ERP项目实施后，对项目的投资和收项目实施后，对项目的投资和收益进行评估，跨度覆盖益进行评估，跨度覆盖2004-2011年度年度 2012 SAP AG.All rights reserved.18某电力集团价值管理案例某电力集团价值管理案例（2）：通过：通过评估全面掌握了价值产生的来源和评估全面掌握了价值产生的来源和实际数额，圆满地向高层汇报了投资和收益情况实际数额，圆满地向高层汇报了投资和收益情况 2012 SAP AG.All rights reserved.19某电力集团价值管理案例某电力集团价值管理案例（3）：在：在掌握了价值来源点和潜在收益后，重掌握了价值来源点和潜在收益后，重新修订了信息化规划，为未来信息化建设指明方向新修订了信息化规划，为未来信息化建设指明方向Thank youContact information:Zhang DanielConsulting ManagerChina BeijingPhone Number:0086 65898567
