1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组
2、长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班34 壹、壹
3、、前言：过去不等于未来前言：过去不等于未来 企业的竞争速度愈来愈快，过去的企业的竞争速度愈来愈快，过去的成功并不是未来成功的保证，过去如何成功并不是未来成功的保证，过去如何已不重要了！重要已不重要了！重要 的身为基层主管的我的身为基层主管的我们，该以何种心态来面对未来不确定年们，该以何种心态来面对未来不确定年代来临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀代来临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀东，日本本田技研提出反本田主义，这东，日本本田技研提出反本田主义，这种自我操练、自我否定，才能在激烈竞种自我操练、自我否定，才能在激烈竞争中脱颖而出，成为未来赢家。争中脱颖而出，成为未来赢家。现在是一个没有航海图的时代，是
4、一现在是一个没有航海图的时代，是一个难以预测未来的时代。过去的经验已个难以预测未来的时代。过去的经验已经没有太大的用处，经验已经不是什么经没有太大的用处，经验已经不是什么了不起的武器，只有时时具备接受挑战了不起的武器，只有时时具备接受挑战的心虚心学习，才能赢得胜算的心虚心学习，才能赢得胜算。5 贰、贰、基层主管的角色认知基层主管的角色认知 未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业
5、的组织体系中，管理人员在各种不同的阶在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶层中，大致区分为三个阶层：层中，大致区分为三个阶层：高阶层指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理。高阶层指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理。中阶层指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。中阶层指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。督导层企业基层干部，如课长、股长、组长、班长督导层企业基层干部，如课长、股长、组长、班长。6 三个层级的干部区分，有时得视企业组三个层级的干部区分，有时得视企业组织的规模大小而订，不可全然依样画葫。织的规模大小而订，不可全然依样画葫。而基层主管可能是最接近顾客的一群，他而基层主
6、管可能是最接近顾客的一群，他们的素质高低，直接影响到企业的声誉。们的素质高低，直接影响到企业的声誉。經營層管理層督導層計畫管理監督執行時間工作比重7 基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公开原则处理
7、。因此其角色功能开原则处理。因此其角色功能：1.企业第一线的指挥官企业第一线的指挥官 2.企业专业知识与技巧的教导者企业专业知识与技巧的教导者 3.承上启下的维系者承上启下的维系者 4.企业稳定成长的奠基者企业稳定成长的奠基者 5.企业安全卫生的守护者企业安全卫生的守护者 6.人际沟通的润滑者人际沟通的润滑者 7.企业政策的实践家企业政策的实践家8 在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚，企业就不会混乱。能认识清楚，企业就不会混乱。此外基层主管还必须了解，经常困扰他们的有那此外基层主管还必须了解，经常困扰他们的有那些问题？些问题？
8、1.1.7.7.2.2.8.8.3.3.9.9.4.4.10.10.5.5.11.11.6.6.12.12.9唯有勇于面对这些问题，提升自己的能力，才能在未唯有勇于面对这些问题，提升自己的能力，才能在未来竞争环境中脱颖而出。来竞争环境中脱颖而出。10参、基层主管应具备的资质与参、基层主管应具备的资质与基本修为基本修为 在竞争白热化的时代，对基层在竞争白热化的时代，对基层主管的要求也愈来愈多，当然主管的要求也愈来愈多，当然未来能脱颖而出的基层主管的未来能脱颖而出的基层主管的自我要求的基本修为也愈高，自我要求的基本修为也愈高，这些基层主要必备的重要资质这些基层主要必备的重要资质如下如下：11順位基
9、基层层主管必主管必备备能力能力1.业务知识与技能业务知识与技能2.统统御力御力3.积极积极性性(行行动动力力)4.谈谈判力判力5.规划规划力力6.部属的培训与指导能力部属的培训与指导能力7.创创造力造力8.理解、判理解、判断断力力9.管理管理实践实践能力能力10.发掘发掘、解決問題能力、解決問題能力12 基层主管必备能力的顺位第一项：基层主管必备能力的顺位第一项：业务知识、技能业务知识、技能 即可清楚了解各阶层必备重要资质各有即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。不同。基层主管直接面对部属，以业务知识技能基层主管直接面对部属，以业务知识技能来统御部属。来统御部属。如果业务知识与技能较部属差，
10、则较难以如果业务知识与技能较部属差，则较难以让部属信服。让部属信服。：13一、一、主动协助部属主动协助部属 根据人际关系新法则：你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。这与中国人常讲的舍得，就是有舍才有得，基层主管主动协助部属，而不是下达命令要求部属达成。二、二、肯定部属的能力肯定部属的能力 卡内基(Dale Carnegie)肯定别人乃是与人相处的最大诀窍。部属的能力是被主管肯定出来的，基层主管由于是以专业知识、技术挂帅的领导，往往易形成肯定自己压抑别人的现象。此外基层主管更要具备下列之基本修为此外基层主管更要具备下列之基本修为14三、三、考虑部属的立场考虑部属的立场 林肯：当我和别人谈判时，
11、我用三分之二的时间考虑对方的主张，以及他可能将要提出来反驳我的主张，剩下的三分之一时间才考虑自己的主张，欲成为杰出的基层干部是否也该多花些时间来了解部属的想法与做法。四、四、敢于坚持自己意见敢于坚持自己意见 凡事遵照上级主管的指示行事，是绝无法提升至未来的主管，除非遇到凡事一把抓的主管！Do the right thing.做对的事，是我们追求的方向，只要是对的，都应值得去坚持，有Mr.Philips Taiwan之称的台湾飞利浦总裁罗益强先生，就是一位敢于向上级坚持自己意见的人，敢于与上级作对，向上级挑战的人。15 五、五、脚踏实地，全力以赴脚踏实地，全力以赴 赫胥黎赫胥黎(Thomas H
12、enry Huxley)Thomas Henry Huxley)：人生伟业的建立，不在能知乃在能行。人生伟业的建立，不在能知乃在能行。历史的巨轮飞快转动，往往是在不知而行历史的巨轮飞快转动，往往是在不知而行上推进的。下定决心，果敢行动，享受上推进的。下定决心，果敢行动，享受成果，在这世界上，犹豫是成不了大事成果，在这世界上，犹豫是成不了大事的。，基层主管人员的一项重要资质：的。，基层主管人员的一项重要资质：积极性积极性(行动力行动力)。凡事全力以赴，把手上。凡事全力以赴，把手上的每一项工作一项一项完成的每一项工作一项一项完成。16 肆、肆、基层主管的四大职责基层主管的四大职责 基层主管随时接受
13、部属反映的问题，基层主管随时接受部属反映的问题，其最主要的任务就是：其最主要的任务就是：协助部属达成公司的目标。在达协助部属达成公司的目标。在达成目标的前提下，如何协助部属，克成目标的前提下，如何协助部属，克服工作障碍，这是一系列的企业活动，服工作障碍，这是一系列的企业活动，上一级主管主要并以此来考核部属的上一级主管主要并以此来考核部属的绩效，以确认对企业目标的执行度。绩效，以确认对企业目标的执行度。17 一、品质管理：一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次包括错误率、重做率、顾客投诉次数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可靠性、正确
14、性、靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000.。以达到第以达到第一次就把事情做好的目标。一次就把事情做好的目标。二、二、成本管理：成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降采购、生产、人力、研发的成本降低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低损耗率损耗率.，节省比开源更容易落实管理的绩效。，节省比开源更容易落实管理的绩效。三、三、交期管理：交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适能按时完成交办工作、生产量能适时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交给给每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就
15、能每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能顺畅。顺畅。基层主管的职责基层主管的职责：18 四、四、安全管理：安全管理：全部门全部门(公司公司)的公伤的公伤比率、维持安全卫生之工作环境、工作比率、维持安全卫生之工作环境、工作环境之整理、整顿与个人仪容整洁、塑环境之整理、整顿与个人仪容整洁、塑造有助于工作成果且舒适愉快的作业场造有助于工作成果且舒适愉快的作业场所所当安全失去了，则一切努力便化为当安全失去了，则一切努力便化为乌有！安全是所有管理最重要的一环。乌有！安全是所有管理最重要的一环。以上四大职责须从企业的制度面导入，以上四大职责须从企业的制度面导入，并在绩效评核表上设定评核的标准，以并在绩
16、效评核表上设定评核的标准，以达可以量化的阶段，则基层主管的四大达可以量化的阶段，则基层主管的四大职责才得以碓实落实。职责才得以碓实落实。基层主管的职责基层主管的职责：19伍、伍、基层主管的管理艺术基层主管的管理艺术 基层主管大致上是由基层员工升迁上来基层主管大致上是由基层员工升迁上来的，普遍上对于管理的技巧较为缺乏，需的，普遍上对于管理的技巧较为缺乏，需要经历一段期间的磨练才会逐渐成熟，管要经历一段期间的磨练才会逐渐成熟，管理学者波克佛瑞理学者波克佛瑞(Mary Parker Follett)对管对管理既是透过他人的努力而完成事情的艺理既是透过他人的努力而完成事情的艺术。术。(Manageme
17、nt is the art of getting things done through people.)。管理可就下管理可就下列三项表示：列三项表示：一、一、透过他人的努力透过他人的努力：基层主管思考如基层主管思考如何透过部属的努力？首先必须主动协助部何透过部属的努力？首先必须主动协助部属克服工作上的困难，最后部属除了工作属克服工作上的困难，最后部属除了工作上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前提。提。20 二、二、完成事情完成事情：Do the thing right.(Do the thing right.(把把事情做对事情做对)，对企业界而言，似较为消
18、极、被，对企业界而言，似较为消极、被动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。才能达到才能达到Do the right Do the right thihgthihg.的最佳境界。的最佳境界。三、三、管理就是艺术：管理就是艺术：管理是一门技术，亦管理是一门技术，亦是科学，更是一门艺术，管理者必须依据人、是科学，更是一门艺术，管理者必须依据人、地、事、物的不同，而采取各种不同的方法，地、事、物的不同，而采取各种不同的方法，管理绝难以套入公式得到的答案，尤其处理人管理绝难以套入
19、公式得到的答案，尤其处理人的问题，更是高级的艺术。处理人的问题是一的问题，更是高级的艺术。处理人的问题是一般基层干部最感困难的，例如以下各项均属层般基层干部最感困难的，例如以下各项均属层级较高的艺术境界的管理。级较高的艺术境界的管理。21 1.1.扬善于公堂，规过于私室扬善于公堂，规过于私室 2.2.少说多听的积极倾听少说多听的积极倾听 3.3.理直气壮与理直气婉理直气壮与理直气婉 4.4.授权与技痒授权与技痒 5.5.难得胡涂与精明难得胡涂与精明 6.6.站在比自己职位还高的位置站在比自己职位还高的位置 7.7.平凡与卓越平凡与卓越 以上各项似乎是人人皆知的道理，但重要是有效以上各项似乎是人
20、人皆知的道理，但重要是有效运用在企业上，那必须经过一段长时期的磨练才可能运用在企业上，那必须经过一段长时期的磨练才可能达到艺术境界，才能让自己顺利脱颖而出，马到成功。达到艺术境界，才能让自己顺利脱颖而出，马到成功。知易行难是因为没有转识成智，其重点在于知易行难是因为没有转识成智，其重点在于心态的转变是要经过一段长时间不停地刺激才会心态的转变是要经过一段长时间不停地刺激才会有所成效。有所成效。22陆、陆、基层主管的管理目标基层主管的管理目标 对于所有干部，最需要的第一种能力，就对于所有干部，最需要的第一种能力，就是目标导向的能力，这类干部能自动自发，是目标导向的能力，这类干部能自动自发，寻求解决
21、问题的方法，对目标设定明确而具寻求解决问题的方法，对目标设定明确而具体化。因为目标能使我们获得新的力量、新体化。因为目标能使我们获得新的力量、新的方向，以及我们可能缺乏的决心，更能帮的方向，以及我们可能缺乏的决心，更能帮助我们取得更多的成就。助我们取得更多的成就。企业的目标设定须尊重目标设定者的自主企业的目标设定须尊重目标设定者的自主性为原则，目标是否妥当，需经过检讨再作性为原则，目标是否妥当，需经过检讨再作决定。目标如由上级分配，员工的工作意愿决定。目标如由上级分配，员工的工作意愿与责任就无法产生，积极性与独创力也无法与责任就无法产生，积极性与独创力也无法期待期待。23根据美国成功激励学院根
22、据美国成功激励学院(SMI)针对全世界成针对全世界成功的人士所做的调查，得到一个共同的功的人士所做的调查，得到一个共同的特质，这些人均具备：特质，这些人均具备：1.积极心态积极心态 2.目标导向目标导向 3.自我激励自我激励24基层主管并非人人都具备积极心态，大部份的人受到媒基层主管并非人人都具备积极心态，大部份的人受到媒体影响，所呈现的思考较属消极面，因此这部份消极的干部体影响，所呈现的思考较属消极面，因此这部份消极的干部在目标设定上的表现也会较低缺乏挑战性能设定。愿设定高在目标设定上的表现也会较低缺乏挑战性能设定。愿设定高挑战目标的前提，必须是具备积极心态的干部较易达成。但挑战目标的前提，
23、必须是具备积极心态的干部较易达成。但积极心态像一棵多年生的大树。为让目标的执行有效必须使积极心态像一棵多年生的大树。为让目标的执行有效必须使用目标呈现用目标呈现SMARTSMART。S S：M M：A A：R R：T T：因为目标不清楚，是无法引导自己的部属朝向既定的目因为目标不清楚，是无法引导自己的部属朝向既定的目标前进，当部属在往目标前进时必经重重阻碍与困扰，唯有标前进，当部属在往目标前进时必经重重阻碍与困扰，唯有懂得部属的干部，才能将流言与嘘声化为成功的催化剂。懂得部属的干部，才能将流言与嘘声化为成功的催化剂。25柒、柒、层主管的实务探讨层主管的实务探讨对于一般管理者的责任：对于一般管理
24、者的责任：1.对事：指的是管理作业以对事：指的是管理作业以达成公司赋予的目标。达成公司赋予的目标。2.对人：指的是管理部属以对人：指的是管理部属以组织领导员工。组织领导员工。不论管理作业或管理部属，不论管理作业或管理部属，绩效考核都是第一要务。绩效考核都是第一要务。西游记与绩效考核西游记与绩效考核：26捌捌、结论：演好配角的角色结论：演好配角的角色 在我们一生当中，都曾经历很多的角色在我们一生当中，都曾经历很多的角色扮演与互换，有的人一辈子担任配角，有的扮演与互换，有的人一辈子担任配角，有的由配角改当主角，也有的可能经常在互换。由配角改当主角，也有的可能经常在互换。且可以发现一个事实，就是后来能当上主角且可以发现一个事实，就是后来能当上主角的人，大部份都是在当配角跑龙套时，聚精的人，大部份都是在当配角跑龙套时，聚精会神的人，另外有一些在跑龙套的阶段时表会神的人，另外有一些在跑龙套的阶段时表现随随便便的人，几乎可以确定这些人未来现随随便便的人，几乎可以确定这些人未来不可能当上主角。不可能当上主角。做为基层主管，不要排斥任何角色，只做为基层主管，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出机会的人定能成功，步步有把握每一次演出机会的人定能成功，步步高升成为企业的主角。高升成为企业的主角。
