1、1吴江宁吴江宁大连理工大学大连理工大学 管理科学与工程学院管理科学与工程学院系统工程研究所系统工程研究所20152015年年4 4月月知识管理知识管理概论概论2内容组织1.知识现状知识现状2.学习知识学习知识3.保存知识保存知识4.共享知识共享知识5.使用知识使用知识6.创新知识创新知识两个层面：两个层面：个人个人组织组织3知识的定义n知识知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念。对于知识的定义，是一个内涵丰富、外延广泛的概念。对于知识的定义，不同的学科有不同的说法。不同的学科有不同的说法。n认识论认识论：经过证实的正确的认识（柏拉图）：经过证实的正确的认识（柏拉图）n本体论本体论：知识是大自然进化
2、到一定阶段所形成的文明资源：知识是大自然进化到一定阶段所形成的文明资源n经济学经济学：知识一种生产要素，是一种无形资产：知识一种生产要素，是一种无形资产n信息论信息论：知识是浓缩的系统化了的信息：知识是浓缩的系统化了的信息n心理学心理学n语言学语言学n社会学社会学n逻辑学逻辑学n4知识的类型n联合国经济合作与发展组织（联合国经济合作与发展组织（OECD）以知识为基础的经以知识为基础的经济济报告，将知识分成四类报告，将知识分成四类p“知道是什么知道是什么”的知识的知识（Know-what，知事），知事）p“知道为什么知道为什么”的知识的知识（Know-why，知因），知因）p“知道怎样做知道怎样
3、做”的知识的知识（Know-how，知窍），知窍）p“知道是谁知道是谁”的知识的知识（Know-who，知人），知人）5知道是什么的知识(Know-what)n指的是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识指的是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识事实性事实性知识知识。p例如中国有多少人口，八国联军侵略中国是哪一年，企业例如中国有多少人口，八国联军侵略中国是哪一年，企业的发展历程，产品的性能等关于事实的描述性知识。的发展历程，产品的性能等关于事实的描述性知识。p这种知识类似于通常称为信息的东西。在一些复杂的领域这种知识类似于通常称为信息的东西。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完
4、成工作，比如律师，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，比如律师需要知道大量的法律条文和案件、医生需要了解大量的病需要知道大量的法律条文和案件、医生需要了解大量的病例和医案、咨询师需要知道许多成功或失败的案例等等。例和医案、咨询师需要知道许多成功或失败的案例等等。6知道为什么的知识(Know-why)n指的是那些自然、社会和人的思维运动的法则、规律等科指的是那些自然、社会和人的思维运动的法则、规律等科学知识学知识原理性知识原理性知识。p是指客观事物发展，变化的原理和规律方面的知识。如是指客观事物发展，变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律，市场供求规律。：牛顿定律，市场供求规律。p这种类型
5、的知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品这种类型的知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，这种知识的产生和再生产由专门机构进和工艺的进步，这种知识的产生和再生产由专门机构进行，比如实验室、大学、科研院所以及企业技术中心。行，比如实验室、大学、科研院所以及企业技术中心。7知道怎样做的知识(Knowhow)n是指做某些事情的是指做某些事情的技巧和能力技巧和能力。包括产品加工制造的技术，。包括产品加工制造的技术，问题处理的技巧和诀窍等。问题处理的技巧和诀窍等。p比如熟练工人操作机器的技术，管理干部处理难题的技比如熟练工人操作机器的技术，管理干部处理难题的技能，企业合作关系的协调技巧等等。
6、能，企业合作关系的协调技巧等等。p企业家决定企业发展方向判断产品市场前景，人事经理企业家决定企业发展方向判断产品市场前景，人事经理选拔人员等都需要这种知识。选拔人员等都需要这种知识。8知道是谁的知识(Know-who)n指的是指的是人际关系的知识人际关系的知识。p是指一个人或一个组织对谁知道是什么、谁知道为什么和是指一个人或一个组织对谁知道是什么、谁知道为什么和谁知道怎样做的信息的掌握。谁知道怎样做的信息的掌握。“知道是什么知道是什么”、“知道为知道为什么什么”和和“知道怎样做知道怎样做”的人或组织（可以称作为专家）的人或组织（可以称作为专家）相互之间构成复杂的社会关系网络相互之间构成复杂的社
7、会关系网络专家网络，在网络专家网络，在网络的结点和关系结构中存在着大量的知识。的结点和关系结构中存在着大量的知识。“知道是谁知道是谁”的的知识就是对这个网络中关系的了解和对网络中结点的了解知识就是对这个网络中关系的了解和对网络中结点的了解。p作为一个企业或企业家对你所在的社会关系网络知道什么作为一个企业或企业家对你所在的社会关系网络知道什么、知道多少，也就决定了这个企业或企业家掌握、知道多少，也就决定了这个企业或企业家掌握“知道是知道是谁谁”的知识的质量和数量。一个人或一个组织所知道的网的知识的质量和数量。一个人或一个组织所知道的网络的规模及其其中的知识总和就构成了这个人或这个组织络的规模及其
8、其中的知识总和就构成了这个人或这个组织的的社会知识资源社会知识资源。一旦企业发展中有所需要就可以借助社。一旦企业发展中有所需要就可以借助社会知识资源来为自己的企业服务。会知识资源来为自己的企业服务。9知识概念辨析数据：数据：是反映事物运动状态的原始数字和事实。它有四是反映事物运动状态的原始数字和事实。它有四种基本形式：数字、词汇、声音和图像。数据是离散、种基本形式：数字、词汇、声音和图像。数据是离散、互不关联的、没有明确目的的客观事实，例如孤立的文互不关联的、没有明确目的的客观事实，例如孤立的文字、数据和符号。字、数据和符号。信息：信息：信息是有目的、有意义、有用途的数据。通信息是有目的、有意
9、义、有用途的数据。通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，形成信息。但信息的组织没有与使其产生相关性，形成信息。但信息的组织没有与特定用户和行动相关联。特定用户和行动相关联。知识：知识：是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析，从而得出的系统性结论。知识通系进行综合分析，从而得出的系统性结论。知识通常与上下文相关。常与上下文相关。智慧：智慧：是激活了的知识，主要表现为收集、加工、是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的应用、传播信息和
10、知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智慧得益于人的内在价值观和信仰。前瞻性看法。智慧得益于人的内在价值观和信仰。10知识的特性n知识的非独占性。知识的非独占性。与其他资源与其他资源/资产不同，知识不具独占性，即把你的知识资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；其他资产则具有独占性。传送给别人后，你还拥有这种知识；其他资产则具有独占性。n知识可存储性。知识可存储性。有一些知识存储于信息的载体（如书刊、半导体或磁性存有一些知识存储于信息的载体（如书刊、半导体或磁性存储器）之中，有一些存储在人的头脑之中，载体是多式多样的。储器）之中，有一些存储在人的头脑之中，载体是
11、多式多样的。n知识的可传递性。知识的可传递性。知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现在，一地的知识可以传递到其他地方。在，一地的知识可以传递到其他地方。n知识的传播和共享特性。知识的传播和共享特性。一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时掌握这些知识，而物质产品就不具备这一特征。掌握这些知识，而物质产品就不具备这一特征。n知识的可重用性。知识的可重用性。知识是可以重复使用的，不存在损耗。知识是可以重复使用的，不存在损耗。n知识的知识的“波粒二象性波粒二象性”。实体性：是指对知识进行分类、组织甚
12、至测度时实体性：是指对知识进行分类、组织甚至测度时，知识具有实体的性质；过程性：考察知识产生、转化和创新时，知识又，知识具有实体的性质；过程性：考察知识产生、转化和创新时，知识又具有过程的性质。具有过程的性质。n知识的资源性。知识的资源性。知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、能量一样也是资源。能量一样也是资源。11知识的路径依赖性n知识特别是企业内部知识特别是企业内部自我自我产生的产生的知识知识具有具有价值性、不可替代价值性、不可替代性、不可模仿性和稀缺性性、不可模仿性和稀缺性等特性，这些特性的形成都与知识等特性，这些特性的形成都
13、与知识产生过程的产生过程的路径依赖和情境依赖密不可分路径依赖和情境依赖密不可分。n路径依赖路径依赖（Path-Dependence），它的特定含义是指人类），它的特定含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是即一旦进入某一路径（无论是“好好”还是还是“坏坏”）就可能对）就可能对这种路径产生依赖。这种路径产生依赖。n一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。的力量会使这一选择不断自我强
14、化，并让你轻易走不出去。12知识的情境依赖性n所谓所谓情境依赖情境依赖是指在不同的环境条件下企业所产生的知识都具是指在不同的环境条件下企业所产生的知识都具有环境的特点，这是因为在人们的行动过程中顺其环境之自然有环境的特点，这是因为在人们的行动过程中顺其环境之自然，就意味着知识产生的代价是比较低的，而收益是比较高的，就意味着知识产生的代价是比较低的，而收益是比较高的，否则如果不依赖环境就有可能需要付出很大的成本才能获得知否则如果不依赖环境就有可能需要付出很大的成本才能获得知识。识。n不同的企业其内外部环境和氛围都不尽相同，因而不仅使得员不同的企业其内外部环境和氛围都不尽相同，因而不仅使得员工个体
15、的内在情境不同，就连企业的情境也不相同。不同的情工个体的内在情境不同，就连企业的情境也不相同。不同的情境产生不同的知识，知识中必然地蕴含着情境的因素和特性，境产生不同的知识，知识中必然地蕴含着情境的因素和特性，所以每个企业都会有自己独特的知识资源，特别是经验性知识所以每个企业都会有自己独特的知识资源，特别是经验性知识资源。因此，与知识相关的各种活动的开展也要与具体企业的资源。因此，与知识相关的各种活动的开展也要与具体企业的情境相结合。情境相结合。13知识管理的定义（1）n人们在研究以企业为重点的知识管理的过程中，对知识管理做出过下列各人们在研究以企业为重点的知识管理的过程中，对知识管理做出过下
16、列各种种定义定义：p知识管理乃是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。知识管理乃是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。p知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上、在数据库里还是在人的知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上、在数据库里还是在人的头脑中，加以掌握并分配到能够产生最大效益的地方去。头脑中，加以掌握并分配到能够产生最大效益的地方去。p知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，是他们能做出知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，是他们能做出最好的决策最好的决策。p知识管理涉及发现和分析已有的和需要的知识，并规划和控制开发知识知识管理涉及发现和分析
17、已有的和需要的知识，并规划和控制开发知识资产的行动，已达到组织的目标。资产的行动，已达到组织的目标。p知识管理就是鼓励创新与知识共享知识管理就是鼓励创新与知识共享.p知识管理是系统地寻求、处理、理解和使用知识以创造价值。知识管理是系统地寻求、处理、理解和使用知识以创造价值。14知识管理的定义（2）p知识管理乃是利用组织的无形资产创造价值的技术。知识管理乃是利用组织的无形资产创造价值的技术。p知识管理乃是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造先行与隐性知识管理乃是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造先行与隐性知识。知识。p知识管理乃是运用集体的智慧提高应变和创新的能力。知识管理乃是运用集体的智
18、慧提高应变和创新的能力。p知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结构，提高人们进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识构，提高人们进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识交流。交流。n这些定义从不同的角度说明了这些定义从不同的角度说明了知识管理的任务、内容和特点知识管理的任务、内容和特点。我们不必追。我们不必追求一个统一的和全面的定义，可以通过具体任务来理解知识管理的含义。求一个统一的和全面的定义，可以通过具体任务来理解知识管理的含义。15知识经济与传统经济n以知识为基础的经济，是相对于以知识为基础
19、的经济，是相对于“以物质为基础的经济以物质为基础的经济”而言的。现行的而言的。现行的工业经济和农业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决工业经济和农业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决于能源、原材料和劳动力，即以物质为基础。于能源、原材料和劳动力，即以物质为基础。人类经济发展的人类经济发展的三个阶段三个阶段主要资源主要资源劳动工具劳动工具经济类型经济类型农业经济时代农业经济时代劳动力、土地资劳动力、土地资源源手工工具手工工具劳动密集型经济劳动密集型经济工业经济时代工业经济时代自然资源自然资源机器机器资本密集型经济资本密集型经济知识经济时代知识经济时代知识资源知识资源
20、以电子计算机为以电子计算机为代表的高新技术代表的高新技术知识密集型经济知识密集型经济16个人知识管理n个人知识管理（个人知识管理（Personal Knowledge Management,PKM）p也许这是一个新概念，但你日常也一定在使用，比如你分也许这是一个新概念，但你日常也一定在使用，比如你分门别类地记录自己的文档、文件、数据等，这就是知识管门别类地记录自己的文档、文件、数据等，这就是知识管理的雏形。理的雏形。p你是为了方便管理、查找、使用乃至共享和创新这些知识你是为了方便管理、查找、使用乃至共享和创新这些知识，这就是知识管理的精神。，这就是知识管理的精神。p所以，知识管理就在我们身边，
21、比如，知识卡片、读书笔所以，知识管理就在我们身边，比如，知识卡片、读书笔记、文章写作、博客转载、日志分享等都是个人知识管理记、文章写作、博客转载、日志分享等都是个人知识管理行为。行为。17学习目标n知识和信息不能混为一谈，信息是免费的，但毫无目标的获取知识和信息不能混为一谈，信息是免费的，但毫无目标的获取信息，就无法将信息转化为知识。信息，就无法将信息转化为知识。n因此学习必须要有目标，如果你用有限的时间去学无限的知识因此学习必须要有目标，如果你用有限的时间去学无限的知识，你将被知识，你将被知识“淹没淹没”，我们要学习那些给自己带来最大提升，我们要学习那些给自己带来最大提升的知识。的知识。18
22、知识构成n你的知识根基你的知识根基p学习新知识，需要的基础知识有哪些？学习新知识，需要的基础知识有哪些？p如何知识自己掌握了哪些知识呢？（如国家公务员考试基如何知识自己掌握了哪些知识呢？（如国家公务员考试基础知识部分的题目，涵盖哲学、政治、经济、文化、法律础知识部分的题目，涵盖哲学、政治、经济、文化、法律、科学、数学、逻辑、阅读、表达等）、科学、数学、逻辑、阅读、表达等）我的基础知识我觉得我应该学的知识19知识体系n你的知识结构你的知识结构p知识更新快，要求人们要不断地学习新知识，调整原有的知识更新快，要求人们要不断地学习新知识，调整原有的知识结构知识结构p知识结构可分为知识结构可分为3个主要
23、层次：个主要层次：基础层次：基础知识基础层次：基础知识中间层次：较为系统的专业知识中间层次：较为系统的专业知识最高层次：所从事专业的最新成就、技术发展、方向和最高层次：所从事专业的最新成就、技术发展、方向和动态的知识动态的知识基础知识基础知识专业基础知识专业基础知识专业知识专业知识20学习的逻辑n演绎逻辑演绎逻辑（演绎推理）（演绎推理）p理科更多的是演绎逻辑理科更多的是演绎逻辑n归纳逻辑归纳逻辑（归纳推理）（归纳推理）n类比逻辑类比逻辑（类比推理）（类比推理）p管理学科更多的是归纳和类比（管理领域没有放之四海而管理学科更多的是归纳和类比（管理领域没有放之四海而皆准的真理，因此归纳、类比、打比方
24、是常用的方法）皆准的真理，因此归纳、类比、打比方是常用的方法）调查问卷就是归纳调查问卷就是归纳案例就是基于类比案例就是基于类比n思维导图思维导图总结之前学习的知识要点总结之前学习的知识要点n下面采用下面采用归纳逻辑归纳逻辑讲述几个学习知识的案例讲述几个学习知识的案例21学习方法（1）n确定学习方法确定学习方法p每个人都有自己最适合的学习方式，充分利用自己最擅长每个人都有自己最适合的学习方式，充分利用自己最擅长的方式是提升学习效率的主要方法。的方式是提升学习效率的主要方法。22知道知道实际状态实际状态不知道不知道不知道不知道知道知道个人意识个人意识学习方法（2）四象限学习法四象限学习法有目的获取
25、与学习有目的获取与学习巩固与加强巩固与加强通过外界刺激发现通过外界刺激发现有待挖掘与整理有待挖掘与整理23学习方法（3）n第第1类类“知道自己知道知道自己知道”的知识。这类知识不需要重新去学习，而只需要的知识。这类知识不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合适的存储，以便需要的时候能够找到它们。对这些知识进行整理和合适的存储，以便需要的时候能够找到它们。n第第2类知识类知识“不知道自己知道不知道自己知道”。的确可能有许多知识连我们自己都不知。的确可能有许多知识连我们自己都不知道已经知道，也许只是一个偶然的机会才发现自己还有那方面的知识。这道已经知道，也许只是一个偶然的机会才发现自己还有
26、那方面的知识。这类知识需要我们对自己盘点，将这些知识整理出来，将其转化为类知识需要我们对自己盘点，将这些知识整理出来，将其转化为“知道自知道自己知道己知道”的知识。的知识。n第第3类知识类知识“不知道自己不知道不知道自己不知道”的知识。需通过外界刺激来发现。的知识。需通过外界刺激来发现。n第第4类知识类知识“知道自己不知道知道自己不知道”的知识。这可能是大部分人学习的重点，的知识。这可能是大部分人学习的重点，但是有一个问题，我们知道自己不知道的知识有很多，是不是都要去学习但是有一个问题，我们知道自己不知道的知识有很多，是不是都要去学习呢？当然既不会也不可能。因此必须明确知识管理的目标与需求，然
27、后再呢？当然既不会也不可能。因此必须明确知识管理的目标与需求，然后再去学习。去学习。24个人知识n如果只是记一些孤立的事务，试图如果只是记一些孤立的事务，试图把它们硬凑起来，那么你无法真正把它们硬凑起来，那么你无法真正地理解任何东西。地理解任何东西。n你必须在头脑中拥有一些思维模型你必须在头脑中拥有一些思维模型，并依靠这些模型组成的框架来安，并依靠这些模型组成的框架来安排你的经验。排你的经验。查理查理芒格芒格查理查理芒格芒格（美国投资家，沃伦（美国投资家，沃伦巴巴菲特的黄金搭档）菲特的黄金搭档）25需保存的知识n只有符合目前和将来发展方向的知识才需保存只有符合目前和将来发展方向的知识才需保存p
28、保存的知识需要经过自己处理，为这些知识建立索引才能保存的知识需要经过自己处理，为这些知识建立索引才能保证需要的时候能够快速找到。保证需要的时候能够快速找到。p保存下来却从来不看的知识资料是种时间上、金钱上的浪保存下来却从来不看的知识资料是种时间上、金钱上的浪费，是一种不良的习惯。费，是一种不良的习惯。n保存保存“人人”p我们的大脑不可能把所有的知识都能保存得很好，需要利我们的大脑不可能把所有的知识都能保存得很好，需要利用外脑来保存一部分。当使用知识时知道谁知道、知道在用外脑来保存一部分。当使用知识时知道谁知道、知道在哪里。哪里。26分类保存n分类保存分类保存p要根据个人的需求去制定个人文件的分
29、类，应该简单、方要根据个人的需求去制定个人文件的分类，应该简单、方便。便。p每个人的习惯不同，在建立文件分类时要结合自己的工作每个人的习惯不同，在建立文件分类时要结合自己的工作和学习情况而定。和学习情况而定。p一个原则是分类的深度不宜超过三层。统计规律显示，如一个原则是分类的深度不宜超过三层。统计规律显示，如果超过三层，自己再次打开文件的概率就会低于果超过三层，自己再次打开文件的概率就会低于10%。27文件命名（1）n一个好文件名一般包含几个要素：一个好文件名一般包含几个要素：p清晰、具体、而易懂的名字清晰、具体、而易懂的名字p如果是工作文档，需要有时间信息和版本编号信息，如果如果是工作文档，
30、需要有时间信息和版本编号信息，如果不是自己编写的，则需要文档拥有人的信息。比如一份部不是自己编写的，则需要文档拥有人的信息。比如一份部门管理办法，文件名就会包含管理办法的名称，文档撰写门管理办法，文件名就会包含管理办法的名称，文档撰写日期、版本号和文档来源等信息。日期、版本号和文档来源等信息。28文件命名（2）n文件的命名规范文件的命名规范n文件命名的结构：项目命名词（或项目编号）文件命名的结构：项目命名词（或项目编号）_文件命名词文件命名词_日日期期_V版本号版本号.文件后缀文件后缀p例如：例如：Doc_PCPIS Proposal_20140225_V1.0.docn文件名称由四部分组成：
31、第一部分为项目名称或编号，第二部文件名称由四部分组成：第一部分为项目名称或编号，第二部分为文件的描述，第三部分为当前文件的日期，第四部分为文分为文件的描述，第三部分为当前文件的日期，第四部分为文件阶段标识加文件后缀。件阶段标识加文件后缀。n如果是同一版本同一阶段的文件修改过两次以上，则在版本标如果是同一版本同一阶段的文件修改过两次以上，则在版本标识后面加以数字标识，每次修改数字加识后面加以数字标识，每次修改数字加1；当有多人同时提交；当有多人同时提交同一份文件时，可以在版本标识的后面加入人名或缩写来区别同一份文件时，可以在版本标识的后面加入人名或缩写来区别。29文件夹命名n文件夹的命名规范文件
32、夹的命名规范n标准的文件夹命名结构：文件夹名称标准的文件夹命名结构：文件夹名称_日期日期_日期。日期。p例子：例子：Prj_PC PIS Project_20131112_。第二个下划线后为。第二个下划线后为空，等待工作结束时，添加工作结束的日期。空，等待工作结束时，添加工作结束的日期。n经过这样的命名，首先自己通过建立文件夹把文件进行整理和经过这样的命名，首先自己通过建立文件夹把文件进行整理和分类，便于自己的查找和使用；其次，在使用分类，便于自己的查找和使用；其次，在使用Windows的查找的查找或者其他查询工具（如或者其他查询工具（如Everything）搜索的时候，会比较方便）搜索的时候
33、，会比较方便容易的查询出想要的文件；更重要的是，培养自己整理文件的容易的查询出想要的文件；更重要的是，培养自己整理文件的习惯，四是可以知道文件的操作日期，这个日期可以是创建日习惯，四是可以知道文件的操作日期，这个日期可以是创建日期、修改日期。期、修改日期。30在大脑中保存n不重要的知识就留给搜索引擎吧，重要的知识需保存在自己的不重要的知识就留给搜索引擎吧，重要的知识需保存在自己的大脑中。大脑中。n概念图概念图p概念图（概念图（concept map）是利用概念以及概念之间的关系）是利用概念以及概念之间的关系表示和组织结构化知识的一种可视化方法，于表示和组织结构化知识的一种可视化方法，于20世纪
34、世纪60年年代由美国康奈尔大学代由美国康奈尔大学Joseph D.Novak教授等人提出，主教授等人提出，主要应用于教育学方面。要应用于教育学方面。p将概念图引入到知识管理领域，一方面是为了让每个人都将概念图引入到知识管理领域，一方面是为了让每个人都可以根据自己的可以根据自己的知识结构知识结构存储知识，而从所有人的知识结存储知识，而从所有人的知识结构中可以抽取出共享的知识结构；另一方面，概念图的构构中可以抽取出共享的知识结构；另一方面，概念图的构建过程也是个人建过程也是个人隐性知识显性化隐性知识显性化的过程，存储人们所构建的过程，存储人们所构建的概念图，即完成了隐性知识的沉淀。的概念图，即完成
35、了隐性知识的沉淀。31概念图（1）n概念图用节点表示概念，用连接线和连接词表示概念之间的关概念图用节点表示概念，用连接线和连接词表示概念之间的关联。概念和一些连接都是有标签的。连接可以是无向的、单向联。概念和一些连接都是有标签的。连接可以是无向的、单向的或者双向的。的或者双向的。n概念图具有三个要素：概念图具有三个要素：命题命题（propositions），指由两个以上的概念及其关系构），指由两个以上的概念及其关系构成表达意义的陈述；成表达意义的陈述；层级结构层级结构（hierarchical frameworks），指概念图中的概），指概念图中的概念按照宽泛概念在上、具体概念在下的顺序排列形
36、成层级念按照宽泛概念在上、具体概念在下的顺序排列形成层级结构；结构；交叉连接交叉连接（crosslinks），指不同分支中的概念之间形成），指不同分支中的概念之间形成的连接关系。的连接关系。n概念图将相关概念置于圆圈或者方框之中，然后用连线将相关概念图将相关概念置于圆圈或者方框之中，然后用连线将相关的概念和命题连接，连线上标明两个概念之间的意义关系。的概念和命题连接，连线上标明两个概念之间的意义关系。32概念图（2）33概念图的类型（1）34概念图的类型（2）35保存人脉n在工作和学习中有一个很重要的情况是在工作和学习中有一个很重要的情况是“知道谁知道知道谁知道”，即你在做事情的，即你在做事情
37、的时候、遇到问题的时候，知道向谁去请教，知道谁是这个方面的专家，因时候、遇到问题的时候，知道向谁去请教，知道谁是这个方面的专家，因为尽管这些知识不是为你所有，但可以为你所用。为尽管这些知识不是为你所有，但可以为你所用。n在知识保存阶段除了要考虑保存显性的资料和文件外，还要关注对在知识保存阶段除了要考虑保存显性的资料和文件外，还要关注对“人人”的保存。当然，无法保存人本身，只需保存这个人的联系方式，以便能通的保存。当然，无法保存人本身，只需保存这个人的联系方式，以便能通过最快捷的方式获得他的协助。过最快捷的方式获得他的协助。n为了能获得他的协助，最好还能知道他的背景、专业、优势、特长和个性为了能
38、获得他的协助，最好还能知道他的背景、专业、优势、特长和个性等情况。了解一个人越多，那么跟他交流与沟通的效率就越高，得到真正等情况。了解一个人越多，那么跟他交流与沟通的效率就越高，得到真正帮助的机会就越大。帮助的机会就越大。成功学经常引用的一句话：成功学经常引用的一句话：成功成功=20%=20%的知识的知识+80%+80%的人脉的人脉36知识共享的含义n知识共享是指员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的知识共享是指员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。经验扩散到组织的层面。n这样在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的这样在组织内部，员工可以通过查询组织知
39、识获得解决问题的方法和工具。方法和工具。n反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。37共享知识的增殖n知识的本质：知识的本质：知识与其他资源不同，越是共享就越能发挥价知识与其他资源不同，越是共享就越能发挥价值值p知识共享能产生综合效应知识共享能产生综合效应p知识的共享会让其绩效呈指数的增长知识的共享会让其绩效呈指数的增长 K=(I+P)sp通过共享可将个人的隐性知识转化为组织知识通过共享可将个人的隐性知识转化为组织知识Knowledge
40、InformationPeopleShareTechnology38知识共享对组织的效益n加速时间的杠杆效益加速时间的杠杆效益p加速个体间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门加速个体间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门之间协调合作，来加速产品的上市时间。之间协调合作，来加速产品的上市时间。n提高品质的杠杆效应提高品质的杠杆效应p组织可利用组织可利用TQM达到达到“第一时间就做对第一时间就做对”，而知识管理则，而知识管理则可通过教训学习的共享，有效地达到在可通过教训学习的共享，有效地达到在“第二时间一定对第二时间一定对”（Second Time Right）的品质效应。）的品质效应。n
41、形象一致性的保护形象一致性的保护p各个子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，各个子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，因而会破坏公司形象。因而会破坏公司形象。39知识共享障碍n知识拥有者的障碍知识拥有者的障碍p知识私有的价值观知识私有的价值观许多知识拥有者认为知识是私有的，即知识是个人的资源和财富许多知识拥有者认为知识是私有的，即知识是个人的资源和财富，拥有了它就可获得竞争优势地位或保持自己的利益，而一旦外，拥有了它就可获得竞争优势地位或保持自己的利益，而一旦外泄这些知识，其相应的优势地位就会丧失，自身的利益就会受到泄这些知识，其相应的优势地位就会丧失，自身的利益就会受到损害。
42、正是基于这样的观念，许多知识拥有者不愿意参与知识共损害。正是基于这样的观念，许多知识拥有者不愿意参与知识共享。享。p缺乏足够的经济激励缺乏足够的经济激励40知识需求者的障碍（1）n知识需求者的障碍知识需求者的障碍p认知障碍认知障碍认知障碍来自于两方面：认知障碍来自于两方面：其一是指知识需求者没有意识到自身所欠缺的知识，这种需要只有其一是指知识需求者没有意识到自身所欠缺的知识，这种需要只有当他们面临新任务、新环境，出现新问题时才能意识到，但此时已当他们面临新任务、新环境，出现新问题时才能意识到，但此时已经失去了进行知识共享和知识储备的最佳时机。这就需要组织定期经失去了进行知识共享和知识储备的最佳
43、时机。这就需要组织定期对员工所需的技能进行评估和预测，使员工意识到自己在哪些方面对员工所需的技能进行评估和预测，使员工意识到自己在哪些方面的知识是欠缺的。的知识是欠缺的。其二是指即使知识需求者认识到了自身知识的不足，从而产生了知其二是指即使知识需求者认识到了自身知识的不足，从而产生了知识学习和共享的需求，但是他们缺乏渠道去了解组织中哪些员工具识学习和共享的需求，但是他们缺乏渠道去了解组织中哪些员工具有他们所需的知识，或者缺乏与这些知识拥有者有效的联系方法。有他们所需的知识，或者缺乏与这些知识拥有者有效的联系方法。要克服这个障碍有赖于组织提供知识交流或共享平台，如要克服这个障碍有赖于组织提供知识
44、交流或共享平台，如“知识地知识地图图”或或“知识黄页知识黄页”，帮助员工随时随地以最快、最便捷的方式与，帮助员工随时随地以最快、最便捷的方式与知识拥有者取得联系。知识拥有者取得联系。41知识需求者的障碍（2）p心理障碍心理障碍有多种表现，其一，因循守旧、畏惧创新。组织内有些员工性格有多种表现，其一，因循守旧、畏惧创新。组织内有些员工性格保守，害怕新事物，不愿意接受新知识，在他们看来，新知识的保守，害怕新事物，不愿意接受新知识，在他们看来，新知识的出现是一件可怕的事情，他们不肯面对现实，不能快速地接受和出现是一件可怕的事情，他们不肯面对现实，不能快速地接受和吸收信知识，对知识共享抱敌视态度。其二
45、，抱有吸收信知识，对知识共享抱敌视态度。其二，抱有“非此地发明非此地发明”的心理。有些员工对他人的知识持有怀疑态度，他们宁愿相信的心理。有些员工对他人的知识持有怀疑态度，他们宁愿相信原有知识，而不愿意共享他人的知识。其三，迷信权威。有些员原有知识，而不愿意共享他人的知识。其三，迷信权威。有些员工只相信组织中职位较高或名望较高的人士，对其他员工则过于工只相信组织中职位较高或名望较高的人士，对其他员工则过于轻视，这种迷信权威的心态会阻碍他们主动学习其他员工有价值轻视，这种迷信权威的心态会阻碍他们主动学习其他员工有价值的知识。其四，对的知识。其四，对“无知无知”的畏惧。有些员工认为向他人学习意的畏惧
46、。有些员工认为向他人学习意味着承认自己在这一方面味着承认自己在这一方面“无知无知”，可能会降低自己的声望，从，可能会降低自己的声望，从而不愿参与知识共享。而不愿参与知识共享。42知识需求者的障碍（3）p就近求助就近求助很多员工出现知识需求时，往往就近求助，从自己熟悉、尊敬或喜很多员工出现知识需求时，往往就近求助，从自己熟悉、尊敬或喜欢的员工那里寻求帮助。然而，这种情况下得到的知识往往是欢的员工那里寻求帮助。然而，这种情况下得到的知识往往是“满满意解意解”而非而非“最优解最优解”，它实质上降低了人们获得最佳知识的可能，它实质上降低了人们获得最佳知识的可能，也就成为阻碍知识共享的一个现实原因。，也
47、就成为阻碍知识共享的一个现实原因。p共享成本共享成本知识共享需要一定的成本，然而，一些员工出于共享成本和收益的知识共享需要一定的成本，然而，一些员工出于共享成本和收益的考虑，比如，学习他人知识不是一件轻而易举的事情，往往需要花考虑，比如，学习他人知识不是一件轻而易举的事情，往往需要花费很长的时间和精力，而学习的效果又有很大的不确定性，因此，费很长的时间和精力，而学习的效果又有很大的不确定性，因此，他们不愿意进行知识共享。他们不愿意进行知识共享。43知识本身的障碍n知识公共性的相对性知识公共性的相对性p虽然知识具有公共物品的属性，但在一定程度上是排他的虽然知识具有公共物品的属性，但在一定程度上是
48、排他的，因为知识总是具体化为人和物，从而导致人和物的利益，因为知识总是具体化为人和物，从而导致人和物的利益差别。差别。n隐性知识难以编码隐性知识难以编码n知识存在无形损耗知识存在无形损耗p当新的知识产生并得到共享后，人们再重复生产这类知识当新的知识产生并得到共享后，人们再重复生产这类知识就可以节约大量劳动，从而知识的价值将会降低。就可以节约大量劳动，从而知识的价值将会降低。p新知识的不断涌现会使得原有知识的价值部分甚至全部丧新知识的不断涌现会使得原有知识的价值部分甚至全部丧失。失。44组织文化的障碍（1）n阻碍知识共享的组织文化阻碍知识共享的组织文化p封闭储藏型组织封闭储藏型组织组织的文化鼓励
49、员工尽量储藏资源，并借助其来提高自己的绩效组织的文化鼓励员工尽量储藏资源，并借助其来提高自己的绩效与私利与私利p崇尚创新型组织崇尚创新型组织崇尚个人英雄崇尚个人英雄崇尚创新崇尚创新耻于模仿耻于模仿p孤立无法沟通型的组织孤立无法沟通型的组织缺乏共同的语言：各部门术语不同缺乏共同的语言：各部门术语不同缺乏共同的文化规范：文化、价值观、思考方式、决策方式不同缺乏共同的文化规范：文化、价值观、思考方式、决策方式不同45组织文化的障碍（2）n买书型组织买书型组织p不清楚隐性知识的存在或价值不清楚隐性知识的存在或价值p只注重外在的知识管理设备只注重外在的知识管理设备n随意附加型组织随意附加型组织p只在员工
50、日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管只在员工日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管理看得过于简单。理看得过于简单。46知识共享过程知识表达知识表达主观知识表达主观知识表达编码编码渠道渠道接收接收解释解释提供过程提供过程传递过程传递过程吸收过程吸收过程噪声噪声反馈反馈提供者提供者接受者接受者47主要渠道（1）n正式机制正式机制p正式的网络正式的网络是组织通过管理系统自上而下传递、指示，或由下而上汇整、呈是组织通过管理系统自上而下传递、指示，或由下而上汇整、呈送与工作和任务相关的正式信息与知识。送与工作和任务相关的正式信息与知识。p师徒传承（师徒传承（apprenticeship）的传递
