1、秘书信息与档案管理实务 余红平 胡红霞 主编 外 语 教 学 与 研 究 出 版 社绪论 信息与档案工作概述知识目标知识目标了解信息的概念、特征和信息工作的主要内容了解档案的概念和档案工作的主要内容能力目标能力目标能够正确理解信息工作的意义能够熟悉档案工作的相关程序第一节 信息工作概述 人类进入信息化社会后，所有的制约因素都与企业能否深入了解和充分掌握信息、运用信息有着不可分割的联系。一、信息的含义 一般来说，信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出的信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是事物消息和信号中的内容。二、信息的主要特征（一）真实性 信
2、息强调的是客观存在的一切事物通过物质载体发出的有关内容。（二）价值性 信息强调的是各种事物通过物质载体发出的一切有价值的内容，因此，信息总会或多或少地对完成某项工作有所帮助。（三）多变性 由于客观事物的复杂多变，反映其状况的信息也会随之变化。（四）共享性 除了需要保密的少量信息外，其他一切信息都不具有独占性。三、企业信息工作的作用（一）信息是企业决策的基础 企业管理要依赖正确的决策，决策的正确与否关系到企业的存亡。宝宝乐公司是一家以生产卫生用品为主要业务的公司。某日，公司总经理秘书夏婷在家休息时，看到电视上播放了一则新闻：根据政府最近组织的全面人口普查数据分析显示，我国每年出生 250 万个婴
3、儿。夏秘书算了一笔账，每个婴儿两块尿布，250 万个婴儿一年就要 500 万块尿布。这是一个不小的数字。夏秘书马上上网收集相关信息，结果发现由于没有时间或缺乏经验，换洗尿布成了很多新妈妈的烦心事。夏秘书收集到的信息汇报给老总，老总经过研究后决定投入资金进行尿布研。不久，由该公司生产的婴儿护理产品“尿不湿”就面世了。企业由此大大获利。情景案例（二）信息是企业管理的核心 企业管理讲究的是资源优化配置，并通过经营使其效果达到最优化，实现企业管理的最大效益。通过信息管理能实现对物流的管理，进而实现企业利润的最大化。“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就会失去一切”，这就是国外企业普遍流行的观点。随着
4、现代企业的发展，信息渐渐成为企业管理的核心。（三）信息可以提高企业的竞争力 企业要想在激烈的市场竞争中占据优势，必须借助于企业的信息工作，包括对手财务状况、研发情况、原材料供应商情况、营销策略、市场占有率、价格动态和产销状况等四、信息工作的程序 信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用和反馈。各个环节相互连接，密不可分，形成完整高效的信息工作流程：五、秘书的信息工作 秘书是为企业决策层或是上司个人服务的，向上司提供有效信息从而辅助上司决策是秘书分内的工作。（一）秘书信息工作的主要内容1.日常工作中的信息工作 秘书日常事务工作包括值班、接待、接打电话和安排活动2.会务工作中的信息工作 秘书
5、的会务工作，实际上是要确保会议信息有效流动，以实现会议目的。3.文书处理中的信息工作 秘书每天都要处理大量的文书，文书的起草、制作、分发、收缴、传阅和归档就是信息工作的集中体现。（二）秘书的信息意识 秘书的信息意识就是秘书人员对各种信息的敏感程度、选择能力和消化吸收能力，是秘书人员对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点等，从信息角度的认识、理解、感受和评价。（三）秘书常备的信息资料 秘书常备的信息资料有：各类工作用参考书、百科全书、字典与词典、年鉴、报纸期刊、统计资料、地图册、内部文献、人名地址录、广告材料、宣传品以及与企业经营有关的政府出版物、法律法规汇编、政策汇编等资料。第二节 档案工作
6、概述 档案作为一种信息资源、与企业同步发展的无形资产，是企业生产、技术、科研和经营等活动的真实记录。档案管理工作作为信息业的组成部分和一项基础性工作，在企业管理等各方面正积极地发挥着应有的重要作用。一、档案与档案工作 档案是指国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。档案工作是管理档案和档案事业的活动。档案管理是指档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用等活动。二、企业档案工作的主要内容 企业档案工作的主要内容是本企业综合档案管理和开发利用，为企业的生产经营管理工作服务。具体来说，主要有以下几个方面：（一）贯彻执行档案法律法规、（二）档案业务管理（三）档案保
7、管（四）档案开发利用（五）档案管理现代化建设（六）企业档案目标管理升级达标三、企业档案工作的作用（一）企业档案是维护企业合法权益的可靠的法律凭证 一个合法经营的企业，可能会遭到不合法行为的侵害，陷入令人头疼的经济纠纷之中。这时，受害方只有拿起法律的武器，才能维护自己的合法权益，才能保证企业正常的生产经营。（二）企业档案是企业管理层开展各项工作的重要依据 在改革开放和建立社会主义市场经济的新形势下，企业经营管理活动中的新情况、新问题不断出现，企业领导想要完全靠自己获取信息来满足企业管理需要、发展企业是不可能的，他们还必须从档案渠道来获取信息。（三）企业档案是企业无形资产的重要组成部分 无形资产是
8、企业资产的重要组成部分，是指企业长期使用但没有实物形态的资产，主要有专利权、商标权、非专利权、土地使用权、著作权和商誉权等。（四）企业档案是企业文化的重要体现和反映 广义的企业文化是指企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业经营理念和价值观为核心的企业意识形态。企业档案是企业经营者和全体员工在生产经营活动中形成的历史记录，它从内容到形式，都留有员工们辛勤劳动和创造的烙印，从一个侧面反映了企业的行为文化。知识目标了解信息收集的概念、范围掌握企业信息收集的方法能力目标能够正确地选择收集信息的方法能够完成上司交代的信息收集任务能够做好日常信息收集工作第一章 信息收
9、集 日本政府和企业对信息工作非常重视，有人形容日本人在收集信息方面像梭子鱼一样什么都不放过。的确如此，日本一些大的公司和企业在世界各地都有自己的外派机构，这些机构既是营业点，又是信息收集点。日本最大的企业之一 三菱公司就十分重视信息的收集与研究，雇佣了许多人（包括外国人）在国内外专门从事商业信息的收集。该公司的信条是：企业的成败在于经营，而经营的关键在于信息和预测。日本索尼公司在 20 世纪 50 年代还是一个不起眼儿的小企业，1953 年，公司总经理盛田昭夫在美国考察时获得了晶体管问世的信息，立即从美国引进该项技术用于收音机和电视机，从而使企业获得了飞速的发展，并跨入了日本公司的前列。三井物
10、产株式会社也是日本的大企业之一，它蓬勃发展的一个重要因素也是信息。它建立了一个覆盖全球的信息网，每天获取的信息量超过五万件以上，世界各地发生的重大政治、经济和贸易信息，三井总部都能了如指掌。引入案例引入案例第一节 信息收集的方法和范围一、确定信息收集的范围（一）企业信息1.企业基础资料；2.企业概况；3.企业财务状况；4.企业信誉与信用等级情况；5.企业背景；6.企业经营活动信息（二）合作伙伴信息 企业的合作伙伴主要有：1.为公司提供原材料、技术、能源、生产设备的供应商。2.从事公司产品或服务代理、批发、零售业务的销售商。3.为公司经营管理提供物流、金融、咨询、市场推广、研发等各项服务的服务商
11、。（三）市场信息 1.行业信息；2.本公司产品信息；3.客户及消费者信息；4.竞争对手信息（四）法律政策信息 秘书不仅要收集我国现有的与企业活动相关的法律政策，还应注意收集与公司有业务往来的公司所在地的法律政策（五）宏观经济金融信息 经济信息包括宏观经济动态、国家经济政策和经济发展导向等。金融信息包括国内外金融动态、外汇汇率变化、国际国内证券市场行情、贸易对象国利息汇率情况和投资信贷信息等。（六）交际活动信息 凡是企业领导要参加的各种交际活动，秘书都要及时掌握有关方面的信息。二、秘书信息收集的重点（一）与上司业务有关的信息 秘书应围绕上司的中心业务工作（即上司所分管的工作）收集信息，服务于上司
12、决策。对于组织管理比较规范、结构比较健全的企业，信息收集的任务会分解到具体的部门。（二）上司交际活动的信息 在安排上司交际活动的过程中，为上司收集相关信息，能提高交际活动的针对性、有效性。秘书要做好为上司交际活动收集信息的工作，必须在日常生活中做有心人，注意积累诸如各类餐厅位置、特色、环境特点等日常信息。三、秘书信息收集的方法（一）观察法 秘书在采用观察法收集信息时，往往要亲自到现场，借助听觉、视觉或录音、摄影、摄像等方法记录客观对象的活动。（二）阅读法 阅读法是通过阅读书刊等，从中获取信息。（三）询问法 询问法是通过提问请对方作答来获取信息的方法，是询问者意图完全公开的一种方式。询问的形式有
13、人员询问、电讯询问和书面询问。（四）问卷法 问卷法是由信息收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格），并请其对问卷的问题作答而收集信息的方法。（五）网络法 网络主要指以互联网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多计算机互联而成的系统。网络所提供的信息服务有电子邮件服务、远程登录服务、文件传送服务、信息查询服务、信息研讨和公布服务等。（六）交换法 秘书可通过交换信息的方式获得有关的信息，特别是要与业务往来频繁的企业建立稳定的信息交换网络，在信息上互通有无。（七）购置法 包括订购、限购、邮购和代购等。主要购买与信息收集目标有关的数据、报刊、专利
14、文献、磁带和磁盘等。四、秘书收集信息的技巧（一）熟悉上司 在日常工作中，秘书不仅要了解自己的上司主管哪些工作，分管哪些部门，而且要了解上司目前最关心的是哪些问题，工作中有哪些新的打算等等。（二）广闻博见 要想做好信息收集工作，归根到底就是要勤奋努力，多听多看。（三）取得同事配合 为了取得各部门同事的配合，秘书要有一种诚恳谦虚的态度。一、秘书收集信息的渠道（一）正式渠道1.公共传播载体 公共传播物辐射面宽，信息含量大，时效性强。夏婷是一家奶制品公司的办公室秘书，她会定期对本市其他牛奶企业的网站进行查询。一天，她在本市另一家大型牛奶企业的网站上看到一则消息，说该公司将在下周举行的本市农业博览会上举
15、行促销活动和新产品发布。她立即将这一消息汇报给总经理。公司立即召集研发中心和市场部开会，决定调整自己的博览会展览方案，并决定把原计划下月初举办的新产品发布会提前到农业博览会前一天晚上举行。这一举措，果然率先争取了大客户，占得了市场的先机。第二节 信息收集的渠道和原则情景案例情景案例2.各种社会活动 参加企业相关的招商会、展览会、交流会、学术会议以及企业举办的技术鉴定会、订货会、新闻发布会等。3.向有关单位索取资料 有些信息并非都刊载于大众化的出版物上，需要通过派人磋商或发函联系等方式才能获取。4.专利文献5.竞争对手的公开资料 竞争对手的许多公开资料，如企业广告、产品说明书、产品报价、企业简介
16、、企业刊物、企业年报和企业领导讲话等。美国 MC 通信公司在开展电子邮件业务的前几个月，打出要招聘数名通信工程师和工人的广告。该公司的竞争对手在研究分析这一广告之后，确认 MC 通信公司招聘专业技术人员正是因为他们有拓展业务的计划，进而采取了先发制人的应对措施。情景案例情景案例（二）非正式渠道1.建立人际网络，收集人际信息 李毓是一家藤器制品公司的总经理。最近几年公司业绩一直下滑，藤器家具的市场空间越来越小，李毓整天为此烦恼。一天，他去看望刚从国外回来探亲的老同学。在老同学家里，他看到一幅在国外拍的照片，照片里四方形的编织篮里铺着垫单和被子，一只狗正在睡觉。与老同学聊天后，他才知道西方一些国家
17、很喜欢养宠物，但是人们却经常为如何在居室里安置宠物而烦恼。李毓突然意识到自己公司的发展出路了：发挥自己生产藤器制品的优势，生产宠物家具，既让宠物舒服，又使居室得到美化，保持整洁。他立即让人制作了几款样品交给老同学带到国外，很快他收到了国外的订单。2.通过第三方获取信息3.收集竞争对手疏忽泄露的信息情景案例4.人才流动中的信息5.通过反求工程获取信息 美国科罗拉多州的先进动力设备公司刚刚宣布一项新的专利产品 一种减速齿轮时，便接到五十多份订单，每份只买一两件，订单大部分来自竞争对手。无独有偶，柯达公司的人员曾开玩笑说至少有两家公司总是要买柯达公司昂贵的复印机，一是施乐，二是 IBM。他们买复印机
18、的目的就是为了进行逆向分析。6.通过参观或学习获取情报7.委托收集情景案例情景案例二、信息收集的原则 信息是企业决策的基础和依据，是竞争的先导，是制胜的法宝。信息收集要有目的、有计划、有组织地进行，并遵循以下五个原则：（一）针对性原则 信息收集工作应当从企业的实际需要出发，针对当前和今后一段时间内的科研、生产、市场经营活动的需要，按照各种不同专业和课题的特点，有目的、有选择地进行。（二）及时性原则 开展企业信息收集工作要有高度的时间观念，一旦发现与企业有关的信息线索，就应立即追踪，迅速获取。（三）可靠性原则 可靠性是信息收集过程中必须严格遵循的一条基本原则，它要求收集各种数据、图表、描述性资料
19、或是检索文献时，都必须确实有据，要坚决剔除捕风捉影的传闻或假信息，否则这些传闻或假信息将会使用户深受其害。（四）系统性原则 系统性原则是指所收集的情报不能是片面的、支离破碎的，而必须是比较全面的，具有内在联系的。（五）道德性原则 信息工作是在一定的理论基础上进行的科学创造工作，不是商业间谍活动，在收集信息时应注意不能违反道德准则研讨与实践1.公司产品出现滞销，总经理通知市场部尽快收集相关信息，分析滞销原因，作为公司的销售文秘，你会如何收集信息，重点收集哪些信息？2.保洁公司进入中国市场后，一直把纳爱斯集团作为其重要的竞争对手，请你通过正式渠道为保洁公司收集纳爱斯集团的信息。3.某大型集团计划在
20、A市投资房地产市场，为了保证投资项目的科学性，减少风险，公司安排秘书小余收集各种信息，但小余不知道从何处得到信息，请你帮帮他。4、请你收集近半年来房地产市场发展动态信息。知识目标知识目标熟悉信息分类的方法、程序熟悉信息筛选的内容、方法、程序熟悉信息校核的范围、方法、程序能力目标能力目标能够科学地进行信息分类能够根据需要进行信息筛选能够认真做好信息校核工作第二章 信息整理 秘书丽娜信息收集的意识特别强，凡是公司工作活动中产生、形成的信息材料，她都收集起来，存放了好几抽屉。一天，市场部经理要查阅一份市场调查报告，丽娜在几个抽屉里翻来翻去，怎么也找不到，急得满头大汗，不知所措。办公室每天都会产生、形
21、成信息，实际上，有些信息在一项工作完成之后就失去了它的价值，可以销毁。秘书应根据工作性质或内容对信息材料进行选择，只有具有价值的、对日后工作活动有凭证参考作用的信息材料才需要保存。此外，还应对信息进行分类，以便查找利用，使信息发挥更大的作用。秘书丽娜注意了信息的收集，但忽视了对信息的整理。信息的整理包括分类、筛选和校核。引入案例引入案例第一节 信息分类 信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，把信息分门别类地组织起来的一种科学方法。一、信息分类的方法（一）字母分类法 这种分类法是按照作者姓名、单位名称、信息标题等的字母顺序分类组合信息。（二）地区分类法 这种分类法是按信息产生所涉
22、及的省、市、地、县等行政区划为特征，将信息分为各个类别。（三）主题分类法 将信息最主要的主题名称作为分类的首要因素，次要的主题作为第二个因素，依此类推。（四）数字分类法 这种分类方法是指将信息以数字排列，每一通讯者或每一专题给定一个数字，用索引卡标出数字所代表的类别（五）时间分类法 这是按信息形成日期先后顺序分类的方法。随着时间的推移，办公室形成的信息材料越来越多，已有很长时间没有进行整理了。办公室主任吩咐李颖抽时间对信息进行一下分类整理。李颖决定立即着手这项工作。她想：办公室的信息太多，还是采用时间分类法比较简单。于是她将办公室这几年收集的信息，按照信息形成日期的先后顺序分类、排列。过了几天
23、，人力资源部的老张来到办公室，要查一份关于奖惩办法的文件。李颖问：这份文件是什么时间形成的？”老张回答：“我也记不清了。”李颖只好按照时间顺序一份一份地查找，费了很长时间才将这份文件找到。信息分类方法多种多样，在进行信息分类时，秘书一定要考虑利用信息的需求，结合信息形成的特点，采用适宜的信息分类方法，这样才能使信息的查找利用更加便捷。情景案例情景案例二、信息分类的程序（一）熟悉信息内容 翻阅信息，从题目和内容中了解信息的总体构成情况。（二）选择分类方法 信息分类的方法很多，要根据信息的来源、数量、内容和各种分类方法的特性，考虑单位业务工作的需要，从便于保管和利用的角度出发，选定分类方法。（三）
24、分类 分类是指对各种信息按照一定的标准进行类别划分，分类的依据是信息的特征。（四）归类 归类就是遵循特定的原则和方法，按照信息的不同内容、来源、时间、性质和作用，根据一定的规范、要求，把收集的信息分门别类地组织起来，使信息条理化。三、信息分类应注意的事项（一）遵循一定的原则1.在分类中要注意科学性、系统性、逻辑性和实用性。2.要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准。3.要把信息归入最符合其实际内容的类别。4.子类之间界限要清楚，不要互相交叉或包容。（二）利用颜色、标签区分类别 根据分类结果，对不同字母、地区、主题等的文档使用不同颜色的文件夹，或在文件夹外边加彩色标签，给索引卡涂上不同颜
25、色，以便于检索。（三）建立交叉参照卡 有的信息能归类到两个位置，如公司更名信息、多主题信息。为了便于查找，可建立交叉参照卡。筛选是对信息的再选择，表现为对收集到的大量信息进行鉴别和选择，去粗取精，去伪存真，摒弃虚假、无效的信息，提取真实、有价值的信息。一、信息筛选的主要内容 信息筛选包括信息鉴定和信息选择两个方面。（一）信息鉴定 信息鉴定就是对收集来的原始信息进行质量上的评价和核实。在信息鉴别过程中有两点需要注意：首先，要鉴别信息的真伪。其次，要鉴别程度。第二节 信息筛选二、信息筛选的方法（一）复印、剪裁 对能满足需求的相关信息进行阅读，将阅读到的有价值的信息做记号、复印或剪裁。（二）摘记 将
26、有保存价值的信息摘录到手册或卡片上。（三）标记说明 对筛选后的信息进行标注、注释或说明，注明已被剪裁的信息的日期、出处。三、信息筛选的程序（一）看来源 上级形成的信息带有全局性、综合性和权威性，而同级和下级形成的信息主要起参考作用。（二）看标题 信息的标题一般可以反映信息的内容和价值，秘书要认真分析标题，把握信息的主题，根据信息的标题确定信息价值的大小。（三）看正文（四）决定取舍注意三个方面：1.要突出主题思想；2.要注意典型性；3.要富有新意。四、筛选应注意的事项（一）剔除虚假、过时、重复雷同、缺少实际内容的信息；（二）注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；（三）注意挑选带有倾
27、向性、动向性或突发性的重要信息；（四）分析信息需求，根据中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；（五）注意挑选能预见未来发展变化趋势、为决策提供超前服务的信息；（六）坚持信息数量和质量的统一。校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实。由于信息的来源、信息传播渠道中难免有主客观因素的干扰，秘书人员就要对信息进行校核，对信息是否失真加以认定，要分析考评原始信息的可靠性和准确性，从而剔除虚伪和失真的信息。一、信息校核的范围 信息校核的范围主要有事实、观点、数据、图表、符号、时间、地点和人物等。二、信息校核的方法（一）溯源法 对收集到的信息所涉及的有关问题进行审核查对时，首先要溯本求源。第三节 信息
28、校核（二）比较法 比较就是对照事物，比勘材料，即对反映某一事实的各方面的信息材料进行比较，判断说法、结论是否一致。（三）核对法 核对法是依据直接的、最新的权威性材料，进行对照分析，发现并纠正信息中的某些差错。（四）逻辑法 逻辑法是对信息中表达的事实和叙述方法进行逻辑分析，发现问题和疑点，从而辨别真伪。（五）调查法 调查法是对信息中所表达的事物的运动变化情况，通过现场调查来验证它的真实性和准确性。（六）数理统计法 数理统计法是对原始信息中的数据和定性分析，运用数理模式进行计算鉴定，看数据计算是否准确，分类是否合理，是否和结论一致。三、信息校核的程序（一）确定校核的内容（二）选择校核的方法（三）核
29、实、分析信息（四）作出判断四、校核时应注意的事项（一）各种校核方法可以互相补充，结合使用；（二）要综合运用自己的知识和经验，提高校核信息的能力，透过现象看本质，保证信息的真实、可靠。项目任务名片信息整理研讨与实践1.在玩具公司当秘书的小李信息意识较强，平时经常收集国内外玩具市场的信息及时传递给总经理，但是老总还是不满意。因为她每次给老总的信息都是没有分类的。但是小李不知道该如何对进行分类，请你给她一些建议。2.常用的信息分类方法有哪些？找一家公司进行调研，看看他们是用什么方法对信息进行分类的。3.怎样甄别信息的真假和价值？4.有人说，信息筛选就是把信息按照其有用程度区分开来，你觉得这种说法对吗
30、？为什么？知识目标知识目标熟悉信息传递的方式、方法熟悉信息反馈的形式、内容、方法能力目标能力目标能够根据不同信息、不同要求正确地选择传递的方式、方法能够及时反馈信息，提供给上司作决策第三章 信息传递与反馈 有一次，西林陶瓷制品公司总裁秘书刘娜接待了一位有业务往来的客户。在交谈中，客人提到，他刚从国外回来，该国的商店里摆放着不少中国陶瓷制品，当地人很喜欢，而且对中国文化非常感兴趣。刘娜敏锐地感到，这是很有用的信息，于是向对方详细了解了有关具体情况。送走客人，刘娜立即将此信息汇报给了上司，并建议企业生产反映中国民俗的陶瓷制品，到国外开辟市场。事实证明，刘娜的建议是正确的。引入案例引入案例第一节 信
31、息传递一、信息传递的基本方式信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递两种。（一）内向传递1.信件2.备忘录3.通知或告示4.传阅单5.企业内部刊物（二）外向传递1.新闻稿2.新闻发布会3.报刊简短声明4.直接邮件二、信息传递的方法（一）语言传递（二）文字传递：1.文本；2.表格；3.图表（三）电讯传递：1.电话；2.传真；3.电子邮件；4.可视化辅助物传递；5.企业博客三、信息传递注意事项（一）区别对象，按需传递信息（二）做好例行信息的传递工作（三）加强非例行信息的传递工作（四）运用现代化信息传递方式第二节 信息反馈一、信息反馈的形式（一）正反馈和负反馈1.正反馈 在管理工作中，正反馈是指能够
32、增强管理者原定信念的反馈。2.负反馈 在管理工作中，负反馈是指能够减弱管理者原定信念的反馈，一般为反映执行中的问题、失误方面的信息，可以及时发现和纠正系统中的偏差，改变已有的工作方向和状态，保证工作达到预期目的。（二）纵向反馈和横向反馈1.纵向反馈 纵向反馈，又叫上行反馈，是反馈信息自下而上流动的反馈。其实，纵向反馈中还应该包括下行反馈，即反馈信息自上而下流动的反馈。2.横向反馈 横向反馈，指企业或组织同外部系统之间的反馈、企业或组织内部的同级部门之间的反馈。（三）前反馈和后反馈1.前反馈 前反馈是在信息发出通知之前，信息的接收对象向信息发出者表示的要求和愿望。2.后反馈 后反馈是在信息发出后
33、，信息接收者对信息作出的反应。二、信息反馈的主要内容1.有关方针、政策和重大工作部署执行情况的信息；2.工作中的新事物、新做法，有推广意义的经验型信息以及一些新思想、新观点和独到见解；3.工作中存在的矛盾和问题，特别是政策问题的逆向性信息；4.对全局有一定影响的带倾向性、苗头性的信息；5.意见、建议、呼声、心态方面的信息；6.重大事件、突发事件的信息。三、信息反馈的方法（一）系列型信息反馈 即将工作活动的全过程情况，按不同的发展阶段连续反映。（二）广角型信息反馈 即对工作活动的某个过程，从不同角度、不同侧面进行反映。（三）连续型信息反馈 即对工作活动中的某个关键问题，在短期内连续不断地进行反映
34、，这种信息有利于对关键问题的深入认识。四、信息反馈注意事项（一）既报喜也报忧 报喜信息是反映成果、正确做法的信息，可以帮助人们总结经验、树立典型、制定政策；而报忧信息则是反映工作失误、突发事件或问题的信息，有利于分析工作中带有倾向性的问题，修正错误，有针对性地采取策略，把问题解决在萌芽状态，完善工作，化忧为喜。（二）做到快准结合 这是指信息反馈既要讲究时效性又要把握准确性。（三）做到深浅结合 这是指信息反馈既要重视初级反馈，也要重视综合加工深层次反馈 信息。（四）做到冷热结合 这是指信息反馈既要提供当前正在执行的指令的反馈信息，又要提供过去或即将进行的工作的反馈信息。项目任务信息传递 研讨与实
35、践1.请你联系一家企业，为其开设一个企业博客来传递企业信息。2.怎样加强企业信息传递中的保密工作？你有什么好的主意？3.小朱是一家打印机企业的文员，为了更好地为客户服务，经理要求她请你设计一份客户信息反馈表，请你帮帮她。4.某家电企业在全公司建立信息管理系统，作为售后服务部，其信息反馈的主要内容应该包括哪些？知识目标知识目标了解信息存储的程序、方式和信息存储管理系统熟悉信息存储装具与设备掌握信息存储的方法能力目标能力目标能够熟练地使用各种信息存储装具和设备能够正确使用相应的方法存储信息第四章 信息存储 张健是有着五十年历史的北京时代文化出版公司的总经理秘书，该公司的业务领域广涉社科、财经、文化
36、等大众出版领域。张健作为总经理秘书，平时非常注重出版领域内出版政策、读者审美变化、市场需求量等方面资料的收集，并把通过各种渠道收集来的资料妥善地存放在各种装具内。等到总经理需要的时候，他总能够及时地提供，帮助总经理作出正确的决策，为此总经理逢人便夸赞张健是个细心的秘书。有些参考资料用完之后，张健及时向总经理申请是否毁弃，对于无保存价值的资料进行毁弃，而对于具有保存价值的资料以及其他档案，张健和档案管理人员一起精心保管在企业档案馆内。他随时关注资料与档案的流动管理，有效地避免了资料与档案可能受到的损坏。出版公司历年来的资料和企业档案馆内五十年共六千七百多卷档案向来管理得井井有条。在出版企业的交流
37、参观活动中，他们的资料与档案保管工作被其他出版公司津津乐道。秘书张健凭借着丰富的资料与档案管理的知识和保管经验，为出版公司的发展作出了很大的贡献，每一位秘书工作人员都应该对资料与档案管理这一秘书工作核心内容仔细研究，认真实践，才能像张健一样在工作中做好上司的参谋。引入案例引入案例第一节 信息存储程序一、信息存储的程序 信息存储主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。在信息存储工作中要注重严格按照规范化、科学化的过程进行。（一）登记 登记即对收集的信息进行全面记录，只有对信息的各个特征进行详细记录，后期利用信息时才能便于查找和利用。信息资料的登记形式有总括登记和个别登记两种。总括登记是将
38、每批信息的种数、册数等登入总括登记账。个别登记是对每条信息进行逐一详细登记，一般以册、条、份为单位，每册占一个登记号。（二）编码 编码是指用预先规定的方法将文字、数字或其他对象编成数码，或将信息数据转换成规定的电脉冲信号。（三）存放排列 经过科学编码的信息资料还需有序地存放排列。常用的排列方法有：1.时序排列法 2.来源排列法 3.内容排列法 4.字顺排列法（四）保管 信息保管工作的主要职责一是对信息进行有效的保护，防止因信息泄密给公司带来损失；二是对信息进行有效管理，包括自然保存、借阅、复制、提供利用、销毁等。二、信息存储装具与设备 信息存储装具与设备有多种，应根据需要和客观条件进行选择，以
39、便于保管和利用。（一）文件夹 1.扁平方形文件夹；2.普通文件夹；3.扁平文件夹；4.展示文件夹；5.环形文件夹；6.拉杆拱形文件夹（二）文件盒 在室内办公文件盒既实用又大方，而且不会损坏资料和文件，资料和文件不需要打孔，存放量比较大，所以深得办公室秘书人员的青睐。文件盒种类繁多，可分为横式文件盒和立式文件盒，也可以根据不同的样式分为单扣文件盒、粘扣文件盒、抽拉式文件盒、风琴式文件盒等。（三）文件袋优点：能保持信息材料的清洁，信息材料可以在以后转移到文件盒或文件夹中。缺点：信息容易无序。适用范围：用于当前使用的文档。（四）文件柜、架1.直式文件柜 直式文件柜由一至多个抽屉叠放组成。每个抽屉要贴
40、标签，指示其中文件的内容；要有目录卡，以利于迅速查阅。2.横式文件柜 横式文件柜一般抽屉较少，规格较大，其性质和功能与直式文件柜相同。3.敞开式资料架 用敞开式资料架存放信息，能够节省存储空间，便于迅速查阅信息，但敞口大，案卷容易堆积灰尘，查找放在高处的案卷不太方便。横式敞开式4.卡片式储存柜 有些文件信息可以保存在各种尺寸的卡片式储存柜内。卡片式储存柜可以放置各种规格的卡片，也可隔成不同的宽度，存放若干排卡片。新式的卡片式储存柜装有自动检索装置，能进行信息的自动检索。5.显露式文件柜 显露式文件柜配有小抽屉，用以放置打印得十分详细的资料目录卡，目录卡仅露出每张卡片的识别端。这些文件柜通常叠层
41、放置，每个抽屉由一个金属盖盖住一部分，这个金属盖有助于使资料平置。通过查阅每一张卡片，人们可以很容易地找到所需要的资料。这种文件柜可以用作索引储存器，用以指明其他资料的存放位置。三、信息存储管理模式（一）信息集中管理模式 信息集中管理就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息资源库，建立高效率的信息资料服务。（二）信息分散管理模式 信息分散管理模式是指所有信息都由单位内各个部门自行保管。分散管理使得各部门信息管理方式有了很大的灵活性和专门性，可根据实际情况采用最适合本部门信息特点的存储分类方式。（三）信息计算机管理模式 信息计算机管理模式就是以计算机为工
42、具，收集、存储、分析和处理信息数据。采用信息计算机管理模式不仅能实现信息资源共享，还能大大提高信息利用效率，是今后信息管理的主要模式。但要注意的是，该模式依赖于计算机软件，成本相对较高，且对企业内部员工素质、企业规范管理程度都有一定的要求。第二节 信息存储方法一、信息储存的形式（一）手工存储 手工存储就是将企业纸面信息记录以手工方式保存在办公室的文件夹或文件柜中。（二）计算机存储 随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在硬盘、光盘或其他电子介质中。计算机存储应采取必要的保护措施，比如：制作备份，重要信息尤其要制作书面备份；磁盘存放在磁盘盒中；给磁盘贴上标签以识别内容；保证磁盘
43、不放在任何磁性物旁边；保证访问磁盘信息时，需要密码；不使用外来的磁盘，防止带来病毒。经验分享（三）电子化存储 电子化存储就是电子文档管理系统，目前在企业文书工作中普遍应用。（四）缩微胶片存储 缩微胶片存储是用照相的方法把信息资料保存在缩微胶片上的一种存储方式。二、信息存储的方法 文字存储是最主要的、使用最多的存储媒介。秘书在信息工作中以文字为媒介存储其所采集的信息，常用的方法有笔记法、剪报法和卡片法。（一）笔记法（二）剪报法 要注意的是用来粘贴剪报的笔记本纸张要略微厚点，同时还要记录剪报日期及其来源，以免日后使用时无法了解其出处。（三）卡片法 卡片是单张独立分开的，方便秘书人员对所记录的信息进
44、行分类保管。卡片法能够有效地弥补笔记法的不足，秘书可以把笔记中的信息重新记录在卡片上，也可以把报刊上剪取的信息粘贴在卡片上。要注意的是一定要在卡片上记录清楚信息的来源和时间。项目任务信息存储研讨与实践1.联系当地企业进行调研，了解各企业办公室信息存储装具的使用情况。2.自己确定主题，采用剪报法存储信息。3.小周所在公司近几年发展得不错，为了在管理上提高水平，公司最近对办公设备进行了更换，采用了计算机网络办公，这给做文秘信息工作的小周带来了新的烦恼：计算机信息该怎么存储？你有什么好的点子帮帮小周吗？4.计算机的三种存储模式，你觉得哪种模式比较好？为什么？第五章 信息开发与利用知识目标知识目标熟悉
45、信息开发的形式、途径和方法理解信息利用服务的含义，熟悉服务的途径和程序能力目标能力目标能够根据特定需要，确定信息开发的主题，围绕主题进行信息的开发。能够利用各种途径提供信息利用服务。兴华制衣公司秘书苏珊经常翻阅各种国内外经济报刊，广泛涉猎公开出版物的信息，专门从报刊上收集消费市场的信息并进行分类剪贴，汇集成册，供自己或他人使用。最近，通过对剪报的分析研究，苏珊发掘出了有价值的信息，得出了服装市场消费者需求变化情况和发展趋势。在此基础上，苏珊深入市场进行调查研究，取得了大量的第一手材料，验证了自己的判断，并向上司提供了信息调研报告、调研资料和有关信息材料，为上司把握市场行情、进行产品决策提供了依
46、据。引入案例引入案例第一节 信息开发 信息开发是在掌握大量信息的基础上，根据决策、管理、经营等需要，利用科学的研究方法，对信息进行全面挖掘、综合分析和概括提炼，以获得事物发生、发展、变化的高层次信息，从而对事物的发展趋势作出判断和预测，提供全面性、高层次的信息，为工作活动服务。一、信息开发的主要形式（一）剪报剪报的操作步骤如下：1.确定专题；2.确定圈选报刊；3.准备剪刀、胶水、储存架、计算机及相关软件用具；4.进行标准化工作。（二）索引 信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。（三）目录 根据具体情况，可以编制分类目录、专题目录、行业目录、产品目录等。目录编制属于二次信息开发。（四）文摘1.文
47、摘的类型（1）指示性文摘 （2）报道性文摘 2.文摘的特点（1）篇幅短小；（2）主要内容语义上相同；（3）对信息进行准确简化；（4）不加评论和补充解释。3.编写文摘的步骤（1）浏览信息，初步确定编写哪种文摘较合适；（2）分析信息内容，将有用信息分解为要素，理清主次；（3）选择并确定内容要素；（4）综合概括并书写成文；（5）进行内容准确性检查与文字的推敲润色。（五）信息资料册 信息资料册既有历史资料又有近期资料。人们通过它可以对有关行业、产品的历史与现状有所了解，使用价值很大。（六）简讯 简讯是一种以简明扼要的语言报道最新动态信息的三次信息产品，通常用“快报”“动态”“快讯”等冠名。（七）调研报
48、告 调研报告是在通过实地调查获得数据、事实的基础上，经过分析研究后得出的能真实反映有关事件本质特征信息的三次信息产品。二、信息开发的基本途径 编写是信息开发的基本途径。所谓的编写就是以书面形式，利用文字对信息进行整理、提炼，形成信息材料的过程。（一）信息编写的步骤 信息编写过程从本质上而言就是文章的写作过程，通常有以下几个步骤：1.确定主题2.分析材料3.组合材料（二）信息编写的类型1.经验型信息2.问题型信息3.建议型信息4.动态型信息5.预测型信息三、信息开发的方法信息开发的常见方法主要有：归纳法、汇集法、浓缩法、连横法、纵深法、转换法和图表法。第二节 信息利用服务 信息利用服务就是通过各
49、种有效的方式和方法，将收集、处理、储存的信息资源提供给利用者，以发挥信息的效用。一、信息利用服务的途径（一）信息检索服务 信息检索服务是从信息集合中迅速、准确地查找出所需信息的程序和方法。这里所说的信息集合指的是有组织的信息整体。（二）信息加工服务 即对信息内容进行分析研究、选择、加工、编辑后，利用信息成果的方式。这种利用方式建立在对信息进行加工的基础上。（三）信息定题、查询利用服务 即针对特定的主题和内容向利用者提供所需要的信息的服务方式。（四）信息咨询服务 这是改变所收集或储存信息的形态而产生的新信息服务。其表现形式有：问题解答，书目服务，报刊索引服务，信息线索咨询服务，数据、统计资料的咨
50、询服务，利用者教育服务等。（五）网络信息服务 主要表现形式有：电子信息的发布服务、电子函件服务、电子公告板服务、联机公共目录查询服务、光盘远程检索服务、远程电话会议服务、用户电子论坛服务和用户定题服务等。二、信息利用服务的程序 秘书要作好信息利用服务，必须掌握相应的工作程序。无论信息提供利用服务工作的方式如何变化，其基本工作程序大致相同，一般包括熟悉、预测、咨询、提供信息四个关键环节。项目任务信息开发研讨与实践1.秘书如何处理好信息利用与信息保密两者之间的关系？2.请你收集秘书职业资格鉴定的相关信息，编写一份秘书职业资格鉴定指南。3.信息编写包括各种类型，请你对每种类型的信息各收集一则。4.选
