1、第七章第七章 电子商务下的物流和供应链管理电子商务下的物流和供应链管理 学习目的和要求学习目的和要求物流作为企业发展的物流作为企业发展的“第三利润源第三利润源”，在与供应链管理逐步，在与供应链管理逐步融合的趋势下发挥着越来越重要的作用。通过本章的学习，融合的趋势下发挥着越来越重要的作用。通过本章的学习，读者应得到以下目标：读者应得到以下目标：了解物流管理和供应链管理的基本内容和系统构成，尤其要了解物流管理和供应链管理的基本内容和系统构成，尤其要充分认识到电子商务环境下物流管理和供应链管理的新特点充分认识到电子商务环境下物流管理和供应链管理的新特点、新技术以及新的发展趋势；、新技术以及新的发展趋
2、势；掌握第三方物流、物流价值和目标、电子商务物流管理和供掌握第三方物流、物流价值和目标、电子商务物流管理和供应链管理的主要技术。应链管理的主要技术。学习重点和难点学习重点和难点重点：重点：物流管理和供应链管理的基本内容和系统构成；物流管理和供应链管理的基本内容和系统构成；电子商务对物流的影响；电子商务对物流的影响；电子商务环境下物流管理和供应链管理的新特点、新技术以及新的发展电子商务环境下物流管理和供应链管理的新特点、新技术以及新的发展趋势；趋势；电子商务下物流和供应链的基本概念和涵义；电子商务下物流和供应链的基本概念和涵义；电子商务环境下的物流基本模式；电子商务环境下的物流基本模式；传统供应
3、链管理存在的问题。传统供应链管理存在的问题。难点：难点：快速反应策略（快速反应策略（QRQR）有效顾客响应策略（有效顾客响应策略（ECRECR）供应商管理库存策略（供应商管理库存策略（VMIVMI）运用具体案例分析电子商务对物流管理和供应链管理的突破和挑战。运用具体案例分析电子商务对物流管理和供应链管理的突破和挑战。第一节第一节 物流理论概述物流理论概述一、物流概念和发展阶段一、物流概念和发展阶段 （一）物流的概念（一）物流的概念物流（Logistics）的英语字面意义从属于军事范畴，即所谓的“后勤”。物流管理在二战后应用于企业管理，其初期的研究和传播附属于市场营销名下。“Physical D
4、istribution”一词于二十世纪五十年代中期从美国传入日本后，被直译成“物的流通”。美国物流管理协会（CIM）1962年对物流管理作了一个精要的概括：“所谓物流，即以最高效率和最大成本效益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最终成品及其相关信息的流动与贮存，进行设计、实施和控制的过程。”随着理论研究的深入和实践的发展，企业开始认识到整合物流功能或物流系统能够带来巨大的效益。在物流运营实践和利益的驱动下，企业逐步开始集成物流的各个子系统，形成了物流系统。物流概念是逐步发展的过程，从最初的军事物流管理到现代意义上的物流管理再到协同物流，物流概念经历了漫长的
5、发展阶段。从美国物流研究和实践的发展历史看，大致可以分为5个阶段，如图7-2所示。第一节第一节 物流理论概述物流理论概述商品营销的附属机能阶段商品营销的附属机能阶段：此阶段物流仍然是狭义概念上的物流，即发生在商品流通领域中从供应方向需求方的商品实体流动，物流并没有成为一门独立学科，他仅被看作商品生产、销售过程中的一个附属机能。军事物流管理阶段：军事物流管理阶段：军事后勤管理主要包括战时物资生产、采购、运输、配给等管理活动，是对军事物资的运输和供给等全面管理。商业物流管理阶段：商业物流管理阶段：通用汽车公司是最早把军事“Logistics Management”转用于企业管理活动并取得巨大成功的
6、企业。但是此阶段物流依然是狭义的概念，可定义为合理有效的组织商品的运输、存储、搬运、分拣、加工等过程，依然侧重于商品物质转移的机能，还是被看作生产、销售活动的附属行为。现代广义物流阶段：现代广义物流阶段：企业家们将焦点转向了非生产领域成本的降低，如运输、存储、包装、装卸、流通加工等辅助环节上，业界开始认识到物流不仅生产、销售的辅助机能，在企业发展中具有重要的战略地位，可以成为决定企业竞争力的重要因素，成为经济发展的“第三利润源”。现代协同物流阶段现代协同物流阶段:2001年美国物流管理协会对物流作了最新的定义：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间
7、实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。第一节第一节 物流理论概述物流理论概述（二）（二）物流的特点物流的特点系统性。系统性。物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和信息的流通两个子系统。社会流通系统中，物流与商流、资金流和信息流具有同等重要的价值，是几个内涵丰富的集成系统。复杂性。复杂性。由于物流在价值增值中的重要作用，使物的流通和信息流通的集成变得相对比较复杂。物的流通所包含的运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等环节并不是简单地环环相扣，而是一个具有复杂结构的物流链。成本高。成本高。在物的流通环节就包含了运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工
8、等综合成本。正是由于物流高昂的成本，才使物流被视为降低成本的“第三利润源泉”。生产和营销的纽带。生产和营销的纽带。物流承担着生产和销售联系的纽带，在社会化环境中，通过物流关联活动集架起了企业通向市场、服务客户的桥梁。第一节第一节 物流理论概述物流理论概述（三）物流的功能定位（三）物流的功能定位运输：运输：运输是物流的重要活动要素之一，是物流的关键，主要是指在既定设施网络和信息能力的条件下对存货进行空间上定位的活动，任何跨越空间的物质实体的流动，都可称为运输。运输可以创造“场所效应”和“空间价值”。储存：储存：储存功能也是物流的重要活动要素之一，是物流体系中唯一的一个静态环节。在物流中，运输承担
9、了改变物流空间状态的责任，储存则改变了物品的时间状态。装卸搬运装卸搬运:是物流各个作业环节连接成一体的接口，是运输、保管、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。装卸经常是与搬运伴随发生的，装卸和搬运质量的好坏、效率的高低是整个物流过程的关键所在。流通加工流通加工:流通加工发生在流通领域的生产过程中，是对商品进一步的辅助性加工，主要作用是直接流通和销售服务。配送:配送是指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分家加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。信息处理和集成信息处理和集成 第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统一、电子商务和物流的关系一、电子商务和物流的关
10、系物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分:电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物，一个完整的商务活动，一般包括信息流、商流、资金流和物流等四个流动过程。电子商务的流程如图7-3所示。物流是实现电子商务的基本保证物流是实现电子商务的基本保证:物流是实现电子商务的最重要环节，也是其最终环节。没有合理化、现代化的物流活动，就无法实现电子商务优化库存结构、减少资金占压、保障现代化生产的高效进行的作用。电子商务引导现代物流的发展电子商务引导现代物流的发展:电子商务交易中各方的时空距离几乎为零，具有高效率和全球性的特点，信息流、商流和资金流均可在网络间迅速流动；而物流由于其实物的特点，难
11、以与“三流”同步流动，因此必须提高物流服务的信息化和自动化程度。电子商务促进物流技术的进步电子商务促进物流技术的进步:物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素.第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统二、电子商务下的物流系统特征二、电子商务下的物流系统特征物流系统的信息化。物流系统的信息化。信息化是一种基于电子商务物流活动的基础，没有物流的信息化，电子商务对物流提出的准确、快速、集成、低成本的要求就无法满足。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、
12、物流信息存储的数字化等。物流系统的自动化。物流系统的自动化。自动化是建立在信息化的基础上的，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化具有扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等功能。柔性化。柔性化。柔性化的物流是适应生产、流通和消费的需求而发展起来的一种新型屋里模式。这要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。智能化。智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决
13、策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统三、电子商务对物流的影响三、电子商务对物流的影响（一）将改变传统物流的基本理念（一）将改变传统物流的基本理念随着“供应链管理”概念的提出，企业物流系统中的作用范围进一步拓宽，不再局限于企业内部物流运行基础，而定位于整个供应链系统运营的环境基础。企业之间的市场竞争更多地表现为基于网络的企业联盟（实际为“虚拟”的企业联盟）之间的竞争。企业的竞争优势从基于拥有物质资源的多少转向基于其对社会资源的整合能力，主要强调企业调动、协调、并整合各种社会资源的能力和质量。因此企业的竞争将是以物流系统为依托的信息联盟
14、或知识联盟的竞争，物流系统的管理也会从对有形资产（存货）的管理转为对无形资产（信息或知识）的管理。物流系统将面临的新的问题是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源，使得全系统的客户服务水平最高，即追求物流总成本最低的同时为客户提供最佳的个性化服务。第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统（二）改变传统的物流系统结构（二）改变传统的物流系统结构从物流系统的运行环节来说，电子商务环境下，网上客户可以直接获得产品供应商提供的个性定制服务，因此，传统物流渠道中的批发商和零售商等环节可能出于逐步弱化的状态。在电子商务物流系统中，网络化的虚拟企业将散置在各地的附属于不同所有者的仓库通过网
15、络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”以便进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。（三）对物流系统即时信息交换提出更高要求（三）对物流系统即时信息交换提出更高要求电子商务的一个基本的优点，就是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业（制造商）与各级客户间的即时互动。（四）对传统物流设施和物流技术的影响（四）对传统物流设施和物流技术的影响相应的技术手段也从初期的看板管理、准时生产JIT、物料需求计划MRP、制造资源计划（ERP）等，转向重新订货计划ROP和自动补货计划ARP等基于对需求信息做出快速反应的决策系统。第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统四、电子商务的物流
16、模式四、电子商务的物流模式（一）企业自营物流（一）企业自营物流现代企业自营物流已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，它是基于供应链物流管理以制造企业为核心的经营管理新概念。自营物流主要是指工业企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。制造企业自身组织产品配送，可说是自己掌握了交易的最后环节，有利于控制交易时间，也有利于产品配送的灵活调配。（二）第三方物流（二）第三方物流第三方物流（Third Party Logistics，TPL，也写作3PL），又常被称为“契约物流”、“外包物流”和“代理物流”，是指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方，它部分或全部
17、利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。生产商、销售商或消费者将其物流业务交给专业物流公司运作，而自己集中精力发展新业务。第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统第三方物流，作为物流专业化和社会化发展的产物，它的主要特点可以概括如下：（1）集中核心竞争力；（2）降低经营成本；（3）提高服务灵活性。但是，物流业务外包在具有许多优点的同时也存在着风险和弊端：（1）外包可靠性风险；（2）可能影响企业的核心业务；（3）对外包依赖程度太大。（三）物流企业联盟（三）物流企业联盟物流联盟是20世纪90年代随着信息技术的发展，在第三方物流的基础上兴起的
18、一种新型物流组织。是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。实质就是指物流供应商借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务 第二节第二节 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统五、电子商务下的物流发展趋势五、电子商务下的物流发展趋势电子商务下的物流，有不同于一般物流的明显特殊性，除了具备基本的服务功能外，还要提供增值服务，它要求有高效的组织结构及严格的物流成本控制能力等。电子商务时代的到来，给全球物流带来了新的发展，
19、使物流发生了新的发展趋势。（一）物流系统的信息化（一）物流系统的信息化（二）功能服务的多样化（二）功能服务的多样化：在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的物流配送中心不仅要提供仓储、运输、包装加工等服务，还可以提供增加便利性、提高反应速度以及降低成本的服务方面发展。（三）物流联盟的发展和壮大：（三）物流联盟的发展和壮大：20世纪90年代早期，随着电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，也致使物流企业的发展到了国际化的阶段。物流的全球化趋势也给企业带来了新的问题。（四）更加重视客户服务（四）更加重视客户服务第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理一、供应链概述一、供应链
20、概述理论界一般都认同供应链的概念源自于迈克波特1980年发表的竞争优势一书中提出的“价值链（Value Chain）”的概念。从概念范围逐渐扩展历程来看，供应链概念大致经历了内部供应链、外部供应链和网络供应链三个阶段。内部供应链是从制造企业内部运作过程中提出的，主要是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产转换和销售等活动传递到用户的一个过程。随着市场竞争的激烈化，供应链的概念被融入了更多外部环境因素的影响，从而供应链发展成为一个更有系统的概念。最具有代表性的是美国的斯蒂文斯提出的集成供应链概念，即“供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户
21、连成一个整体的结构模式”。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理近几年来网络供应链的概念成为理论界评论的焦点，它重点探讨了以核心企业为中心的网络关系，包括核心企业与供应商、供应商的供应商以及一切前向的关系，与用户、用户的用户乃至一切后向的关系。Ganeshan和Hardson将其定义为：“供应链是一个由获取原材料，并将其转化为成品和半成品，再将产品送到客户手中的设施和分销渠道组成的功能网链。”从此概念可以看出，网络供应链更加强调建立长期战略伙伴关系对维持供应商和用户的重要性。其基本的供应链如图7-4所示。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理二、传统供应
22、链管理存在的问题二、传统供应链管理存在的问题（一）库存预测不准确，产生牛鞭效应（一）库存预测不准确，产生牛鞭效应传统的库存管理模式是建立在预测的基础上的，由于市场的波动性，预测的准确性受到影响，从而增加了企业的库存量。（二）信息共享程度低，市场响应能力弱（二）信息共享程度低，市场响应能力弱在传统的供应链管理过程中，信息化程度低，供应链上下游企业之间是一种松散的、信任程度较低的短暂性关系，这也就降低了供应链条上各节点企业之间信息的有效传递和共享。同时面对日益灵活和多样的客户的需求和变化，传统的尺长/配送渠道无法在短时间内有所变革，再订货过程的脱节也无法满足热销产品的销售需求。（三）处理需求单一（
23、三）处理需求单一传统的供应链管理方式处理产品的方式单一。例如，公司关于挥发性产品和非挥发性产品的库存水平相似，并通过统一物流网络对他们进行分发。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理三、电子商务下的供应链管理策略三、电子商务下的供应链管理策略（一）快速反应策略（一）快速反应策略快速响应的原理:快速响应指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速响应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系。快速响应主要应用在品牌选择性强的行业，例如服装行业。服装的品种很多，因为
24、每个人喜欢的款式都不一样。实现快速响应的步骤:(1)条形码和EDI;(2)固定周期补货;（3）先进的补货联盟;（4）零售空间管理;（5）联合产品开发;（6）快速响应的集成。快速响应前4步的实施可以使零售商和制造商重新设计产品补货、采购和销售业务流程。前5步使配送中心得以改进，使配送业务更加流畅。最后一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理（二）有效客户响应策略（二）有效客户响应策略（ECRECR）有效顾客响应是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行
25、密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。要实施有效顾客响应，首先，应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。有效顾客响应的核心是通过向消费者传递价值来提高业绩。一般来说可以通过以下4种战略来实现这个目标：（1）有效的店内布局；（2）有效的补货；（3）有效的促销
26、；（4）有效的产品导入。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理（三）供应商管理库存（三）供应商管理库存供应商管理库存策略是在电子商务环境下发展起来的新型供应链管理方法。所谓供应商管理库存是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。它的具体运营流程表现为：用户根据需要向供应商发出订单，供应商（如制造商）根据订单组织采购、生产；但是与传统供应链不同的是，在VMI中供应商不再根据订单发货，而是基于用户的销售分析和库存强框组织发货，尚未发货的
27、物品存放在供应商的仓库中。VMI的管理模式如图7-5所示：第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理1.VMI1.VMI实施的基本原则实施的基本原则（1 1）自愿合作原则。）自愿合作原则。首先VMI建立在供需双方自愿的基础上，供应商资源管理需求方的库存，需求方自愿将库存管理权转让给供应商。在具体操作中，需要双方本着相互信任和透明的原则，建立紧密的合作关系。（2 2）客户至上原则）客户至上原则。VMI的服务对象是最终客户，供需双方指定的所有VMI策略都应围绕着客户这个中心展开。供应商不能因为拥有管理需求方信息的权利而从自己的便利的角度随意补货，而应将所有的补货建立在实际销售分析和
28、客户需求预测的基础上。需求方则更应该将精力集中在销售和客户管理等方面，以期为客户提供更多更好的增值服务。（3 3）成本最小原则。）成本最小原则。VMI追求整个供应链成本最小的目标，而不是单方成本降低或成本在供应链成员间的转嫁。成本最小原则有利于双方之间利益冲突的缓解，能够有效促进供需双方之间建立长期的战略合作伙伴关系，并提高整个供应链的竞争优势。第三节第三节 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理2 2VMIVMI实施的具体步骤实施的具体步骤供应双方实施目标分析，根据供应商管理库存经济效益和库存分析双方企业的目标。指定供应商和需求方的合作协议。机构调整。供应商管理库存毕竟是对原由企业的管
29、理策略的一种革新，在双方企业之间肯定会有工作和职能上的合作和调整，所以为了保证供应商管理库存能够很好正常的运行，就有必要对供需双方的职能机构进行调整。建立信息决策支持系统。VMI在某种程度上主要反映出供应链中供应商和需求方之间的信息传递相应管理。建立监督机制。VMI是一个动态发展的过程，不同的合作伙伴在VMI策略实施中会遇到不同的问题，同一合作伙伴间VMI在不同时期也会面临不同的挑战。为了保证VMI实施的顺利展开，有必要建立一个监督机制，对VMI的实施进行监督和评价。【本章小结】现代物流和电子商务关系密不可分，现代物流是电子商务不可缺少的支现代物流和电子商务关系密不可分，现代物流是电子商务不可
30、缺少的支撑体系，电子商务更为现代物流带来了技术上的革新和管理上的挑战。撑体系，电子商务更为现代物流带来了技术上的革新和管理上的挑战。电子商务环境下的物流系统不仅在结构上更加完善，而且具有信息化、电子商务环境下的物流系统不仅在结构上更加完善，而且具有信息化、自动化、柔性化、智能化以及社会化、网络化等特点。电子商务公司主自动化、柔性化、智能化以及社会化、网络化等特点。电子商务公司主要采用自营物流、第三方物流和物流企业联盟等模式来最大程度的发挥要采用自营物流、第三方物流和物流企业联盟等模式来最大程度的发挥电子商务的优势，更好的满足顾客的需求和企业的发展。电子商务的优势，更好的满足顾客的需求和企业的发
31、展。供应链的发展大致经历内部供应链、外部供应链和网络供应链三个阶段供应链的发展大致经历内部供应链、外部供应链和网络供应链三个阶段，而网络供应链是电子商务环境下最为主要的供应链形式。，而网络供应链是电子商务环境下最为主要的供应链形式。电子商务的出现，有效地解决了传统供应链库存预测不准确、信息共享电子商务的出现，有效地解决了传统供应链库存预测不准确、信息共享程度低、市场响应能力弱等缺点，能够更加高效的促进供应链的管理和程度低、市场响应能力弱等缺点，能够更加高效的促进供应链的管理和发展。电子商务环境下最为典型的供应链管理策略包括快速反应、有效发展。电子商务环境下最为典型的供应链管理策略包括快速反应、
32、有效客户反应以及电子订货系统等。客户反应以及电子订货系统等。【思考题】简要阐述电子商务和物流之间的关系。简要阐述电子商务和物流之间的关系。电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面？电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面？电子商务环境下物流的发展趋势是什么？电子商务环境下物流的发展趋势是什么？电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么？并从电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么？并从不同的角度进行比较分析。不同的角度进行比较分析。【实践要求】根据公司的业务特点，制订开展电子商务的业务计划，内
33、容包括具体根据公司的业务特点，制订开展电子商务的业务计划，内容包括具体目标及完成各目标的成本和效益，还要指出项目的哪些部分需要外包目标及完成各目标的成本和效益，还要指出项目的哪些部分需要外包、需要什么样的主机托管服务以及需要聘用什么人员。、需要什么样的主机托管服务以及需要聘用什么人员。根据公司的业务特点，概括在建立电子商务网站时会出现的硬件、软根据公司的业务特点，概括在建立电子商务网站时会出现的硬件、软件、安全、结算处理、广告和法律方面的问题。件、安全、结算处理、广告和法律方面的问题。参考文献Zimmerman,J.and J.Yang,Marketing on the Internet(4th Zimmerman,J.and J.Yang,Marketing on the Internet(4th Ed).Maximum Pr.,1999.Ed).Maximum Pr.,1999.美美Ravi KalakotaRavi Kalakota、Marcia Robinson:Marcia Robinson:电子商业电子商业通往成功之通往成功之路路,潇湘工作室译潇湘工作室译,北京北京,人民邮电出版社人民邮电出版社,2000,2000
